保潔項目管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范保潔項目的管理，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為公司營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有保潔項目，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的清潔服務(wù)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：以提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)為首要目標(biāo)，滿足公司及客戶對環(huán)境衛(wèi)生的要求。2.規(guī)范操作原則：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。3.安全環(huán)保原則：在保潔工作中注重安全，避免發(fā)生安全事故，同時采用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔工作進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)保潔項目的需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選符合條件的應(yīng)聘人員。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實際操作考核等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠熟練掌握保潔技能。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)保潔項目的整體管理工作，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。對保潔人員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保保潔工作的順利進(jìn)行。定期與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，及時解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備、清潔用品的申購、領(lǐng)用、保管和維護(hù)工作。組織保潔人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.保潔員職責(zé)按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運(yùn)等。愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管或相關(guān)部門。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（四）考勤管理1.保潔人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得無故曠工或遲到早退。2.請假應(yīng)提前[X]天向保潔主管提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.遲到或早退超過[X]分鐘者，按曠工半天處理；曠工半天以上者，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（五）薪酬福利1.保潔人員的薪酬待遇按照公司制定的薪酬體系執(zhí)行，包括基本工資、績效工資、加班工資等。2.公司按照國家法律法規(guī)為保潔人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。3.根據(jù)公司實際情況，為保潔人員提供相應(yīng)的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。（六）離職管理1.保潔人員離職應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職時應(yīng)進(jìn)行工作交接，將保潔工具、設(shè)備、清潔用品等歸還公司，并清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3.公司按照相關(guān)規(guī)定為離職人員辦理工資結(jié)算、社會保險減員等手續(xù)。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面：每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物。每周進(jìn)行一次全面拖地，拖布應(yīng)清洗干凈，避免地面有水漬。2.桌面、文件柜：每天擦拭，保持表面干凈，無灰塵、污漬。文件資料擺放整齊，無凌亂現(xiàn)象。3.門窗玻璃：每周擦拭一次，確保玻璃明亮、無污漬、水印。窗框、窗臺干凈整潔。4.衛(wèi)生間：每天定時清掃、消毒，保持衛(wèi)生間清潔、無異味。洗手池、水龍頭、馬桶等設(shè)施干凈衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補(bǔ)充。5.垃圾桶：每天定時清理，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]，垃圾袋應(yīng)及時更換。垃圾桶表面干凈無污漬。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯：每天定時清掃，保持地面干凈、扶手無灰塵。墻面、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。2.電梯：每天定時清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、墻面、扶手等，保持干凈整潔。電梯門軌道定期清理，確保運(yùn)行順暢。3.會議室：會議結(jié)束后及時清理，包括桌面、地面、椅子等，確保下次使用時環(huán)境整潔。4.茶水間：每天定時清掃，保持桌面、地面干凈，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清潔維護(hù)。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.根據(jù)不同生產(chǎn)區(qū)域的特點和要求，制定相應(yīng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。2.生產(chǎn)區(qū)域的清潔工作應(yīng)在不影響生產(chǎn)的前提下進(jìn)行，避免對生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品等造成污染。3.定期對生產(chǎn)區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。四、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.工具的型號和規(guī)格應(yīng)符合保潔工作的要求，確保使用方便、高效。（二）設(shè)備配置1.根據(jù)保潔項目的規(guī)模和特點，配置相應(yīng)的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.設(shè)備的選型應(yīng)綜合考慮品牌、質(zhì)量、性能、價格等因素，確保設(shè)備的可靠性和經(jīng)濟(jì)性。（三）工具與設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞或安全事故。2.使用前應(yīng)檢查工具和設(shè)備是否完好，如有故障應(yīng)及時報告并維修。3.使用后應(yīng)及時清理工具和設(shè)備，妥善保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。（四）工具與設(shè)備維護(hù)1.建立工具和設(shè)備維護(hù)檔案，記錄工具和設(shè)備的購買日期、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。2.定期對工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備說明書的要求進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試等操作。3.對于易損件，應(yīng)及時更換，確保工具和設(shè)備的正常使用。（五）工具與設(shè)備更新1.根據(jù)工具和設(shè)備的使用年限、損壞情況等，定期進(jìn)行評估，及時更新老化或損壞的工具和設(shè)備。2.在更新工具和設(shè)備時，應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越、價格合理的產(chǎn)品。五、清潔用品管理（一）用品采購1.根據(jù)保潔工作的需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保清潔用品的質(zhì)量符合要求。3.采購時應(yīng)簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等。（二）用品驗收1.清潔用品到貨后，應(yīng)由專人進(jìn)行驗收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。2.驗收合格的清潔用品應(yīng)及時入庫，并填寫入庫單；驗收不合格的產(chǎn)品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。（三）用品儲存1.設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)、整潔，防止清潔用品受潮、變質(zhì)。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。3.定期對清潔用品進(jìn)行盤點，確保賬物相符。（四）用品發(fā)放1.保潔人員應(yīng)根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員應(yīng)按照申請表的內(nèi)容發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。3.嚴(yán)格控制清潔用品的發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。六、工作流程與操作規(guī)范（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在上班前應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護(hù)用品。檢查保潔工具和設(shè)備是否完好，清潔用品是否充足。2.分區(qū)清潔按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作區(qū)域的劃分，依次對不同區(qū)域進(jìn)行清潔。先進(jìn)行干式清潔，如清掃地面灰塵、擦拭桌面等；再進(jìn)行濕式清潔，如拖地、擦拭門窗玻璃等。3.重點區(qū)域清潔對于衛(wèi)生間、垃圾桶等重點區(qū)域，應(yīng)加大清潔力度，確保清潔徹底。衛(wèi)生間應(yīng)按照從上到下、從里到外的順序進(jìn)行清潔，包括墻面、地面、馬桶、洗手池等。垃圾桶應(yīng)及時清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍干凈整潔。4.收尾工作清潔工作完成后，檢查工作區(qū)域是否清潔干凈，工具和設(shè)備是否擺放整齊。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施，確保安全。（二）特殊清潔工作流程1.地毯清潔先使用吸塵器對地毯進(jìn)行全面吸塵，去除表面灰塵和雜物。根據(jù)地毯的污漬情況，選擇合適的清潔劑進(jìn)行局部處理，去除污漬。使用地毯清洗機(jī)對地毯進(jìn)行深度清洗，確保地毯清潔干凈。清洗后的地毯應(yīng)及時晾干或烘干，避免滋生細(xì)菌和異味。2.玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面的灰塵和污漬。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用干凈的玻璃刮刀從上到下、從左到右依次刮凈玻璃，確保玻璃明亮、無水印。最后用干凈的干布擦拭玻璃邊緣，去除殘留的水漬。（三）操作規(guī)范1.清潔衛(wèi)生間時，應(yīng)先沖洗馬桶，然后再進(jìn)行其他清潔工作，避免交叉污染。2.使用清潔劑時，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行稀釋和使用，避免使用不當(dāng)造成皮膚過敏或環(huán)境污染。3.擦拭電器設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)閉電源，待設(shè)備冷卻后再進(jìn)行擦拭，避免觸電事故。4.清潔高處時，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，確保安全操作，避免發(fā)生墜落事故。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立保潔工作監(jiān)督小組，由保潔主管、公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督小組可采用定期檢查、不定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。3.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時間、地點、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題等，為考核提供依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。2.工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查保潔區(qū)域是否清潔干凈，是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。3.工作效率考核主要考核保潔人員是否按時完成工作任務(wù)，是否合理安排工作時間。4.工作態(tài)度考核主要考核保潔人員是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是否服從工作安排。5.遵守紀(jì)律考核主要考核保潔人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度，是否存在遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。（三）考核方式1.考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核由保潔主管負(fù)責(zé)，根據(jù)檢查記錄和日常工作表現(xiàn)對保潔人員進(jìn)行考核評分。3.季度考核由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，對保潔工作進(jìn)行全面檢查和評估，綜合月度考核結(jié)果對保潔人員進(jìn)行考核評分。4.年度考核由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成考核委員會，對保潔工作進(jìn)行綜合評價，確定保潔人員的年度考核等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績效工資、獎金、晉升、辭退等掛鉤。2.月度考核得分在[X]分以上的保潔人員，給予績效工資全額發(fā)放；得分在[X]分以下的，根據(jù)得分情況扣減相應(yīng)的績效工資。3.季度考核得分在[X]分以上的保潔人員，給予獎金獎勵；得分在[X]分以下的，取消季度獎金。4.年度考核優(yōu)秀的保潔人員，給予晉升機(jī)會或獎勵；考核不合格的，予以辭退。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責(zé)任和操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對保潔人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和自我保護(hù)能力。3.定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全操作1.保潔人員在工作中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備時，應(yīng)注意用電安全，防止觸電事故。3.清潔高處時，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并采取必要的安全防護(hù)措施，確保安全操作。4.在使用清潔劑等化學(xué)用品時，應(yīng)佩