保潔公廁管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司公廁的保潔管理工作，確保公廁環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，為員工及來(lái)訪人員提供良好的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有公廁的保潔管理。3.管理職責(zé)行政部門負(fù)責(zé)公廁保潔工作的監(jiān)督、檢查和考核。保潔人員負(fù)責(zé)公廁的日常清潔和維護(hù)工作。二、公廁保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，隨時(shí)清掃地面垃圾，保持地面整潔。定期使用清潔劑進(jìn)行拖地，根據(jù)地面污染情況，每周至少23次，確保地面光亮潔凈。拖把使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾曬于指定地點(diǎn)，保持拖把清潔無(wú)異味。2.便器大小便器使用后應(yīng)及時(shí)沖洗，做到無(wú)尿垢、無(wú)糞便殘留，確保便器內(nèi)外清潔。每天至少使用專用清潔劑對(duì)便器進(jìn)行消毒一次，消毒時(shí)間不少于30分鐘，以有效殺滅細(xì)菌、病毒等病原體。定期檢查便器的沖水系統(tǒng)，確保沖水正常，無(wú)堵塞現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時(shí)疏通，并查找原因，防止再次堵塞。3.洗手臺(tái)保持洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)雜物，水龍頭、皂液器等設(shè)施擦拭干凈。每天使用清潔劑擦拭洗手臺(tái)及周邊區(qū)域，去除污垢和水漬，每周至少進(jìn)行深度清潔一次，徹底清潔臺(tái)面下方及邊緣縫隙處。洗手盆內(nèi)無(wú)積水，排水暢通，如有堵塞及時(shí)疏通。定期更換洗手液，保持洗手液的充足供應(yīng)和清潔衛(wèi)生。4.墻壁墻壁表面保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，每月至少全面擦拭一次。對(duì)于墻壁上的涂鴉、腳印等污漬，應(yīng)及時(shí)清理，如遇難以清除的污漬，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理，避免損傷墻面。5.門窗門窗玻璃保持明亮干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭，每周至少擦拭一次。門框、窗框擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持門窗開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。6.通風(fēng)設(shè)施通風(fēng)口定期清理，無(wú)灰塵、無(wú)雜物堵塞，確保通風(fēng)良好，保持空氣清新。排風(fēng)扇定期檢查和清潔，去除扇葉上的灰塵和油污，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，每月至少檢查一次，如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。7.垃圾處理垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得超過(guò)垃圾桶容量的三分之二，每天至少清理23次。垃圾袋應(yīng)扎緊袋口，避免垃圾外露，防止異味散發(fā)。更換垃圾袋時(shí)，應(yīng)確保垃圾桶內(nèi)部清潔干凈。將垃圾運(yùn)送至指定的垃圾堆放點(diǎn)，分類存放，不得隨意丟棄。8.氣味控制保持公廁內(nèi)空氣清新，無(wú)明顯異味，可通過(guò)定期通風(fēng)、使用空氣清新劑等方式改善氣味環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注公廁內(nèi)氣味情況，如發(fā)現(xiàn)異味較重，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理，如檢查是否有便器未沖洗干凈、垃圾未及時(shí)清理等問(wèn)題。三、保潔工作流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服和工作鞋，佩戴好工作帽和口罩。檢查清潔工具是否齊全、完好，如拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等，如有缺失或損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或更換。了解上一班次的公廁使用情況和保潔情況，以便有針對(duì)性地進(jìn)行清潔工作。2.清潔工作按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)地面、便器、洗手臺(tái)、墻壁、門窗、通風(fēng)設(shè)施、垃圾處理等區(qū)域進(jìn)行清潔。先清理地面垃圾和雜物，然后使用拖把拖地；接著清潔便器，包括沖洗、消毒、擦拭；再清潔洗手臺(tái)，擦拭臺(tái)面和周邊設(shè)施；之后擦拭墻壁、門窗等；最后清理垃圾，更換垃圾袋。在清潔過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，避免損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門。3.班中巡查保潔人員在工作期間應(yīng)定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行巡查，一般每30分鐘巡查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。檢查便器的沖水情況、洗手臺(tái)的排水情況、通風(fēng)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，如有異常及時(shí)處理或報(bào)告。觀察公廁內(nèi)的氣味是否正常，如發(fā)現(xiàn)異味較重，應(yīng)及時(shí)查找原因并采取措施消除異味。4.班后整理工作結(jié)束后，保潔人員應(yīng)清理清潔工具，將拖把、掃帚等工具清洗干凈，晾曬于指定地點(diǎn)。檢查清潔劑、消毒劑等剩余量，及時(shí)補(bǔ)充。關(guān)閉門窗、水龍頭、排風(fēng)扇等設(shè)施設(shè)備，確保公廁安全、整潔。填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、公廁使用情況等信息，以便行政部門進(jìn)行監(jiān)督和考核。四、保潔人員工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。3.愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)物，不得故意損壞公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因工作失誤造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。4.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。5.注意個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，佩戴工作帽和口罩，保持良好的工作形象。6.尊重他人，不得與使用公廁的人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。7.保守公司機(jī)密，不得將公司內(nèi)部的信息泄露給無(wú)關(guān)人員。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門負(fù)責(zé)對(duì)公廁保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，可采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。檢查內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、工作紀(jì)律的遵守情況、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況等。行政部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作，并做好檢查記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查情況等信息。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)可根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)制定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：完全符合保潔標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量高，公廁環(huán)境始終保持干凈、整潔、衛(wèi)生，無(wú)任何投訴。良好：基本符合保潔標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量較好，公廁環(huán)境大部分時(shí)間保持良好狀態(tài)，偶有小的瑕疵但能及時(shí)整改，投訴較少。合格：部分符合保潔標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量一般，公廁環(huán)境存在一些問(wèn)題，但能及時(shí)進(jìn)行清潔和整改，有少量投訴。不合格：不符合保潔標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量差，公廁環(huán)境臟、亂、差，多次出現(xiàn)問(wèn)題且整改不及時(shí)，投訴較多。3.考核方式行政部門根據(jù)監(jiān)督檢查記錄和相關(guān)人員的投訴情況，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分。考核評(píng)分每月進(jìn)行一次，將考核結(jié)果反饋給保潔人員，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。4.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。對(duì)于考核結(jié)果為良好的保潔人員，給予口頭表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)其繼續(xù)保持。對(duì)于考核結(jié)果為合格的保潔人員，進(jìn)行誡勉談話，指出存在的問(wèn)題，要求其限期整改。對(duì)于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，給予批評(píng)教育，扣發(fā)當(dāng)月部分績(jī)效工資，并責(zé)令其進(jìn)行整改。如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃行政部門應(yīng)制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、清潔劑和消毒劑的使用方法、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保保潔人員能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容。2.技能提升鼓勵(lì)保潔人員積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。行政部門可根據(jù)實(shí)際工作需要，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量。建立保潔人員技能交流平臺(tái)，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓保潔人員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共同提高服務(wù)水平。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件如遇公廁內(nèi)水管爆裂、便器堵塞、設(shè)施設(shè)備損壞等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告行政部門。在應(yīng)急處理過(guò)程中，應(yīng)盡量減少對(duì)公廁使用的影響，確保人員安全。2.處理流程接到報(bào)告后，行政部門應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行維修和處理。對(duì)于水管爆裂，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水源，聯(lián)系維修人員進(jìn)行搶修，清理地面水漬，防止滑倒。對(duì)于便器堵塞，應(yīng)使用專業(yè)工具進(jìn)行疏通，如無(wú)法疏通，及時(shí)聯(lián)系