保潔全套管理制度總則目的為加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質(zhì)量，打造整潔、舒適、有序的工作環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)車間、附屬設施等場所的保潔工作管理?；驹瓌t1.服務至上原則：保潔人員應樹立良好的服務意識，以滿足公司員工及客戶的需求為首要目標。2.標準規(guī)范原則：明確各項保潔工作的標準和流程，確保保潔工作的質(zhì)量和效果的一致性。3.責任落實原則：將保潔工作任務明確劃分到具體人員，確保各項工作有人負責，責任落實到位。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。保潔人員管理人員招聘1.根據(jù)公司保潔工作需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，篩選合適的候選人。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核環(huán)節(jié)，選拔出具備良好職業(yè)道德、責任心強、身體健康且有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗的人員。入職培訓1.新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓。培訓內(nèi)容包括公司基本情況介紹、保潔工作規(guī)范和流程、安全注意事項、職業(yè)道德與服務意識等。2.培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作練習相結(jié)合，確保新員工能夠熟練掌握保潔工作技能。3.培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。崗位職責1.公共區(qū)域保潔員負責公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、會議室、接待室等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵、垃圾清運等工作，保持地面干凈、無污漬，門窗、扶手等設施整潔光亮。定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生間進行清理，包括便池、洗手臺、鏡子、垃圾桶等的清潔消毒，確保衛(wèi)生間無異味、干凈衛(wèi)生。負責公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護，定期澆水、修剪枝葉，保持綠植美觀。按照規(guī)定的時間和路線進行衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)的衛(wèi)生問題。2.生產(chǎn)車間保潔員負責生產(chǎn)車間的日常清潔工作，包括地面清掃、設備擦拭、物料搬運通道清理等，確保車間環(huán)境整潔，符合生產(chǎn)要求。嚴格按照車間衛(wèi)生標準進行消毒工作，對生產(chǎn)設備、工具、物料儲存區(qū)域等進行定期消毒，防止細菌滋生和交叉污染。協(xié)助車間工作人員進行物料整理和擺放，保持車間物料擺放整齊有序。監(jiān)督車間員工的衛(wèi)生行為規(guī)范，提醒員工保持工作區(qū)域的整潔。3.特殊區(qū)域保潔員（如機房、配電室等）負責公司機房、配電室等特殊區(qū)域的保潔工作，嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在確保安全的前提下進行清潔操作。對特殊區(qū)域的設備、線路等進行定期清潔和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的安全隱患。配合相關(guān)部門進行特殊區(qū)域的專項清潔和維護工作。工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。請假需提前[X]天提交申請，經(jīng)批準后方可離崗。2.工作期間需穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。3.嚴格遵守工作流程和標準，認真履行崗位職責，不得擅自離崗、串崗或敷衍了事。4.愛護公司財物，合理使用保潔工具和清潔用品，如有損壞或丟失應及時報告并賠償。5.保守公司機密，不得將公司內(nèi)部信息泄露給無關(guān)人員。6.尊重公司員工，不得與員工發(fā)生爭吵或沖突，積極主動地為員工提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務?？记诠芾?.保潔人員實行簽到制度，每天上下班需在指定地點簽到。2.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除兩天工資，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。4.如有加班情況，需提前填寫加班申請表，經(jīng)部門負責人批準后執(zhí)行。加班按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休?？冃Э己?.建立保潔人員績效考核制度，每月對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶滿意度等方面。2.考核方式采用自評、上級評價、員工互評相結(jié)合，綜合計算績效考核得分。3.根據(jù)績效考核得分，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸱譃樗膫€等級：優(yōu)秀（[X]分及以上），獎金為當月工資的[X]%；良好（[X][X]分），獎金為當月工資的[X]%；合格（[X][X]分），獎金為當月工資的[X]%；不合格（[X]分以下），無績效獎金，并進行培訓或調(diào)整崗位，連續(xù)兩個月考核不合格的，予以辭退。保潔工作流程與標準公共區(qū)域保潔流程與標準日常清掃流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.從辦公區(qū)域的一端開始，按照由里向外、由上至下的順序進行清掃。先清掃地面上的紙屑、灰塵、雜物等，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。3.擦拭門窗、窗臺、扶手、文件柜、辦公桌椅等設施表面的灰塵，確保表面干凈、無污漬。4.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。5.將清掃過程中收集的垃圾集中運至指定的垃圾堆放點，統(tǒng)一處理。衛(wèi)生間清潔流程1.進入衛(wèi)生間前，先敲門，確認無人后再進入。2.打開窗戶通風換氣，開啟衛(wèi)生間內(nèi)的排風扇。3.依次清潔洗手臺、鏡子、水龍頭、臺面等部位，用清潔劑擦拭污漬，再用清水沖洗干凈，并用干凈的毛巾擦干。4.清潔便池，先用刷子刷去污垢，再倒入適量的清潔劑浸泡一段時間后沖洗干凈，最后用消毒水對便池進行消毒。5.清潔地面，用濕拖把拖地，去除地面的污漬和水漬，最后撒上適量的空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新。6.清潔完畢后，整理好清潔工具，關(guān)閉門窗。公共區(qū)域保潔標準1.地面干凈、無污漬、無水漬、無腳印、無雜物，保持光亮整潔。2.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，窗臺無雜物。3.扶手、欄桿等設施表面光滑，無灰塵、無污漬，用手觸摸無明顯污垢。4.文件柜、辦公桌椅等設施擺放整齊，表面干凈整潔，無灰塵、無污漬。5.垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無破損，垃圾及時清理，無異味。6.衛(wèi)生間清潔無死角，便池、洗手臺等設施干凈衛(wèi)生，無異味，空氣清新。生產(chǎn)車間保潔流程與標準生產(chǎn)前清潔流程1.在生產(chǎn)前[X]分鐘進入車間，對車間地面、設備、工具等進行清潔。2.清掃地面的灰塵、雜物，用濕拖把拖地，確保地面干凈無灰塵。3.用干凈的抹布擦拭生產(chǎn)設備的表面，清除設備上的油污、灰塵等污漬，檢查設備的運行狀態(tài)是否正常。4.清潔生產(chǎn)工具，如鉗子、扳手、螺絲刀等，將工具擺放整齊。5.檢查物料搬運通道是否暢通，清理通道內(nèi)的障礙物。生產(chǎn)過程中保潔流程1.在生產(chǎn)過程中，保潔人員要隨時關(guān)注車間的衛(wèi)生情況，及時清理生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。2.對設備運行過程中滴漏的油污等進行及時清理，防止油污擴散。3.協(xié)助生產(chǎn)人員整理物料，保持物料擺放整齊有序。生產(chǎn)結(jié)束后清潔流程1.生產(chǎn)結(jié)束后，先關(guān)閉設備電源，待設備冷卻后進行全面清潔。2.用清潔劑和刷子徹底清潔生產(chǎn)設備，清除設備上的油污、物料殘留等，確保設備干凈整潔。3.清掃地面，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，清理地面上的雜物和垃圾。4.清理物料搬運通道，確保通道暢通無阻。5.檢查車間內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，水電設施是否正常。生產(chǎn)車間保潔標準1.地面清潔無雜物、無油污、無水漬，保持整潔光亮，符合生產(chǎn)要求。2.生產(chǎn)設備表面干凈，無油污、無灰塵、無物料殘留，設備運行正常。3.物料擺放整齊有序，標識清晰，物料搬運通道暢通無阻。4.車間內(nèi)無衛(wèi)生死角，垃圾及時清理，廢棄物妥善處理。5.車間內(nèi)空氣清新，符合環(huán)保要求。特殊區(qū)域保潔流程與標準機房保潔流程1.進入機房前，先與機房管理人員取得聯(lián)系，確保在不影響設備運行的前提下進行清潔工作。2.關(guān)閉機房內(nèi)的設備電源，待設備完全斷電后，用防靜電掃帚清掃機房地面的灰塵。3.用防靜電抹布擦拭服務器、交換機、機柜等設備的表面，清除設備上的灰塵和污漬。注意擦拭時要避免接觸設備的電子元件，防止靜電損壞設備。4.清潔機房內(nèi)的空調(diào)、通風口等設施，確保通風良好。5.清理機房內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，整理好清潔工具。6.清潔工作完成后，經(jīng)機房管理人員檢查確認無問題后，方可開啟設備電源。配電室保潔流程1.進入配電室前，必須穿戴好絕緣防護用品，確保自身安全。2.關(guān)閉配電室的電源開關(guān)，并懸掛警示標識。3.用干燥的掃帚清掃配電室地面的灰塵，避免揚塵。4.用干凈的抹布擦拭配電柜、配電箱等設備的表面，清除設備上的灰塵和污垢。注意擦拭時要小心操作，避免碰到帶電部件。5.檢查電纜橋架、母線槽等設施的運行情況，清理其表面的灰塵。6.清理配電室的垃圾，更換垃圾袋，整理好清潔工具。7.清潔工作完成后，經(jīng)專業(yè)人員檢查確認無誤后，方可恢復供電。特殊區(qū)域保潔標準1.機房地面清潔無灰塵，設備表面干凈，散熱良好，運行正常。2.配電室設備表面無灰塵、無污垢，電纜橋架、母線槽等設施運行正常，無安全隱患。3.特殊區(qū)域內(nèi)的消防設施、安全標識等保持完好、清潔，無遮擋。4.清潔過程中嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保不發(fā)生安全事故。清潔用品與工具管理清潔用品采購1.根據(jù)公司保潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購的品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇具有良好信譽的供應商，通過招標、詢價、比價等方式確定合作供應商。3.與供應商簽訂采購合同，明確采購價格、交貨時間、質(zhì)量標準、售后服務等條款，確保清潔用品的質(zhì)量和供應穩(wěn)定性。清潔用品驗收1.清潔用品到貨后，由倉庫管理人員和保潔組長共同進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括清潔用品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等是否與采購合同一致。3.對驗收合格的清潔用品進行入庫登記，填寫入庫單，注明用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息。4.對驗收不合格的清潔用品，及時與供應商聯(lián)系，要求換貨或退貨處理。清潔用品儲存1.設立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.清潔用品應分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.易燃易爆的清潔用品，如清潔劑、消毒劑等，應單獨存放，并設置明顯的警示標識，確保儲存安全。4.定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應及時查明原因并進行處理。清潔工具管理1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾桶等，并建立工具臺賬。2.定期對清潔工具進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換或維修，確保工具的正常使用。3.保潔人員應愛護清潔工具，不得隨意丟棄或損壞。工具使用完畢后，應及時清洗干凈，放回指定位置存放。4.對于大型清潔工具，如洗地機、吸塵器等，應指定專人負責操作和保管，定期進行保養(yǎng)和維修，延長工具使用壽命。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.成立公司保潔工作監(jiān)督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括各部門員工代表。2.監(jiān)督小組定期對保潔工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔工作流程執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、工作紀律等方面。3.制定詳細的保潔工作檢查表，明確各項檢查標準和評分細則，檢查人員按照檢查表進行現(xiàn)場打分。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決?？蛻舴答佁幚?.設立客戶意見箱和投訴電話，接受公司員工對保潔工作的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進行及時處理，記錄客戶反饋的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。3.根據(jù)客戶反饋的問題，分析原因，制定相應的改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。4.將客戶反饋處理情況定期向公司管理層匯報，作為保潔人員績效考核的參考依據(jù)。培訓與提升定期培訓1.制定保潔人員培訓計劃，每月組織不少于[X]次的培訓活動。2.培訓內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)和方法、安全知識、服務意識提升等方面。3.邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，采用理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等多種培訓方式，提高培訓效果。4.培訓結(jié)束后，對保潔人員進行考核，考核成績作為績效獎金發(fā)放和崗位晉升的依據(jù)之一。技能競賽