自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院

《提案制作與談判技巧》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著復(fù)雜多變的市場競爭。假設(shè)一家跨國公司計劃進入一個新興市場，該市場具有巨大的增長潛力，但政治穩(wěn)定性存在一定風(fēng)險，同時文化差異也較為顯著。在進行市場進入策略的選擇時，以下哪種策略可能不太適合這種情況？（）A.直接投資，建立全資子公司，全面掌控業(yè)務(wù)運營B.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資企業(yè)，共享資源和風(fēng)險C.采用授權(quán)許可的方式，讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)使用公司的品牌和技術(shù)D.先進行小規(guī)模的試點項目，觀察市場反應(yīng)后再做大規(guī)模投入2、在商務(wù)活動中，知識產(chǎn)權(quán)保護是一個重要的問題。一家科技企業(yè)研發(fā)了一項新技術(shù)，為了保護其知識產(chǎn)權(quán)，以下哪種措施最為有效？（）A.申請專利，獲得法律保護B.作為商業(yè)秘密進行保護，嚴格控制信息的傳播和使用C.盡快將技術(shù)投入市場，通過市場占有率來保護知識產(chǎn)權(quán)D.同時采用專利和商業(yè)秘密的保護方式，根據(jù)技術(shù)的特點和企業(yè)的需求進行選擇3、在企業(yè)的客戶細分中，根據(jù)客戶價值進行細分是常見的方法。當(dāng)一家企業(yè)將客戶分為高價值客戶、中等價值客戶和低價值客戶時，以下哪種營銷策略最適合針對高價值客戶？（）A.提供基本的服務(wù)，降低成本B.定期推出優(yōu)惠活動，吸引客戶購買C.提供個性化的高端服務(wù)，建立長期合作關(guān)系D.減少與這些客戶的溝通，避免過度服務(wù)4、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計需要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。假設(shè)一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，旗下有多個不同行業(yè)的子公司。在這種情況下，以下哪種組織架構(gòu)可能不太利于企業(yè)的協(xié)同發(fā)展？（）A.事業(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨立運營，自負盈虧B.矩陣制架構(gòu)，結(jié)合職能和項目管理，實現(xiàn)資源共享C.控股公司架構(gòu)，母公司僅進行戰(zhàn)略指導(dǎo)和財務(wù)控制D.直線職能制架構(gòu)，強調(diào)層級分明和專業(yè)化分工5、企業(yè)的決策過程需要考慮多個因素，包括經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面。假設(shè)一家企業(yè)面臨一個投資決策，有兩個項目可供選擇：項目A預(yù)計在短期內(nèi)能帶來較高的經(jīng)濟回報，但對環(huán)境有一定的負面影響；項目B經(jīng)濟回報相對較低，但具有良好的社會和環(huán)境效益。在這種情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.僅考慮經(jīng)濟回報，選擇項目A，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化B.綜合考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益，權(quán)衡利弊，選擇更符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和社會責(zé)任的項目C.優(yōu)先考慮社會和環(huán)境效益，選擇項目B，樹立企業(yè)的良好形象D.猶豫不決，等待更多的信息和分析，或者尋求外部專家的建議6、在企業(yè)的決策過程中，以下對于風(fēng)險和不確定性的處理，哪一個觀點是合理的？（）A.完全忽視風(fēng)險和不確定性，大膽做出決策B.在決策過程中，要充分認識和評估風(fēng)險和不確定性。運用風(fēng)險分析工具和方法，如敏感性分析、情景分析等，預(yù)測可能的結(jié)果和影響。制定風(fēng)險應(yīng)對策略，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等，同時保持靈活性和適應(yīng)性，以便在情況發(fā)生變化時及時調(diào)整決策，降低風(fēng)險損失，提高決策的可靠性和有效性C.因為存在風(fēng)險和不確定性，所以避免做出決策D.對風(fēng)險和不確定性的評估過于復(fù)雜，憑直覺做出決策即可7、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預(yù)測未來的人力資源需求是關(guān)鍵步驟。一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，需要更多的技術(shù)人才。以下哪種方法最適合預(yù)測該企業(yè)未來的技術(shù)人才需求？（）A.經(jīng)驗判斷法，根據(jù)以往的經(jīng)驗估計B.德爾菲法，征求專家意見C.比率分析法，根據(jù)業(yè)務(wù)增長與人員需求的比率計算D.回歸分析法，建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測8、企業(yè)的人力資源管理直接影響員工的工作積極性和績效。一家銷售型企業(yè)，員工的工作壓力較大，流動率較高。為了提高員工的滿意度和忠誠度，以下哪種人力資源管理措施最有可能產(chǎn)生積極效果？（）A.提高員工的薪酬待遇B.提供更多的培訓(xùn)和晉升機會C.改善工作環(huán)境和工作時間安排D.加強對員工的監(jiān)督和管理9、人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。一家大型零售企業(yè)計劃在新的城市開設(shè)多家分店，需要招聘大量的員工，包括店長、銷售員、收銀員等。在招聘過程中，以下哪項因素對于確保招聘到合適的人才最為重要？（）A.制定具有吸引力的薪酬福利體系，以吸引更多的求職者B.設(shè)計科學(xué)合理的招聘流程，包括簡歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)C.明確崗位的職責(zé)和要求，根據(jù)崗位特點選擇合適的招聘渠道D.對招聘人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的面試技巧和評估能力10、對于企業(yè)的品牌推廣，選擇合適的推廣渠道和方式至關(guān)重要。假設(shè)一家新興的智能家居企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果有限？（）A.在專業(yè)的家居雜志和網(wǎng)站上投放廣告，針對目標(biāo)客戶群體進行精準(zhǔn)營銷B.在社交媒體上舉辦產(chǎn)品試用和抽獎活動，吸引用戶參與和分享C.在偏遠農(nóng)村地區(qū)大量張貼宣傳海報，而該地區(qū)對智能家居產(chǎn)品需求較低D.參加國際智能家居展覽會，展示最新產(chǎn)品和技術(shù)，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流合作11、在企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)和發(fā)展是重要的工作內(nèi)容。一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的工作技能無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以下哪種培訓(xùn)方式更有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)，由企業(yè)內(nèi)部的資深員工進行授課B.外部培訓(xùn)，參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的課程C.在線培訓(xùn)，員工自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程D.實踐培訓(xùn)，讓員工在實際工作中邊做邊學(xué)12、在企業(yè)的運營管理中，質(zhì)量控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的次品率上升，影響了企業(yè)的聲譽和市場份額。以下哪種方法最有可能解決質(zhì)量問題？（）A.加強對生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，提高他們的操作技能和質(zhì)量意識B.引入先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的自動化水平C.建立嚴格的質(zhì)量檢驗制度，對每一道工序進行檢驗和把關(guān)D.以上三種方法同時實施，從人員、技術(shù)和制度等方面全面改進質(zhì)量控制13、在企業(yè)的運營管理中，質(zhì)量控制是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一家汽車制造企業(yè)，想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率。以下哪種質(zhì)量控制方法最有可能取得顯著效果？（）A.實施全面質(zhì)量管理（TQM），全員參與質(zhì)量控制B.加強對原材料和零部件的檢驗C.引入先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)D.增加質(zhì)量檢驗人員的數(shù)量14、企業(yè)的風(fēng)險管理對于保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)面臨新的市場競爭和技術(shù)變革時，以下哪種風(fēng)險管理策略最為合適？（）A.完全回避風(fēng)險，放棄可能帶來風(fēng)險的業(yè)務(wù)機會B.風(fēng)險自留，不采取任何措施應(yīng)對風(fēng)險，等待風(fēng)險自然消失C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移，通過購買保險或簽訂合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他方D.風(fēng)險降低，采取措施減少風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度15、企業(yè)在進行市場細分時，需要選擇合適的細分標(biāo)準(zhǔn)。一家汽車制造商想要推出一款新車型，以下哪種市場細分標(biāo)準(zhǔn)更有助于確定目標(biāo)客戶群體？（）A.按照地理位置細分，如城市和農(nóng)村B.按照消費者年齡細分，如年輕人和老年人C.按照消費者收入水平細分，如高收入和低收入D.按照消費者的購車用途細分，如家用和商用二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。論述企業(yè)如何收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶細分，如何通過個性化的服務(wù)和營銷策略來提高客戶體驗，以及如何利用CRM系統(tǒng)來管理客戶全生命周期。2、（本題5分）企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是創(chuàng)造新的價值和競爭優(yōu)勢的重要途徑。論述商業(yè)模式的構(gòu)成要素（如價值主張、目標(biāo)客戶、渠道通路、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、收入來源、成本結(jié)構(gòu)），商業(yè)模式創(chuàng)新的方法和策略，商業(yè)模式的評估和選擇，以及如何實現(xiàn)商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新。3、（本題5分）企業(yè)在制定市場營銷策略時，如何平衡品牌推廣和短期銷售目標(biāo)之間的關(guān)系？請舉例說明不同行業(yè)的企業(yè)可能采取的策略和方法。4、（本題5分）全面闡述在市場營銷中的客戶體驗管理，如何從客戶接觸點入手，優(yōu)化客戶體驗流程，提高客戶滿意度和口碑。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際行動和績效成果的重要管理工具。請論述戰(zhàn)略績效管理的體系框架和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如戰(zhàn)略地圖繪制、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定、績效評估與反饋等，分析戰(zhàn)略績效管理中的組織協(xié)同和戰(zhàn)略執(zhí)行問題，以及如何通過戰(zhàn)略績效管理推動企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。2、（本題5分）企業(yè)的績效考核體系對于激勵員工和提升組織績效至關(guān)重要。請論述企業(yè)如何設(shè)計科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，選擇合適的考核方法，如目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡等，確?？己说墓院涂陀^性，并且分析績效考核結(jié)果在薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展等方面的應(yīng)用。3、（本題5分）國際商務(wù)活動中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。請論述文化差異對國際商務(wù)的影響，如溝通方式、商務(wù)禮儀、決策過程等方面，探討企業(yè)在跨國經(jīng)營中應(yīng)如何進行跨文化管理，以促進國際合作和業(yè)務(wù)拓展。4、（本題5分）供應(yīng)鏈管理的效率和穩(wěn)定性直接影響企業(yè)的運營成本和市場響應(yīng)能力。請論述企業(yè)如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，包括供應(yīng)商選擇與評估、庫存管理優(yōu)化、物流配送策略以及供應(yīng)鏈風(fēng)險管理等方面，并且分析供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新對于提升企業(yè)競爭力的重要意義。5、（本題5分）市場營銷環(huán)境不斷變化，消費者需求日益多樣化和個性化。請論述企業(yè)如何進行市場調(diào)研和分析，準(zhǔn)確把握市場趨勢和消費者需求，進而制定有效的市場營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、渠道選擇以及促銷活動的策劃與執(zhí)行。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某服裝品牌在電商平臺的店鋪頁面設(shè)計不夠吸引人，轉(zhuǎn)化率低。請分析原因并提出優(yōu)化店鋪頁面的建議。2、（本題10分）某服裝品牌在社交媒體上的營銷活動未能引起消費者的廣泛關(guān)注和參與。請分析原因并提出改進的社交媒體營銷策略