便民攤位管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范便民攤位的管理，維護良好的經(jīng)營秩序，保障消費者權(quán)益，促進便民攤位經(jīng)營活動的健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司指定區(qū)域內(nèi)設置的所有便民攤位及其經(jīng)營者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：便民攤位的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對所有便民攤位經(jīng)營者一視同仁，公平分配攤位資源，公正處理經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。3.有序管理原則：通過合理規(guī)劃攤位布局、明確經(jīng)營時間和規(guī)范經(jīng)營行為等措施，確保便民攤位經(jīng)營活動有序進行。4.服務至上原則：以服務消費者為宗旨，為經(jīng)營者提供必要的支持和幫助，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。二、攤位設置與規(guī)劃（一）攤位布局1.根據(jù)便民市場的實際情況，合理劃分不同類型的攤位區(qū)域，如食品區(qū)、日用品區(qū)、果蔬區(qū)等，確保各類商品分區(qū)經(jīng)營，便于管理和消費者選購。2.在攤位布局設計時，充分考慮通道寬度、消防設施、通風采光等因素，保障市場內(nèi)人員通行順暢、安全，經(jīng)營環(huán)境舒適。（二）攤位分配1.便民攤位采取公開報名、資格審核、抽簽或搖號等公平公正的方式進行分配。2.報名條件包括但不限于：具有合法有效的身份證明；具備相應的經(jīng)營能力和經(jīng)驗；遵守本管理制度及相關(guān)規(guī)定等。3.資格審核內(nèi)容主要包括：報名材料的真實性、經(jīng)營者的信用記錄、是否存在違法違規(guī)經(jīng)營行為等。4.攤位分配結(jié)果應及時向社會公示，接受公眾監(jiān)督。（三）攤位設施1.公司為每個便民攤位配備基本的經(jīng)營設施，如攤位柜臺、遮陽棚等，確保經(jīng)營者能夠正常開展經(jīng)營活動。2.經(jīng)營者應愛護攤位設施，不得擅自拆除、損壞或改變其用途。如因經(jīng)營需要確需對攤位設施進行改造或調(diào)整的，應提前向公司提出申請，經(jīng)批準后方可實施。三、經(jīng)營者管理（一）準入管理1.經(jīng)營者必須按照規(guī)定的報名時間和要求提交相關(guān)材料，辦理準入手續(xù)。報名材料應包括但不限于：身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營項目說明等。2.經(jīng)審核符合準入條件的經(jīng)營者，與公司簽訂《便民攤位經(jīng)營合同》，明確雙方的權(quán)利和義務。3.經(jīng)營者應按照合同約定的經(jīng)營范圍和攤位位置開展經(jīng)營活動，不得擅自變更。（二）培訓教育1.公司定期組織經(jīng)營者參加法律法規(guī)、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面的培訓教育活動，提高經(jīng)營者的法律意識和經(jīng)營管理水平。2.培訓教育方式可采用集中授課、現(xiàn)場指導、線上學習等多種形式，確保經(jīng)營者能夠及時了解和掌握相關(guān)知識和技能。3.經(jīng)營者應積極參加公司組織的培訓教育活動，認真學習相關(guān)內(nèi)容，并將所學知識運用到實際經(jīng)營中。（三）信用管理1.建立便民攤位經(jīng)營者信用檔案，記錄經(jīng)營者的經(jīng)營行為、遵守管理制度情況、消費者投訴處理結(jié)果等信息。2.根據(jù)信用檔案記錄，對經(jīng)營者進行信用評級，分為守信、基本守信、失信三個等級。3.對守信經(jīng)營者給予一定的獎勵和優(yōu)惠政策，如優(yōu)先續(xù)簽攤位合同、推薦參加各類評選表彰活動等；對失信經(jīng)營者采取警告、限期整改、暫停經(jīng)營、取消經(jīng)營資格等懲戒措施，并向社會公示。四、經(jīng)營規(guī)范（一）經(jīng)營范圍1.經(jīng)營者應嚴格按照與公司簽訂的《便民攤位經(jīng)營合同》約定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。2.便民攤位主要經(jīng)營與居民日常生活密切相關(guān)的商品和服務，如食品、日用品、果蔬、小吃、維修服務等，但不得經(jīng)營國家法律法規(guī)禁止或限制的商品和服務。（二）經(jīng)營時間1.便民攤位的經(jīng)營時間應符合當?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定和市場周邊居民的生活作息規(guī)律，一般為每天[具體經(jīng)營時間段]。2.經(jīng)營者應嚴格遵守經(jīng)營時間規(guī)定，不得提前開門營業(yè)或延遲關(guān)門歇業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整經(jīng)營時間的，應提前向公司提出申請，經(jīng)批準后方可實施。（三）商品質(zhì)量1.經(jīng)營者應確保所銷售的商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)標準和規(guī)定。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品及其他不合格商品。2.建立商品進貨查驗制度，如實記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期滿后六個月；沒有明確保質(zhì)期的，保存期限不得少于二年。3.積極配合相關(guān)部門的商品質(zhì)量抽檢工作，如抽檢不合格，應按照規(guī)定承擔相應的法律責任，并立即停止銷售不合格商品，采取有效措施召回已銷售的不合格商品。（四）價格管理1.經(jīng)營者應明碼標價，在攤位顯著位置公示商品價格，不得哄抬物價、價格欺詐等不正當價格行為。2.價格變動時，應及時調(diào)整標價簽，確保消費者能夠清楚了解商品價格信息。3.遵守政府價格調(diào)控政策，不得在價格波動期間惡意漲價或囤積居奇。（五）環(huán)境衛(wèi)生1.經(jīng)營者應保持攤位及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到攤位內(nèi)商品擺放整齊、無雜物堆積，攤位外地面無垃圾、污漬。2.按照規(guī)定配備必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、垃圾袋等，并及時清理垃圾，保持經(jīng)營區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生良好。3.不得在攤位內(nèi)及周邊亂倒污水、亂扔雜物，不得焚燒各類廢棄物。（六）食品安全1.從事食品經(jīng)營的便民攤位經(jīng)營者，必須取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范。2.食品經(jīng)營場所應保持清潔衛(wèi)生，與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離。食品經(jīng)營設備、工具和容器應符合食品安全標準要求，并定期進行清洗、消毒和維護。3.食品從業(yè)人員應持有有效的健康證明，保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽、口罩等。4.嚴格執(zhí)行食品進貨查驗、索證索票、食品留樣等制度，確保食品安全可追溯。（七）消防安全1.經(jīng)營者應嚴格遵守消防安全法律法規(guī)，自覺維護市場消防安全。不得在攤位內(nèi)及周邊堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備。2.按照規(guī)定配備必要的消防器材，如滅火器、滅火毯等，并確保其完好有效。3.熟悉掌握火災報警、初期火災撲救和逃生自救等消防安全知識和技能，積極參加公司組織的消防安全培訓和演練活動。（八）經(jīng)營秩序1.經(jīng)營者應遵守市場秩序，不得在攤位前及周邊亂擺攤設點、占道經(jīng)營，不得阻礙市場內(nèi)人員通行。2.不得在市場內(nèi)大聲喧嘩、爭吵謾罵，不得從事任何影響市場正常經(jīng)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。3.配合公司及相關(guān)管理部門的管理工作，接受市場管理人員的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)信息和資料。五、消費者權(quán)益保護（一）投訴處理1.設立專門的消費者投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴受理點等，方便消費者反映問題。2.對消費者的投訴，應及時受理、登記，并安排專人進行調(diào)查處理。一般投訴應在[規(guī)定時間]內(nèi)給予答復，復雜投訴應在[規(guī)定時間]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費者。3.認真對待消費者的每一個投訴，積極協(xié)調(diào)解決問題，切實維護消費者合法權(quán)益。如因經(jīng)營者責任導致消費者權(quán)益受損的，經(jīng)營者應依法承擔相應的賠償責任。（二）售后服務1.經(jīng)營者應建立完善的售后服務制度，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。對消費者提出的退換貨、維修等要求，應按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定及時處理。2.積極與消費者溝通協(xié)商，妥善解決售后服務問題，不得推諉扯皮、故意刁難消費者。3.定期收集消費者的意見和建議，不斷改進經(jīng)營管理和服務質(zhì)量，提高消費者滿意度。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司成立專門的管理小組，負責對便民攤位的經(jīng)營活動進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括但不限于：攤位設施狀況、經(jīng)營規(guī)范執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、消防安全等。2.管理小組可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令經(jīng)營者限期整改。3.經(jīng)營者應積極配合管理小組的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)情況和資料。對拒絕接受檢查或不配合整改的，公司將按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。（二）考核評價1.建立便民攤位考核評價機制，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為、遵守管理制度情況等進行量化考核評價。考核評價指標包括但不限于：經(jīng)營規(guī)范執(zhí)行情況、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消費者投訴處理、信用等級等。2.考核評價周期為[具體考核周期]，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營者給予表彰和獎勵，對考核不合格的經(jīng)營者進行警告、限期整改、暫停經(jīng)營、取消經(jīng)營資格等處理。七、獎懲措施（一）獎勵1.對遵守本管理制度、經(jīng)營行為規(guī)范、消費者滿意度高的經(jīng)營者，給予以下獎勵：優(yōu)先續(xù)簽攤位合同；頒發(fā)“誠信經(jīng)營示范攤位”牌匾；給予一定金額的經(jīng)營補貼或優(yōu)惠政策；在公司組織的各類評選表彰活動中予以優(yōu)先推薦。2.對積極參與公司組織的培訓教育活動、提出合理化建議并被采納、為維護市場秩序和消費者權(quán)益做出突出貢獻的經(jīng)營者，給予額外的獎勵。（二）處罰1.對違反本管理制度及相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營者，視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告；限期整改；暫停經(jīng)營[具體天數(shù)]；扣除一定金額的經(jīng)營保證金；取消經(jīng)營資格，收回攤位。2.經(jīng)營者如有以下嚴重違規(guī)行為之一的，立即取消經(jīng)營資格，收回攤位，并依法追究其法律責任：銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品等嚴重危害消費者健康和安全的商品；哄抬物價、價格欺詐等嚴重擾亂市場價格秩序的行為；多次違反經(jīng)營規(guī)范，經(jīng)多次整改仍拒不改正；阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務，情節(jié)嚴重的；其他嚴重違反法律法規(guī)和本管理制度的行為。八、合同管理（一）合同簽訂1.經(jīng)營者經(jīng)審核符合準入條件后，與公司簽訂《便民攤位經(jīng)營合同》。合同應明確雙方的權(quán)利和義務、經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、攤位租金及支付方式、違約責任等內(nèi)容。2.合同簽訂前，公司應向經(jīng)營者詳細說明合同條款內(nèi)容，確保經(jīng)營者充分理解并同意合同條款。經(jīng)營者應認真閱讀合同條款，如有疑問應及時向公司咨詢。3.合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。（二）合同變更與解除1.在合同履行期間，如因不可抗力或政府政策調(diào)整等原因需要變更合同條款的，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。2.如經(jīng)營者出現(xiàn)違反合同約定或本管理制度規(guī)定的行為，公司有權(quán)解除合同，并按照合同約定追究經(jīng)營者的違約責任。3.如公司違反合同約定，給經(jīng)營者造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。（三）合同續(xù)簽1.在合同期滿前[規(guī)定時間]，經(jīng)營者如需繼續(xù)經(jīng)營，應向公司提出續(xù)簽申請。2.公司根據(jù)經(jīng)營者