人防商場管理制度一、總則（一）目的為了加強人防商場的規(guī)范化管理，確保商場的正常運營，保障商戶和消費者的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于人防商場內所有商戶、工作人員以及進入商場的消費者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有商戶和消費者一視同仁，公平處理各類事務。3.服務至上原則：以優(yōu)質的服務為商戶和消費者創(chuàng)造良好的經(jīng)營和購物環(huán)境。二、商場運營管理（一）營業(yè)時間1.商場正常營業(yè)時間為[具體時間區(qū)間]，特殊節(jié)假日或促銷活動期間的營業(yè)時間另行通知。2.商戶應嚴格遵守商場規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關門或延遲開門。（二）攤位管理1.商戶應按照商場統(tǒng)一規(guī)劃的攤位位置進行經(jīng)營，不得擅自更換或占用其他攤位。2.如需調整攤位，須提前向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后方可進行。（三）商品陳列1.商戶應保持攤位內商品陳列整齊、美觀，分類擺放有序。2.不得在攤位外隨意堆放商品或雜物，影響商場整體環(huán)境。（四）促銷活動管理1.商戶如需舉辦促銷活動，應提前向商場管理部門提交活動方案，包括活動內容、時間、形式等。2.經(jīng)審核通過后方可實施，活動期間應遵守商場的相關規(guī)定，確保活動安全、有序進行。三、商戶管理（一）入駐與退出1.有意入駐商場的商戶，需向商場管理部門提交入駐申請，提供相關資質證明和經(jīng)營項目資料。2.經(jīng)審核符合條件后，簽訂入駐合同，明確雙方權利義務。3.商戶如需退出商場，應提前[X]個月向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準并辦理相關手續(xù)后，方可撤離。（二）經(jīng)營規(guī)范1.商戶應依法經(jīng)營，誠實守信，不得銷售假冒偽劣商品。2.遵守商場的價格管理規(guī)定，明碼標價，不得惡意抬高或壓低價格。（三）售后服務1.商戶應建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求。2.對于消費者的合理訴求，應在規(guī)定時間內給予答復和解決。四、安全管理（一）消防安全1.商場內配備必要的消防設施和器材，商戶應負責維護本攤位內的消防設施完好有效。2.嚴禁在商場內吸煙、使用明火，如需進行電氣焊等動火作業(yè)，須提前辦理動火審批手續(xù)。3.定期組織消防演練，提高商戶和工作人員的消防安全意識和應急處置能力。（二）治安安全1.商場安裝監(jiān)控設備，加強對商場公共區(qū)域的安全監(jiān)控。2.商戶應妥善保管好自身財物，加強安全防范意識，如有財物丟失或被盜，應及時向商場管理部門和公安機關報案。（三）應急管理1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)事件等。2.定期組織應急演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行應對。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.商場管理部門負責公共區(qū)域的日常清掃和保潔工作，保持通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔衛(wèi)生。2.商戶應做好本攤位內的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾，保持攤位整潔。（二）垃圾分類1.商場設置垃圾分類投放點，商戶和消費者應按照規(guī)定進行垃圾分類投放。2.嚴禁隨意丟棄垃圾，嚴禁將垃圾混入其他區(qū)域。六、人員管理（一）商戶員工管理1.商戶應加強對員工的管理，遵守商場的各項規(guī)章制度。2.員工應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務。（二）商場工作人員管理1.商場工作人員應遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.認真履行工作職責，熱情服務商戶和消費者，不得推諉、刁難。七、收費管理（一）租金及物業(yè)費1.商戶應按照合同約定按時足額繳納租金和物業(yè)費。2.租金和物業(yè)費的收費標準根據(jù)商場實際情況和市場行情進行調整，調整前提前通知商戶。（二）其他費用1.如水電費、垃圾處理費等，按照相關規(guī)定由商戶或消費者承擔。2.商場管理部門應定期公布各項費用的收取情況，接受商戶和消費者的監(jiān)督。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴受理電話、郵箱或意見箱，方便商戶和消費者投訴。2.在商場顯著位置公布投訴受理方式。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.對投訴事項進行調查核實，根據(jù)情況采取相應的處理措施。3.在規(guī)定時間內將處理結果反饋給投訴人，并做好記錄。九、監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.商場管理部門定期對商場運營情況、商戶經(jīng)營情況、安全衛(wèi)生等進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求相關責任人限期整改。（二）商戶監(jiān)督1.建立商戶監(jiān)督機制，鼓勵商戶對商場管理部門的工作進行監(jiān)督。2.對商戶提出的合理意見和建議，應及時