產(chǎn)品控價(jià)管理制度總則目的為了維護(hù)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，保護(hù)公司、經(jīng)銷商及消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保產(chǎn)品銷售渠道的健康發(fā)展，特制定本產(chǎn)品控價(jià)管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的價(jià)格管控，包括線上及線下銷售渠道，涉及的部門包括銷售部門、市場(chǎng)部門、電商部門、法務(wù)部門等相關(guān)職能部門，以及公司所有經(jīng)銷商、代理商及合作零售商?；驹瓌t1.統(tǒng)一價(jià)格原則：公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上應(yīng)保持統(tǒng)一的價(jià)格體系，確保消費(fèi)者在不同渠道購(gòu)買到價(jià)格公平一致的產(chǎn)品。2.合理定價(jià)原則：產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素合理制定，保證公司產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化。3.嚴(yán)格控價(jià)原則：對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，防止出現(xiàn)亂價(jià)、低價(jià)傾銷等擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序的行為，維護(hù)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。產(chǎn)品價(jià)格體系定價(jià)機(jī)制1.成本加成定價(jià)：綜合考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)成本、營(yíng)銷成本、物流成本等各項(xiàng)直接及間接成本，在此基礎(chǔ)上加成一定比例的利潤(rùn)，確定產(chǎn)品的基礎(chǔ)價(jià)格。2.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)等因素，結(jié)合公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和品牌價(jià)值，制定具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。3.定期價(jià)格評(píng)估與調(diào)整：公司定期對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)成本變動(dòng)、市場(chǎng)供需關(guān)系變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。價(jià)格調(diào)整需經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保價(jià)格調(diào)整的合理性和必要性。價(jià)格分類1.出廠價(jià)：公司產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商、代理商的價(jià)格，是產(chǎn)品價(jià)格體系的基礎(chǔ)。2.經(jīng)銷商/代理商供貨價(jià)：經(jīng)銷商、代理商從公司進(jìn)貨后，銷售給下級(jí)分銷商或零售商的價(jià)格，應(yīng)在出廠價(jià)基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)層級(jí)合理加價(jià)。3.終端零售價(jià)：產(chǎn)品在零售終端面向消費(fèi)者的銷售價(jià)格，由經(jīng)銷商、代理商或零售商根據(jù)公司指導(dǎo)價(jià)及市場(chǎng)情況自行制定，但需在規(guī)定的價(jià)格區(qū)間內(nèi)。價(jià)格保護(hù)政策1.價(jià)格補(bǔ)差：在產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整時(shí)，對(duì)于在價(jià)格調(diào)整前已采購(gòu)產(chǎn)品且在一定期限內(nèi)未售完的經(jīng)銷商、代理商，公司根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)情況給予相應(yīng)的價(jià)格補(bǔ)差。具體補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)及期限在價(jià)格調(diào)整通知中明確規(guī)定。2.庫(kù)存保護(hù)：因公司產(chǎn)品升級(jí)換代、市場(chǎng)策略調(diào)整等原因?qū)е庐a(chǎn)品價(jià)格下降時(shí)，對(duì)于經(jīng)銷商、代理商庫(kù)存中符合一定條件的老款產(chǎn)品，公司可采取回購(gòu)、換貨或給予一定補(bǔ)償?shù)确绞竭M(jìn)行庫(kù)存保護(hù)，以減少經(jīng)銷商、代理商因價(jià)格變動(dòng)造成的損失?？貎r(jià)管理職責(zé)銷售部門1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品銷售價(jià)格策略，參與產(chǎn)品定價(jià)工作，確保產(chǎn)品價(jià)格符合公司整體市場(chǎng)戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)。2.監(jiān)控市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、反饋市場(chǎng)價(jià)格信息，為公司價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)。3.協(xié)助經(jīng)銷商、代理商解決價(jià)格相關(guān)問題，指導(dǎo)其合理制定終端零售價(jià)，維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格體系的穩(wěn)定。4.對(duì)違反公司價(jià)格政策的經(jīng)銷商、代理商進(jìn)行溝通、警告，并及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋，配合采取相應(yīng)的控價(jià)措施。市場(chǎng)部門1.開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略等，為公司產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格調(diào)整提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持和建議。2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌宣傳和推廣活動(dòng)，通過提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)產(chǎn)品銷售價(jià)格的穩(wěn)定和提升。3.協(xié)助銷售部門進(jìn)行價(jià)格管控，配合制定市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控方案，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格異常情況進(jìn)行分析和預(yù)警。電商部門1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在電商平臺(tái)的銷售價(jià)格管理，確保線上銷售價(jià)格符合公司統(tǒng)一價(jià)格政策。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控電商平臺(tái)上公司產(chǎn)品的價(jià)格信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理價(jià)格違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)低價(jià)銷售等情況，應(yīng)立即采取下架、屏蔽等措施，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.與電商平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取平臺(tái)資源支持，維護(hù)公司產(chǎn)品在電商平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)形象。法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核公司產(chǎn)品控價(jià)管理制度及相關(guān)文件，確保制度的合法性和合規(guī)性。2.為公司價(jià)格管控工作提供法律支持，處理價(jià)格糾紛及法律事務(wù)，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.協(xié)助相關(guān)部門對(duì)違反價(jià)格政策的行為進(jìn)行調(diào)查取證，必要時(shí)通過法律途徑追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。經(jīng)銷商/代理商1.嚴(yán)格遵守公司制定的產(chǎn)品價(jià)格體系，按照規(guī)定的價(jià)格區(qū)間銷售產(chǎn)品，不得擅自降價(jià)或變相降價(jià)銷售。2.配合公司做好價(jià)格管控工作，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)價(jià)格信息及價(jià)格異常情況，協(xié)助公司維護(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。3.加強(qiáng)對(duì)下屬分銷商及零售商的管理，監(jiān)督其執(zhí)行公司價(jià)格政策，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理?？貎r(jià)措施與流程價(jià)格監(jiān)控1.市場(chǎng)巡查：銷售部門定期安排市場(chǎng)巡查人員，對(duì)市場(chǎng)上公司產(chǎn)品的銷售價(jià)格進(jìn)行實(shí)地檢查，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)銷商、代理商的終端零售價(jià)以及電商平臺(tái)的線上銷售價(jià)格。巡查人員應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、商家信息等內(nèi)容，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。2.電商平臺(tái)監(jiān)控：電商部門利用專業(yè)的價(jià)格監(jiān)控軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公司產(chǎn)品在各大電商平臺(tái)的銷售價(jià)格。一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常波動(dòng)，如出現(xiàn)低價(jià)傾銷、惡意降價(jià)等情況，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.經(jīng)銷商/代理商反饋：經(jīng)銷商、代理商有責(zé)任定期向公司反饋其所在區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)等信息。如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在價(jià)格違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，以便公司及時(shí)采取措施進(jìn)行管控。違規(guī)預(yù)警與處理1.預(yù)警通知：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)異常情況時(shí)，由負(fù)責(zé)監(jiān)控的部門向違規(guī)商家發(fā)送預(yù)警通知，明確指出其價(jià)格違規(guī)行為，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。預(yù)警通知應(yīng)同時(shí)抄送相關(guān)部門，以便協(xié)同跟進(jìn)處理。2.首次警告：對(duì)于首次出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)行為的商家，公司將發(fā)出書面警告函，要求其立即停止違規(guī)行為，并承諾不再發(fā)生類似情況。警告函應(yīng)明確告知商家違反價(jià)格政策可能面臨的后果，如扣除返利、取消代理資格等。3.處罰措施：對(duì)于多次違反價(jià)格政策或經(jīng)警告后仍不改正的商家，公司將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于：扣除返利：根據(jù)違規(guī)程度，扣除一定比例的銷售返利，直至取消全部返利。暫停供貨：暫停對(duì)違規(guī)商家的產(chǎn)品供貨，直至其整改完畢并承諾遵守價(jià)格政策。降低信用等級(jí)：降低違規(guī)商家在公司的信用等級(jí)，減少其在后續(xù)業(yè)務(wù)合作中的優(yōu)惠政策和支持力度。取消代理資格：對(duì)于嚴(yán)重違反價(jià)格政策且拒不整改的商家，公司將取消其代理資格，終止合作關(guān)系。價(jià)格調(diào)整流程1.提議：銷售部門、市場(chǎng)部門或其他相關(guān)部門根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變動(dòng)等因素，提出產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的提議，并填寫《產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明價(jià)格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等內(nèi)容。2.審核：《產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)表》提交至公司價(jià)格管理委員會(huì)進(jìn)行審核。價(jià)格管理委員會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門、市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。審核內(nèi)容包括價(jià)格調(diào)整的合理性、必要性、對(duì)市場(chǎng)的影響等方面。3.批準(zhǔn)：經(jīng)價(jià)格管理委員會(huì)審核通過后，由公司總經(jīng)理或授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)。批準(zhǔn)后的價(jià)格調(diào)整方案將以正式文件形式發(fā)布，并通知到各相關(guān)部門及經(jīng)銷商、代理商。4.執(zhí)行：各相關(guān)部門按照價(jià)格調(diào)整方案組織實(shí)施價(jià)格調(diào)整工作。銷售部門負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、代理商溝通協(xié)調(diào)價(jià)格調(diào)整事宜，確保其了解并執(zhí)行新的價(jià)格政策；電商部門負(fù)責(zé)及時(shí)更新電商平臺(tái)上的產(chǎn)品價(jià)格信息；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)調(diào)整相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和核算工作。價(jià)格投訴處理投訴渠道1.設(shè)立專門的價(jià)格投訴熱線和郵箱，接受消費(fèi)者、經(jīng)銷商、代理商及其他相關(guān)方的價(jià)格投訴。投訴熱線應(yīng)保持暢通，確保及時(shí)接聽和處理投訴電話；投訴郵箱應(yīng)定期查看，及時(shí)回復(fù)投訴郵件。2.在公司官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等顯著位置公布價(jià)格投訴渠道信息，方便消費(fèi)者及相關(guān)方進(jìn)行投訴反饋。投訴受理與調(diào)查1.接到價(jià)格投訴后，由公司客服部門負(fù)責(zé)受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、被投訴商家信息、產(chǎn)品名稱及型號(hào)、價(jià)格違規(guī)情況描述等。2.客服部門將投訴信息及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查部門應(yīng)通過市場(chǎng)巡查、電商平臺(tái)監(jiān)控、與經(jīng)銷商/代理商溝通等方式，收集相關(guān)證據(jù)，確定價(jià)格違規(guī)行為是否屬實(shí)。處理結(jié)果反饋1.調(diào)查部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由客服部門將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。處理結(jié)果反饋應(yīng)明確告知投訴人公司對(duì)價(jià)格違規(guī)行為的認(rèn)定情況、采取的處理措施以及處理結(jié)果的執(zhí)行情況。2.對(duì)于因價(jià)格違規(guī)行為給消費(fèi)者或其他相關(guān)方造成損失的，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償，以維護(hù)消費(fèi)者及公司合作伙伴的合法權(quán)益。培訓(xùn)與溝通培訓(xùn)1.定期組織公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品控價(jià)管理制度培訓(xùn)，包括制度內(nèi)容、控價(jià)措施、價(jià)格調(diào)整流程、投訴處理等方面的培訓(xùn)，確保員工熟悉并掌握相關(guān)規(guī)定和操作流程。2.針對(duì)經(jīng)銷商、代理商及合作零售商，開展價(jià)格政策培訓(xùn)，使其充分了解公司產(chǎn)品價(jià)格體系、價(jià)格保護(hù)政策以及價(jià)格違規(guī)的后果，提高其遵守價(jià)格政策的自覺性和主動(dòng)性。溝通1.建立定期的價(jià)格溝通會(huì)議制度，由銷售部門、市場(chǎng)部門、電商部門等相關(guān)部門參加，共同分析市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)、交流價(jià)格管控經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)解決價(jià)格管控工作中存在的問題。2.加強(qiáng)與經(jīng)銷商、代理商及合作零售商的溝通與交流，及時(shí)了