中華保險(xiǎn)管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中華保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、科學(xué)化、高效化，保障公司穩(wěn)健發(fā)展，維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)形象。（二）適用范圍本制度適用于中華保險(xiǎn)全體員工，包括總公司、分公司、支公司及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的所有在職人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管要求及行業(yè)規(guī)范，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待每一位員工，確保制度面前人人平等。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。4.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)中華保險(xiǎn)采用層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層及各職能部門(mén)。董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策；監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督；管理層負(fù)責(zé)組織實(shí)施董事會(huì)的決策，領(lǐng)導(dǎo)公司的日常運(yùn)營(yíng)；各職能部門(mén)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作和管理工作。（二）職責(zé)分工1.董事會(huì)職責(zé)制定和修訂公司章程。決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。選舉和更換董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議。對(duì)發(fā)行公司債券作出決議。對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)。制定公司的基本管理制度。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2.監(jiān)事會(huì)職責(zé)檢查公司財(cái)務(wù)。對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議。當(dāng)董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正。提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議，在董事會(huì)不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會(huì)會(huì)議職責(zé)時(shí)召集和主持股東會(huì)會(huì)議。向股東會(huì)會(huì)議提出提案。依照《公司法》第一百五十一條的規(guī)定，對(duì)董事、高級(jí)管理人員提起訴訟。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。3.管理層職責(zé)組織實(shí)施董事會(huì)的決議，負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。制定公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，并組織實(shí)施。擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。擬訂公司的基本管理制度。制定公司的具體規(guī)章。提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。董事會(huì)授予的其他職權(quán)。4.各職能部門(mén)職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作。制定和完善人力資源管理制度和流程，確保公司人力資源管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。組織員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核和薪酬核算，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。處理員工勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)事宜，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算編制和執(zhí)行，確保公司財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司決策提供支持。負(fù)責(zé)資金管理和稅務(wù)籌劃，合理安排資金，降低稅務(wù)成本。建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展和銷(xiāo)售，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。理賠部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的組織和實(shí)施，制定理賠流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保理賠工作的公正、公平、高效。受理客戶理賠報(bào)案，進(jìn)行案件查勘、定損、核賠等工作，及時(shí)支付保險(xiǎn)賠款。分析理賠數(shù)據(jù)，總結(jié)理賠經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)理賠工作的建議和措施。與客戶、合作機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理理賠糾紛和投訴。加強(qiáng)理賠風(fēng)險(xiǎn)管理，防范理賠欺詐行為。法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的處理，包括合同審查、法律咨詢、訴訟仲裁等工作，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法合規(guī)。制定和完善公司合規(guī)管理制度，開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)和宣傳，提高員工的合規(guī)意識(shí)。對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)審查，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。跟蹤法律法規(guī)和監(jiān)管政策的變化，及時(shí)調(diào)整公司管理制度和業(yè)務(wù)操作流程。處理公司內(nèi)部的違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序。三、招聘與錄用（一）招聘原則1.公開(kāi)公平公正原則：招聘信息公開(kāi)，招聘過(guò)程公平，選拔結(jié)果公正，確保每一位符合條件的應(yīng)聘者都有平等的機(jī)會(huì)。2.德才兼?zhèn)湓瓌t：注重應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。3.人崗匹配原則：根據(jù)崗位需求，選拔最適合崗位的人員，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。（二）招聘流程1.需求分析：各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，提出人員招聘需求，填寫(xiě)《招聘需求申請(qǐng)表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息。2.審批發(fā)布：人力資源部對(duì)各部門(mén)的招聘需求進(jìn)行審核匯總，報(bào)管理層審批后，通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，根據(jù)崗位要求初步確定符合條件的應(yīng)聘者名單，并通知其參加面試。4.面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復(fù)試兩個(gè)階段。初試由人力資源部和用人部門(mén)共同進(jìn)行，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等；復(fù)試由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人或更高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、工作能力和與崗位的匹配度等。面試過(guò)程中，面試官應(yīng)做好面試記錄。5.背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用的應(yīng)聘者，人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實(shí)性。6.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人力資源部提出錄用建議，報(bào)管理層審批。經(jīng)審批同意后，向應(yīng)聘者發(fā)送錄用通知。7.入職手續(xù)：新員工入職前，需按照公司要求辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)等。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，使其能夠勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。3.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.為公司的戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備人才，提供人才支持。（二）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開(kāi)展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平。3.管理能力培訓(xùn)：為公司管理人員提供管理能力培訓(xùn)，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等，促進(jìn)公司管理水平的提升。4.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，幫助員工提升綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等信息，并征求各部門(mén)意見(jiàn)后報(bào)管理層審批。2.培訓(xùn)實(shí)施：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。五、績(jī)效管理（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各部門(mén)和各崗位，形成各崗位的績(jī)效目標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容。3.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定后，應(yīng)與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保員工理解并認(rèn)同績(jī)效目標(biāo)。（二）績(jī)效評(píng)估1.績(jī)效評(píng)估周期分為月度、季度、半年度和年度評(píng)估。2.評(píng)估方式包括上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、自我評(píng)估、客戶評(píng)估等多種方式相結(jié)合，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正。3.評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估者應(yīng)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)員工的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并撰寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)。4.人力資源部負(fù)責(zé)收集、匯總評(píng)估結(jié)果，計(jì)算員工的績(jī)效得分，并進(jìn)行績(jī)效排名。（三）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，向員工反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出員工存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.員工如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管提出申訴，上級(jí)主管應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或連續(xù)績(jī)效不佳的員工，公司將采取相應(yīng)的措施，如績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、調(diào)崗、降職、辭退等。六、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.公司實(shí)行以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作年限、學(xué)歷等因素確定，體現(xiàn)員工的基本勞動(dòng)價(jià)值。3.績(jī)效工資與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)績(jī)效得分發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)提成等。5.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等，根據(jù)員工的實(shí)際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平、公司經(jīng)營(yíng)狀況、員工績(jī)效表現(xiàn)等因素，定期或不定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、個(gè)別調(diào)整和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)整。普調(diào)是指公司根據(jù)整體情況對(duì)全體員工的薪酬進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整；個(gè)別調(diào)整是指根據(jù)員工的崗位變動(dòng)、績(jī)效表現(xiàn)等情況對(duì)個(gè)別員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整；專(zhuān)項(xiàng)調(diào)整是指針對(duì)某些特殊情況或特定崗位進(jìn)行的薪酬調(diào)整。3.薪酬調(diào)整前，人力資源部應(yīng)進(jìn)行薪酬調(diào)研，分析市場(chǎng)薪酬水平和公司薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，提出薪酬調(diào)整方案，報(bào)管理層審批后實(shí)施。（三）福利管理1.公司為員工提供豐富的福利，包括法定福利和補(bǔ)充福利。法定福利包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等；補(bǔ)充福利包括商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)福利、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。2.人力資源部負(fù)責(zé)福利的管理和發(fā)放，定期向員工宣傳福利政策和福利項(xiàng)目，確保員工了解并享受公司提供的福利。3.員工應(yīng)按照公司規(guī)定享受福利，如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)整福利，應(yīng)提前向人力資源部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。七、考勤與休假管理（一）考勤制度1.公司實(shí)行每周五天工作制，正常工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]。2.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.考勤記錄由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月末匯總報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)，作為員工薪酬核算和績(jī)效考核的依據(jù)。（二）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假等。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交人力資源部備案。3.事假無(wú)薪，病假需提供醫(yī)院證明，年假根據(jù)員工的工作年限確定天數(shù)，其他假期按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。4.員工請(qǐng)假期間，應(yīng)做好工作交接，確保工作的正常進(jìn)行。如因未做好工作交接導(dǎo)致工作延誤或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）加班管理1.公司原則上不提倡加班，如因工作需要必須加班的，應(yīng)填寫(xiě)《加班申請(qǐng)表》，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.加班后，員工應(yīng)填寫(xiě)《加班記錄單》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。3.公司按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。加班工資的計(jì)算按照基本工資、績(jī)效工資等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理1.公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同期限分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。2.勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。人力資源部負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理工作，定期對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)。3.員工應(yīng)遵守勞動(dòng)合同的約定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。如違反勞動(dòng)合同約定的，公司將依法追究其責(zé)任。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.公司積極維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。2.員工與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。3.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，公司應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。（三）員工關(guān)懷與溝通1.公司注重員