東莞桑拿管理制度總則1.目的為了規(guī)范東莞桑拿的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工和顧客的權(quán)益，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于東莞桑拿全體員工及在本桑拿消費(fèi)的所有顧客。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。員工為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間需穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工可適當(dāng)化淡妝。保持面部清潔，口氣清新，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。2.行為舉止員工在工作中要保持良好的姿態(tài)，站立時挺胸收腹，行走時步伐輕盈穩(wěn)健。對待顧客要熱情主動，禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。不得在工作場所大聲喧嘩、追逐打鬧，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.服務(wù)態(tài)度以顧客滿意為服務(wù)宗旨，耐心傾聽顧客需求，及時、準(zhǔn)確地為顧客提供幫助。積極主動為顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，解答疑問，提供專業(yè)的建議。對待顧客要一視同仁，不得歧視或區(qū)別對待?？记谥贫?.工作時間東莞桑拿實(shí)行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請單，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可加班。2.考勤記錄考勤由專人負(fù)責(zé)記錄，員工每天需在考勤機(jī)上打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡的，需提前向考勤負(fù)責(zé)人說明情況，并填寫請假單或補(bǔ)卡申請單。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。一個月內(nèi)累計(jì)遲到、早退達(dá)3次以上的，給予警告處分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天及以上的，予以辭退。請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.請假流程員工請假需提前填寫請假申請單，注明請假類型、請假天數(shù)及請假原因，按審批權(quán)限逐級審批。請假1天以內(nèi)的，由部門主管批準(zhǔn)；請假13天的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請假3天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假申請單批準(zhǔn)后，交考勤負(fù)責(zé)人備案。3.病假要求請病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理。病假期間工資按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括桑拿服務(wù)流程、項(xiàng)目介紹、安全知識等。服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、接待禮儀、應(yīng)急處理等。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核成績與員工績效掛鉤?？己瞬缓细竦膯T工需參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、引導(dǎo)、洗浴、按摩、休息等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要求。服務(wù)人員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。2.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見箱和投訴電話，及時收集顧客的反饋意見和投訴。對于顧客的反饋和投訴，要認(rèn)真記錄，及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復(fù)。對顧客提出的合理建議要積極采納，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工要及時進(jìn)行糾正和處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。安全管理制度1.安全責(zé)任建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)。公司法定代表人是安全管理第一責(zé)任人，對公司的安全工作全面負(fù)責(zé)。2.安全設(shè)施設(shè)備管理定期對桑拿的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。安全設(shè)施設(shè)備包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、洗浴設(shè)施等。3.消防安全管理加強(qiáng)消防安全教育，提高員工和顧客的消防安全意識。配備足夠的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。4.應(yīng)急處理制定各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。發(fā)生安全事故時，要及時報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。2.財(cái)務(wù)審批流程各項(xiàng)費(fèi)用支出需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，按審批權(quán)限逐級審批。審批通過后，到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)。3.財(cái)務(wù)報(bào)表定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財(cái)務(wù)報(bào)表需經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理審批。采購管理制度1.采購流程根據(jù)經(jīng)營需要，由相關(guān)部門提出采購申請，填寫采購申請單。采購申請單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)采購部門。采購部門根據(jù)采購申請單進(jìn)行市場調(diào)研，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同。采購到貨后，由相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)。2.供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評估和管理。定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，對于不合格的供應(yīng)商及時進(jìn)行更換。衛(wèi)生管理制度1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括桑拿場所的環(huán)境衛(wèi)生、洗浴設(shè)施衛(wèi)生、餐飲衛(wèi)生等。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。2.衛(wèi)生檢查定期對桑拿場所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，包括日常檢查和專項(xiàng)檢查。衛(wèi)生檢查由專人負(fù)責(zé)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。3