業(yè)績(jī)計(jì)劃管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司業(yè)績(jī)管理，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高員工工作績(jī)效，特制定本業(yè)績(jī)計(jì)劃管理制度。本制度旨在明確業(yè)績(jī)計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估及反饋的流程和要求，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)公司與員工的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于各部門經(jīng)理、主管及普通員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：業(yè)績(jī)計(jì)劃應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定，確保員工工作與公司整體目標(biāo)一致。2.SMART原則：業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound），以便于明確工作方向和評(píng)估工作成果。3.溝通與共識(shí)原則：在制定業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程中，上級(jí)與員工應(yīng)充分溝通，確保員工理解業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作要求，并達(dá)成共識(shí)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需求及員工工作實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。二、業(yè)績(jī)計(jì)劃制定（一）制定周期業(yè)績(jī)計(jì)劃每年制定一次，在上一年度末進(jìn)行。（二）制定流程1.公司目標(biāo)分解公司高層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司年度總體業(yè)績(jī)目標(biāo)，并將其分解為各部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)一步將其細(xì)化為部門內(nèi)各崗位的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2.員工自下而上計(jì)劃員工根據(jù)崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)，結(jié)合自身工作實(shí)際情況，制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃初稿。個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃應(yīng)包括工作任務(wù)、預(yù)期成果、工作措施、時(shí)間進(jìn)度安排及所需資源支持等內(nèi)容。在制定個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程中，員工應(yīng)充分考慮崗位說(shuō)明書、工作流程、歷史業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)及同行業(yè)標(biāo)桿等因素，確保計(jì)劃的合理性和可行性。3.上級(jí)溝通與指導(dǎo)員工將個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃初稿提交給上級(jí)主管。上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核和指導(dǎo)，提出修改意見和建議。溝通重點(diǎn)包括業(yè)績(jī)目標(biāo)的合理性、工作任務(wù)的完整性、工作措施的有效性、時(shí)間進(jìn)度的合理性及資源需求的明確性等方面。通過(guò)溝通，確保員工理解業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作要求，幫助員工完善個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃。4.確定業(yè)績(jī)計(jì)劃員工根據(jù)上級(jí)主管的意見和建議，對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行修改完善，形成最終的個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃。個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)主管審核確認(rèn)后，雙方簽字認(rèn)可，作為員工年度業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。（三）業(yè)績(jī)計(jì)劃內(nèi)容1.業(yè)績(jī)目標(biāo)明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)及對(duì)應(yīng)的量化或可衡量的業(yè)績(jī)指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)與公司、部門業(yè)績(jī)目標(biāo)緊密相關(guān)，且具有明確的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源。業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)目標(biāo)（GT）兩部分。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是對(duì)員工工作成果的直接衡量，工作任務(wù)目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)而需完成的具體工作任務(wù)。2.工作任務(wù)詳細(xì)描述為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)而需開展的各項(xiàng)工作任務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及工作流程等方面。工作任務(wù)應(yīng)明確責(zé)任主體，確保每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，應(yīng)合理安排工作任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間順序，確保工作的有序開展。3.工作措施針對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)，制定具體的工作措施和行動(dòng)計(jì)劃，明確工作步驟、方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。工作措施應(yīng)具有可操作性和有效性，能夠確保工作任務(wù)的順利完成。同時(shí)，應(yīng)充分考慮可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施，提高工作的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。4.時(shí)間進(jìn)度安排以時(shí)間軸的形式，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的開始時(shí)間、完成時(shí)間及關(guān)鍵里程碑進(jìn)行明確標(biāo)注。時(shí)間進(jìn)度安排應(yīng)合理、緊湊，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。在時(shí)間進(jìn)度安排過(guò)程中，應(yīng)充分考慮工作的先后順序和相互銜接關(guān)系，避免出現(xiàn)工作延誤或沖突的情況。5.所需資源支持明確為完成業(yè)績(jī)計(jì)劃所需的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面。如需要額外的人員調(diào)配、設(shè)備采購(gòu)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)或資金預(yù)算等，應(yīng)在計(jì)劃中詳細(xì)說(shuō)明。所需資源支持應(yīng)與工作任務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配，確保員工在工作過(guò)程中有足夠的資源保障。三、業(yè)績(jī)計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控（一）執(zhí)行要求1.員工應(yīng)嚴(yán)格按照個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃開展工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.在工作過(guò)程中，員工應(yīng)積極主動(dòng)地與上級(jí)主管及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題，尋求支持和幫助。3.上級(jí)主管應(yīng)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予解決，確保員工工作方向正確，工作進(jìn)度符合計(jì)劃要求。（二）監(jiān)控措施1.定期匯報(bào)員工應(yīng)定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展情況，匯報(bào)周期可根據(jù)工作性質(zhì)和實(shí)際情況確定，一般為每周或每月。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成情況、遇到的問(wèn)題及解決方案、下一步工作計(jì)劃等方面。上級(jí)主管應(yīng)認(rèn)真聽取員工的工作匯報(bào)，對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，提出改進(jìn)意見和建議。2.工作檢查上級(jí)主管應(yīng)不定期對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，檢查方式可包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、文檔審查、數(shù)據(jù)分析等。通過(guò)工作檢查，及時(shí)了解員工的工作實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促員工整改。在工作檢查過(guò)程中，上級(jí)主管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、工作任務(wù)質(zhì)量、工作措施執(zhí)行情況及時(shí)間進(jìn)度控制等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與員工溝通，明確問(wèn)題所在及整改要求，并跟蹤整改結(jié)果。3.溝通與協(xié)調(diào)在業(yè)績(jī)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)部門之間工作協(xié)調(diào)不暢、資源分配不合理等問(wèn)題，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確各方職責(zé)和工作界面，確保工作順利開展。同時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)關(guān)注公司內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)員工工作的影響，及時(shí)調(diào)整業(yè)績(jī)計(jì)劃和工作安排，確保員工能夠適應(yīng)變化，持續(xù)有效地推進(jìn)工作。四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估（一）評(píng)估周期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估每年進(jìn)行一次，與業(yè)績(jī)計(jì)劃制定周期相對(duì)應(yīng)。評(píng)估時(shí)間一般為每年的[具體時(shí)間]，評(píng)估期為上一年度1月1日至12月31日。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的直接上級(jí)主管對(duì)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總成績(jī)的[X]%。2.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果占總成績(jī)的[X]%。自我評(píng)估有助于員工對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，同時(shí)也為上級(jí)評(píng)估提供參考。3.同事評(píng)估：?jiǎn)T工的同事對(duì)員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總成績(jī)的[X]%。同事評(píng)估可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，增加評(píng)估的全面性和客觀性。4.下屬評(píng)估：?jiǎn)T工的下屬對(duì)員工在領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)幫助等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占總成績(jī)的[X]%（適用于有下屬的員工）。下屬評(píng)估可以反映員工在管理方面的工作成效，為綜合評(píng)估提供補(bǔ)充信息。（三）評(píng)估內(nèi)容1.業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況：主要評(píng)估員工在考核期內(nèi)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況，根據(jù)實(shí)際完成結(jié)果與目標(biāo)值的對(duì)比分析，確定業(yè)績(jī)得分。2.工作能力：評(píng)估員工在工作中所具備的專業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力、問(wèn)題解決能力等方面的表現(xiàn)。工作能力的評(píng)估可以通過(guò)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)、工作成果及相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷等方面進(jìn)行綜合判斷。3.工作態(tài)度：考察員工在工作中的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、工作積極性和主動(dòng)性等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度的評(píng)估可以通過(guò)上級(jí)主管、同事及下屬的評(píng)價(jià)，以及員工在工作中的日常行為表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合考量。4.職業(yè)素養(yǎng)：評(píng)估員工的職業(yè)道德、職業(yè)操守、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理能力等方面的綜合素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)是員工在職業(yè)生涯中持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)和公司形象具有重要影響。（四）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)員工業(yè)績(jī)計(jì)劃中設(shè)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，將實(shí)際完成值與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算得分。目標(biāo)管理法能夠直接反映員工的工作成果，具有較強(qiáng)的客觀性和可衡量性。2.關(guān)鍵事件法：記錄員工在考核期內(nèi)發(fā)生的關(guān)鍵工作事件，包括突出表現(xiàn)、重大失誤等，根據(jù)關(guān)鍵事件對(duì)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。關(guān)鍵事件法能夠具體、生動(dòng)地反映員工的工作表現(xiàn)，為評(píng)估提供豐富的事實(shí)依據(jù)。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估和下屬評(píng)估的結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。360度評(píng)估法能夠從多個(gè)角度收集評(píng)估信息，避免單一評(píng)估主體可能存在的主觀偏差，提高評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。（五）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案，明確評(píng)估目的、評(píng)估主體、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估時(shí)間及評(píng)估流程等方面的要求。人力資源部門組織相關(guān)培訓(xùn)，向評(píng)估主體和員工介紹業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案和評(píng)估方法，確保評(píng)估工作的順利開展。員工根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃和工作實(shí)際情況，準(zhǔn)備相關(guān)業(yè)績(jī)證明材料和工作總結(jié)報(bào)告，為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估提供依據(jù)。2.評(píng)估實(shí)施階段上級(jí)主管、同事、下屬及員工本人按照業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案的要求，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估打分，并填寫相應(yīng)的評(píng)估表格。評(píng)估主體在評(píng)估過(guò)程中應(yīng)秉持客觀、公正、公平的原則，認(rèn)真評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠。人力資源部門負(fù)責(zé)收集、整理和匯總評(píng)估表格，對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.結(jié)果反饋階段人力資源部門將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管或人力資源部門提出申訴。上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。人力資源部門對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，形成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告，為公司人力資源決策提供參考依據(jù)。五、業(yè)績(jī)反饋與改進(jìn)（一）反饋方式1.績(jī)效面談：上級(jí)主管與員工進(jìn)行面對(duì)面的績(jī)效面談，是業(yè)績(jī)反饋的主要方式。在績(jī)效面談中，上級(jí)主管應(yīng)向員工詳細(xì)反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題和不足，并與員工共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展方向。2.書面報(bào)告：人力資源部門向員工提供書面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括評(píng)估結(jié)果、各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)得分情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議等方面。員工可以通過(guò)書面報(bào)告全面了解自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，為制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃提供參考。（二）改進(jìn)措施制定1.根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果和績(jī)效面談情況，員工與上級(jí)主管共同制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間進(jìn)度安排等內(nèi)容，確保改進(jìn)工作具有針對(duì)性和可操作性。2.改進(jìn)措施應(yīng)圍繞業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足展開，包括提升工作能力、改進(jìn)工作態(tài)度、優(yōu)化工作方法等方面。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供必要的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工不斷提升自身素質(zhì)和能力水平。（三）跟蹤與監(jiān)督1.上級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)員工改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，定期檢查改進(jìn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和幫助。2.在改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)原定改進(jìn)措施效果不明顯或出現(xiàn)新的問(wèn)題，上級(jí)主管應(yīng)與員工共同分析原因，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作能夠持續(xù)有效地推進(jìn)。3.人力資源部門對(duì)員工改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析，將改進(jìn)情況納入員工個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，作為下一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的參考依據(jù)。六、激勵(lì)與約束（一）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)：根據(jù)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬待遇。業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予加薪、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。2.晉升激勵(lì)：將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，優(yōu)先晉升業(yè)績(jī)突出、能力優(yōu)秀的員工。通過(guò)晉升激勵(lì)，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間和職業(yè)平臺(tái)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)：根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力水平，滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求，同時(shí)也為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。4.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀員工”“業(yè)績(jī)標(biāo)兵”等。通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。（二）約束措施1.績(jī)效面談警告：對(duì)于業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工，上級(jí)主管在績(jī)效面談中給予警告，明確指出存在的問(wèn)題和不足，要求員工限期改進(jìn)。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：對(duì)于連續(xù)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)或績(jī)效面談警告后仍未改進(jìn)的員工，上級(jí)主管與員工共同制定詳細(xì)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間要求。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)，將采取進(jìn)一步的約束措施。3.降職或調(diào)崗：對(duì)于經(jīng)過(guò)多次績(jī)效改進(jìn)仍無(wú)法達(dá)到工作要求的員工，公司將視情況給予降職或調(diào)崗處理。降職或調(diào)崗旨在促使員工重新審視自己的工作表現(xiàn)，努力改進(jìn)工作，同時(shí)也體現(xiàn)了公司對(duì)工作績(jī)效