瓷磚銷售人員管理制度總則1.目的為了規(guī)范瓷磚銷售人員的行為，提高銷售團隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保公司銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事瓷磚銷售工作的人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平競爭，激勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)。注重團隊協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)。崗位職責(zé)1.銷售代表負責(zé)所在區(qū)域的瓷磚市場開拓，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的瓷磚產(chǎn)品解決方案。負責(zé)與客戶溝通合同條款，簽訂銷售合同，跟進訂單執(zhí)行情況。收集市場信息，反饋競爭對手動態(tài)，為公司產(chǎn)品研發(fā)和市場策略調(diào)整提供建議。完成個人銷售任務(wù)，協(xié)助團隊完成銷售目標(biāo)。2.銷售主管負責(zé)銷售團隊的日常管理工作，包括人員考勤、培訓(xùn)、績效評估等。制定銷售計劃和銷售策略，分配銷售任務(wù)，確保團隊銷售目標(biāo)的完成。指導(dǎo)和幫助銷售代表開展業(yè)務(wù)，解決銷售過程中遇到的問題。定期向上級匯報銷售工作進展情況，提出改進措施和建議。維護客戶關(guān)系，拓展重點客戶，提升客戶滿意度。3.銷售經(jīng)理全面負責(zé)公司瓷磚銷售業(yè)務(wù)的管理和運營，制定銷售戰(zhàn)略和年度銷售計劃。領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成公司銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售計劃的執(zhí)行情況。建立和完善銷售管理體系，優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率。負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，確保銷售工作的順利開展。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，制定應(yīng)對策略，提升公司市場競爭力。培養(yǎng)和發(fā)展銷售團隊，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)銷售崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘標(biāo)準和要求。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔合適的銷售人員。2.培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。定期內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)市場需求和銷售業(yè)務(wù)發(fā)展情況，組織開展各類專業(yè)培訓(xùn)，如新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧提升培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)等，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力。外部培訓(xùn)：鼓勵銷售人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢?？冃Э己?.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)，是考核銷售人員工作成果的核心指標(biāo)。客戶開發(fā)與維護：考核銷售人員新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶拜訪頻率、客戶滿意度等指標(biāo)。銷售費用控制：考核銷售人員在銷售過程中的費用支出情況，確保銷售費用合理使用。團隊協(xié)作：考核銷售人員與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團隊活動，共同完成銷售任務(wù)。2.考核周期月度考核：每月對銷售人員的工作表現(xiàn)進行考核，及時反饋考核結(jié)果，幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。年度考核：每年年底對銷售人員進行全面考核，綜合評估全年工作業(yè)績，作為年終獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的依據(jù)。3.考核方式自我評估：銷售人員每月對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，總結(jié)工作成績和不足之處。上級評估：銷售主管根據(jù)銷售人員的日常工作表現(xiàn)，對其進行考核評價，并給予指導(dǎo)和建議?？蛻粼u價：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，了解客戶對銷售人員的評價，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，激勵銷售人員積極工作，提高業(yè)績。晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果優(yōu)秀的銷售人員有機會獲得晉升機會，同時根據(jù)公司薪酬政策進行調(diào)薪。培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中存在的問題，為銷售人員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升能力。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)銷售人員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為銷售人員提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與銷售人員的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)銷售業(yè)績、客戶開發(fā)與維護等指標(biāo)完成情況發(fā)放。提成獎金：根據(jù)銷售人員的銷售額和銷售利潤，按照一定比例提取提成獎金，鼓勵銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。2.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為銷售人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：銷售人員根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為銷售人員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展機會：為銷售人員提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升職業(yè)能力和競爭力。工作流程1.客戶開發(fā)市場調(diào)研：銷售人員通過各種渠道收集市場信息，了解潛在客戶需求和競爭對手情況。客戶篩選：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，對潛在客戶進行篩選，確定目標(biāo)客戶群體?？蛻舭菰L：與目標(biāo)客戶進行面對面溝通，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立客戶關(guān)系。需求分析：了解客戶對瓷磚產(chǎn)品的具體需求，為客戶提供個性化的解決方案。2.銷售談判方案介紹：向客戶詳細介紹公司提供的瓷磚產(chǎn)品解決方案，包括產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、價格、交貨期等。價格談判：與客戶就產(chǎn)品價格進行談判，爭取達成雙方都能接受的價格協(xié)議。合同簽訂：根據(jù)談判結(jié)果，起草銷售合同，與客戶簽訂正式合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.訂單執(zhí)行訂單下達：將簽訂的銷售合同下達給公司相關(guān)部門，安排生產(chǎn)、發(fā)貨等事宜。生產(chǎn)跟蹤：跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進度，確保按時完成生產(chǎn)任務(wù)。發(fā)貨安排：協(xié)調(diào)物流部門，安排產(chǎn)品發(fā)貨，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶手中。安裝服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供瓷磚安裝服務(wù)或協(xié)助客戶安排安裝隊伍。4.客戶維護定期回訪：定期與客戶溝通，了解客戶使用產(chǎn)品情況，收集客戶反饋意見。售后服務(wù)：及時處理客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理：建立客戶檔案，記錄客戶信息和交易歷史，加強與客戶的溝通與互動，提升客戶忠誠度。日常管理1.考勤管理銷售人員應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。2.會議管理定期召開銷售會議，包括周會、月會、季度會等，總結(jié)銷售工作進展情況，分析問題，制定解決方案，部署下一階段工作任務(wù)。銷售人員應(yīng)按時參加會議，積極發(fā)言，認真記錄會議內(nèi)容，落實會議決議。3.文檔管理銷售人員應(yīng)及時整理和歸檔客戶資料、銷售合同、訂單記錄等相關(guān)文檔，確保文檔的完整性和準確性。定期備份重要文檔，防止數(shù)據(jù)丟失。4.費用管理銷售人員在銷售過程中發(fā)生的費用應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷，確保費用支出合理、合規(guī)。嚴格控制銷售費用，避免不必要的開支。行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)銷售人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的銷售活動。2.誠實守信在與客戶溝通和業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)誠實守信，如實介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，不得虛假宣傳、欺騙客戶。3.保守公司機密嚴格保守公司商業(yè)機密，包括客戶信息、產(chǎn)品價格、銷售策略等，不得泄露給競爭對手或其他無關(guān)人員。4.廉潔自律嚴禁銷售人員接受客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，保持廉潔自律的工作作風(fēng)。5.團隊協(xié)作積極與團隊成員協(xié)作配合，相互支持，共同完成銷售任務(wù)，不得互相推諉、扯皮。獎懲制度1.獎勵制度銷售業(yè)績突出：對完成銷售任務(wù)出色、銷售額或銷售利潤大幅增長的銷售人員給予表彰和獎勵?？蛻糸_發(fā)與維護：對新客戶開發(fā)數(shù)量多、客戶滿意度高的銷售人員給予獎勵。創(chuàng)新貢獻：對在銷售工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的銷售人員給予獎勵。團隊協(xié)作：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀，積極幫助同事，共同推動團隊業(yè)績提升的銷售人員給予獎勵。2.懲罰制度違反公司制度：對違反公司考勤制度、行為規(guī)范等規(guī)章制度的銷售人員給予批評教育、警告、罰款等處罰。銷售業(yè)績不達標(biāo)：對連續(xù)幾個月銷售業(yè)績未達到公司要求的銷售人員進行績效面談，分析原因，制定改進措施，如仍未改善，可進行降職、調(diào)崗等處理。違規(guī)違紀行為：對存在虛假宣