瓷磚銷售門(mén)市管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范瓷磚銷售門(mén)市的日常運(yùn)營(yíng)管理，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門(mén)市各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司瓷磚銷售門(mén)市全體員工，包括銷售人員、門(mén)市管理人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.公平、公正、公開(kāi)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.激勵(lì)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)瓷磚銷售門(mén)市設(shè)銷售經(jīng)理一名，下設(shè)若干銷售人員、倉(cāng)庫(kù)管理員。（二）崗位職責(zé)1.銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)門(mén)市的銷售管理工作，制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。管理銷售團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴和重大客戶問(wèn)題。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供參考。協(xié)調(diào)門(mén)市與其他部門(mén)的工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。2.銷售人員負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的瓷磚產(chǎn)品咨詢和建議。積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品，完成個(gè)人銷售任務(wù)。協(xié)助客戶挑選合適的瓷磚產(chǎn)品，簽訂銷售合同，跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況。收集客戶反饋信息，及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。3.倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，包括貨物的出入庫(kù)登記、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等。確保倉(cāng)庫(kù)貨物的安全、整潔和有序擺放，做好防潮、防火、防盜等工作。根據(jù)銷售訂單及時(shí)備貨、發(fā)貨，保證貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)客戶手中。定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋庫(kù)存情況，協(xié)助做好庫(kù)存管理。三、考勤制度（一）工作時(shí)間門(mén)市實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。（二）考勤方式1.員工需通過(guò)打卡機(jī)進(jìn)行上下班打卡，打卡時(shí)間為實(shí)際到崗和離崗時(shí)間。2.因工作需要外出的員工，需提前填寫(xiě)《外出申請(qǐng)表》，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部門(mén)備案。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司將予以辭退。（四）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照以下審批流程執(zhí)行：請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由銷售經(jīng)理審核后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)[X]天的，由銷售經(jīng)理審核，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。3.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。四、銷售業(yè)務(wù)管理制度（一）客戶接待1.銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，不得冷落客戶。2.詳細(xì)了解客戶對(duì)瓷磚產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、顏色、數(shù)量等要求，并做好記錄。3.為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)講解，解答客戶疑問(wèn)，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。（二）銷售報(bào)價(jià)1.銷售人員應(yīng)根據(jù)公司制定的價(jià)格體系，結(jié)合客戶需求，準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。2.對(duì)于特殊規(guī)格、定制產(chǎn)品或批量采購(gòu)的客戶，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核后再給予報(bào)價(jià)。3.報(bào)價(jià)單應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、交貨期等詳細(xì)信息，并加蓋公司公章或銷售專用章。（三）銷售合同簽訂1.銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的合同模板，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.銷售人員在簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本交銷售經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門(mén)備案。（四）訂單執(zhí)行與跟蹤1.倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)銷售合同及時(shí)備貨，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出。2.銷售人員應(yīng)跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸方式等信息，確?？蛻艏皶r(shí)了解訂單進(jìn)展。3.如因特殊原因?qū)е掠唵窝舆t發(fā)貨或無(wú)法按時(shí)交貨，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，取得客戶諒解，并采取相應(yīng)的解決措施。（五）客戶關(guān)系維護(hù)1.銷售人員應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和滿意度，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。2.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購(gòu)買產(chǎn)品情況、需求偏好等，以便更好地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。3.積極參加行業(yè)展會(huì)、促銷活動(dòng)等，拓展客戶資源，提升公司品牌知名度。五、倉(cāng)庫(kù)管理制度（一）貨物入庫(kù)1.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)采購(gòu)訂單或銷售合同，對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等。2.驗(yàn)收合格的貨物應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)《入庫(kù)單》，注明貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，并由倉(cāng)庫(kù)管理員、送貨人簽字確認(rèn)。3.對(duì)于驗(yàn)收不合格的貨物，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。（二）貨物存儲(chǔ)1.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按照產(chǎn)品類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分區(qū)存放，確保貨物擺放整齊、有序。2.對(duì)易碎、易損、易燃、易爆等特殊貨物，應(yīng)設(shè)置專門(mén)的存放區(qū)域，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。（三）貨物出庫(kù)1.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)銷售訂單或發(fā)貨通知，辦理貨物出庫(kù)手續(xù)。2.發(fā)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照訂單要求進(jìn)行備貨、發(fā)貨，確保貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.填寫(xiě)《出庫(kù)單》，注明貨物名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、客戶名稱等信息，并由倉(cāng)庫(kù)管理員、提貨人簽字確認(rèn)。4.貨物發(fā)出后，應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存臺(tái)賬，確保庫(kù)存信息準(zhǔn)確。（四）庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，為采購(gòu)和銷售提供參考依據(jù)。2.對(duì)于庫(kù)存積壓或滯銷的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，以便采取相應(yīng)的促銷或處理措施。3.根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存過(guò)高或過(guò)低影響公司運(yùn)營(yíng)。六、財(cái)務(wù)管理制度（一）銷售收款1.銷售人員應(yīng)按照銷售合同約定的付款方式及時(shí)催收貨款，確保公司資金及時(shí)回籠。2.收到客戶貨款后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，并將貨款交財(cái)務(wù)部門(mén)入賬。3.對(duì)于逾期未付款的客戶，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催收措施。如仍無(wú)法收回貨款，應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由公司采取進(jìn)一步的法律措施。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)提供真實(shí)、合法的發(fā)票，并注明費(fèi)用用途、金額、時(shí)間等信息。3.填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、銷售經(jīng)理審批后，交財(cái)務(wù)部門(mén)審核報(bào)銷。4.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用有權(quán)拒絕報(bào)銷。（三）財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)市的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、庫(kù)存商品等。2.盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)與財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行核對(duì)，如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門(mén)市的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。七、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)門(mén)市業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)前應(yīng)提前通知員工培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，積極參與互動(dòng)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集員工的反饋意見(jiàn)，以便改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）考核制度1.建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在銷售工作中表現(xiàn)突出，完成銷售任務(wù)出色的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售業(yè)績(jī)給予一定金額的獎(jiǎng)金。榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。2.對(duì)提出合理化建議，為公司節(jié)約成本、提高效益的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。3.在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得客戶高度評(píng)價(jià)的員工，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工、泄露公司機(jī)密等行為，給予以下處罰：警告：口頭或書(shū)面警告，提醒員工注意遵守公司規(guī)定。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。