環(huán)衛(wèi)公司保潔管理制度一、總則1.目的為加強公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員及保潔工作的管理。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“高標準、嚴要求、精細化、常態(tài)化”的原則，確保環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準。二、保潔人員崗位職責1.公共區(qū)域保潔員崗位職責負責所分配區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈、無雜物、無污漬。定期對公共區(qū)域的門窗、扶手、電梯轎廂等進行清潔，確保無灰塵、無污漬。及時清理公共區(qū)域的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，制止亂貼亂畫、亂扔垃圾等不文明行為。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領(lǐng)導。2.衛(wèi)生間保潔員崗位職責定時對衛(wèi)生間進行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時清理衛(wèi)生間的垃圾和廢棄物，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清潔衛(wèi)生間的洗手臺、便器、鏡子等設(shè)施，確保干凈整潔。定期對衛(wèi)生間的地面、墻面進行消毒，預防疾病傳播。3.特殊區(qū)域保潔員崗位職責（如停車場、綠化帶等）停車場保潔員：負責停車場地面的清掃、沖洗，保持地面干凈整潔。定期清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，維護停車場的環(huán)境衛(wèi)生。對停車場的標識、設(shè)施進行擦拭，確保清晰、完好。綠化帶保潔員：定期對綠化帶進行巡查，清理綠化帶內(nèi)的雜物、白色垃圾等。修剪綠化帶內(nèi)的雜草，保持綠化帶的美觀。協(xié)助做好綠化養(yǎng)護工作，如澆水、施肥等。三、保潔工作流程及標準1.日常清掃流程及標準地面清掃準備好清掃工具，如掃帚、拖把等。從區(qū)域的一端開始，按照由里向外、由上向下的順序進行清掃，將垃圾、雜物等清掃至一處。用掃帚將垃圾掃入簸箕，倒入垃圾桶內(nèi)。對于地面上的污漬，先用清潔劑進行擦拭，再用清水沖洗干凈。清掃標準：地面無明顯垃圾、雜物，無污漬，干凈整潔。門窗清潔準備好清潔工具，如抹布、清潔劑、玻璃刮等。先用濕抹布擦拭門窗邊框，去除灰塵和污漬。用清潔劑擦拭玻璃，從上到下、從左到右進行擦拭，確保玻璃無污漬、無水痕。最后用玻璃刮將玻璃上的水分刮凈，使玻璃光亮透明。清潔標準：門窗邊框干凈無灰塵，玻璃光亮透明。2.衛(wèi)生間清潔流程及標準清掃進入衛(wèi)生間前先敲門，確認無人后再進入。打開窗戶通風，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎好袋口后更換新的垃圾袋。用掃帚清掃地面垃圾，用拖把拖地，確保地面干凈無積水。消毒按照規(guī)定比例配制消毒水，對衛(wèi)生間的地面、墻面、便器、洗手臺等進行噴灑消毒。用消毒抹布擦拭便器、洗手臺等重點部位，消毒時間不少于規(guī)定時間。消毒標準：衛(wèi)生間無異味，消毒符合衛(wèi)生要求。設(shè)施清潔用清潔劑擦拭洗手臺、鏡子等設(shè)施，去除污漬和水漬。清潔便器內(nèi)部和外部，確保便器干凈無污垢。更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，補充衛(wèi)生間的其他消耗品。清潔標準：洗手臺、鏡子等設(shè)施干凈明亮，便器無污垢。3.特殊區(qū)域清潔流程及標準停車場清潔先用掃帚清掃停車場地面的垃圾和雜物，集中到一處。用高壓水槍沖洗地面，去除油污和灰塵。對停車場的標識、設(shè)施進行擦拭，確保清晰、完好。清潔標準：停車場地面干凈整潔，無油污、無灰塵，標識和設(shè)施清晰。綠化帶清潔用夾子或小鏟子清理綠化帶內(nèi)的雜物、白色垃圾等。用剪刀修剪綠化帶內(nèi)的雜草，保持綠化帶的整齊美觀。協(xié)助綠化養(yǎng)護人員進行澆水、施肥等工作。清潔標準：綠化帶內(nèi)無雜物、無雜草，整體美觀。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結(jié)合原則?？己私Y(jié)果與績效掛鉤原則。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：包括清掃、消毒、設(shè)施清潔等工作是否達到規(guī)定標準。工作效率：是否按時完成保潔任務(wù)，有無拖延現(xiàn)象。工作態(tài)度：是否認真負責、積極主動，有無違規(guī)違紀行為。3.考核方式日常檢查：由保潔主管或相關(guān)管理人員對保潔人員的工作進行不定期檢查，記錄檢查情況。定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和工作表現(xiàn)進行評分。4.考核評分標準工作質(zhì)量（60分）：完全達到標準要求，無任何瑕疵，得5160分?；具_到標準要求，有輕微瑕疵，得4150分。部分達到標準要求，存在明顯問題，得3140分。未達到標準要求，問題嚴重，得30分及以下。工作效率（20分）：按時完成任務(wù)，無拖延現(xiàn)象，得1620分。偶爾有拖延情況，但不影響整體工作，得1115分。經(jīng)常出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，影響工作進度，得610分。多次拖延且造成嚴重后果，得5分及以下。工作態(tài)度（20分）：認真負責、積極主動，無違規(guī)違紀行為，得1620分。工作態(tài)度較好，偶爾有小問題，得1115分。工作態(tài)度一般，存在一些問題，得610分。工作態(tài)度不認真，違規(guī)違紀較多，得5分及以下。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分在85分及以上為優(yōu)秀，給予獎勵，如獎金、榮譽證書等?？己说梅衷?084分為合格，繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)。考核得分在60分以下為不合格，進行警告、培訓或調(diào)整崗位，連續(xù)兩次不合格予以辭退。五、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程保潔人員在工作時應(yīng)正確佩戴和使用勞動防護用品，如安全帽、口罩、手套等。使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進行清潔，防止觸電。在進行高處清潔作業(yè)時，應(yīng)搭建牢固的腳手架或使用登高設(shè)備，系好安全帶，確保人身安全。2.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動防護用品的使用、應(yīng)急處理等。新入職的保潔人員必須經(jīng)過安全培訓合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查保潔主管應(yīng)定期對工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全性、勞動防護用品的佩戴情況、工作環(huán)境的安全性等。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時采取措施進行整改，確保工作安全進行。六、保潔工作物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作的需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。對采購的物資進行驗收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，對不合格的物資及時退換。2.物資儲存設(shè)立專門的物資倉庫，對保潔物資進行分類存放，標識清晰。物資倉庫應(yīng)保持干燥、通風良好，防止物資受潮、變質(zhì)。建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況，定期盤點，確保賬物相符。3.物資發(fā)放根據(jù)保潔人員的工作需要，按照規(guī)定的標準發(fā)放保潔物資。發(fā)放物資時應(yīng)進行登記，注明物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。對貴重物資或消耗量大的物資，應(yīng)實行限量發(fā)放，嚴格控制使用。七、保潔工作投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶和員工對保潔工作進行投訴。對收到的投訴進行及時登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴調(diào)查安排專人對投訴事項進行調(diào)查，了解實際情況。調(diào)查過程中可通過現(xiàn)場查看、詢問保潔人員、相關(guān)人員