途虎入門考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.途虎的主要業(yè)務是（）A.餐飲B.汽車后市場服務C.旅游D.服裝答案：B2.途虎養(yǎng)車成立于（）A.2008年B.2011年C.2015年D.2018年答案：B3.途虎的輪胎產品（）A.全部為進口B.全部為國產C.有進口也有國產D.只有二手的答案：C4.在途虎下單后，可到（）進行服務。A.途虎工廠店B.合作門店C.以上兩者皆可D.特定的4S店答案：C5.途虎平臺上的機油品牌（）A.只有一種B.少數(shù)幾種C.多種D.只有途虎自創(chuàng)品牌答案：C6.途虎養(yǎng)車的服務不包括（）A.汽車保養(yǎng)B.汽車維修C.汽車美容D.汽車銷售答案：D7.途虎養(yǎng)車的客戶服務熱線是（）A.400-888-6666B.400-968-0009C.400-820-0068D.400-111-8868答案：A8.途虎的線上服務包括（）A.產品預約B.訂單查詢C.服務評價D.以上都是答案：D9.途虎養(yǎng)車對于配件的質保期（）A.沒有質保B.較短C.根據(jù)不同產品而定D.統(tǒng)一為一年答案：C10.途虎養(yǎng)車的門店主要分布在（）A.一線城市B.一二線城市C.全國大部分城市D.只在沿海城市答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車提供的汽車保養(yǎng)項目有（）A.換機油B.換濾清器C.四輪定位D.剎車片更換答案：ABCD2.途虎養(yǎng)車的優(yōu)勢包括（）A.產品種類多B.價格透明C.服務網點多D.售后服務好答案：ABCD3.以下屬于途虎合作的輪胎品牌有（）A.米其林B.普利司通C.固特異D.馬牌答案：ABCD4.在途虎養(yǎng)車平臺上可以進行的操作有（）A.選擇服務門店B.在線支付C.查看服務記錄D.預約安裝時間答案：ABCD5.途虎養(yǎng)車的服務人員需要具備（）A.相關技術資質B.良好的服務態(tài)度C.熟悉途虎業(yè)務流程D.營銷能力答案：ABC6.途虎養(yǎng)車的線上營銷渠道包括（）A.官網B.手機APPC.微信公眾號D.抖音小店答案：ABC7.影響途虎養(yǎng)車客戶滿意度的因素有（）A.服務質量B.產品質量C.等待時間D.價格答案：ABCD8.途虎養(yǎng)車為保障產品質量會采取（）A.與正規(guī)廠家合作B.產品檢驗C.建立質量追溯體系D.只選貴的產品答案：ABC9.途虎養(yǎng)車的店面裝修風格（）A.統(tǒng)一B.簡潔C.專業(yè)D.豪華答案：ABC10.途虎養(yǎng)車提供的汽車美容項目有（）A.洗車B.打蠟C.鍍晶D.貼膜答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車只提供線下服務。（）答案：錯誤2.途虎的所有產品都是自己生產的。（）答案：錯誤3.途虎養(yǎng)車沒有自己的技術研發(fā)團隊。（）答案：錯誤4.在途虎養(yǎng)車平臺下單后不能修改訂單。（）答案：錯誤5.途虎養(yǎng)車的服務價格在全國都是統(tǒng)一的。（）答案：錯誤6.途虎養(yǎng)車只為私家車提供服務。（）答案：錯誤7.途虎養(yǎng)車的門店員工不需要培訓就能上崗。（）答案：錯誤8.途虎養(yǎng)車的產品只能到店安裝。（）答案：錯誤9.途虎養(yǎng)車的客戶評價對其沒有影響。（）答案：錯誤10.途虎養(yǎng)車不提供汽車零部件的回收服務。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述途虎養(yǎng)車的服務流程。答案：客戶在途虎平臺下單，選擇服務項目和產品，可選擇服務門店（途虎工廠店或合作門店），然后預約時間到店進行服務，服務完成后可進行評價。2.途虎養(yǎng)車如何保證產品質量？答案：途虎與正規(guī)廠家合作，對產品進行檢驗，建立質量追溯體系以確保產品質量。3.請列舉途虎養(yǎng)車的三種盈利方式。答案：產品銷售盈利、服務收費盈利、與廠家合作的分成盈利等。4.途虎養(yǎng)車的線上平臺有哪些功能？答案：產品展示與選購、下單、預約服務、訂單查詢、服務評價等功能。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高途虎養(yǎng)車在當?shù)氐闹?？答案：可通過當?shù)貜V告宣傳、與本地企業(yè)合作推廣、參加本地車展等活動提高知名度。2.途虎養(yǎng)車怎樣提升客戶的復購率？答案：提高服務質量，保證產品質量，提供優(yōu)惠活動和會員福利