項目一跨境電子商務(wù)平臺認(rèn)知《跨境電商平臺運營》CONTENTS任務(wù)一速賣通任務(wù)二亞馬遜任務(wù)三eBay任務(wù)四阿里巴巴國際站任務(wù)五Lazada任務(wù)六Shopee項目概述近年來，全球電商零售產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，全球買家的消費習(xí)慣發(fā)生了重大顛覆。對于中國跨境電商來說，發(fā)展也進(jìn)入了新的階段，許多跨境電商企業(yè)在電商平臺和海外市場中已初具規(guī)模。本項目中，將引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識并知悉跨境電商主流平臺及其運營特點、業(yè)務(wù)模式等，結(jié)合實際情境，深入思考個人、企業(yè)和社會的道路選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠掌握電商平臺的業(yè)務(wù)模式；2.能夠根據(jù)企業(yè)的需求入駐合適的跨境電商平臺；3.能夠掌握平臺相關(guān)問題查找的方法；4.能夠掌握跨境電商平臺下的產(chǎn)品售價計算方法。技能目標(biāo)1.通過各類跨境電商平臺學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識時代責(zé)任和歷史使命；2.培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感和愛國情懷。素養(yǎng)目標(biāo)1.認(rèn)識跨境電商平臺；2.知悉以速賣通為代表的B2C跨境電商平臺費用；3.知悉以阿里巴巴國際站為代表的B2B跨境電商平臺費用；4.熟悉跨境電商平臺的特色服務(wù)或功能；5.熟悉跨境電商平臺物流模式。知識目標(biāo)任務(wù)二亞馬遜一、平臺概述Amazon美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及范圍到相當(dāng)廣的其他商品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)6知識速遞圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)商品等。知識速遞（一）認(rèn)識FBAFBA的英文全稱是FulfillmentbyAmazon，即亞馬遜物流，是亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務(wù)二、亞馬遜物流知識速遞商家先將商品發(fā)往亞馬遜FBA倉，再由亞馬遜提供倉儲、揀貨打包、配送、收款、客服、退貨處理等一系列物流服務(wù)，因此亞馬遜會向商家收取一定的費用可以縮短收貨等待時間。倉庫遍布全世界，能夠縮短客戶的收貨時間和提高購物體驗商品更有保障。引入進(jìn)入FBA倉的商品，經(jīng)過商家挑選，也有亞馬遜把關(guān)買家如果對購買的商品不滿意，可以聯(lián)系亞馬遜客服直接將商品退回對于買家來說提高流量與轉(zhuǎn)化率。商家選擇FBA，可以提高商品曝光率，有助于提高商品排名，增加獲得黃金購物車的可能性，能讓商品被更多的買家選擇，提高買家的信任度，提升用戶體驗，增加商品銷量對于商家來說知識速遞（二）適合使用FBA的商品商品質(zhì)量過硬。發(fā)FBA的商品要進(jìn)行備貨，并將貨物送至亞馬遜FBA倉庫中，因此不合適鋪貨模式體積小、利潤高的商品。商品體積小，易于運輸，可以節(jié)約成本。但是不建議因為商品成本降低，而將商品定價設(shè)置過低知識速遞FBA費用12庫存配置服務(wù)費3亞馬遜物流配送費用月倉儲費用知識速遞（三）FBA費用的計算公式使用FBA發(fā)貨服務(wù)，需要向亞馬遜繳納配送費用，一般按件收取。每件的費用與商品的重量、尺寸有關(guān)，并且物流配送費用在不同時期也會有調(diào)整物流配送費用知識速遞月倉儲費用亞馬遜的商品根據(jù)尺寸劃分可以分為標(biāo)準(zhǔn)尺寸和超標(biāo)準(zhǔn)尺寸；根據(jù)性質(zhì)劃分，分為媒介商品和非媒介商品。一般按照貨物所占體積(立方英尺)進(jìn)行收費，月倉儲費用每年也會有1次或2次調(diào)整，并且由于有銷售淡旺季，所以每年1-9月的倉儲費會比10-12月的倉儲費便宜。知識速遞在商家創(chuàng)建入庫計劃后，所有貨物可能會被拆分為多個貨件，每個貨件發(fā)往不同的收貨中心或運營中心方便不同地方的買家更快速地收到貨物，但這樣會增加商家的頭程費用為了避免上述情況出現(xiàn)，商家可以注冊庫存配置服務(wù)，并將所有符合條件的庫存發(fā)送到同一個收貨中心或運營中心。貨件抵達(dá)后，由亞馬遜再將對貨件進(jìn)行拆分并將其發(fā)往不同的運營中心庫存配置服務(wù)費知識速遞亞馬遜平臺上的運營推廣策略和國內(nèi)電商平臺大有不同，如果想?yún)⒓觼嗰R遜平臺組織的促銷活動，要根據(jù)商品以往的銷售記錄和綜合評分來判斷是否可以入選知識速遞三、運營特點認(rèn)識跟賣如果A商家創(chuàng)建了一個商品頁，其他同款商品的商家看見后，也想跟著售賣這個商品，于是出現(xiàn)了不同的商家在共用同一個詳情頁面的情況，這就是跟賣。亞馬遜出售的床單被罩擁有黃金購物車，點擊右下角的其他商家框，即可看到該商品還有哪些商家在售賣，具體價格和配送時間等信息。知識速遞（一）跟賣被跟賣的商品一般都是比較暢銷的,因此跟賣該商品能夠快速截獲流量，增加自己店鋪的訂單量，同時提升店鋪的流量和帶動店鋪里其他商品的銷量跟賣方可以直接利用被跟賣方建好的商品頁面，無須再次創(chuàng)建頁面，管理上非常方便跟賣是一種高風(fēng)險高收益行為，其中，最大的風(fēng)險莫過于被有授權(quán)的商家或品牌商以及買家投訴，導(dǎo)致賬戶受限或被封跟賣的好處與分享找到需要跟賣的商品，在商品購物車的下方有一個“SellonAmazon”按鈕，點擊該按鈕，填寫相關(guān)信息即可跟賣在商品的詳情頁面中找到被跟賣商品的ASIN，之后登錄亞馬遜商家后臺中通過搜索ASIN，找到該商品鏈接，選擇銷售貨物狀態(tài)后，填寫自己的價格和發(fā)貨方式即可售賣知識速遞參與跟賣的方法取消跟賣的方法如果商家不小心跟賣了有品牌保護的商品，又或者中途不想再跟賣了，可以直接停售跟賣商品，又或者將庫存改為0的方式取消跟賣知識速遞（二）黃金購物車黃金購物車（英文：BuyBox）的位置在每個商品頁面的右側(cè)，是買家瀏覽時最方便看見的黃金位置，只要買家點擊“AddtoCart”按鈕就會把該位置上商家的商品放到買家購物車?yán)?，在同一時間段里，只有一個商家可以得到BuyBox的位置知識速遞（1）配送方式：運用FBA將大大增加商家獲得BuyBox的幾率（2）最終價格：商家的評級越高，就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還能保留BuyBox的位置（3）商家評分：是商家過去一年交易中的綜合得分，越近期的交易得分在綜合評分中所占的比重越大（4）運輸時間：亞馬遜判斷運送時間的標(biāo)準(zhǔn)分為0-2天、3-7天、8-13天、14天（5）商品必須要有庫存（6）亞馬遜表現(xiàn)指標(biāo)：訂單缺陷率（目標(biāo)≤1％）、負(fù)反饋率、A-to-Z索賠率、信用卡拒絕支付率等表現(xiàn)良好（7）商家在亞馬遜上有銷售記錄（8）商品需要是全新狀態(tài)

在亞馬遜平臺的運營策略中，搶占BuyBox是其中最重要的一個策略，有無BuyBox意味著是否有機會獲得大量的訂單

BuyBox是系統(tǒng)通過計算商家的綜合素質(zhì)來決定分配給哪個商家的，影響因素主要如下：知識速遞某運動水杯品牌即將在亞馬遜平臺上銷售自己的商品，但是對于亞馬遜平臺還相對陌生，運營專員在熟悉亞馬遜美國站頁面和其競爭對手商品時，注意到有不少特殊的標(biāo)志，但不理解是什么意思【任務(wù)背景】任務(wù)實操一、任務(wù)目標(biāo)本任務(wù)的實操演練活動要求根據(jù)提供的活動背景，結(jié)合所學(xué)知識，在亞馬遜平臺查找商品，體驗亞馬遜平臺的購物流程，并整理歸納亞馬遜平臺及平臺上銷售的商品有哪些特殊標(biāo)志，并深入了解這些標(biāo)志的含義二、任務(wù)內(nèi)容步驟一:在亞馬遜平臺首頁，搜索“sportbottle”，在搜索結(jié)果中最上面的商品下方有一個藍(lán)色的“prime”標(biāo)志任務(wù)實操步驟二：步驟三：在搜索結(jié)果中某一商品下方有一個紅色的“Limitedtimedeal”標(biāo)志在搜索結(jié)果中某一商品左上角有一個橙色的“BestSeller”標(biāo)志任務(wù)實操步驟五：步驟四：在搜索結(jié)果中某一商品左上角有一個橙色的“BestSeller”標(biāo)志在搜索結(jié)果中某一商品下方有一個紅色的“Limitedtimedeal”標(biāo)志任務(wù)實操步驟六：將上述查找結(jié)果整理并填寫至表格。標(biāo)志名稱含義

任務(wù)實操任務(wù)實操三、任務(wù)評價完成演練活動后，根據(jù)活動過程的表現(xiàn)進(jìn)行三方評價與打分活動名稱認(rèn)識亞馬遜標(biāo)志完成方式獨立完成演練內(nèi)容評價點教師評價小組評價自我評價實訓(xùn)活動（100分）能夠熟悉亞馬遜商品頁面。（10分）

能夠?qū)嵤┎檎也⒄莆諄嗰R遜BestSeller標(biāo)志的含義。（20分））

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