詢盤回復(fù)與常見問題解答【案例背景】在跨境電商領(lǐng)域，詢盤回復(fù)和常見問題解答是非常重要的環(huán)節(jié)。及時有效地回復(fù)詢盤和解答客戶的問題，不僅可以提高客戶滿意度，還能促進訂單成交和客戶忠誠度的提升。對于外貿(mào)人，回復(fù)詢盤是每天最基本的運營工作之一。那么，阿里巴巴國際站詢盤怎么回復(fù)？目前，阿里國際站詢盤有幾種常見回復(fù)途徑與方式，下面通過案例將進行詳細介紹，并分析整理在詢盤過程中常見的幾個問題及其解決方式。【案例內(nèi)容】某跨境電商企業(yè)在遇到客戶詢盤時，運營人員會使用到幾種不同的回復(fù)方式，對于不同的方式其具體的操作如下：1.詢盤管理中心管理詢盤第一步：定位需要回復(fù)的詢盤。直接在詢盤管理中心，篩選出未讀消息。圖1詢盤圖2未讀詢盤第二步：查看詳情后，頁面右下方就可以直接回復(fù)該條詢盤。圖3詢盤回復(fù)2.郵件管理詢盤如果使用的是注冊郵箱/備注郵箱管理詢盤，收到詢盤后都會有一封詢盤通知信到您對應(yīng)的郵箱中，您直接點擊郵件中的“ReplyNow”即可跳轉(zhuǎn)到商機管理中心回復(fù)詢盤。圖4郵件詢盤3.TradeManager實時登陸通過TradeManager工作臺模式下點擊“商機管理”，也可以實時查收并回復(fù)客戶詢盤。圖5TradeManager工作臺圖6詢盤回復(fù)而在詢盤過程中，營銷人員常遇到的客戶問題有盤附件為什么上傳不成功、詢盤中為什么看不見產(chǎn)品圖片、提示未讀詢盤為何實際看不到等，針對這些問題該企業(yè)的營銷人員也總結(jié)出了一些解答方案，具體如下：1.盤附件為什么上傳不成功？目前商機管理中心回復(fù)詢盤，單次上傳附件不能超過6個，單個附件大小限制不能超過10MB，每天上傳附件總數(shù)不能超過50個。支持上傳的附件格式有：FileFormat:Jpeg，Jpg，Gif，Png，PDF，PPT，WordorExcel。如果上傳附件不成功的話，可以查看是否是附件格式不符合，或者是超過大小要求，調(diào)整后再上傳。2.詢盤中為什么看中不見產(chǎn)品圖片？針對公司的詢盤以及APP上發(fā)送的詢盤是不帶產(chǎn)品圖片；針對產(chǎn)品的詢盤，有產(chǎn)品圖片：圖7產(chǎn)品詢盤針對公司的詢盤，沒有產(chǎn)品圖片：圖8公司詢盤3.提示未讀詢盤為何實際看不到？這種情況一般是由于有未讀的TradeManger詢盤被隱藏，所以導(dǎo)致找不到該條未讀詢盤，可以登陸后臺詢盤頁面，將“未讀詢盤”與“TradeManager”前面的勾打上，即可顯示該未讀詢盤，如下圖：圖9商機管理中心圖10詢盤4.如何對比產(chǎn)品或供應(yīng)商后再發(fā)送詢盤？（1）在搜索列表頁瀏覽產(chǎn)品或供應(yīng)商后，點擊某產(chǎn)品或供應(yīng)商的Compare字樣，就可以把它加入到對比隊列了。每次最少添加2個，最多添加20個。圖11Compare（2）點擊浮出的Compare按鈕，開始對比。（3）在新打開的對比頁面上，如果超過4個對比對象，你可翻屏查看;也可任意刪除。（4）最后，可向你感興趣的產(chǎn)品所屬供應(yīng)商單發(fā)或群發(fā)詢盤，直接聊天，或單加或群加到詢盤車(InquiryCart)后再詢盤。圖12群發(fā)詢盤5.如何導(dǎo)出詢盤信息？導(dǎo)出詢盤(詢盤導(dǎo)出申請函件)操作路徑：主賬號登陸：MyAlibaba-商機管理中心(詢盤)-設(shè)置-導(dǎo)出詢盤數(shù)據(jù)下載詢盤導(dǎo)出申請函：圖13導(dǎo)出詢盤數(shù)據(jù)【案例分析】1.收到詢盤后優(yōu)先處理針對性的詢盤特別是針對需要OEM的客戶，可以試著問客戶是否可以提供LOGO，我們可以免費提供設(shè)計方案供客戶參考。如此可以更進一步的收集到客戶的信息，也給了客戶一個非常專業(yè)和誠心的印象。2.回復(fù)詢盤要及時針對客戶詢盤中的問題，需要清晰的標注出，并且逐一解答和響應(yīng)，盡量給出確切的答復(fù)，如果有不清楚的問題需要和客戶確認清楚之后再做答復(fù)。3.回復(fù)詢盤內(nèi)容要詳細如果客戶詢問了產(chǎn)品單價，他會很樂意接受一份連運費、交期、雜費等細節(jié)都呈現(xiàn)的報價。不僅要回復(fù)客戶提出的相關(guān)問題，也可以主動把公司的一些優(yōu)勢介紹給客戶，同時郵件的落款要詳細，包括郵箱、電話