醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核管理制度?

醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核管理制度一、目的為加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性與工作質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，特制定本績(jī)效考核管理制度，以科學(xué)、公正、客觀地評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員的工作績(jī)效，為薪酬分配、職稱(chēng)晉升、崗位調(diào)整等提供重要依據(jù)。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體在職醫(yī)護(hù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)醫(yī)技人員。三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程透明，確保對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員一視同仁，避免主觀偏見(jiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多維度對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行綜合考核。3.定量與定性相結(jié)合原則：既有可量化的考核指標(biāo)，又有定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容，使考核結(jié)果更加準(zhǔn)確、客觀。4.激勵(lì)性原則：通過(guò)合理的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提升工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)個(gè)人與醫(yī)院共同發(fā)展。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.醫(yī)療質(zhì)量（25分）-病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量：按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范進(jìn)行評(píng)分，包括病歷的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等。出現(xiàn)甲級(jí)病歷得滿(mǎn)分，乙級(jí)病歷酌情扣分，丙級(jí)病歷給予較重扣分。-診斷符合率：統(tǒng)計(jì)臨床診斷與病理診斷、術(shù)后診斷等符合情況，診斷符合率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，每低于標(biāo)準(zhǔn)一定比例扣一定分?jǐn)?shù)。-治愈率、好轉(zhuǎn)率：根據(jù)不同科室特點(diǎn)，制定相應(yīng)的治愈率、好轉(zhuǎn)率目標(biāo)值，實(shí)際完成情況與目標(biāo)值對(duì)比進(jìn)行評(píng)分。-醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生率：出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)事故根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分，情節(jié)嚴(yán)重的給予一票否決。2.工作效率（15分）-門(mén)診及病房工作量：統(tǒng)計(jì)醫(yī)生門(mén)診診療人次、病房收治患者數(shù)量、手術(shù)臺(tái)數(shù)等工作量指標(biāo)，根據(jù)科室平均水平進(jìn)行對(duì)比評(píng)分。-平均住院日：對(duì)比科室平均住院日與標(biāo)準(zhǔn)住院日，每超出規(guī)定天數(shù)扣一定分?jǐn)?shù)，對(duì)縮短平均住院日有突出貢獻(xiàn)的給予加分。-醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)護(hù)士醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)情況，醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)率達(dá)到100%得滿(mǎn)分，每降低一定比例扣一定分?jǐn)?shù)。3.服務(wù)質(zhì)量（20分）-患者滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪等方式收集患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、溝通能力、關(guān)愛(ài)患者等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度得分按一定比例計(jì)入考核總分。-投訴情況：接到患者有效投訴一次扣一定分?jǐn)?shù)，投訴情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分。對(duì)患者投訴能及時(shí)妥善處理，避免矛盾激化的，酌情加分。（二）工作態(tài)度（20分）1.考勤情況（5分）：嚴(yán)格按照醫(yī)院考勤制度進(jìn)行考核，遲到、早退、曠工等情況按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員在科室內(nèi)部及與其他科室之間的協(xié)作配合情況，是否積極參與團(tuán)隊(duì)工作、幫助同事等，由科室負(fù)責(zé)人及同事進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.責(zé)任心（5分）：考察醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、履行崗位職責(zé)等，出現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的工作失誤酌情扣分。4.學(xué)習(xí)進(jìn)?。?分）：統(tǒng)計(jì)醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、繼續(xù)教育等情況，按規(guī)定完成學(xué)習(xí)任務(wù)得滿(mǎn)分，未完成的按比例扣分，在學(xué)術(shù)研究、新技術(shù)開(kāi)展等方面有突出表現(xiàn)的給予加分。（三）業(yè)務(wù)能力（20分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（10分）：定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試和技能操作考核，考試考核成績(jī)按一定比例計(jì)入總分。2.應(yīng)急處理能力（5分）：通過(guò)模擬應(yīng)急場(chǎng)景或考察實(shí)際應(yīng)急處理情況，評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)對(duì)能力、急救技能掌握程度等，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予高分，能力不足的酌情扣分。3.溝通能力（5分）：觀察醫(yī)護(hù)人員與患者、家屬及同事之間的溝通效果，是否能夠有效傳達(dá)信息、傾聽(tīng)意見(jiàn)、化解矛盾等，由患者及同事進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。五、考核周期1.月度考核：每月對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度進(jìn)行初步考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等，考核結(jié)果作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.年度考核：每年年底進(jìn)行全面考核，綜合全年月度考核結(jié)果以及業(yè)務(wù)能力考核情況，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。六、考核實(shí)施1.成立考核小組：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)人員等組成績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實(shí)施考核工作、審核考核結(jié)果等。2.數(shù)據(jù)收集：各科室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集本科室醫(yī)護(hù)人員的工作數(shù)據(jù)，包括工作量統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果、患者滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，并按時(shí)上報(bào)人力資源部門(mén)。3.自我評(píng)價(jià)：醫(yī)護(hù)人員每月、每年對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自我評(píng)價(jià)表，總結(jié)工作成績(jī)與不足。4.科室評(píng)價(jià)：科室負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作表現(xiàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等情況，對(duì)本科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，評(píng)價(jià)結(jié)果需經(jīng)科室內(nèi)部公示無(wú)異議后上報(bào)。5.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總各方面考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析與計(jì)算，得出每位醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效考核得分，并提交績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬分配：月度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，年度績(jī)效獎(jiǎng)金與年度考核結(jié)果掛鉤。考核結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核不達(dá)標(biāo)者適當(dāng)扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。2.職稱(chēng)晉升與崗位調(diào)整：年度考核結(jié)果作為職稱(chēng)晉升的重要參考依據(jù)，連續(xù)多年考核優(yōu)秀者在職稱(chēng)晉升、崗位競(jìng)聘中優(yōu)先考慮；考核不稱(chēng)職的醫(yī)護(hù)人員，根據(jù)情況延遲職稱(chēng)晉升或進(jìn)行崗位調(diào)整。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等方面的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助醫(yī)護(hù)人員提升綜合素質(zhì)。對(duì)表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員，提供外出進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等發(fā)展機(jī)會(huì)。4.評(píng)先評(píng)優(yōu)：在評(píng)選優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)時(shí)，優(yōu)先從考核結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員中產(chǎn)生。八、申訴與反饋1.申訴機(jī)制：醫(yī)護(hù)人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書(shū)面申訴?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予申訴人書(shū)面答復(fù)。2.反饋與溝通：考核結(jié)束后，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)與本