金融學(xué)模擬練習(xí)題一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.各銀行保險機構(gòu)可采用（）智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務(wù)項目，促進傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。A、適老化B、移動式C、遠程式D、便攜式正確答案：D答案解析：各銀行保險機構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務(wù)項目，促進傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。2.2023年消?？荚u指標中銀保監(jiān)局評價四大行排名為第（），即可得滿分。A、第一B、第四C、第三D、第二正確答案：A3.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理（），做好重大消費投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。A、預(yù)案管理B、應(yīng)急預(yù)案C、應(yīng)急方案D、預(yù)案機制正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。4.銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的（），對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會應(yīng)當設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。A、最終責(zé)任B、終極責(zé)任C、管理責(zé)任D、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會應(yīng)當設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由A、七日B、三日C、一日D、十日正確答案：A6.各級機構(gòu)（）建立工作臺賬，內(nèi)容包括但不限于工作計劃、活動方案、宣傳圖片和總結(jié)等，并對金融知識教育宣傳效果進行定期評估，不斷完善工作計劃。A、按季B、按旬C、按年D、按月正確答案：C7.個人客戶信息保護影響評估報告和處理情況記錄應(yīng)當至少保存（）。A、兩年B、五年C、三年D、一年正確答案：C8.中華人民共和國個人信息保護法是根據(jù)什么法制定的A、民法B、商法C、勞動法D、憲法正確答案：D9.個人敏感信息的處理應(yīng)當取得個人客戶的（），并采取更為嚴格的保護措施。A、批量同意B、書面同意C、口頭同意D、單獨同意正確答案：D10.組織、策劃、實施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、五日B、三日C、十日D、兩日正確答案：C11.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和（）服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。A、營利性B、合法性C、對外性D、非營利性正確答案：A12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。A、二B、一C、三D、五正確答案：C13.以下說法錯誤的是：A、處理個人客戶信息應(yīng)當取得個人客戶的同意，該同意應(yīng)當由個人客戶在充分知情的前提下自愿、明確作出B、個人客戶信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更的，應(yīng)當重新取得個人客戶同意C、個人客戶不同意處理其信息的可以拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個人信息應(yīng)當取得個人單獨同意或者書面同意的，從其規(guī)定正確答案：C14.中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶信息保護實施細則自（）起施行A、2022年8月5日B、2022年8月1日C、2018年8月5日D、2018年8月1日正確答案：A15.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指下列哪些行為？A、利用電信設(shè)備詐騙他人財物.B、利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)詐騙他人財物。C、利用電子郵件詐騙他人財物。D、以上全都是。正確答案：D16.金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任。 以上是消費者享有的哪項權(quán)利？A、人身財產(chǎn)安全權(quán)權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：D17.每年至少要開展（）次消保審查培訓(xùn)。A、1B、3C、4D、2正確答案：A18.各銀行保險機構(gòu)要進一步豐富服務(wù)項目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高（）服務(wù)水平。A、無障礙B、適老化C、柜面D、個性化正確答案：A答案解析：各銀行保險機構(gòu)要進一步豐富服務(wù)項目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高無障礙服務(wù)水平。19.中華人民共和國個人信息保護法自()起施行。A、2022/11/1B、2023/11/1C、2020/11/1D、2021/11/1正確答案：D20.完善系統(tǒng)用戶管理流程，按工作必要原則審慎進行功能授權(quán)，為系統(tǒng)用戶（操作員、復(fù)核員、查詢員等）分配權(quán)限，僅授予用戶所需的（）。A、最小權(quán)限B、所有權(quán)限C、部分權(quán)限D(zhuǎn)、最大權(quán)限正確答案：A21.（）牽頭負責(zé)全行消費者權(quán)益保護工作，確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行，履行以下職責(zé)：A、總行高級管理層B、分行管理層C、網(wǎng)點D、支行運財部正確答案：A22.()應(yīng)開展消保審查，識別、提示可能損害消費者合法權(quán)益的風(fēng)險，提出防控風(fēng)險的意見A、消保部門B、運營管理部門C、風(fēng)控部門D、金融市場部門正確答案：A23.除疫情等特殊因素外，在貸款審批或發(fā)放后（）個工作日內(nèi)，應(yīng)將信貸檔案移交檔案管理人員保管。A、10B、30C、20D、40正確答案：B24.金融知識教育宣傳應(yīng)當堅持（），不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、非盈利性B、公開性C、教育性D、公益性正確答案：D答案解析：金融知識教育宣傳應(yīng)當堅持公益性，不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場所設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。25.投訴管理應(yīng)堅持依法合規(guī)、便捷高效、（）和多元化解原則，處理投訴應(yīng)充分考慮和尊重消費者合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論A、堵源截流B、嚴格執(zhí)法C、對癥下藥D、標本兼治正確答案：D26.DCRM系統(tǒng)處理的個人客戶信息包括（）A、個人身份信息B、個人婚姻狀況C、個人財產(chǎn)信息D、以上都是正確答案：D27.為保護消費者的合法（），維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。A、權(quán)益B、權(quán)利C、收益D、消費正確答案：A28.多名投訴人采取面談方式提出共同投訴的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、20B、15C、10D、5正確答案：D29.提升教育精度。各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供（），幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。A、指導(dǎo)B、指引C、引導(dǎo)D、說明正確答案：B答案解析：提升教育精度。各銀行保險機構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。30.《個人信息保護法》自（）起施行。A、2021年1月1日B、2020年5月28日C、2021年11月1日D、2020年10月1日正確答案：C31.各銀行保險機構(gòu)要根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴格認證身份并（）老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進驗證方式，提升老年人使用體驗。A、明確B、尊重C、核實D、確認正確答案：A答案解析：優(yōu)化使用流程。各銀行保險機構(gòu)要根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴格認證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進驗證方式，提升老年人使用體驗。32.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施（）分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。A、全渠道B、全過程C、全流程D、全方位正確答案：C答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。33.保護消費者的合法權(quán)益是全社會的（）責(zé)任A、基本B、重要C、共同D、特別正確答案：C34.針對本地區(qū)、本條線業(yè)務(wù)消費群體特點開展()、常態(tài)化的金融知識宣傳普及活動，通過提升公眾風(fēng)險意識、責(zé)任意識和金融素養(yǎng)，主動預(yù)防和化解潛在矛盾，營造和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。A、利益性B、公益性C、大眾化D、受償性正確答案：B35.境外分支機構(gòu)應(yīng)當遵守其駐在地法律法規(guī)、監(jiān)管要求，根據(jù)各自實際情況，參照本辦法開展消費者權(quán)益保護工作。本辦法規(guī)定與駐在地法律法規(guī)、監(jiān)管要求不一致的，按照()執(zhí)行。A、境外監(jiān)管要求B、孰重原則C、境內(nèi)監(jiān)管要求D、孰輕原則正確答案：B36.各級行應(yīng)將（）工作應(yīng)急響應(yīng)納入全行應(yīng)急管理體系，加強信息共享和工作協(xié)調(diào)，主動監(jiān)測并妥善處理涉及消費者權(quán)益保護問題的突發(fā)事件和負面輿情。A、消費者權(quán)益補償B、消費者權(quán)益保護C、日常投訴D、日常服務(wù)正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.各級行應(yīng)當建立消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制，對分支機構(gòu)、相關(guān)部門消費者權(quán)益保護工作成效進行全面考核，并將考核結(jié)果納入()、()、()。A、經(jīng)濟資本計量B、綜合績效考核體系C、人力資源管理體系D、機構(gòu)問責(zé)體系正確答案：BCD2.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的（）、（）和（）的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；A、真實名稱B、有效經(jīng)營許可證C、有效聯(lián)系方式D、地址正確答案：ACD3.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當（）、（），不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、完整B、全面C、真實D、有效正確答案：BC4.各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出（）、（）及（）等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。A、查詢B、轉(zhuǎn)賬C、繳費D、充值正確答案：ABCD答案解析：打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時解決問題。5.投訴渠道包括以下哪些渠道：A、微博B、門戶網(wǎng)站C、電子郵件D、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦E、微信F、電話G、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場正確答案：ABCDEFG6.有下列情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當事前進行個人信息保護影響評估，并對處理情況進行記錄：A、處理敏感個人信息B、利用個人信息進行自動化決策C、委托處理個人信息、向其他個人信息處理者提供個人信息、公開個人信息D、向境外提供個人信息正確答案：ABCD7.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利A、消費習(xí)慣B、人身安全C、人格尊嚴D、民族風(fēng)俗習(xí)慣正確答案：CD8.如構(gòu)成個人信息安全事件或重大突發(fā)事件，須執(zhí)行（）、（）相關(guān)要求。A、《中國農(nóng)業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行個人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》D、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》正確答案：BC9.金融機構(gòu)應(yīng)當加強對以下人群的金融服務(wù)：A、大型企業(yè)B、中小微企業(yè)C、農(nóng)村居民D、退休人員正確答案：BCD10.在處理個人客戶信息前，應(yīng)當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人客戶告知下列事項，并留存有關(guān)證明資料：A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個人客戶行使個人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當告知的其他事項正確答案：ABCD11.銀行保險機構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當確保（）、（）、（）。A、風(fēng)險收益匹配B、定價合理C、計量正確D、公平定價正確答案：ABC答案解析：銀行保險機構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當確保風(fēng)險收益匹配、定價合理、計量正確。12.員工金融消保教育培訓(xùn)要堅持（）、（）和（）相結(jié)合的形式開展。A、專題培訓(xùn)B、外部培訓(xùn)C、日常教育D、主題活動正確答案：ACD13.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當堅持（）、（）、（）和（）。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標本兼治D、多元化解原則正確答案：ABCD答案解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當堅持依法合規(guī)、便捷高效、標本兼治和多元化解原則。14.以下對零售營銷宣傳表述正確的有（）。A、不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述B、不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料C、可以對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益D、不得隱瞞限制條件E、對影響消費者決策的關(guān)鍵信息，應(yīng)遵循簡明性、易得性，用規(guī)范、通俗易懂的語言或格式進行披露F、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設(shè)等不當營銷手段正確答案：ABDEF15.公眾金融知識宣傳普及的內(nèi)容包括但不限于以下方面：（）、（）、（）、（）、（）。A、金融基礎(chǔ)知識B、金融法律知識C、金融風(fēng)險知識D、金融維權(quán)技能E、金融熱點問題正確答案：ABCDE16.金融管理部門、金融機構(gòu)要建立和完善金融消費投訴處理機制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費糾紛第三方調(diào)解、仲裁機制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費糾紛多元化解決機制，及時有效解決金融消費爭議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、訴訟D、仲裁正確答案：ABCD17.重大投訴包括以下情形：()A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴B、50名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴C、中國人民銀行及其分支機構(gòu)或中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)認定的其他重大投訴正確答案：AC18.在投訴處理過程中，應(yīng)當核實客戶身份，保護客戶信息安全，依法保護（）、（）和（）不受侵犯。A、國家秘密B、個人隱私C、商業(yè)秘密正確答案：ABC19.個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當具備下列條件之一A、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估B、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進行個人信息保護認證C、按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。正確答案：ABCD20.當事人對監(jiān)督檢查部門作出的決定不服的，可以依法申請（）或者提起（）。A、行政訴訟B、行政復(fù)議C、行政申訴D、行政審查正確答案：AB21.經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的（）；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。A、用途B、質(zhì)量C、有效期限D(zhuǎn)、性能正確答案：ABCD22.投訴管理原則包括（）A、標本兼治B、責(zé)任明晰C、及時高效D、依法合規(guī)正確答案：ABCD23.各級機構(gòu)應(yīng)切實提升員工活動參與率和消費者的觸達率，提高金融知識宣傳針對性，面向農(nóng)民、殘障人士、（）、（）、（）、（）等重點人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的公益性金融知識普及活動。A、“一老一小”B、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群C、新市民D、下崗失業(yè)者正確答案：ABCD24.員工金融消保教育培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：（）A、外部法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定B、內(nèi)部制度規(guī)定C、相關(guān)典型案例D、其他金融消保知識正確答案：ABCD25.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在（）、（）、（）或者（）醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。A、官方網(wǎng)站B、移動客戶端C、營業(yè)場所D、辦公場所正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當提供投訴電話或者其他投訴渠道信息。26.我行投訴渠道包括：（）、（）、（）、（）、微信、電子郵件以及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦等渠道。A、營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場B、門戶網(wǎng)站C、電話D、微博正確答案：ABCD27.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》制定的依據(jù)有（）等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。A、《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》B、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》D、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》正確答案：ABCD28.辦理電匯匯款需處理的個人客戶信息包括：（）A、個人生物識別信息B、金融賬戶信息C、個人身份信D、交易記錄正確答案：ABC29.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用正向激勵和負面約束手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構(gòu)綜合績效考核指標體系，并在各級機構(gòu)（）、（）和（）的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、高級管理人員B、機構(gòu)負責(zé)人C、部門負責(zé)人D、相關(guān)部門人員正確答案：ABD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用正向激勵和負面約束手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構(gòu)綜合績效考核指標體系，并在各級機構(gòu)高級管理人員、機構(gòu)負責(zé)人和相關(guān)部門人員的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。30.《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平：A、優(yōu)化使用流程B、打造適老手機銀行APPC、豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)D、完善技術(shù)支持正確答案：ABC答案解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》全文31.各級行、各部門對報送監(jiān)管的投訴數(shù)據(jù)、投訴工作情況的（）、（）、（）負責(zé)。A、有效性B、完整性C、準確性D、真實性正確答案：BCD32.個人請求查閱、復(fù)制其個人信息的，個人信息處理者應(yīng)當及時提供。A、復(fù)制B、刪除C、查閱D、更正正確答案：AC33.任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當依法取得并確保信息安全，不得非法()他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。 A、收集B、使用C、加工D、傳輸正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.任何單位和個人不得非法買賣、出租、出借電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶、互聯(lián)網(wǎng)賬號等，不得提供實名核驗幫助；不得假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立上述卡、賬戶、賬號等。A、正確B、錯誤正確答案：A2.經(jīng)辦網(wǎng)點（柜面端）為客戶查詢客戶本年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)信息無需網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管授權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：B3.經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、正確B、錯誤正確答案：A4.個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。A、正確B、錯誤正確答案：A5.一級支行以下機構(gòu)的消保審查事項，由一級支行審查。A、正確B、錯誤正確答案：A6.總行通過年報或社會責(zé)任報告等方式對外披露我行消費者權(quán)益保護工作重大信息。A、正確B、錯誤正確答案：A7.投訴處理過程中需外部機構(gòu)進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間應(yīng)計入投訴處理期限，且應(yīng)當及時告知投訴人。A、正確B、錯誤正確答案：B8.銀行保險機構(gòu)收集消費者個人信息應(yīng)當向消費者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者不同意的，銀行保險機構(gòu)可以拒絕提供金融產(chǎn)品或服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)收集消費者個人信息應(yīng)當向消費者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者不同意的，銀行保險機構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。9.銀行保險機構(gòu)存在嚴重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以10萬元以上罰款。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)存在嚴重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以10萬元以下罰款。10.使用智慧保險平臺系統(tǒng)的計算機必須經(jīng)過科技部門網(wǎng)絡(luò)準入后方可接入A、正確B、錯誤正確答案：A11.各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營及營銷部門應(yīng)當結(jié)合本部門業(yè)務(wù)實際，利用多種渠道對本條線員工，特別是直接面對消費者的一線員工進行消費者權(quán)益保護教育和培訓(xùn)。A、正確B、錯誤正確答案：A12.對個人客戶信息管理系統(tǒng)中信息新增、修改或刪除的，數(shù)據(jù)中臺應(yīng)保持數(shù)據(jù)同步；如數(shù)據(jù)已經(jīng)匿名化處理的，可不予同步刪除。A、正確B、錯誤正確答案：A13.涉密事項的消保審查應(yīng)當通過非電子渠道傳遞。A、正確B、錯誤正確答案：A14.消保部門應(yīng)立足業(yè)務(wù)實際，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、投訴、訴訟、輿情、客戶滿意度調(diào)查等情況，總結(jié)各類型產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的消保審查要點，并及時更新和完善。A、正確B、錯誤正確答案：A15.處理個人信息應(yīng)當遵循公開、透明原則，公開個人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A16.客戶通過本行公布的投訴渠道提出投訴的，各投訴渠道主管部門和人員應(yīng)當予以受理。A、正確B、錯誤正確答案：A17.國家支持電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者研究開發(fā)有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙反制技術(shù)，用于監(jiān)測識別、靜態(tài)封堵和處置涉詐異常信息、活動。A、正確B、錯誤正確答案：B18.投訴處理過程中，客戶主動要求向金融糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解的，不得拒絕。A、正確B、錯誤正確答案：A19.DCRM系統(tǒng)申請注冊系統(tǒng)用戶時，須簽署保密承諾書，嚴格履行申請審批流程。A、正確B、錯誤正確答案：A20.在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。21.各級行投訴調(diào)查機構(gòu)或人員具備不受干擾獨立開展調(diào)查的能力，有權(quán)查閱、復(fù)制與待調(diào)查投訴事項有關(guān)的文件、視頻、音頻、電子數(shù)據(jù)等材料并應(yīng)妥善保管。A、正確B、錯誤正確答案：A22.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項，消保部門一般應(yīng)在３個工作日內(nèi)出具審查意見；A、正確B、錯誤正確答案：B23.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發(fā)生變更的，不需要重新取得個人同意。A、正確B、錯誤正