客戶理賠申請(qǐng)信息收集基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)歸納一、理賠申請(qǐng)概述1.理賠申請(qǐng)的定義a.理賠申請(qǐng)是指客戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，向保險(xiǎn)公司提出索賠請(qǐng)求的過(guò)程。b.理賠申請(qǐng)是保險(xiǎn)公司履行合同義務(wù)的重要環(huán)節(jié)。c.理賠申請(qǐng)的目的是為了保障客戶的合法權(quán)益。2.理賠申請(qǐng)的流程a.客戶提交理賠申請(qǐng)，包括填寫申請(qǐng)表、提供相關(guān)證明材料等。b.保險(xiǎn)公司審核理賠申請(qǐng)，核實(shí)事故原因、損失程度等。c.保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定，決定是否賠償及賠償金額。3.理賠申請(qǐng)的重要性a.理賠申請(qǐng)有助于客戶及時(shí)獲得賠償，減輕損失。b.理賠申請(qǐng)有助于保險(xiǎn)公司了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。c.理賠申請(qǐng)有助于維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序。二、理賠申請(qǐng)信息收集1.客戶基本信息a.客戶姓名、性別、年齡等基本信息。b.客戶身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。c.客戶投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。2.事故發(fā)生情況a.事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等。b.事故發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況，如照片、視頻等。c.事故發(fā)生時(shí)的人員傷亡情況。3.損失情況a.損失的財(cái)產(chǎn)價(jià)值、數(shù)量等。b.損失的財(cái)產(chǎn)照片、清單等。c.損失的財(cái)產(chǎn)維修、更換等費(fèi)用。三、理賠申請(qǐng)信息核實(shí)1.事故原因核實(shí)a.核實(shí)事故發(fā)生的原因是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。b.核實(shí)事故發(fā)生的原因是否與客戶陳述一致。c.核實(shí)事故發(fā)生的原因是否與現(xiàn)場(chǎng)情況相符。2.損失程度核實(shí)a.核實(shí)損失程度是否與客戶提供的證據(jù)相符。b.核實(shí)損失程度是否在保險(xiǎn)合同約定的賠償范圍內(nèi)。c.核實(shí)損失程度是否與現(xiàn)場(chǎng)情況相符。3.賠償金額核實(shí)a.核實(shí)賠償金額是否與保險(xiǎn)合同約定一致。b.核實(shí)賠償金額是否與客戶實(shí)際損失相符。c.核實(shí)賠償金額是否在保險(xiǎn)公司承受范圍內(nèi)。四、理賠申請(qǐng)?zhí)幚?.理賠申請(qǐng)受理a.保險(xiǎn)公司收到理賠申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行受理。b.保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)是否符合要求。c.保險(xiǎn)公司將理賠申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.理賠調(diào)查a.保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)事故原因、損失程度等。b.保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)涉及的第三方進(jìn)行調(diào)查，如維修、更換等。c.保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)涉及的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確保真實(shí)、完整。3.理賠決定a.保險(xiǎn)公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否賠償及賠償金額。b.保險(xiǎn)公司將理賠決定通知客戶，并告知賠償方式。c.保險(xiǎn)公司按照理賠決定，及時(shí)支付賠償款項(xiàng)。1.及時(shí)提交理賠申請(qǐng)a.客戶應(yīng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生后及時(shí)提交理賠申請(qǐng)。b.客戶應(yīng)按照保險(xiǎn)公司要求，提供完整、真實(shí)的理賠材料。c.客戶應(yīng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查，確保理賠順利進(jìn)行。2.理賠材料準(zhǔn)備a.客戶應(yīng)準(zhǔn)備身份證、保險(xiǎn)合同、事故證明等相關(guān)材料。b.客戶應(yīng)提供事故發(fā)生時(shí)的照片、視頻等證據(jù)。c.客戶應(yīng)提供損失財(cái)產(chǎn)的照片、清單等證據(jù)。3.配合保險(xiǎn)公司調(diào)查a.客戶應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。b.客戶應(yīng)如實(shí)陳述事故情況