客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果環(huán)境影響基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)歸納一、客戶關(guān)系管理概述1.客戶關(guān)系管理（CRM）是一種企業(yè)戰(zhàn)略，旨在通過(guò)提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和滿意度來(lái)增加收入和利潤(rùn)。①CRM的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和高效溝通實(shí)現(xiàn)。②CRM系統(tǒng)通常包括管理、銷售管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)等功能模塊。③CRM的實(shí)施有助于提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用①數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)從大量中提取有價(jià)值的信息，為決策提供支持。②通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以識(shí)別客戶需求、預(yù)測(cè)客戶行為、優(yōu)化營(yíng)銷策略等。③數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、聚類分析、分類分析等。3.環(huán)境影響基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)a.環(huán)境影響評(píng)價(jià)（EIA）是一種評(píng)估項(xiàng)目對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響的方法。①EIA旨在識(shí)別、預(yù)測(cè)和評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能對(duì)環(huán)境造成的影響。②EIA通常包括環(huán)境影響識(shí)別、環(huán)境影響預(yù)測(cè)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)和環(huán)境影響減緩措施等步驟。③EIA有助于企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。b.環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)①環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)是規(guī)范企業(yè)環(huán)境行為、保護(hù)環(huán)境的重要依據(jù)。②我國(guó)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)體系包括《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》等。③企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任。c.環(huán)境管理體系①環(huán)境管理體系（EMS）是一種規(guī)范企業(yè)環(huán)境行為、提高環(huán)境績(jī)效的管理體系。②EMS包括環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)、環(huán)境管理組織、環(huán)境管理職責(zé)、環(huán)境管理程序等要素。③企業(yè)實(shí)施EMS有助于提高環(huán)境績(jī)效，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析1.客戶需求分析①通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以了解客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略提供依據(jù)。②客戶需求分析包括客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析、客戶滿意度分析等。③客戶需求分析有助于企業(yè)提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。2.客戶行為分析①客戶行為分析可以幫助企業(yè)了解客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好等。②客戶行為分析包括客戶細(xì)分、客戶生命周期分析等。③客戶行為分析有助于企業(yè)制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。3.客戶流失分析①客戶流失分析可以幫助企業(yè)識(shí)別導(dǎo)致客戶流失的原因，采取相應(yīng)措施降低客戶流失率。②客戶流失分析包括客戶流失原因分析、客戶流失預(yù)測(cè)等。③客戶流失分析有助于企業(yè)提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。三、環(huán)境影響評(píng)價(jià)與客戶關(guān)系管理1.環(huán)境影響評(píng)價(jià)在CRM中的應(yīng)用①企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響，進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。②環(huán)境影響評(píng)價(jià)有助于企業(yè)識(shí)別、預(yù)測(cè)和評(píng)估CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。③環(huán)境影響評(píng)價(jià)有助于企業(yè)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。2.環(huán)境管理體系與CRM的融合①企業(yè)可以將環(huán)境管理體系與CRM相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)環(huán)境績(jī)效與客戶滿意度、忠誠(chéng)度的雙贏。②環(huán)境管理體系與CRM的融合有助于企業(yè)提高環(huán)境績(jī)效，降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)與CRM的遵守①企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任。②環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)是規(guī)范企業(yè)環(huán)境行為、保護(hù)環(huán)境的重要依據(jù)。③企業(yè)應(yīng)將環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)納入CRM體系，確保企業(yè)環(huán)境行為合法合規(guī)。[1]，.客戶關(guān)系管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2018.[2]，趙六.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與應(yīng)用[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2019.[