融信物業(yè)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.融信物業(yè)的服務(wù)理念是（）A.用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值B.服務(wù)至上，業(yè)主第一C.以客為尊，用心服務(wù)D.真誠(chéng)服務(wù)，共建和諧答案：A2.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)管理中的共用設(shè)備（）A.電梯B.路燈C.業(yè)主家的空調(diào)D.小區(qū)的消防設(shè)備答案：C3.融信物業(yè)員工對(duì)待業(yè)主應(yīng)該（）A.冷漠對(duì)待B.熱情禮貌C.愛答不理D.趾高氣昂答案：B4.在小區(qū)中，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔頻率通常為（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.根據(jù)實(shí)際情況而定答案：A5.融信物業(yè)負(fù)責(zé)的小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，不包括（）A.澆水B.修剪C.業(yè)主室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)D.除蟲答案：C6.物業(yè)管理費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)員工工資B.物業(yè)辦公費(fèi)用C.小區(qū)設(shè)施維護(hù)等多種用途D.以上都是答案：D7.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，正確的處理流程是（）A.直接投訴到相關(guān)部門B.先向物業(yè)客服反映C.在小區(qū)內(nèi)大鬧D.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)答案：B8.融信物業(yè)在安全管理方面，不包括（）A.人員出入登記B.小區(qū)巡邏C.業(yè)主家庭內(nèi)部安全保衛(wèi)D.車輛管理答案：C9.小區(qū)內(nèi)的公共停車位屬于（）A.物業(yè)所有B.業(yè)主共有C.開發(fā)商所有D.特定業(yè)主所有答案：B10.融信物業(yè)的品牌形象主要靠（）A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.低價(jià)收費(fèi)D.大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.融信物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.治安管理答案：ABCD2.物業(yè)管理中的投訴處理原則有（）A.及時(shí)處理B.公平公正C.保密D.記錄存檔答案：ABCD3.以下屬于融信物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)的有（）A.親子活動(dòng)B.老年健身比賽C.業(yè)主知識(shí)講座D.小區(qū)攝影比賽答案：ABCD4.物業(yè)安全管理中的防范措施包括（）A.監(jiān)控設(shè)備安裝B.門禁系統(tǒng)設(shè)置C.保安人員巡邏D.安全提示標(biāo)識(shí)張貼答案：ABCD5.影響物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的因素有（）A.小區(qū)規(guī)模B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況答案：ABCD6.融信物業(yè)員工的素質(zhì)要求包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABCD7.在小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)中，需要定期檢查的有（）A.電梯B.水電線路C.健身器材D.路燈答案：ABCD8.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利有（）A.監(jiān)督權(quán)B.選舉權(quán)C.享受物業(yè)服務(wù)權(quán)D.參與小區(qū)管理決策權(quán)答案：ABCD9.融信物業(yè)進(jìn)行綠化管理時(shí)需要考慮的因素有（）A.植物種類B.季節(jié)變化C.土壤情況D.業(yè)主喜好答案：ABC10.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.電梯故障應(yīng)急預(yù)案C.水浸應(yīng)急預(yù)案D.治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.融信物業(yè)只負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理。（錯(cuò)）2.業(yè)主有義務(wù)配合物業(yè)進(jìn)行小區(qū)的管理工作。（對(duì)）3.物業(yè)管理費(fèi)可以隨意調(diào)整。（錯(cuò)）4.融信物業(yè)不需要對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。（錯(cuò)）5.業(yè)主和物業(yè)之間是對(duì)立關(guān)系。（錯(cuò)）6.物業(yè)有權(quán)私自利用小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。（錯(cuò)）7.融信物業(yè)的員工不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（錯(cuò)）8.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生只需要在特殊時(shí)期進(jìn)行清潔。（錯(cuò)）9.物業(yè)對(duì)業(yè)主的車輛有保管義務(wù)。（對(duì)）10.融信物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不需要接受業(yè)主的監(jiān)督。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述融信物業(yè)的服務(wù)宗旨。答案：融信物業(yè)的服務(wù)宗旨是用心服務(wù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主需求，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建和諧社區(qū)。2.請(qǐng)說出融信物業(yè)在安全管理方面的三個(gè)主要措施。答案：一是人員出入登記，嚴(yán)格管控外來人員；二是小區(qū)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；三是安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分。答案：物業(yè)管理費(fèi)主要由物業(yè)員工工資、辦公費(fèi)用、小區(qū)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用等構(gòu)成。4.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)可以通過哪些途徑解決？答案：可以先向物業(yè)客服反映，如未得到解決可向物業(yè)上級(jí)部門投訴，也可通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高融信物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；積極收集業(yè)主意見并及時(shí)改進(jìn)；增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.討論融信物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案：組織各類活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的聯(lián)系；營(yíng)造社區(qū)氛圍，提升業(yè)主歸屬感；傳播文化知識(shí)，提高業(yè)主文化素養(yǎng)。3.如何處理融信物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾？答案：物業(yè)應(yīng)積極溝通