浴場前臺衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保浴場前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，保障顧客的健康與滿意度，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于浴場前臺全體工作人員及進入前臺區(qū)域的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“預(yù)防為主、清潔為主、責(zé)任到人”的原則，全體員工應(yīng)積極維護前臺區(qū)域的衛(wèi)生，做到及時清掃、定期消毒、保持整潔。二、前臺區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.臺面清潔前臺桌面、電腦顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等表面應(yīng)保持無灰塵、無污漬，每日至少擦拭一次。各類文件、資料應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放，保持臺面整潔有序。2.地面清潔前臺區(qū)域地面應(yīng)保持干凈、無雜物、無腳印，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后均需進行清掃。如有水漬、污漬應(yīng)及時清理，確保地面干燥，防止顧客滑倒。3.設(shè)備設(shè)施清潔前臺的各類設(shè)備設(shè)施，如驗票機、電話、打印機等，應(yīng)定期擦拭，保持表面清潔光亮。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時報修，并在維修期間做好防護措施，避免影響衛(wèi)生狀況。4.垃圾桶清潔前臺區(qū)域應(yīng)配備垃圾桶，并保持垃圾桶外觀清潔，無異味。垃圾應(yīng)及時清理，不得溢出，垃圾袋應(yīng)每日更換，確保垃圾得到妥善處理。5.門窗清潔前臺門窗玻璃應(yīng)保持明亮、無污漬，定期進行擦拭。門框、窗框應(yīng)保持干凈，無灰塵堆積。6.綠植養(yǎng)護前臺擺放的綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持生機盎然，葉面無灰塵。及時清理綠植周圍的落葉、雜物，確保綠植區(qū)域整潔美觀。三、衛(wèi)生清掃流程1.營業(yè)前清掃工作人員提前到達崗位，首先清理前臺區(qū)域的地面，用掃帚清掃灰塵、雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭前臺桌面、電腦等設(shè)備設(shè)施，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，清除灰塵和污漬。檢查垃圾桶，更換垃圾袋，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。整理文件資料，擺放整齊，確保臺面整潔有序。清潔門窗玻璃，擦拭門框、窗框。對綠植進行澆水、修剪，清理周圍雜物。2.營業(yè)中清掃每隔[X]小時對前臺區(qū)域地面進行巡查，及時清理顧客丟棄的雜物、水漬等，保持地面清潔。隨時擦拭桌面、設(shè)備設(shè)施上的灰塵，保持表面清潔。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。關(guān)注門窗玻璃情況，如有污漬及時擦拭。3.營業(yè)結(jié)束后清掃關(guān)閉前臺設(shè)備電源，整理好各類物品。全面清掃地面，清除當(dāng)日積累的灰塵、雜物，用拖把再次拖地，確保地面干凈。仔細(xì)擦拭前臺桌面、設(shè)備設(shè)施，包括電腦、電話、驗票機等，做到無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋，將垃圾運至指定地點。檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，確保安全。對綠植進行簡單整理，為次日營業(yè)做好準(zhǔn)備。四、衛(wèi)生消毒制度1.消毒頻率前臺區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、臺面等每日營業(yè)結(jié)束后進行消毒。地面每周至少進行一次全面消毒，可根據(jù)實際情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。垃圾桶每日清理后進行消毒。2.消毒用品及方法臺面、設(shè)備設(shè)施表面消毒：使用含氯消毒劑（按照產(chǎn)品說明書配比），用干凈的抹布蘸取消毒劑擦拭消毒，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。地面消毒：使用含氯消毒劑或?qū)I(yè)的地面消毒劑，按照規(guī)定配比稀釋后，用拖把浸濕進行拖地消毒。垃圾桶消毒：先用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部及外部，然后噴灑含氯消毒劑進行消毒，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。3.消毒記錄設(shè)立消毒記錄臺賬，記錄消毒日期、消毒區(qū)域、消毒用品名稱及配比、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、個人衛(wèi)生要求1.著裝規(guī)范前臺工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服整潔、干凈。工作服應(yīng)定期清洗，如有污漬應(yīng)及時更換清洗。2.手部清潔工作人員上崗前應(yīng)洗手，工作過程中應(yīng)勤洗手，特別是在接觸顧客前后、處理垃圾后等情況下，必須洗手。洗手應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法認(rèn)真清洗雙手，確保手部清潔衛(wèi)生。3.儀容儀表保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴過多的首飾，保持簡約得體。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員設(shè)立專門的衛(wèi)生檢查小組，由浴場主管、領(lǐng)班及衛(wèi)生管理員組成。衛(wèi)生檢查小組定期對前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況進行檢查，也可隨時進行抽查。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的前臺區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，包括臺面清潔、地面清潔、設(shè)備設(shè)施清潔、垃圾桶清潔、門窗清潔、綠植養(yǎng)護等方面。3.檢查方式采用實地查看、現(xiàn)場評估的方式進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細(xì)記錄。4.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系。對于衛(wèi)生狀況良好、表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。對于衛(wèi)生不達標(biāo)的情況，根據(jù)問題嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、績效扣分等。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不合格的員工，將進行崗位調(diào)整或辭退處理。七、衛(wèi)生問題處理與反饋1.問題發(fā)現(xiàn)與報告前臺工作人員在日常工作中如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時報告給上級主管。報告內(nèi)容應(yīng)包括問題發(fā)生的地點、具體情況等。2.問題處理上級主管接到報告后，應(yīng)立即安排人員對衛(wèi)生問題進行處理，明確責(zé)任人和處理時間。處理過程中應(yīng)采取有效的措施，確保問題得到徹底解決，同時避免對正常營業(yè)造成影響。3.反饋與改進對于衛(wèi)生問題的處理結(jié)果，應(yīng)及時反饋給相關(guān)工作人員，告知處理情況和改進要求。定期對衛(wèi)生問題進行總結(jié)分析，查找問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織前臺工作人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、消毒方法、個人衛(wèi)生要求等。通過培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識和操作技能，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。2.宣傳教育利用浴場內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道