武威市棋牌室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范武威市棋牌室的運營管理，維護良好的經(jīng)營秩序，保障消費者的權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于武威市轄區(qū)內所有棋牌室的經(jīng)營活動及相關管理工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：棋牌室的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及地方相關規(guī)定。2.安全第一原則：確保棋牌室的設施設備安全，為消費者提供安全的消費環(huán)境。3.誠信經(jīng)營原則：秉持誠信理念，公平交易，保障消費者的知情權和選擇權。4.優(yōu)質服務原則：不斷提升服務質量，滿足消費者的合理需求。二、棋牌室設立與登記（一）設立條件1.有固定的經(jīng)營場所，場地應符合安全、消防、衛(wèi)生等相關要求。2.具備必要的棋牌設備，設備應完好、整潔，符合使用標準。3.有相應的管理人員和服務人員，具備相應的業(yè)務知識和技能。（二）登記手續(xù)1.經(jīng)營者應向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請營業(yè)執(zhí)照，提交相關材料，包括申請書、身份證明、經(jīng)營場所證明等。2.取得營業(yè)執(zhí)照后，按照規(guī)定辦理稅務登記等相關手續(xù)。3.涉及公共安全、文化等其他許可事項的，需依法取得相應的許可證。三、場地與設施管理（一）場地要求1.棋牌室的經(jīng)營場地應選擇在通風良好、光線充足、安靜不擾民的區(qū)域。2.場地面積應符合相關規(guī)定，不得過小或過大，以保證正常經(jīng)營和消費者的舒適度。3.場所內不得設置在居民樓內、地下一層以下（不含地下一層）等不符合規(guī)定的位置。（二）設施設備管理1.棋牌設備應定期進行檢查、維護和更新，確保設備正常運行，無安全隱患。2.配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于有效狀態(tài)。3.提供良好的通風換氣設備，保持室內空氣清新。4.桌椅等設施應擺放整齊，干凈整潔，為消費者提供舒適的使用環(huán)境。四、人員管理（一）人員配備1.棋牌室應根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備足夠的管理人員和服務人員。2.管理人員應具備一定的管理經(jīng)驗和業(yè)務知識，負責棋牌室的日常運營管理。3.服務人員應熱情、禮貌、周到，具備基本的服務技能，為消費者提供優(yōu)質的服務。（二）人員培訓1.定期組織管理人員和服務人員進行培訓，包括業(yè)務知識、服務技能、安全知識等方面的培訓。2.培訓內容應根據(jù)實際需求和行業(yè)發(fā)展不斷更新，提高人員的綜合素質和業(yè)務能力。3.鼓勵員工參加相關的職業(yè)技能鑒定和培訓課程，提升自身的專業(yè)水平。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對管理人員和服務人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內容包括工作業(yè)績、服務質量、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量。五、經(jīng)營管理（一）營業(yè)時間1.棋牌室的營業(yè)時間應符合相關規(guī)定，不得在禁止營業(yè)時間內營業(yè)。2.具體營業(yè)時間應在經(jīng)營場所顯著位置進行公示。（二）收費標準1.制定明確合理的收費標準，并在經(jīng)營場所顯著位置進行公示。2.收費標準應包括不同時間段的收費價格、服務項目收費等內容，不得進行價格欺詐。（三）服務規(guī)范1.服務人員應主動熱情地迎接消費者，引導消費者就座，并及時提供所需的服務。2.為消費者提供干凈的棋牌用具，在使用后及時進行清潔和消毒。3.解答消費者的疑問，處理消費者的投訴和建議，做到及時、有效、滿意。（四）經(jīng)營秩序維護1.保持棋牌室的安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響其他消費者。2.禁止在棋牌室內進行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動。3.維護棋牌室的公共秩序，防止發(fā)生打架斗毆等事件。六、安全管理（一）消防安全1.嚴格遵守消防法律法規(guī)，確保消防安全。2.定期組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.保持消防通道暢通，不得堆放雜物。4.按照規(guī)定配備消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）治安安全1.加強治安防范，安裝必要的監(jiān)控設備，確保經(jīng)營場所的安全。2.配合公安機關做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報告。3.制定應急預案，應對突發(fā)治安事件，保障消費者和員工的人身安全。（三）食品安全（若有提供餐飲服務）1.若棋牌室提供餐飲服務，應遵守食品安全相關法律法規(guī)。2.配備必要的食品加工設備和衛(wèi)生設施，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。3.食品采購應索證索票，確保食品來源合法、安全。4.餐飲服務人員應持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持棋牌室室內外環(huán)境整潔，定期進行清掃和消毒。2.垃圾應及時清理，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶應加蓋，防止異味和蚊蟲滋生。3.定期對墻面、地面、天花板等進行清潔，保持無污漬、無灰塵。（二）棋牌用具衛(wèi)生1.棋牌用具應定期進行清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。2.消毒方式應符合相關衛(wèi)生標準，可采用物理消毒或化學消毒等方法。3.消毒后的棋牌用具應妥善保管，防止再次污染。（三）個人衛(wèi)生1.服務人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤換工作服。2.工作服應定期清洗、消毒，保持干凈整潔。八、消費者權益保護（一）信息告知1.在經(jīng)營場所顯著位置公示棋牌室的服務內容、收費標準、營業(yè)時間、投訴電話等信息。2.向消費者詳細介紹棋牌室的各項規(guī)定和注意事項，保障消費者的知情權。（二）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便消費者投訴。2.對消費者的投訴應及時受理，認真調查處理，并在規(guī)定時間內給予答復。3.對于消費者的合理訴求，應積極采取措施解決，保障消費者的合法權益。（三）糾紛調解1.當消費者與棋牌室發(fā)生糾紛時，應積極進行調解，盡量通過協(xié)商解決問題。2.若協(xié)商不成，可根據(jù)消費者的意愿，協(xié)助其通過相關部門或法律途徑解決糾紛。九、監(jiān)督管理（一）內部監(jiān)督1.棋牌室應建立內部監(jiān)督機制，定期對經(jīng)營管理情況進行自查自糾。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷完善管理制度和服務質量。（二）行業(yè)監(jiān)督1.接受行業(yè)協(xié)會等組織的監(jiān)督管理，遵守行業(yè)規(guī)范和自律公約。2.積極參加行業(yè)組織的培訓、交流等活動，不斷提升行業(yè)整體水平。（三）政府部門監(jiān)督1.主動接受工商、公安、文化、衛(wèi)生、消防等政府部門的監(jiān)督檢查。2.對于政府部門提出的整改意見，應認真落實，及時整改到位。十、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)及本管理制度的行為均屬于違規(guī)行為。2.具體違規(guī)行為包括但不限于超范圍經(jīng)營、價格欺詐、賭博、消防安全隱患、衛(wèi)生不達標等。（二）處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，給予警告，責令限期整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的違規(guī)行為，視情況給予罰款、停業(yè)整頓等處罰。3.對于嚴重違規(guī)行為，如