職場禮儀規(guī)范

職場禮儀規(guī)范1

一、著裝

男士穿西裝要遵循三色原則，上衣，褲子，襯衫，領帶，鞋襪，不應超過三種顏色。

三一律就是鞋子，腰帶公文包必須是一種顏色。女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、

企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，

使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東

西好看，不是穿著好。

二、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，

就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，"早上好廠相信同事回報你的一定是微笑。如果

面對客戶，打招呼之后可以補上一句"又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客

戶，可以加句"久未聯(lián)系，清別介意"或者"別來無恙"等話語，如此細膩的問候一定可以留

給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而

變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用

雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子

上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自

與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已

婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其

送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

三、談話禮儀

尊重他人，談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的.尊重。談話中使用外語和方

言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他

人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、

不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論,

糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、餐桌禮儀

主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動

手。有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜

肴。不可一人獨占喜好的食物。避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，

只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。

五、電話禮儀

有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門

名稱,再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次,復述說"您是某某公司的某某某,

是嗎?"左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細

記錄下來,并復述一次,確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲"您稍等一下"，立即呼喚被

指名的人。通話結束時，要先說謝謝，聽到對方拄話筒時才掛上話筒。

六、電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯

門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電

梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動

作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。

七、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們

說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

八、"位置置換法"

有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己

的角度體察和諒解。只要彳播度誠懇，對方便不會再計較。

九、”先肯定再否定"

當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予

以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下

臺的機會，對方也就比較容易接受了。

十、"讓我考慮一下"

拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面

拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，

確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

十一、其他禮儀

在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影

響同事工作。在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,

也影響同事工作。

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西,是

很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風范，幫女性提鬼東西,

開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

職場禮儀規(guī)范2

職場談話禮儀

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其

他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣

來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只

有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧

及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故

意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對具中的某一個人竊竊私語，湊

到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他

到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞"酒逢知己干杯

少，話不投機半句多"而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不

要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢

談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯

論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶?/p>

物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當

有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,

則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主

動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向

在場者說明原因，并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯

得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視龍方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或

直愣愣地盯住別人不放。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如

揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，專弄手指,活動手腕，用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里，看

手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談

話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字C

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如

打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜

歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出

色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是

令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談

話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。

在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

職場禮儀知識點

在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎的，下面就簡單介紹一下交談中需

注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊

稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。

交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉

及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問要適時，要多談大家,少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言

刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要自禮有節(jié)、盡心傾聽自問必答，不要輕

易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議

論，與異性談話要簡短、i兼讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

我們在生活中，應該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是

感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關系，首要的就是要和對方有共

同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進

行,對方也才樂于與你交談。

那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢？關鍵是要和對方"同步"，選擇一種兩者都感

興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感；如果話題選擇不當，便

會導致四目相對，局促無言的尷尬局面。

尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的

問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里,通過敏銳的觀察初步地了解他:

他的發(fā)型，他的服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他

的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。

當然，要想和對方有“共鳴"，關鍵是找話題。有人說："交談中要學會沒話找話的本

領。"所謂〃找話"就是"找話題"。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，

有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，爰談；

有展開探討的余地，好談。

因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的

話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實只

要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼比對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有

某一類大家都關心的'事情。

職場禮儀常識

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，

表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說,不同年齡的人有不同的穿著要求,

年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣蓬勃向上的青春之美。而中，老

年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，

就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師

的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，儀

表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使

人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重,可靠的感覺，是

最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定

合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和轉(zhuǎn)線的組合，更是一種社會

工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說："我是什么個性的人？我是

不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？"

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，

協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必

須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要

素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀表應注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應

注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉

污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到

入睡起床洗臉、腳，早晚、坂后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打

掃個人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、廢泥垢等，這些行為都應該避開他人

進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要

對人口沫四濺。

職場禮儀規(guī)范3

職場實用禮儀規(guī)范與技巧

一是女性服飾禮儀：化淡妝、盤發(fā)才是標準辦公室妝;佩戴首飾講究"兩宜兩忌'指甲

顏色不夸張，香水不張揚;絲襪以連褲襪為宜;鞋子不露根，不露趾；

二是男性服飾禮儀：西服顏色以深灰、藏青、黑色為宜;三顆紐扣僅扣上面兩顆;領帶選

擇真絲面料，打好后長度不遮擋皮帶扣;西服口袋基本不放東西;西服整體搭配注意"三色原則”;

三是名片禮儀：地位低者先發(fā)名片;發(fā)名片時要推銷自己;收名片時要讀出來;名片放入

名片夾或貼身上衣口袋中;48小時內(nèi)短信或電話問候；

四是握手禮儀：初次見面右手單手握手，要把整個手給到對方，而不是一部分；

五是擁抱禮儀：左腳前，右腳后;右手肩上，左手腋下;胸貼胸，手抱背;先貼右臉，再

貼左臉，再右臉。

六是介紹禮儀：先向地位高者介紹地位低者。

七是宴會座次禮儀:主人應坐在正對包房大門的座位上;主人的左手側坐第一尊賓;如果

是國際宴會，則右手邊為尊，右為第一貴賓，以此類推;

八是用車禮儀如果你的職位比駕駛員高你可以坐在2號或者3號座位上;領導駕車，

你務必坐在1號座上;作為賓客乘車時可以坐在后排2或3號座；

九是行進禮儀:請主賓走中間或者內(nèi)側;賓客如果不認得路，應當引導使用電梯注意"先

進后出"原則;在轉(zhuǎn)角、樓梯處要稍候賓客，遇小臺階、地毯接縫等要提醒；

十是電話禮儀：單位電話鈴響三聲，必須接起電話;遇到討厭或不方便的電話,要有理

有節(jié);對于代接電話要做好記錄；

十一是傳真禮儀：每次只傳需要傳的東西;傳送時要寫清抬頭：誰發(fā)、誰收、共幾頁、

第幾頁;事后電話詢問對方是否收到，并做好標記；

十二是匯報禮儀：守時;事先做好充分準備;坐下平視上司，忌坐姿散漫;語言簡練準確;

語速音量適中;遇到領導有重要電話，要目光示意是否離開。

職場儀表禮儀的常識

儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年聆、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，

表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求,

年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣W蓬勃向上的青春之美。而中，老

年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚包的人，

就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師

的.儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然，

儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍、綠等）往往使人感到

涼爽、恬靜、安寧、友好,中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的

工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的看

裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和轉(zhuǎn)線的組合，更是一種社會

工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不

是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，

協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必

須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要

素,并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀表應注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應

注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。

衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉

污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,做到

入睡起床洗臉、腳，早晚、坂后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打

掃個人衛(wèi)生二比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人

進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要

對人口沫四濺。

職場需要注意的禮儀

一、著裝的基本原則

（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避

短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。

（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，

休閑場合要舒適、自然。

二、問路應注意的禮貌？

向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對

方告知應走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

三、飲酒應保持的正確態(tài)度

客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧

酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

四、公共場所主要是指

主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場（會議室）、圖書館、

閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。

五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客

文雅，遵紀守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。

六、作為市民和參觀者應如何愛護綠地

（一）是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

（三）要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。

七、如何做文明乘客

（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

八、文明使用手機

（一）是手機宜放在公文包或?qū)ｉT的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。

（二）是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開會、觀看演出時應關閉手機，在飛機上，醫(yī)院等特定場所,使用手機有礙

安全，應停止使用。

九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設施

清潔。

十、做到不亂丟雜物

在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。

包裝紙、盒、杯等應放進果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應設置專門容器，

為顧客提供方便。沿街機關商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應按規(guī)定的時間、方式倒在指定的

地點，以便清運。

十一、做到不隨地吐痰

在設有痰盂的公共場所,要把痰吐到痰盂里，在沒有設備痰盂的場所，要把痰吐到手

帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能

把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。

十二、日常交際的禮節(jié)

（一）握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手,以示尊重。通常是右手相握，有

時也可左手加握。

（二）鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。

（三）點頭禮：微微點頭，以對人表示禮貌,適用于比較隨便的場合。

（四）注目禮：行注目禮時應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。

（五）招手禮：招手時為空手，并可同時說"您好"、"再見"等問侯語、告別語。

（六）鼓掌禮：T殳表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

（七）致意禮：在公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點頭致意。

（八）擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可"隨俗"。

職場禮儀規(guī)范4

一、儀容儀表

1、面部及發(fā)型：男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領，鬢角不蓋耳;

女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)要梳起（或盤起）；

2、男士著裝禮儀：穿西裝時襯衫是長袖、熨燙三整，領口扣好、清潔；皮鞋要干凈,

皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；

3、女士著裝禮儀：著裝不過分雜亂、艷麗和暴露，搭配簡潔；不穿露跟涼鞋，皮鞋前

后封口；首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。

二、辦公環(huán)境

執(zhí)行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。

1、整理：區(qū)分要和不要的物品，寸巴不要的物品從工作場所中除掉；

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆

植物或臺歷，不要擺放其他物品；抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品；靠背，桌椅

不放物品，私人物品掛在衣架上；

3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持艮好的工作環(huán)境；

4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài)；

5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。

三、辦公禮儀

1、交談：交談時要平視角度，面朝對方，保持肯定距離；和領導或長者交談，可選擇

對方坐著自己站著方式。

2、行走：行走在右側，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容；行走時盡量避開抽煙、

吃東西、扎頭發(fā)；走路中不能跑，不能驚慌,不要撞到人；上樓梯時,讓下樓梯的先行（包括

女士先行\(zhòng)

3、聲音：公共場合手機盡量調(diào)至振動；接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。

4、遞接物品：遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。

5、插話打斷：打斷別人時要禮貌懇求，征得同意后再插入話題；去領導或他人辦公室

應敲門允許后再進入。接待來訪：要主動上前詢問或供應幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

四、電話禮儀

1、接聽電話：

⑴鈴響三聲內(nèi)接聽；左手拿話筒，右手記錄；

⑵正對話筒、姿態(tài)端正、講話清楚、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自

報家門；

⑶重復要點，核實記錄；⑷讓對方先掛電話收線，

2、轉(zhuǎn)接電話：

⑴禮貌用語；

⑵了解對方需求；

⑶不隨意轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領導或同事的電話號，轉(zhuǎn)接電話要做篩選；

⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉(zhuǎn)告；⑸首見負責制。

3、撥打電話：

⑴充分打算；

⑵選擇正確的通話時間（除約定外，盡量不在9:00前、21:00后或午休時間通電

話；如國外客戶要留意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉）；

⑶留意通話長度，說重點；運用禮貌用語；

⑷讓對方先掛電話。

五、會議禮儀

1、會前：提前非常鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好打算；組

織者提前30分鐘布置會場，并確認與會者是否準時參會；

2、會中：

⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動；緊急電話可短信告知對方稍

后回電，或征得主持人同意；

②激勵發(fā)言，仔細聽取發(fā)言并筆記；

③不私開小會；

④不隨意打斷，等對方說完后再予建議；

⑤宛轉(zhuǎn)提看法,不能干脆指責；

3、會后：與會者整理好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，復原會場原狀。

六、乘車禮儀

1、座次：

①駕駛員開車，其后排左側位置為尊位，接待人坐副駕駛位；

②老板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，按咕人員坐后面；

2、上下車依次：

①遵循"后上先下"原則；

②不要和駕駛者長談，提示駕駛員不接打電話；

③為客人開車門時要一手攔住車門門框上端防止碰頭；上下車開車門要視察四周平安。

七、握手禮儀

1、握手情景：以前見過的客人，主動伸手熱忱相握；與客戶首次見面，先自我介紹,

待對方握手；

2、握手次序：

①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手；

②客人抵達時主子先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時客人先伸手與主子相握，

表示再見；

③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀；

3、握手方式：和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張

開與對方相握，用力適度,上下少許晃動2-4次后松開；握手分單手相握和雙手握（右手握

到后，左手搭上來一起熱忱握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性\

4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭先恐后；不戴手套握手，女士在特別社交場合

可允許戴著薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特況；握手時另只手不要插在口袋里或拿

著東西；不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或

名片夾里；遞名片采納標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向?qū)?/p>

方，要禮貌用語，從容自然；遵循"由尊而卑，由近到遠"的原則遞名片，圓桌就餐時從右側

依次遞送。

2、接收名片：站起來尊敬地雙手接過名片，拿到名片要仔細看，并閱讀甚至叫出對方

名字（某某總很興奮相識你1接過名片后細心的放入名片夾或者上衣口袋里。

3、索取名片：

⑴明示法（你出名片嗎？可不行賜我一張？）；

⑵交易法（先給對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片）；

⑶謙恭法（詢問對方，今后我如何向您請教？）

⑷示意法（示意對方賜予名片I

九、電梯禮儀

1、進出次序：“先進后出"原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進入電梯，一手

按住電梯的OPEN鍵，同時擋住電梯側門，禮貌的請客人進入；到達樓層后，按住開門鍵，

攔住門請客戶先出；

2、電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最平安是談談天氣。

職場禁忌

誠懇，千萬別撒謊

無論可人和你溝通，或者,為了某一目的，你和別人溝通，記得說實話，你可以保

持不說的權利，一旦開口，肯定是以誠待人,實話實說。

尤其是上司向你詢問一些事情，知道就是知道，不知道，別信口開河。另外，沒有不

透風的.墻，你說的每一句話，都會被傳出去，所以，干萬別撒謊。

任何工作，不要無疾而終，有交代就要有結論，無論成與不成職場新人，常常會接受

一些任務，有的人不知道如何做，就拖延了，上級有時候會遺忘，于是，新人慶幸老板沒有接

著找他。熟不知，有任務，必定自緣由，即便是老板遺忘，自己也該剛好匯報進展，做得好與

不好,姑且不論，但肯定要給個交代。

郵件，千萬別用感嘆號

郵件，是一個溝通低效的工具，通常用來記錄已經(jīng)達成的共識,或者發(fā)布一些產(chǎn)品上

線、周期匯報等。曾經(jīng)看過不少人用郵件表達心情，連著好幾個感嘆號，可以讓人感受到寫郵

件人的激烈心情，而這些感嘆號，其實是不穩(wěn)重的體現(xiàn)，假如是如此劇烈的心情，建議稍安勿

躁后,再與當事人當面溝通，帶感嘆號的郵件,一般起不到好的效果。不要有求于人，才去溝

通

平常不搭理同事，有事相求，就笑容滿面，這樣的同事，一般不受歡迎，大家更喜愛

平常就熱忱交往的同事，不要帶著功利心與同事交往。

千萬別隱藏問題。

尤其是職場新人，遇到問題，千萬別不好意思說。自己苦逼的悶頭苦干，力求自己搞

定。獨立的鉆研精神是好事，但千萬別因此耽擱了項目進度，或許，原來是老同事很簡單搞定

的，但自己不說,別人也無法幫忙，最終到項目時間不夠，想幫忙，也沒時間了。

千萬別自以為對方聽懂了

任何一次溝通，都讓對方重復一遍結論，自己再復述一遍，讓雙方的理解一樣。重要

事項進行口頭溝通后，或者RTX溝通后,記得用郵件發(fā)送一份備忘錄。職場，千萬不要發(fā)脾

氣

知道你總有忍不住的時候，年輕氣盛，那就發(fā)發(fā)脾氣吧，須要有個過程的，我曾經(jīng)在

職場簡潔粗暴，心情化嚴峻?，F(xiàn)在，最終知道，職場須要修煉，壞心情是惡魔，等惡魔走了，

再去溝通吧。

匯報工作不要用模糊詞和不精確的數(shù)字

對于自己負責的業(yè)務，必需非常了解每天的數(shù)據(jù)改變,以及數(shù)據(jù)改變背后的緣由，這

就是以前文章中寫過的，學會做產(chǎn)品日志。對于自己記不清的數(shù)據(jù)，也不要說，似乎是，也許

是，寧可說，自己核實數(shù)據(jù)后再告知。

口頭溝通，千萬別打斷別人

保持淡定，聽對方把話說完，甚至可以確認下，對方已經(jīng)表述完畢，再表達自己的觀

點，以免聽對方一半，產(chǎn)生誤會，同時也是對說話人的敬重。

職場禮儀規(guī)范5

一、儀容儀表

1、面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領，鬢角不蓋耳;女

士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)要梳起（或盤起）；

2、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔;皮鞋要干凈，皮

鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；

3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前后

封口;首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。

二、辦公環(huán)境

執(zhí)行5S管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。

1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉；

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆

植物或臺歷，不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不

放物品，私人物品掛在衣架上；

3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境；

4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài)；

5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。

三、辦公禮儀

1、交談：交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領導或長者交談，可選擇對

方坐著自己站著方式。

2、行走：行走在右則，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容;行走時盡量避免抽煙、

吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑，不能慌張,不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行（包括女士

先行）。

3、聲音：公共場合手機盡量調(diào)至振動;接聽電話不要太夸張和制造過大的‘聲音。

4、遞接物品：遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。

5、插話打斷：打斷別人時要禮貌請求，征得同意后再插入話題;去領導或他人辦公室應

敲門允許后再進入。

接待來訪：要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

四、電話禮儀

1、接聽電話：⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態(tài)端正、講

話清晰、微笑接聽、禮貌用語,如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重復要點，核實記錄;⑷讓

對方先掛電話收線。

2、轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語;⑵了解對方需求;⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領導或同事的電話

號，轉(zhuǎn)接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉(zhuǎn)告;⑸首見負責制。

3、撥打電話：⑴充分準備;⑵選擇正確的通話時間（除約定外，盡量不在9:00前、21:00

后或午休時間通電話;如國外客戶要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉）;⑶注意通

話長度，說重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。

五、會議禮儀

1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好準備;組

織者提前30分鐘布置會場，并確認與會者是否準時參會

2、會中：⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電通口來回走動;緊急電話可短信告知

對方稍后回電，或征得主持人同意;②鼓勵發(fā)言，認真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會;④不隨意

打斷，等對方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見，不能直接指責；

3、會后：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。

六、乘車禮儀

1、座次：①駕駛員開車,其后排左側位置為尊位,接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理

開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；

2、上下車順序：①遵循"后上先下"原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打

電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。

七、握手禮儀

1、握手情景：以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自我介紹，待

對方握手；

2、握手次序：①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達時主人

先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求于人，

不過分的拘泥禮儀；

3、握手方式：和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開

與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握（右手握到后,

左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性）。

4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭先恐后;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可

允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊才屋手時另只手不要插在口袋里或拿著東

西;不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或

名片夾里;遞名片采用標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向?qū)?/p>

方，要禮貌用語，從容自然;遵循"由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側

依次遞送。

2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認真看，并閱讀甚至叫出對方

名字（某某總很高興認識你）。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。

3、索取名片:⑴明示法（你有名片嗎?可不可賜我一張?力⑵交易法（先給對方名片，等待

對方名片，可以說來交換一下名片》⑶謙恭法（詢問對方，今后我如何向您請教?）⑷暗示法（暗示

對方賜予名片）。

九、電梯禮儀

1、進出次序：“先進后出"原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進入電梯，一手

按住電梯的OPEN鍵，同時攔住電梯側門，禮貌的請客人進入;到達樓層后，按住開門鍵，擋

住門請客戶先出；

2、電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最安全是談談天氣。

十、餐桌禮儀

1、座次：尚左尊東。面向大門為尊,圓桌則正在大門為主陪，主陪右手邊為尊位，主

陪左手邊為次尊位,相同距離右側尊于左側；

2、點菜：客人到齊后，請客人點菜，客人不會點餐或不點餐時，請領導點菜，詢問客

人的忌口；

3、吃菜：①注意擦手或洗手細節(jié);②上菜后讓客人先動菜，如有當?shù)靥厣穗纫m當

介紹，給客戶夾菜使用公筷;③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷子，夾菜不宜過多，不發(fā)出大的

聲音，不狼吞虎咽。

4、喝酒注意細節(jié)：⑴領導喝完才敬酒。敬酒要姬,雙手舉杯;⑵可多人敬一人，不可

一人敬多人，除非你是領導;⑶自己敬別人，如不碰杯，要比對方喝得多;如碰杯，要說：我喝

完，你隨意;⑷多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒;⑸自己的杯子低于別人;⑹碰酒按順時

針順序，碰杯和敬酒要有說詞;⑺桌面上不談生意;⑻如酒不夠，讓客人自己添酒;⑼由客人提出

結束，否則會有催促之嫌。

十一、送客禮儀

把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李，手搭著車門請客人上車，握手目送客人的車遠

行，直到看不見為止。

十二、拜訪禮儀

1、充分準備：⑴預約拜訪，婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的，盡量避開吃飯和休息時間。如對方為

難或推辭時不要勉強，可方便時再約;⑵做好相關資料、信息等準備工作;⑶檢查攜帶的名片、

筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品;⑷明確談話主題、思路和話語；

2、拜訪準時:遲到要提前通知，說明情況并致歉如需等待在合適地點安靜等待；

3、進門后三分鐘：⑴進門前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進行拜訪;⑵檢查資料是否

齊全，手機調(diào)到振動或關機狀態(tài)，進門要輕敲房門，聽到回應再進入;⑶主動遞上名片，說明

來訪目的,等待對方主動握手;⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時要雙手接住并表謝意;⑸主人不

吸煙時盡量不吸或征得同意后再吸，注意煙灰不要彈到地上；

4、會面過程中禮節(jié)：⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論

足;⑵禮節(jié)性問候后進入正題，表述意見后傾聽對方意見，不要為自己辯解或打斷對方，不因

沒達拜訪目的而爭執(zhí)或勉強對方;⑶拜訪時間不宜過長，對結束會面暗示要反應敏銳;當主人談

興正濃，不能匆匆告辭，失去加深感情的機會。

離別時幾件事：⑴告辭前要暗示（如蓋好茶杯、收起文件和對方名片）：⑵由拜訪者

提出結束會面并先伸手道別，向受訪者表示感謝;⑶離開時遇到工作人員應點頭示謝，對接待

人員說聲"謝謝"；⑷對方送行時，請對方留步并再次握手道別。

職場禮儀規(guī)范6

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水

平和可信程度。每個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，

談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。

一、談話禮儀

尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其

他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣

來談話，甚至不惜危言聳聽有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只

有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧

及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故

意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊

到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他

到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞"酒逢知己干杯

少，話不投機半句多"而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不

要仕許多人交談時，同具中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、

不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論,

糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

話題適宜

談話時要注意自己的'氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶?/p>

物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意,應立即止住，而不宜我行我素，當

有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,

則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主

動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向

在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯

得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視花方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或

直愣愣地盯住別人不放。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如

揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看

手表，玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

善于聆聽

談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談

話內(nèi)容的興趣，而不必介意具他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字C

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如

打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜

歡搶白和挑剔對方。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是

令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談

話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話很U不必推辭。

在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

以未照人

談話不必刻意追求"語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人,善解人意才是最重要

的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都

能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

二、拒絕禮儀

拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們

說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

"位置置換法"。

有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己

的角度體察和諒解。只要彳播度誠懇，對方便不會再計較。

"先肯定再否定二

當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予

以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下

臺的機會，對方也就比較容易接受了。

"讓我考慮一下"。

拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面

拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，

確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。

三、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上