網(wǎng)絡(luò)營銷教案

TeachingSyIlabus

課程名稱（中文）：網(wǎng)絡(luò)營銷

課程名稱（英文）：OnlineMarketing

授課學(xué)年、學(xué)期:

授課教師姓名:_______________

時間：

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第1周周二、周四教學(xué)時間安排工學(xué)時

授課題目第一章認識網(wǎng)絡(luò)營銷

（章節(jié)）第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

教學(xué)目的、要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、分類

求（教學(xué)目了解網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)

標）理解網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

教學(xué)重點重點：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主。

法與手段

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷芍許多表達方法，至今還沒有一個公認的、完善的定義。

從網(wǎng)絡(luò)營銷的形式和實質(zhì)給網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代營銷

理論為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到

滿足消費者和商家需求的活動過程。

不同的定義側(cè)重點不同，但網(wǎng)絡(luò)營銷包括共同的活動，如網(wǎng)上調(diào)查、

網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)市場定位、網(wǎng)上營銷策略制定、網(wǎng)上營銷

策略實施、網(wǎng)絡(luò)營銷的管理與控制等內(nèi)容。

教學(xué)基本內(nèi)1.對網(wǎng)絡(luò)營銷的正確認識

容及過程（1）網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)之上

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

互聯(lián)網(wǎng)也使得網(wǎng)絡(luò)營銷具備了以下特性。

1.跨時空

2.多媒體

3.交互式

4.擬人化

5.成長性

6.整合性

7.超前性

8.高效性

9.經(jīng)濟性

10.技術(shù)性

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

1、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)一一現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)

2、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)一一消費者價值觀念的變革

3、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)一一商業(yè)競爭的日益激烈化

一、思考題

作業(yè)與1、網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢有哪些

課外訓(xùn)練2、常見的網(wǎng)絡(luò)營銷手段有哪些

一、圖書

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

課外閱讀網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

資料二、網(wǎng)站

中華人民共和國商務(wù)部http:〃www.mofcom.gov.cn

中國商貿(mào)網(wǎng)http:〃www.chinacommercer.com

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

第二，互動性。

第三，目標營銷。

一、思考題

作業(yè)與

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系

課外訓(xùn)練

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新點有哪些

一、圖書

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

課外閱讀網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

資料二、網(wǎng)站

中華人民共和國商務(wù)部http:〃tvww.mofcom.gov.cn

中國商貿(mào)網(wǎng)http:〃www.chinacommercer.com

教學(xué)反思

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《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第3周周二、周四教學(xué)時間安排生學(xué)時

授課題目第一章認識網(wǎng)絡(luò)營銷

（章節(jié)）第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式

教學(xué)目的、要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的智能

求（教學(xué)目了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式

標）

教學(xué)重點重點：網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主。

法與手段

一、直復(fù)營銷

1.直復(fù)營銷的互動性

2.直復(fù)營銷的跨時空性

3.直復(fù)營銷的?對?特性

4.直復(fù)營銷的效果可測定性

二、關(guān)系營銷

三、軟營銷

教學(xué)基本內(nèi)四、整合營銷

容及過程1.產(chǎn)品或服務(wù)以顧客為中心

2.以消費者能接受的成本定價

3.產(chǎn)品的分銷以方便消費者為主

4.從壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強與消費者的溝通和聯(lián)系

五、數(shù)據(jù)庫營銷

1.宏觀功能——市場預(yù)測和實時反應(yīng)

2.微觀功能一一分析每位顧客的盈利率

一、思考題

作業(yè)與

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的手段

課外訓(xùn)練

2、如何對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實際應(yīng)用進行分析并提出改進措施

一、圖書

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

課外閱讀網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

資料二、網(wǎng)站

中華人民共和國商務(wù)部http:〃www.mofcom.gov.cn

中國商貿(mào)網(wǎng)http:〃www.chinacommercer.com

教學(xué)反思

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《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第4周周二教學(xué)時間安排2學(xué)時

授課題目第二章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

（章節(jié)）第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與步驟

教學(xué)目的、要掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念

求（教學(xué)目了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法

標）

教學(xué)重點重點：如何進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實施步驟

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主。

法與手段

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的概念

一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義

二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點

L信息的及時性和共享性

2.方式的便捷性和經(jīng)濟性

3.過程的交互性和充分性

4.結(jié)果的可靠性和客觀性

教學(xué)基本內(nèi)5.不受時間和地域的限制

容及過程6.信息的可檢驗性和可控制性

三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研一樣，內(nèi)容涉及市場營銷活動的整個過

程，主要包括以卜五個方面。

1.市場環(huán)境的調(diào)研

（1）經(jīng)濟環(huán)境

（2）政治環(huán)境

（3）社會文化環(huán)境

2.市場需求調(diào)研

3.市場供給調(diào)研

4.市場營銷因素調(diào)研

5.市場競爭情況調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟和方法

一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的四個階段

1.調(diào)研前的準備階段

2.正式調(diào)研階段

3.綜合分析整理資料階段

4.總結(jié)調(diào)研報告階段

二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟

L選擇搜索引擎

2.確定調(diào)研對象

3.查詢相關(guān)調(diào)研對象

4.分析人口統(tǒng)計信息

5.確定適用的信息服務(wù)

6.分析市場變化

三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研。

一、思考題

作業(yè)與

1、選取案例信息

課外訓(xùn)練

2、收集相關(guān)資料

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

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《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第5周周二、周四教學(xué)時間安排工學(xué)時

授課題目第二章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

（章節(jié)）第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與步驟

教學(xué)目的、要

掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念

求（教學(xué)目

了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法

標）

教學(xué)重點重點：如何進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實施步驟

教學(xué)方式、方

學(xué)生自主討論為主，輔助答疑

法與手段

完成以下案例分析：

一、安徽特酒集團網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研

安徽安特集團安徽特酒有限公司（簡稱安特集團）是我國特級酒

精行業(yè)的龍頭企業(yè)，全套設(shè)備及技術(shù)全部從法國引進。其主要產(chǎn)品是

伏特加酒及無水乙醇。其中，無水乙醇的銷量占全國的50%以上。伏特

加酒通過邊境貿(mào)易，向俄羅斯等國出口達到1萬噸，總銷售額超過1

億元。伏特加酒作為高附加值的主打產(chǎn)品，是安特集團利潤的主要來

源。但是，隨著俄羅斯等國的經(jīng)濟形勢日趨惡化，出口量逐年減少，

教學(xué)基本形勢不容樂觀。安特集團審時度勢，決定從1998年下半年開始通過互

內(nèi)容及過程聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上開辟歐美市場。安特集團確定

了營銷調(diào)研的三個方向：價格；關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)；貿(mào)

易對象（潛在客戶）的詳細信息。

信息收集途徑如下。

（1）價格，主要有兩種：一是生產(chǎn)商報價，包括廠方網(wǎng)站、生產(chǎn)商協(xié)

會網(wǎng)站、討論組和Trade—Lead（有兩種方式：按國家分別檢索、常用

站點每周例行檢索）；二是銷售商報價，包括銷售商網(wǎng)站、政府酒類專

賣機構(gòu)和商務(wù)談判信息。

（2）關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)，主要包括檢索大型數(shù)據(jù)庫、向

已經(jīng)建立聯(lián)系的各國進口商發(fā)電子郵件、相關(guān)政府機構(gòu)網(wǎng)站和新聞機

構(gòu)網(wǎng)站查詢。

（3）交易對象（潛在客戶）的詳細信息，包括目錄型、數(shù)量型、地域

型搜索引擎，黃頁，專業(yè)的管理機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站和各國酒類專賣

機構(gòu)網(wǎng)站。

安特集團利用半年左右的時間，收集了以上三個方面的信息，對

于世界上伏特加酒的貿(mào)易狀況有了基本的了解，掌握了世界伏特加酒

交易的價格走勢，認清了安特牌伏特加酒所處的水平，也聯(lián)系了上百

家進口商與經(jīng)銷商，可以說基本上把握了國際伏特加酒市場的脈搏，

圓滿地完成了市場調(diào)研工作。這些工作為以后的網(wǎng)上談判、選擇代理

商等網(wǎng)絡(luò)營銷工作打卜J良好的基礎(chǔ)。

一、思考題

作業(yè)與

1、根據(jù)以上案例，思考調(diào)研報告主體最主要的信息有哪些

課外訓(xùn)練

2、完成案例分析題

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

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《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第6周周二教學(xué)時間安排2學(xué)時

授課題目第二章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

（章節(jié)）第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與步驟

教學(xué)目的、要

掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念

求（教學(xué)目

了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法

標）

教學(xué)重點重點：如何進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實施步驟

教學(xué)方式、方

學(xué)生自主討論為主，輔助答疑

法與手段

完成以下案例分析：

一、安徽特酒集團網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研

安徽安特集團安徽特酒有限公司（簡稱安特集團）是我國特級酒

精行業(yè)的龍頭企業(yè)，全套設(shè)備及技術(shù)全部從法國引進。其主要產(chǎn)品是

伏特加酒及無水乙醇。其中，無水乙醇的銷量占全國的50%以上。伏特

加酒通過邊境貿(mào)易，向俄羅斯等國出口達到1萬噸，總銷售額超過1

億元。伏特加酒作為高附加值的主打產(chǎn)品，是安特集團利潤的主要來

源。但是，隨著俄羅斯等國的經(jīng)濟形勢日趨惡化，出口量逐年減少，

教學(xué)基本內(nèi)形勢不容樂觀。安特集團審時度勢，決定從1998年下半年開始通過互

容及過程聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上開辟歐美市場。安特集團確定

了營銷調(diào)研的三個方向：價格；關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)；貿(mào)

易對象（潛在客戶）的詳細信息。

信息收集途徑如下。

（1）價格，主要有兩種：一是生產(chǎn)商報價，包括廠方網(wǎng)站、生產(chǎn)商協(xié)

會網(wǎng)站、討論組和Trade—Lead（有兩種方式：按國家分別檢索、常用

站點每周例行檢索）；二是銷售商報價，包括銷售商網(wǎng)站、政府酒類專

賣機構(gòu)和商務(wù)談判信息。

（2）關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)，主要包括檢索大型數(shù)據(jù)庫、向

已經(jīng)建立聯(lián)系的各國進口商發(fā)電子郵件、相關(guān)政府機構(gòu)網(wǎng)站和新聞機

構(gòu)網(wǎng)站查詢。

（3）交易對象（潛在客戶）的詳細信息，包括目錄型、數(shù)量型、地域

型搜索引擎，黃頁，專業(yè)的管理機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站和各國酒類專賣

機構(gòu)網(wǎng)站。

安特集團利用半年左右的時間，收集了以上三個方面的信息，對

于世界上伏特加酒的貿(mào)易狀況有了基本的了解，掌握了世界伏特加酒

交易的價格走勢，認清了安特牌伏特加酒所處的水平，也聯(lián)系了上百

家進口商與經(jīng)銷商，可以說基本上把握了國際伏特加酒市場的脈搏，

圓滿地完成了市場調(diào)研工作。這些工作為以后的網(wǎng)上談判、選擇代理

商等網(wǎng)絡(luò)營銷工作打卜J良好的基礎(chǔ)。

一、思考題

作業(yè)與

1、根據(jù)以上案例，思考調(diào)研報告主體最主要的信息有哪些

課外訓(xùn)練

2、完成案例分析題

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

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《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第7周周二、周四教學(xué)時間安排工學(xué)時

授課題目第二章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

(章節(jié))第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研技巧

教學(xué)目的、要

掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研技巧

求(教學(xué)目

了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略

標)

教學(xué)重點重點：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略

教學(xué)方式、方

學(xué)生自主學(xué)習為主，教師總結(jié)為輔

法與手段

一、學(xué)生小組展示案作業(yè)、對本小蛆調(diào)研報告進行講解

二、總結(jié)各小組調(diào)研報告的不足之處與改進方法

三、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的技巧和策略

1、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研應(yīng)注意的問題

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)點很明顯，但同時也不應(yīng)該忽視其所存在的問

題。其問題主要表現(xiàn)在其受在線調(diào)研問卷本身的設(shè)計、樣本的數(shù)量和

質(zhì)量、個人信息保護等因素影響。

2、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略

教學(xué)基本內(nèi)(1).科學(xué)地設(shè)計調(diào)研問卷

容及過程(2).監(jiān)控在線服務(wù)

(3).測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁

(4).有針對性地跟蹤目標顧客

(5).以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者

(6).傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合

(7).通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技巧

1.不要提及使被調(diào)研者惱火的問題

2.測試被調(diào)研者愿意回答問題的數(shù)目

3.進行選擇性調(diào)查

4.通過軟件檢測被調(diào)研者是否完成了調(diào)研問卷

作業(yè)與1、進一步修改調(diào)研報告

課外訓(xùn)練2、思考如何完善調(diào)研報告

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第8周周二教學(xué)時間安排2學(xué)時

授課題目

第三章企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要

了解企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

求（教學(xué)目

掌握企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的典型問題

標）

教學(xué)重點重點：企業(yè)網(wǎng)站的典型問題

與難點難點：掌握企業(yè)網(wǎng)站評價與診斷的方法與建議

教學(xué)方式、方

講授為主，學(xué)生練習為輔，多媒體為主

法與手段

任務(wù)一企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)概述

一、企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)

二、企業(yè)網(wǎng)站的職能

1.企業(yè)宣傳

2.電子商務(wù)

3.品牌展不

4.客戶服務(wù)

三、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素

教學(xué)基本內(nèi)一個完整的企業(yè)網(wǎng)站可以劃分為結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、技術(shù)功能、服務(wù)四個組

容及過程成部分

任務(wù)二企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

一、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對客戶獲取信息的影響

1.網(wǎng)站信息的有效性高

2.網(wǎng)頁下或速度快

3.網(wǎng)站簡單易用

4.保持網(wǎng)站功能正常進行

5.保持網(wǎng)站鏈接有效

6.用戶注冊/退出方便

7.保護個人信息

8.避免對用戶造成滋擾

二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)推廣的影響

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系

2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷影響的具體表現(xiàn)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對客

戶獲取信息及對網(wǎng)絡(luò)可信度的影響；二是對網(wǎng)絡(luò)營銷方法的影響。

3.網(wǎng)站設(shè)計的各個模塊對網(wǎng)站推廣效果的影響

作業(yè)與1、選取具有代表性的企業(yè)網(wǎng)站

課外訓(xùn)練2、分析案例網(wǎng)站存在的優(yōu)缺點

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第9周周二、周四教學(xué)時間安排工學(xué)時

授課題目

第三章企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要

了解企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

求（教學(xué)目

掌握企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的典型問題

標）

教學(xué)重點重點：企業(yè)網(wǎng)站的典型問題

與難點難點：掌握企業(yè)網(wǎng)站評價與診斷的方法與建議

教學(xué)方式、方

案例練習為主，總結(jié)教學(xué)為輔

法與手段

一、學(xué)生分析選取案例網(wǎng)站，并針對網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)缺點進行總結(jié)

二、針對學(xué)生選取案例存在的問題進行歸納總結(jié)

1、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)典型問題研究

教學(xué)基本內(nèi)2、企業(yè)網(wǎng)站評價與診斷

容及過程

作業(yè)與

1、針對案例網(wǎng)站存在的問題提出具有針對性的解決辦法

課外訓(xùn)練

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第1D周周二教學(xué)時間安排2學(xué)時

授課題目

第四章網(wǎng)站推廣

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要了解網(wǎng)站推廣的定義及其各階段的特征和任務(wù)

求（教學(xué)目掌握搜索引擎推廣、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、IM營銷、問答營銷、

標）信息發(fā)布推廣、電子郵件推廣、病毒性營銷等方法

教學(xué)重點重點：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的手段

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主

法與手段

任務(wù)一網(wǎng)站推廣概述

一.網(wǎng)站推廣的定義

要想提高網(wǎng)站的知名度，就必須對網(wǎng)站進行必要的宣傳與推廣。

網(wǎng)站推廣需要借助一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源，包括搜索引擎、分類目錄、

電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)

絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。

1、網(wǎng)站推廣的定義及分類

2、網(wǎng)站推廣的階段特征與任務(wù)

教學(xué)基本內(nèi)

二、網(wǎng)站推廣的階段特征與任務(wù)

容及過程

1.網(wǎng)站推廣的階段特征

（1）網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段推廣的特征。此時真正意義上的網(wǎng)站推廣并

沒有開始，網(wǎng)站沒有建成發(fā)布，當然也就不存在訪問量的問題。不過，

這個階段的網(wǎng)站推廣仍然具有非常重要的意義。其主要特征表現(xiàn)在以

下幾個方面。

①網(wǎng)站推廣很可能會被忽視。

②推廣計劃的實施比較復(fù)雜。

③推廣效果需要在網(wǎng)站發(fā)布之后得到驗證。

2、網(wǎng)站推廣的階段特征與任務(wù)

表4-1網(wǎng)站推廣的階段任務(wù)

發(fā)展階段M站推廣的主要任務(wù)

網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)、功能、服分、內(nèi)容、推廣策劃等方面方案的制定；網(wǎng)站

網(wǎng)站策劃與建設(shè)階段開發(fā)設(shè)計及其代理控制；網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的貫徹實施；網(wǎng)站的測試和發(fā)布

準備等

實施常規(guī)的網(wǎng)站推廣方法,盡快提升網(wǎng)站訪問城,改得盡可能多的客戶

網(wǎng)站發(fā)布初期

的了解

常規(guī)網(wǎng)站推廣方法效果的分析；采用更有效的、針時性更強的推廣方法；

網(wǎng)站增長期

重視網(wǎng)站推廣效果的管理

保持客戶數(shù)成的相用穩(wěn)定；加強內(nèi)部運營管理和控制工作；提升品牌和

網(wǎng)站。定期

集合競爭力；為網(wǎng)站進入下一輪增長做推備

3、網(wǎng)站推廣的常用方法

表4-2常用的網(wǎng)站推廣方法以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工具和資源

網(wǎng)拓推廣相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣工具和資源

搜索引搴推廣搜索引聚和分類口求

電子部件推廣潛在客戶的電r陋件地址

資源合作推廣合作伙伴的訪問被、內(nèi)容、用戶資源等

信息發(fā)布推廣行業(yè)信息網(wǎng)站、B2B電干商務(wù)平臺、論壇、博客、社區(qū)等

病而性營銷電子書、電子郵箱,免費郵件、免費賀K、免費游戲、聊天工具等

快捷網(wǎng)址推廣網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址以及其他具行類似功能的快攏J址服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)廣告推廣分類廣告、在線黃頁、1可絡(luò)廣告媒體、無線通信工具等

統(tǒng)合冏站推廣線上、線下各種有效方法的綜合運用

二、推廣手段

四、典型案例

作業(yè)與

1、分析不同推廣手段的優(yōu)勢與適用產(chǎn)品

課外訓(xùn)練

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，島等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第11周周二、周四教學(xué)時間安排生學(xué)時

授課題目

第四章網(wǎng)站推廣

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要了解網(wǎng)站推廣的定義及其各階段的特征和任務(wù)

求（教學(xué)目掌握搜索引擎推廣、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、營銷、問答營銷、

標）信息發(fā)布推廣、電子郵件推廣、病毒性營銷等方法

教學(xué)重點重點：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的手段

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

教學(xué)方式、方

案例練習為主，教師答疑為輔

法與手段

一、經(jīng)典案例練習

GoogleAdsense廣告聯(lián)盟的傭金政策----網(wǎng)絡(luò)會員制宮銷

GoogleAdsense可能是所有網(wǎng)絡(luò)會員制營銷模式中最成功的一

個，會員（內(nèi)容發(fā)布商）為Google創(chuàng)造的收益高達總收入的4￡%左右，

GoogleAdsense完善的后臺管理功能更令人稱道。因此，有必要將

GoogleAdsense作為網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的成功案例進行研究。以下分析

的是GoogleAdsense與眾不同的傭金政策。

教學(xué)基本內(nèi)在GoogleAdsense提供的常見問題解答中有這樣一個問題：我可以通

容及過程過此計劃獲得多少收入？不過，Google并沒有直接告訴內(nèi)容發(fā)布商可

以從廣告主支付的每次點擊費用中獲得多大比例的傭金。事實上，

GoogleAdsense提供給加盟會員的傭金比例也可能并不是固定的?！氨M

管我們不會詳細公布收入分配情況，但我們的目標是保證發(fā)布商獲得

的收入不會少于他們加入其他廣告網(wǎng)所能獲得的收入?！边@是Google

對于傭金的唯一解釋，從中很難獲得GoogleAdsense傭金政策的具體

信息。

GoogleAdsense為加盟會員提供的傭金比例是保密的，Google并

沒有明確說明展示的廣告被點擊一次能獲得多少或者多大比例的傭

金。不過，根據(jù)網(wǎng)上營銷新觀察對部分加盟GoogleAdsense網(wǎng)站管理

員的了解關(guān)口對后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)的觀察發(fā)現(xiàn)，GoogleAdsense支付的傭金

并不是固定的，而是有一定的算法，大致取決于幾個方面的因素：被

點擊廣告的cpc價格（廣告主支付給GoogleAdsense的每次點擊費用）；

發(fā)布商網(wǎng)站每天平均廣告展示數(shù)量；網(wǎng)站加入GoogleAdsense的時間。

（1）被瀏覽者點擊廣告的cpc價格c這是支付傭金的基礎(chǔ)，只有當網(wǎng)

站訪問者對廣告進行點擊之后，GoogleAdsense才會根據(jù)該廣告每次

點擊的費用中的一定比例支付傭金給合作網(wǎng)站。但由于不同行業(yè)的廣

告以及同一行業(yè)不同的廣告每次點擊的費用有很大差異，因此傭金也

不相同。這不僅取決于每次點擊的費用，而且對不同的加盟會員網(wǎng)站,

以及同一加盟會員網(wǎng)站中的不同廣告獲得傭金的比例也不是固定的。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，每次廣告點擊發(fā)布商最少獲得的傭金為001美

元，多的每次可能2美元甚至更多，其中對公益廣告的點擊是沒有傭

金的，但點擊數(shù)量也會被統(tǒng)計。這一影響傭金因素的推論是，不同類

型的網(wǎng)站由于展示的廣告不同，廣告價格的差異使發(fā)布商獲得的傭金

也有較大差異。

（2）內(nèi)容發(fā)布商網(wǎng)站每天平均廣告展示數(shù)量。對訪問量不同數(shù)量級別

的網(wǎng)站傭金比例和最高傭金有所差異（這里推測；可能設(shè)有最高限額,

比如每天廣告展示次數(shù)低于1萬的網(wǎng)站，每天最高傭金不超過10美

元）。廣告展示次數(shù)越高，這個限額也相應(yīng)提高。對這一現(xiàn)象的分析

結(jié)論是，不要指望訪問量不太高的網(wǎng)站通過不正當途徑獲得巨領(lǐng)傭金。

（3）網(wǎng)站加入GoogleAdsense的時間°剛加入GoogleAdsense時,

網(wǎng)站的傭金比例可能較低，經(jīng)過一段時間的“考察期”之后，傭金比

例會有所提高。當然這也只是根據(jù)一些現(xiàn)象的推測。對此推測的解釋

是：GoogleAdsense不會給一個新加盟的網(wǎng)站帶來驚喜，只有經(jīng)過時

間考驗的合作伙伴才能夠獲得GoogleAdsense的青睞，否則在美元的

誘惑之下，很有可能讓部分發(fā)布商的欲望極度膨脹而采取一些不合理

的手段，這對'GoogleAdsense和廣告主都是不利的。

當然，以上傭金的規(guī)律是在遵守GoogleAdsense政策的基礎(chǔ)上的，如

果違反了相關(guān)政策，比如改變廣告代碼的顯示方式騙取較高的點擊率、

明確提醒或者暗示用戶點擊廣告才能獲取某些服務(wù)、自行點擊自己網(wǎng)

站上的廣告，或者加入點擊廣告聯(lián)盟之類的活動，GoogleAdsense很

快會對這些賬號進行封殺。

總之，GoogleAdsense制定的會員傭金政策應(yīng)該比一般電子商務(wù)網(wǎng)站

提供的固定傭金比例的模式復(fù)雜得多，要想準確了解GoogleAdsense

的傭金支付方案可能是徒勞的，并且既然GoogleAdsense聲明不會詳

細公布這一分配方案，那么也沒有必要對此做過多的猜測，加盟會員

只要大致了解一下每次點擊的平均傭金狀況也就差不多了。根據(jù)對部

分網(wǎng)站傭金情況了解的一些信息，可以發(fā)現(xiàn)一個統(tǒng)計結(jié)果：平均每次

點擊的傭金大概在0.05飛.15美元。

二、總結(jié)案例

作業(yè)與

1、案例拓展閱讀

課外訓(xùn)練

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）匿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第12周周二教學(xué)時間安排2學(xué)時

授課題目

第五章網(wǎng)站廣告

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要

掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的定義及形式

求（教學(xué)目

掌握網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的步驟及內(nèi)容

標）

教學(xué)重點重點：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃內(nèi)容

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃步驟

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主

法與手段

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)廣告概述

一、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義

網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站投放以圖

片、文字、動畫、視頻或者與網(wǎng)站內(nèi)容相結(jié)合的方式傳播自身的商業(yè)

信息，并放置鏈接到某目的網(wǎng)站，達到告知、勸說和提醒的目的。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告的五要素

L廣告主

教學(xué)基本內(nèi)2廣.告訊息

容及過程3.廣告媒介

4、廣告受眾

5、廣告效用

三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點

1傳.播對象面廣

2表.現(xiàn)手段豐富多彩

3.內(nèi)容種類繁多，信息面廣

4.多對多的傳播過程

5.具有互動性

四、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢

（1）覆蓋范圍廣泛

（2）信息容量大

（3）強烈的交互性與感官性。

（4）實時性與持久性的統(tǒng)一

（5）投放目標準確

（6）非強迫性傳送資訊

五、網(wǎng)絡(luò)廣告的價值

1.品牌推廣

2.網(wǎng)站推廣

3.促進銷售

4.在線調(diào)研

5.改善與客戶的關(guān)系

6.信息發(fā)布

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

一、圖形廣告

二、富媒體廣告

三、分類廣告

四、文字鏈接廣告

五、電子郵件廣告

作業(yè)與

1、案例拓展閱讀

課外訓(xùn)練

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第13周周二、周四教學(xué)時間安排生學(xué)時

授課題目

第五章網(wǎng)站廣告

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要

掌握網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的方法

求（教學(xué)目

了解網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的影響因素及措施

標）

教學(xué)重點重點：廣告效果評估影響因素

與難點難點：廣告效果評估措施

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主

法與手段

任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)廣告策劃

一、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的定義和意義

1.網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的定義

網(wǎng)絡(luò)廣告策劃是從整體山發(fā)，對整個網(wǎng)絡(luò)廣告活動加以協(xié)調(diào)安排，

包括廣告設(shè)計、廣告投入、廣告時間、廣告空間安排等各個具體環(huán)節(jié)，

以達到網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳效果最大化的過程。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的意義

教學(xué)基本內(nèi)（1）整合媒體，多維服務(wù)。傳統(tǒng)媒體是二維的，網(wǎng)絡(luò)廣告是多維的，

容及過程是最具整合優(yōu)勢的廣告類型。

（2）科學(xué)測量，有的放矢。網(wǎng)絡(luò)廣告最突出的特點之一就是可測量性

和智能化。

（3）物美價廉，優(yōu)化配置。網(wǎng)絡(luò)廣告成本較低，其CPM（千人印象成

本）大約是報紙的1/5、電視的1/8

二、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的步驟

L確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標

2.確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標受眾

3.進行網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意

4.選擇網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的策略

5.安排網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的時間

6.選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道

7.確定網(wǎng)絡(luò)廣告費用預(yù)算

8.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告測試方案

9.編寫網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書

任務(wù)四網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評估

一、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的定義、意義及特點

二、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的原則

1.相關(guān)性原則

2.有效性原則

三、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估的內(nèi)容及指標

作業(yè)與

1、案例拓展閱讀

課外訓(xùn)練

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）瞿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第14周周二教學(xué)時間安排2學(xué)時

授課題目

第六章客戶關(guān)系管理

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要

掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧

求（教學(xué)目

掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的概念、內(nèi)容和策略

標）

教學(xué)重點重點：了解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的常用工具

與難點難點：掌握客戶服務(wù)策略

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主

法與手段

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)概述

一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的概念

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的重要組成部分。企業(yè)

通過互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶的服務(wù)產(chǎn)品：一種是屬于網(wǎng)絡(luò)營銷整體概念中

作為有形實體產(chǎn)品核心利益的附加或延伸利益的服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)

品附加利益層服務(wù)；另一種是獨立向客戶提供利益的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品。

一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的概念

教學(xué)基本內(nèi)1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品附加利益層的服務(wù)

容及過程2.獨立向客戶提供利益的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品

二、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特性

L及時性

2.互動性

3.個性化

4.客戶化

三、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容

1.全方位的信息服務(wù)

2.針對性的個性化服務(wù)

4.網(wǎng)上個人定制

3.多元化的促銷服務(wù)

四、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的策略

1.網(wǎng)上售前服務(wù)策略

2.網(wǎng)上售中服務(wù)策略

3.網(wǎng)上售后服務(wù)策略

五、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧

1.態(tài)度熱情，擁有耐心

2.站在客戶的立場推薦產(chǎn)品

3及.時促成交易

4.禮貌告別

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具

一、FAQ的設(shè)計與使用

FAQ是FrequentlyAskedQuestions的縮寫，即常見問題回答，主要

為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)情況等常見問題的現(xiàn)成答案。

作業(yè)與

1、案例拓展閱讀

課外訓(xùn)練

一、圖書

課外閱讀

網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版）匿彭志，高等教育出版社

資料

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐楊麗萍、熊學(xué)發(fā)，教育科學(xué)出版社

教學(xué)反思

商學(xué)院教案模板

《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

任課教師金雪瑩授課班級20營銷、20國貿(mào)

授課時間第15周周二、周四教學(xué)時間安排生學(xué)時

授課題目

第7章網(wǎng)絡(luò)營銷管理

（章節(jié)）

教學(xué)目的、要

了解網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容

求（教學(xué)目

熟悉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估方法

標）

教學(xué)重點重點：編寫網(wǎng)站運營狀況評估報告

與難點難點：網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容

教學(xué)方式、方

講授為主，練習為輔，多媒體為主

法與手段

任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容

一、網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容體系的分類

L按照網(wǎng)絡(luò)營銷管理形式分類

2.按照開展網(wǎng)絡(luò)營銷的階段分類

3.按照網(wǎng)絡(luò)營銷工作的性質(zhì)分類

4.按照網(wǎng)絡(luò)營銷工作的內(nèi)容分類

5.按照網(wǎng)絡(luò)營銷的職能分類

教學(xué)基本內(nèi)二、網(wǎng)絡(luò)營銷管理的一般內(nèi)容

容及過程1.企業(yè)網(wǎng)站推廣宣傳管理

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象與品牌管理

3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布管理

4.客戶關(guān)系與在線服務(wù)管理

5.企業(yè)網(wǎng)6.企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)研管理

上營銷與促銷管理

任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營銷效果綜合評價體系

一、網(wǎng)絡(luò)營銷評價概念及作用

1.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的概念

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價，是指運用從定性到定量的綜合集成方法

和技術(shù)，對企業(yè)營銷網(wǎng)站的各個方面（網(wǎng)站訪問量、個人信息政策、顧

客服務(wù)、產(chǎn)品廣告和在線服務(wù)等）的數(shù)據(jù)進行加權(quán)處理和分析，以期評

價網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效果。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的作用

（1）通過對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)執(zhí)行過程的評價，了解網(wǎng)絡(luò)營銷實施的效果,

判斷網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與企業(yè)目標戰(zhàn)略是否匹配，對系統(tǒng)的各個執(zhí)行部分

進行監(jiān)督和檢查，激勵系統(tǒng)正常持續(xù)的