六西格瑪試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理的核心是（）A.降低成本B.提高質(zhì)量C.客戶滿意D.流程優(yōu)化2.六西格瑪水平意味著缺陷率為（）A.3.4ppmB.34ppmC.340ppmD.3400ppm3.以下哪個工具常用于分析流程中的變異來源（）A.因果圖B.甘特圖C.排列圖D.控制圖4.在六西格瑪項目中，定義階段的主要任務(wù)不包括（）A.定義問題B.確定項目目標C.測量關(guān)鍵指標D.界定項目范圍5.六西格瑪改進流程的正確順序是（）A.定義、測量、分析、改進、控制B.定義、分析、測量、改進、控制C.測量、定義、分析、改進、控制D.測量、分析、定義、改進、控制6.下列關(guān)于標準差的說法，正確的是（）A.標準差越大，數(shù)據(jù)越集中B.標準差越小，數(shù)據(jù)越分散C.標準差反映數(shù)據(jù)的離散程度D.標準差與數(shù)據(jù)離散程度無關(guān)7.在六西格瑪中，通常用（）來表示過程能力。A.Cp和CpkB.Pp和PpkC.Sigma水平D.以上都是8.以下哪種情況說明過程處于穩(wěn)定狀態(tài)（）A.控制圖上的點超出控制界限B.控制圖上的點呈現(xiàn)明顯的趨勢C.控制圖上的點隨機分布在中心線兩側(cè)D.控制圖上的點大部分在一側(cè)9.六西格瑪團隊成員不包括（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶大師C.綠帶D.項目經(jīng)理10.六西格瑪管理的哲學(xué)基礎(chǔ)不包括（）A.以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動B.追求近乎完美的質(zhì)量C.關(guān)注流程的持續(xù)改進D.強調(diào)個人英雄主義二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理的特點包括（）A.以客戶為中心B.注重數(shù)據(jù)和事實C.跨部門合作D.追求持續(xù)改進2.六西格瑪項目的選擇原則有（）A.與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)B.有明確的目標和范圍C.具有可測量性D.有一定的挑戰(zhàn)性3.以下屬于六西格瑪工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.方差分析D.失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）4.測量階段的主要工作有（）A.定義測量指標B.選擇測量方法C.評估測量系統(tǒng)D.收集數(shù)據(jù)5.分析階段常用的方法有（）A.相關(guān)分析B.回歸分析C.假設(shè)檢驗D.流程分析6.改進階段可以采用的措施有（）A.優(yōu)化流程B.調(diào)整參數(shù)C.引入新技術(shù)D.加強員工培訓(xùn)7.控制階段的主要任務(wù)包括（）A.建立控制計劃B.監(jiān)控過程C.預(yù)防問題復(fù)發(fā)D.持續(xù)改進8.六西格瑪水平的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強客戶滿意度D.提升企業(yè)競爭力9.六西格瑪項目團隊的角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.項目團隊成員10.六西格瑪管理實施的關(guān)鍵成功因素包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.有效的培訓(xùn)C.良好的溝通D.持續(xù)的激勵三、判斷題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注流程。（）2.六西格瑪水平的缺陷率比三西格瑪水平低。（）3.因果圖可以用來分析問題的根本原因。（）4.測量系統(tǒng)的準確性和精確性是同一概念。（）5.控制圖的主要作用是監(jiān)控過程是否穩(wěn)定。（）6.六西格瑪項目團隊可以獨立于企業(yè)其他部門開展工作。（）7.改進階段是六西格瑪項目的核心階段。（）8.流程能力分析可以幫助確定流程是否滿足客戶需求。（）9.六西格瑪管理適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）10.實施六西格瑪管理可以一次性解決企業(yè)所有問題。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述六西格瑪管理的定義。六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動，追求近乎完美質(zhì)量，以客戶為中心，通過減少流程變異、消除缺陷來提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)績效提升的一種管理方法。2.六西格瑪項目選擇時，如何確保與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)？要從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，分析業(yè)務(wù)重點和痛點。選擇能助力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，如提高市場份額、降低成本等方面的項目，使項目方向與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致。3.簡述測量系統(tǒng)分析的目的。測量系統(tǒng)分析目的是評估測量系統(tǒng)的準確性、精確性、線性、穩(wěn)定性和重復(fù)性等特性，確保測量數(shù)據(jù)可靠，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析和決策提供有效依據(jù)。4.控制階段建立控制計劃的要點有哪些？要點包括確定關(guān)鍵控制點、控制參數(shù)和控制方法；明確監(jiān)控頻率；制定異常處理措施；明確責(zé)任人和記錄要求，以保障過程穩(wěn)定受控。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論六西格瑪管理在企業(yè)創(chuàng)新方面能起到什么作用？六西格瑪通過數(shù)據(jù)挖掘流程問題，為創(chuàng)新提供方向。其強調(diào)的改進理念激發(fā)員工創(chuàng)新思維，跨部門合作利于整合資源，為創(chuàng)新營造良好環(huán)境，助力開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)。2.分析六西格瑪管理實施過程中可能遇到的阻力及應(yīng)對措施。阻力有員工抵觸、部門協(xié)作困難、資源不足等。應(yīng)對措施：加強培訓(xùn)，讓員工理解認同；建立溝通協(xié)調(diào)機制促進部門合作；爭取高層支持，確保資源合理分配。3.闡述六西格瑪管理如何與企業(yè)現(xiàn)有管理體系融合。識別現(xiàn)有管理體系與六西格瑪管理的共同點和差異點，以六西格瑪理念優(yōu)化現(xiàn)有流程，將六西格瑪工具融入質(zhì)量、績效等管理環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一目標和考核標準。4.談?wù)劻鞲瘳敼芾韺ζ髽I(yè)文化可能產(chǎn)生的影響。六西格瑪強調(diào)數(shù)據(jù)決策、持續(xù)改進和客戶至上，會使企業(yè)形成注重事實、追求卓越、以客戶為導(dǎo)向的文化氛圍，增強員工質(zhì)量意識和團隊協(xié)作精神。答案一、單項選擇題1.C2.A3.A4.C5.A6.C7.D8.C9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD