門診便民服務(wù)設(shè)備管理制度一、總則1.目的為加強門診便民服務(wù)設(shè)備的管理，確保設(shè)備正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診區(qū)域內(nèi)所有便民服務(wù)設(shè)備的管理，包括但不限于自助掛號機、自助繳費機、檢驗報告打印機、輪椅、平車、飲水機、充電器等設(shè)備。3.管理原則遵循“統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、定期維護(hù)、保障使用”的原則，確保設(shè)備的安全、高效運行，為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、設(shè)備采購與配置1.需求評估門診管理部門應(yīng)定期收集患者及醫(yī)護(hù)人員對便民服務(wù)設(shè)備的需求反饋，結(jié)合醫(yī)院門診業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行設(shè)備需求評估?？紤]因素包括但不限于患者流量、服務(wù)項目拓展、新技術(shù)應(yīng)用等，確保采購的設(shè)備能夠滿足實際工作需要。2.采購流程根據(jù)需求評估結(jié)果，填寫設(shè)備采購申請表，詳細(xì)說明設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預(yù)算等信息，并提交至醫(yī)院采購部門。采購部門按照醫(yī)院相關(guān)采購制度，進(jìn)行供應(yīng)商篩選、招標(biāo)、談判等采購流程，確保采購的設(shè)備質(zhì)量可靠、價格合理。設(shè)備到貨后，采購部門應(yīng)及時通知門診管理部門及相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備外觀、數(shù)量、規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)、隨機配件及資料等，確保設(shè)備符合采購要求。3.配置標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)門診科室分布、患者流量等因素，合理配置便民服務(wù)設(shè)備。例如，在掛號、繳費集中區(qū)域設(shè)置足夠數(shù)量的自助掛號機和自助繳費機；在檢驗科、影像科等科室附近設(shè)置檢驗報告打印機；在各樓層候診區(qū)配備適量的輪椅和平車等。飲水機應(yīng)根據(jù)樓層分布合理設(shè)置，確?；颊咴诟鲄^(qū)域都能方便獲取飲用水。充電器的配置應(yīng)考慮滿足不同類型手機充電需求，可在候診區(qū)、休息區(qū)等位置適當(dāng)分布。三、設(shè)備使用與操作1.使用培訓(xùn)設(shè)備采購安裝調(diào)試完成后，由設(shè)備供應(yīng)商或醫(yī)院相關(guān)技術(shù)人員對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的基本原理、操作方法、日常維護(hù)注意事項等。使用人員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作流程，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。對于新上崗或操作不熟練的人員，應(yīng)進(jìn)行一對一指導(dǎo)，確保其能夠正確使用設(shè)備。2.操作規(guī)范使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)或程序。在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，應(yīng)立即停止操作，并及時報告設(shè)備管理部門或相關(guān)技術(shù)人員。自助掛號機、自助繳費機等設(shè)備的操作應(yīng)引導(dǎo)患者按照屏幕提示進(jìn)行，確保患者能夠順利完成掛號、繳費等業(yè)務(wù)。對于患者在操作過程中遇到的問題，使用人員應(yīng)耐心解答，提供必要的幫助。檢驗報告打印機的使用應(yīng)按照醫(yī)院檢驗報告發(fā)放流程進(jìn)行操作，確保患者能夠及時、準(zhǔn)確地獲取檢驗報告。輪椅、平車等設(shè)備的使用應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，確?；颊呤褂冒踩?.使用記錄使用人員應(yīng)如實記錄設(shè)備的使用情況，包括開機時間、關(guān)機時間、使用人次、故障情況等。使用記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確填寫，并存檔保存，以備查閱。門診管理部門應(yīng)定期對設(shè)備使用記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解設(shè)備的使用頻率、運行狀況等信息，為設(shè)備維護(hù)、調(diào)配等提供依據(jù)。四、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)使用人員在每日使用設(shè)備前，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確保設(shè)備清潔、無損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備表面有污漬或灰塵，應(yīng)及時擦拭干凈。按照設(shè)備操作規(guī)程，在使用過程中對設(shè)備進(jìn)行必要的操作檢查，如檢查自助掛號機的讀卡功能、自助繳費機的支付功能、檢驗報告打印機的打印效果等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。每日工作結(jié)束后，使用人員應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源，清理設(shè)備周邊環(huán)境，將設(shè)備擺放整齊。對于長時間不使用的設(shè)備，應(yīng)定期通電開機，進(jìn)行功能測試，防止設(shè)備受潮、老化等。2.定期保養(yǎng)設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)周期及責(zé)任人。定期保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員進(jìn)行。定期保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備內(nèi)部清潔、零部件檢查、潤滑、緊固、校準(zhǔn)等。例如，對自助掛號機、自助繳費機等設(shè)備的內(nèi)部電路進(jìn)行檢查，清理灰塵；對輪椅、平車的車輪、剎車裝置等進(jìn)行潤滑和檢查，確保其正常運行。每次定期保養(yǎng)完成后，應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。保養(yǎng)記錄應(yīng)歸檔保存，作為設(shè)備維護(hù)檔案的重要組成部分。3.故障維修設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)立即停止使用，并及時報告設(shè)備管理部門。設(shè)備管理部門接到故障報告后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修設(shè)備前，應(yīng)詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，對設(shè)備進(jìn)行故障診斷，確定故障原因后采取相應(yīng)的維修措施。維修過程中應(yīng)做好維修記錄，記錄故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、維修方法及更換的零部件等信息。對于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)設(shè)備，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。對于復(fù)雜故障或需要更換重要零部件的情況，應(yīng)及時向上級報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如調(diào)配備用設(shè)備等，以減少對患者服務(wù)的影響。維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行設(shè)備試運行，確保設(shè)備各項功能正常。同時，應(yīng)對維修情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出預(yù)防類似故障發(fā)生的建議和措施。五、設(shè)備安全管理1.安全責(zé)任醫(yī)院各部門及相關(guān)人員應(yīng)明確在門診便民服務(wù)設(shè)備安全管理中的職責(zé)。門診管理部門負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理的組織協(xié)調(diào)工作；設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)設(shè)備的日常安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)及故障維修等工作；使用人員負(fù)責(zé)設(shè)備的正確操作及日常安全使用監(jiān)督。各部門及人員應(yīng)嚴(yán)格履行安全管理職責(zé)，確保設(shè)備的安全運行，防止因設(shè)備故障或操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.安全檢查設(shè)備管理部門應(yīng)定期對門診便民服務(wù)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的電氣安全、機械安全、消防安全等方面。安全檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查表，確保檢查工作全面、細(xì)致。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。能夠當(dāng)場整改的，應(yīng)立即整改到位；對于不能當(dāng)場整改的，應(yīng)制定整改計劃，明確整改責(zé)任人、整改期限及整改措施，確保安全隱患得到及時消除。安全檢查及整改情況應(yīng)做好記錄，并存檔保存。對安全隱患整改不力的部門及人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，并追究相關(guān)責(zé)任。3.應(yīng)急管理醫(yī)院應(yīng)制定門診便民服務(wù)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確設(shè)備突發(fā)故障、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置流程和措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在緊急情況下迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。設(shè)備管理部門應(yīng)配備必要的應(yīng)急維修工具和備用零部件，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時進(jìn)行維修。同時，應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，在遇到重大設(shè)備故障時能夠及時獲得技術(shù)支持和配件供應(yīng)。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級報告設(shè)備故障情況及應(yīng)急處置進(jìn)展，確保信息暢通。應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)對事件進(jìn)行總結(jié)分析，評估應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對存在的問題及時進(jìn)行修訂和完善。六、設(shè)備資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記設(shè)備采購驗收合格后，設(shè)備管理部門應(yīng)及時進(jìn)行資產(chǎn)登記，建立設(shè)備資產(chǎn)臺賬。資產(chǎn)臺賬應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、規(guī)格型號、購置時間、購置價格、使用部門、使用狀態(tài)等信息。設(shè)備資產(chǎn)臺賬應(yīng)定期更新，確保賬實相符。對于設(shè)備的調(diào)入、調(diào)出、報廢等情況，應(yīng)及時在臺賬中進(jìn)行記錄，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.資產(chǎn)清查醫(yī)院應(yīng)定期組織門診便民服務(wù)設(shè)備資產(chǎn)清查工作，確保設(shè)備資產(chǎn)的安全完整。資產(chǎn)清查工作應(yīng)由設(shè)備管理部門牽頭，會同財務(wù)部門、使用部門等相關(guān)人員共同進(jìn)行。資產(chǎn)清查內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、狀態(tài)、使用情況等。清查過程中應(yīng)認(rèn)真核對設(shè)備資產(chǎn)臺賬與實際設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)賬實不符的情況應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和處理。資產(chǎn)清查結(jié)束后，應(yīng)編寫資產(chǎn)清查報告，報告資產(chǎn)清查結(jié)果、存在問題及整改建議等。資產(chǎn)清查報告應(yīng)提交醫(yī)院管理層審核，并作為醫(yī)院資產(chǎn)管理決策的重要依據(jù)。3.資產(chǎn)報廢對于已無法正常使用、維修成本過高或技術(shù)落后的門診便民服務(wù)設(shè)備，由設(shè)備管理部門提出報廢申請。報廢申請應(yīng)詳細(xì)說明設(shè)備名稱、規(guī)格型號、購置時間、報廢原因等信息，并提交相關(guān)技術(shù)鑒定報告或評估意見。醫(yī)院應(yīng)成立報廢設(shè)備鑒定小組，對報廢申請進(jìn)行審核。鑒定小組應(yīng)由設(shè)備管理部門、財務(wù)部門、技術(shù)專家等人員組成。審核通過后，按照醫(yī)院資產(chǎn)報廢審批流程進(jìn)行審批。經(jīng)批準(zhǔn)報廢的設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行處置。處置方式包括報廢變賣、捐贈等。處置過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)制度，確保資產(chǎn)處置合法、合規(guī)、合理。資產(chǎn)處置收入應(yīng)及時上繳醫(yī)院財務(wù)部門。七、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)門診便民服務(wù)設(shè)備的更新?lián)Q代、新技術(shù)應(yīng)用及使用人員的實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備操作技能、維護(hù)保養(yǎng)知識、安全管理要求、應(yīng)急處置方法等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過實際操作演示、案例分析等方式，提高使用人員的實際操作能力和解決問題的能力。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估方式可采用考試、實際操作考核、問卷調(diào)查等多種形式，了解使用人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及培訓(xùn)滿意度。根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.考核管理建立門診便民服務(wù)設(shè)備使用人員考核制度，對使用人員的操作技能、設(shè)備維護(hù)、安全管理等方面進(jìn)行考核?？己酥芷诳筛鶕?jù)實際情況設(shè)定，一般為半年或一年。考核內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備操作的準(zhǔn)確性和熟練程度、設(shè)備日常維護(hù)工作的落實情況、安全管理規(guī)定的執(zhí)行情況等?？己朔绞娇刹捎矛F(xiàn)場操作考核、查閱工作記錄、問卷調(diào)查等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的使用人員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的人員進(jìn)行批評教育，并組織補考或再次培訓(xùn)。連續(xù)兩次考核不合格的人員，應(yīng)調(diào)整其工作崗位或進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)建立門診便民服務(wù)設(shè)備管理監(jiān)督機制，定期對設(shè)備管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查工作應(yīng)由醫(yī)院管理部門牽頭，組織相關(guān)部門人員組成監(jiān)督檢查組。監(jiān)督檢查組應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查方案，明確檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查時間等。檢查內(nèi)容包括設(shè)備采購與配置、使用與操作、維護(hù)與保養(yǎng)、安全管理、資產(chǎn)管理等方面的工作落實情況。2.檢查內(nèi)容檢查設(shè)備管理部門是否按照本制度要求，認(rèn)真履行設(shè)備管理職責(zé)，各項工作是否規(guī)范、有序開展。例如，檢查設(shè)備采購流程是否合規(guī)，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃是否落實，設(shè)備安全檢查是否到位等。檢查使用人員是否正確使用設(shè)備，是否按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，設(shè)備使用記錄是否完整、準(zhǔn)確。同時，檢查使用人員對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識的掌握情況及安全意識。檢查設(shè)備的運行狀況，包括設(shè)備的性能指標(biāo)、功能實現(xiàn)情況等。查看設(shè)備是否存在故障隱患，是否影響患者正常使用。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時要求相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.結(jié)果反饋與整改監(jiān)督檢查組應(yīng)及時將監(jiān)督檢查結(jié)果反饋給被檢查部門和人員。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。被檢查部門和人員應(yīng)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，制定