物業(yè)管理服務(wù)合同范本第1章合同當(dāng)事人及權(quán)利義務(wù)1.1合同當(dāng)事人1.2權(quán)利義務(wù)約定1.3保密義務(wù)1.4爭議解決第2章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)質(zhì)量要求第3章服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式及時間3.3付款憑證3.4逾期付款責(zé)任第4章服務(wù)期限與變更4.1合同生效與終止4.2合同變更4.3合同解除4.4合同續(xù)簽第5章服務(wù)質(zhì)量與違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2違約責(zé)任5.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理5.4服務(wù)中斷及賠償?shù)?章爭議解決與違約處理6.1爭議解決方式6.2違約處理程序6.3仲裁或訴訟約定6.4爭議調(diào)解機(jī)制第7章附則7.1合同生效條件7.2合同修改與補(bǔ)充7.3合同份數(shù)7.4未盡事宜另行約定第1章合同當(dāng)事人及權(quán)利義務(wù)1.1合同當(dāng)事人物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂雙方通常包括業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主。業(yè)主委員會代表全體業(yè)主行使權(quán)利，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行情況；物業(yè)服務(wù)企業(yè)則負(fù)責(zé)提供日常管理、維護(hù)、清潔、安保等服務(wù)；而業(yè)主則是合同的直接權(quán)利人，享有使用物業(yè)的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)具備一定的資質(zhì)和程序，確保其合法性和有效性。1.2權(quán)利義務(wù)約定在合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行以下主要義務(wù)：提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全防范、公共區(qū)域管理等。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需按約定時間提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主則應(yīng)按時繳納物業(yè)費(fèi)，不得擅自改變物業(yè)用途或損害公共設(shè)施。合同中應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間、服務(wù)范圍等具體內(nèi)容，以確保雙方權(quán)益。1.3保密義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守業(yè)主的個人信息、物業(yè)使用情況、財務(wù)資料等敏感信息。未經(jīng)業(yè)主書面同意，不得向第三方披露或使用這些信息。若因履行合同需要披露信息，應(yīng)提前通知業(yè)主并取得其授權(quán)。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)避免因自身過失導(dǎo)致業(yè)主信息泄露，造成損失時需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.4爭議解決若在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或依據(jù)合同約定選擇其他爭議解決方式。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合同爭議的解決應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方權(quán)利義務(wù)的平衡。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的內(nèi)部糾紛處理機(jī)制，及時應(yīng)對并妥善解決各類爭議。第2章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍物業(yè)管理服務(wù)范圍涵蓋多個方面，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的日常維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督與維護(hù)、安全秩序的保障以及住戶的日常生活服務(wù)。具體而言，服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：-公共區(qū)域維護(hù)：包括小區(qū)道路、廣場、綠化帶、停車位、消防通道等公共區(qū)域的日常清潔、修剪、維護(hù)和修繕。-設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備，如電梯、水泵、配電箱、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。-環(huán)境衛(wèi)生管理：包括垃圾清運(yùn)、保潔工作、垃圾分類、公共區(qū)域的清潔消毒以及日常衛(wèi)生監(jiān)督。-安全秩序管理：包括小區(qū)內(nèi)的巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、門禁管理、突發(fā)事件的應(yīng)急處理以及安全培訓(xùn)。-住戶服務(wù)支持：包括物業(yè)公告、通知傳達(dá)、住戶咨詢、投訴處理、維修報修等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和實際需求制定。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下方面：-公共區(qū)域清潔度：公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無垃圾、無雜物、無積水，綠化帶應(yīng)修剪整齊，無雜草。-設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率：電梯運(yùn)行應(yīng)平穩(wěn)，無異常聲響；水泵運(yùn)行應(yīng)正常，無漏水；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實時運(yùn)行，無誤報或漏報。-環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：每日定時清潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域無異味，無亂扔雜物。-安全秩序保障：小區(qū)內(nèi)應(yīng)無重大安全事故，門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常，監(jiān)控覆蓋全面，巡邏頻次符合規(guī)定。-服務(wù)響應(yīng)時效：維修、報修、投訴等事項應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，響應(yīng)時間一般不超過24小時。2.3服務(wù)期限服務(wù)期限通常根據(jù)合同約定執(zhí)行，一般分為固定期限和不定期服務(wù)兩種形式。固定期限服務(wù)通常為合同簽訂之日起至合同終止之日止，期間服務(wù)內(nèi)容不變。不定期服務(wù)則根據(jù)實際需求進(jìn)行調(diào)整，但需在合同中明確服務(wù)期限和續(xù)簽條件。在實際操作中，服務(wù)期限通常與小區(qū)的入住率、物業(yè)面積、管理規(guī)模等因素相關(guān)。例如，對于大型住宅小區(qū)，服務(wù)期限可能為3至5年；對于中小型社區(qū)，服務(wù)期限可能為1至2年。服務(wù)期限的設(shè)定應(yīng)充分考慮小區(qū)的實際情況和管理需求。2.4服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量要求是確保物業(yè)服務(wù)有效性的關(guān)鍵，應(yīng)從多個維度進(jìn)行細(xì)化和落實。具體包括：-人員素質(zhì)要求：物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。-服務(wù)流程規(guī)范：服務(wù)流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，確保服務(wù)內(nèi)容有序開展，避免因流程不清晰導(dǎo)致的服務(wù)延誤或失誤。-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。-客戶反饋機(jī)制：應(yīng)建立客戶反饋渠道，定期收集住戶意見，及時處理投訴和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。-應(yīng)急處理能力：應(yīng)具備突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，包括火災(zāi)、停電、設(shè)施故障等，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)和處理。第3章服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成主要包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、專項服務(wù)費(fèi)、應(yīng)急服務(wù)費(fèi)及附加服務(wù)費(fèi)?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)的核心組成部分，通常按月或按季度收取，涵蓋日常管理、設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安保巡邏等基本職能。專項服務(wù)費(fèi)則針對特定需求，如綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、停車管理等，根據(jù)實際發(fā)生情況計費(fèi)。應(yīng)急服務(wù)費(fèi)用于突發(fā)情況，如設(shè)備故障、自然災(zāi)害等，按實際發(fā)生金額支付。附加服務(wù)費(fèi)可能包括智能化系統(tǒng)維護(hù)、定制化服務(wù)等，費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及復(fù)雜程度確定。3.2支付方式及時間服務(wù)費(fèi)用通常采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或第三方支付平臺等方式支付。支付時間一般為每月或每季度初，具體以合同約定為準(zhǔn)。若遇特殊情況，如服務(wù)中斷或緊急情況，支付時間可協(xié)商調(diào)整。支付憑證應(yīng)包括銀行回單、支付記錄或電子轉(zhuǎn)賬截圖等，確保費(fèi)用真實有效。合同中應(yīng)明確支付賬戶信息、轉(zhuǎn)賬方式及時間要求，避免因支付延遲引發(fā)糾紛。3.3付款憑證付款憑證是服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)，需包含以下內(nèi)容：支付日期、金額、服務(wù)內(nèi)容、支付方式、支付方與接收方信息及銀行信息。憑證應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，確保責(zé)任明確。若采用電子支付，需提供電子憑證或支付記錄作為有效證明。同時，合同應(yīng)規(guī)定憑證保存期限，通常不少于兩年，以便日后核查。3.4逾期付款責(zé)任若一方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，另一方有權(quán)要求其在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)繳。逾期超過一定期限（如30日）仍未支付的，違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期利息、賠償損失或采取法律手段追償。合同應(yīng)明確逾期天數(shù)及違約金比例，通常為每日萬分之五或按日萬分之三。若因不可抗力導(dǎo)致延遲，雙方應(yīng)協(xié)商解決，避免影響合同履行。第4章服務(wù)期限與變更4.1合同生效與終止在物業(yè)管理服務(wù)合同中，合同的生效與終止是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。合同生效通常以雙方簽署并達(dá)成一致為前提，具體時間點可根據(jù)合同條款約定，如簽訂日期或項目啟動日期。合同終止則可能因多種原因發(fā)生，包括但不限于服務(wù)期滿、雙方協(xié)商一致、違約行為、不可抗力事件或法律規(guī)定的終止條件。例如，若物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)期為三年，且合同中明確載明“服務(wù)期滿后自動終止”，則在期滿后，除非有新的合同另行簽訂，否則原合同即告終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，包括費(fèi)用清算、資料歸檔等事宜。4.2合同變更合同變更通常指在合同履行過程中，因客觀情況變化或雙方協(xié)商一致，對原有條款進(jìn)行調(diào)整。變更需達(dá)成書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)，以確保變更內(nèi)容具有法律效力。在實際操作中，合同變更可能涉及服務(wù)范圍的調(diào)整、費(fèi)用結(jié)構(gòu)的修改、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級或降級、服務(wù)人員的更換等。例如，若物業(yè)服務(wù)公司因市場變化需提高服務(wù)質(zhì)量，可與業(yè)主委員會協(xié)商后，對合同中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行相應(yīng)修訂，并在合同中明確變更后的執(zhí)行方式。4.3合同解除合同解除是指在合同履行過程中，一方或雙方基于法定或約定條件，提前終止合同關(guān)系。解除方式包括協(xié)商解除、單方解除或法定解除。協(xié)商解除通常發(fā)生在雙方就合同履行存在分歧時，通過書面協(xié)議達(dá)成一致后，合同即告終止。單方解除則需符合合同約定的解除條件，如違約、嚴(yán)重違約或不可抗力等。例如，若物業(yè)服務(wù)方因重大過失導(dǎo)致業(yè)主利益受損，業(yè)主有權(quán)依據(jù)合同條款提出解除合同，并要求賠償。4.4合同續(xù)簽合同續(xù)簽是指在原合同履行完畢或終止后，雙方再次簽訂新的合同，延續(xù)服務(wù)關(guān)系。續(xù)簽通常需在原合同到期前或到期后一定期限內(nèi)進(jìn)行，以確保服務(wù)的連續(xù)性。在實際操作中，續(xù)簽需根據(jù)市場情況、業(yè)主需求及服務(wù)方能力進(jìn)行評估。例如，若物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)期內(nèi)表現(xiàn)良好，且業(yè)主委員會同意，可協(xié)商續(xù)簽合同，延長服務(wù)期限。續(xù)簽合同應(yīng)明確新的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分及違約處理方式。續(xù)簽合同需遵循合同法的相關(guān)規(guī)定，確保條款公平合理，避免因續(xù)簽引發(fā)爭議。合同續(xù)簽后，原合同的條款不再適用，新合同成為生效的法律依據(jù)。第5章服務(wù)質(zhì)量與違約責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是確保業(yè)主滿意度和企業(yè)聲譽(yù)的基礎(chǔ)。根據(jù)行業(yè)慣例，物業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：-日常維護(hù)：包括公共區(qū)域設(shè)施的定期檢查、清潔、維護(hù)及更換，確保設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患。-安全防范：物業(yè)需提供24小時安保服務(wù)，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋全部公共區(qū)域，門禁系統(tǒng)需具備刷卡、人臉識別等多重驗證方式。-環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，垃圾日產(chǎn)日清，綠化帶定期修剪，公共設(shè)施如垃圾桶、照明、消防設(shè)備等需定期檢修。-客戶服務(wù)：物業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)，響應(yīng)時間不超過20分鐘，投訴處理需在3個工作日內(nèi)完成。-節(jié)能管理：物業(yè)應(yīng)合理使用能源，如空調(diào)、照明等，降低能耗，提升資源利用率。5.2違約責(zé)任在履行物業(yè)服務(wù)合同過程中，若一方未按約定履行義務(wù)，另一方有權(quán)依法追究其責(zé)任。-違約行為：包括未按合同約定提供服務(wù)、擅自更改服務(wù)內(nèi)容、延遲服務(wù)、未及時處理業(yè)主投訴、未履行安全防范職責(zé)等。-違約后果：違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失及合同約定的違約金。-違約金計算：違約金通常按未履行部分金額的一定比例計算，如未提供服務(wù)部分按日萬分之五計算。-違約通知：若一方違約，另一方應(yīng)書面通知違約方，并在合理期限內(nèi)要求其履行義務(wù)，逾期未履行的，違約方需支付違約金。5.3服務(wù)質(zhì)量投訴處理物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主或租戶如對服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)通過合法途徑進(jìn)行投訴。-投訴渠道：業(yè)主可通過書面形式向物業(yè)管理部門提出投訴，或通過業(yè)主委員會、第三方平臺等渠道進(jìn)行反饋。-投訴處理流程：物業(yè)需在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查與處理，特殊情況可延長至15個工作日。-投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)需對投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄、歸檔，并向投訴方反饋處理結(jié)果。-投訴調(diào)解機(jī)制：若投訴未得到滿意解決，業(yè)主可向物業(yè)主管部門申請調(diào)解，或通過法律途徑解決。5.4服務(wù)中斷及賠償若因物業(yè)原因?qū)е路?wù)中斷，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-服務(wù)中斷定義：指因物業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的公共區(qū)域服務(wù)中斷，如電力故障、設(shè)備損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷等。-賠償標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)需根據(jù)服務(wù)中斷的嚴(yán)重程度及影響范圍，按日計算賠償金，具體標(biāo)準(zhǔn)由合同約定。-賠償計算方式：若服務(wù)中斷導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)賠償；若因物業(yè)疏忽造成業(yè)主財產(chǎn)損壞，需按實際損失進(jìn)行賠償。-賠償期限：服務(wù)中斷期間，物業(yè)需暫停服務(wù)，并在恢復(fù)后及時通知業(yè)主。-賠償責(zé)任免除：若服務(wù)中斷是不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府管制等），物業(yè)可免除賠償責(zé)任。6.1爭議解決方式在物業(yè)管理服務(wù)合同中，爭議解決方式應(yīng)明確約定雙方在發(fā)生糾紛時的處理途徑。通常，爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。根據(jù)行業(yè)慣例，建議采用仲裁作為首選方式，因其具有高效、保密性強(qiáng)、成本相對較低的特點。仲裁機(jī)構(gòu)可選擇中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）或所在地的仲裁機(jī)構(gòu)。仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。若協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟程序則需符合《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定。合同中可約定爭議解決的前置程序，如雙方在爭議發(fā)生前應(yīng)先嘗試協(xié)商，協(xié)商無果后方可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。6.2違約處理程序違約處理程序是合同中不可或缺的一環(huán)，旨在明確違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理方式。根據(jù)合同條款，違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金通常為合同總額的一定比例，如5%或10%，具體比例由雙方在合同中約定。若違約行為導(dǎo)致對方損失，違約方應(yīng)賠償實際損失，包括但不限于直接損失、間接損失及因違約導(dǎo)致的其他費(fèi)用。違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用及律師費(fèi)等。合同中可約定違約方在收到通知后15日內(nèi)履行義務(wù)，逾期未履行的，守約方可依法申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。若違約行為構(gòu)成根本性違約，守約方可解除合同，并要求違約方賠償全部損失。6.3仲裁或訴訟約定合同中應(yīng)明確約定爭議解決的方式為仲裁或訴訟，并規(guī)定適用的法律體系。通常，仲裁約定應(yīng)優(yōu)先于訴訟，以減少爭議解決的時間成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。仲裁條款應(yīng)具體說明仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁地點及仲裁語言，如選擇CIETAC作為仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁地點為合同簽訂地，仲裁語言為中文。訴訟約定則應(yīng)明確適用的法律，如《中華人民共和國民法典》及相關(guān)司法解釋。合同中可約定，若雙方選擇訴訟，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。仲裁或訴訟條款應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，如仲裁裁決的終局性、仲裁費(fèi)用的承擔(dān)方等。6.4爭議調(diào)解機(jī)制爭議調(diào)解機(jī)制是合同中常見的爭議解決方式之一，旨在通過第三方介入促進(jìn)雙方達(dá)成和解。調(diào)解機(jī)構(gòu)可為行業(yè)協(xié)會、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或政府指定的調(diào)解組織。調(diào)解程序通常包括調(diào)解申請、調(diào)解會議、調(diào)解協(xié)議簽署等環(huán)節(jié)。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守