師資經(jīng)紀公司運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范師資經(jīng)紀公司的運營管理，提高公司運營效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于師資經(jīng)紀公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀人、行政人員、財務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司運營管理活動應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠實守信原則：在與客戶、師資及合作伙伴交往中，秉持誠實守信的態(tài)度，履行承諾。3.專業(yè)高效原則：不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)經(jīng)紀業(yè)務(wù)部、行政人事部、財務(wù)部等部門。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部負責(zé)師資的招募、推廣及與客戶的對接；行政人事部負責(zé)人事管理、行政事務(wù)等工作；財務(wù)部負責(zé)公司財務(wù)管理、資金運作等。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源。負責(zé)公司重大決策的制定和執(zhí)行，確保公司運營符合既定目標(biāo)。代表公司與外部機構(gòu)進行商務(wù)洽談、合作簽約等活動。2.經(jīng)紀業(yè)務(wù)部職責(zé)制定師資招募計劃，通過多種渠道尋找潛在師資資源。對招募的師資進行資質(zhì)審核、背景調(diào)查等，建立師資檔案。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的師資，并協(xié)助完成師資與客戶的對接工作。維護與師資及客戶的良好合作關(guān)系，及時處理合作過程中的問題和糾紛。跟蹤師資業(yè)務(wù)開展情況，評估師資表現(xiàn)，為公司師資管理提供數(shù)據(jù)支持。3.行政人事部職責(zé)負責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。制定和完善公司行政管理制度，負責(zé)公司行政事務(wù)的日常管理，包括辦公用品采購、辦公場地維護等。組織公司各類會議、活動的策劃與實施。負責(zé)公司文件、檔案的管理工作。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)，提供后勤保障支持。4.財務(wù)部職責(zé)制定公司財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃，負責(zé)公司財務(wù)管理和會計核算工作。做好資金籌集、使用和管理工作，確保公司資金安全和正常運轉(zhuǎn)。負責(zé)公司稅務(wù)申報、繳納等稅務(wù)管理工作。定期編制財務(wù)報表，進行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。配合相關(guān)部門進行項目成本核算和控制，監(jiān)督公司各項費用支出。三、師資招募與管理（一）師資招募1.招募渠道網(wǎng)絡(luò)招聘平臺：在主流招聘網(wǎng)站發(fā)布師資招聘信息，吸引潛在師資投遞簡歷。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博等社交媒體發(fā)布師資招募信息，擴大招募范圍。行業(yè)論壇與社群：參與教育行業(yè)相關(guān)論壇和社群，發(fā)布招募信息，與潛在師資進行互動交流。人脈推薦：鼓勵公司員工、合作伙伴等推薦優(yōu)秀師資資源。線下活動：參加教育行業(yè)展會、研討會等線下活動，現(xiàn)場招募師資。2.招募流程發(fā)布招聘信息：明確師資崗位要求、職責(zé)、待遇等信息，在各招募渠道發(fā)布。收集簡歷：對投遞的簡歷進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的簡歷。電話面試：與初步篩選通過的師資進行電話溝通，了解其基本情況、教學(xué)經(jīng)驗、專業(yè)技能等?，F(xiàn)場面試：邀請通過電話面試的師資到公司進行現(xiàn)場面試，由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部負責(zé)人及相關(guān)人員組成面試小組，對師資進行綜合評估，包括教學(xué)能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的考察。背景調(diào)查：對擬錄用的師資進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、教學(xué)成果等信息的真實性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由總經(jīng)理或相關(guān)決策層做出錄用決策，向錄用的師資發(fā)送錄用通知。（二）師資管理1.師資檔案建立為每位師資建立詳細的檔案，包括個人基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、教學(xué)成果、客戶評價等內(nèi)容，以便全面了解師資情況，為業(yè)務(wù)開展提供參考。2.師資培訓(xùn)與提升根據(jù)師資的專業(yè)發(fā)展需求和市場變化，制定個性化的培訓(xùn)計劃，包括教學(xué)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家或資深講師進行授課，提升師資的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。鼓勵師資參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，公司根據(jù)實際情況給予一定的支持。3.師資考核與評價建立科學(xué)合理的師資考核評價體系，從教學(xué)質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)完成情況等方面對師資進行定期考核?？己朔绞桨▽W(xué)生評價、客戶反饋、教學(xué)成果評估、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的師資給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的師資進行輔導(dǎo)改進，如仍無明顯改善，可考慮解除合作關(guān)系。4.師資薪酬與福利制定合理的師資薪酬體系，根據(jù)師資的教學(xué)水平、授課時長、業(yè)務(wù)貢獻等因素確定薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、課時費、績效獎金等部分，確保師資收入與工作表現(xiàn)相匹配。為師資提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。四、客戶開發(fā)與管理（一）客戶開發(fā)1.目標(biāo)客戶定位明確公司的目標(biāo)客戶群體，主要包括各類教育培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等有師資需求的機構(gòu)。2.客戶開發(fā)渠道市場調(diào)研：通過對教育市場的調(diào)研，了解潛在客戶的需求和痛點，為客戶開發(fā)提供依據(jù)。電話營銷：組建專業(yè)的電話營銷團隊，通過電話溝通向潛在客戶介紹公司的師資服務(wù)和優(yōu)勢，邀請客戶合作。上門拜訪：安排業(yè)務(wù)人員對重點潛在客戶進行上門拜訪，深入了解客戶需求，建立面對面的溝通和合作關(guān)系。行業(yè)展會與活動：積極參加各類教育行業(yè)展會、研討會、推介會等活動，展示公司師資資源和服務(wù)，拓展客戶渠道。合作伙伴推薦：與教育行業(yè)相關(guān)的合作伙伴建立合作關(guān)系，通過合作伙伴的推薦獲取客戶資源。3.客戶開發(fā)流程客戶信息收集：通過各種渠道收集潛在客戶的基本信息、師資需求情況、合作意向等。客戶需求分析：對收集到的客戶信息進行分析，了解客戶的具體需求和期望，為制定個性化的服務(wù)方案提供基礎(chǔ)。方案制定與溝通：根據(jù)客戶需求，為客戶量身定制師資服務(wù)方案，并與客戶進行溝通，詳細介紹方案內(nèi)容和優(yōu)勢，解答客戶疑問。合作洽談：與客戶就合作細節(jié)進行洽談，包括師資安排、服務(wù)價格、合作期限、付款方式等，爭取達成合作意向。合同簽訂：與達成合作意向的客戶簽訂正式合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利開展。（二）客戶管理1.客戶檔案建立為每個客戶建立獨立的檔案，記錄客戶基本信息、合作歷史、師資服務(wù)需求、溝通記錄、客戶反饋等內(nèi)容，以便對客戶進行全面跟蹤和管理。2.客戶關(guān)系維護定期回訪客戶：了解客戶對師資服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時解決客戶在合作過程中遇到的問題。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保為客戶提供高質(zhì)量的師資服務(wù)，按時、按要求完成師資安排和教學(xué)任務(wù)，不斷提升客戶滿意度。舉辦客戶活動：定期舉辦客戶答謝會、行業(yè)交流會等活動，增強與客戶的互動和聯(lián)系，維護良好的合作關(guān)系?？蛻敉对V處理：建立完善的客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶投訴，認真調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并采取措施避免類似問題再次發(fā)生。3.客戶價值評估定期對客戶進行價值評估，根據(jù)客戶的合作規(guī)模、合作頻率、付款及時性、口碑影響力等因素，將客戶分為不同等級，如重要客戶、一般客戶、潛在客戶等。針對不同等級的客戶，制定差異化的服務(wù)策略和營銷方案，提高客戶的忠誠度和貢獻度。五、業(yè)務(wù)流程管理（一）師資需求對接流程1.客戶向公司提出師資需求，包括課程內(nèi)容、教學(xué)時長、師資資質(zhì)要求等詳細信息。2.經(jīng)紀業(yè)務(wù)部收到客戶需求后，進行初步評估，判斷是否屬于公司業(yè)務(wù)范圍及能否滿足客戶需求。3.如能滿足需求，從公司師資庫中篩選合適的師資，并與師資進行溝通，了解其availability和合作意向。4.將篩選出的師資信息及推薦理由反饋給客戶，與客戶進一步溝通確定最終師資人選。5.協(xié)調(diào)師資與客戶進行對接，安排雙方溝通會議或線上交流，確保雙方對教學(xué)任務(wù)和要求達成一致。6.跟進對接過程，及時解決可能出現(xiàn)的問題，確保對接順利完成。（二）教學(xué)服務(wù)實施流程1.師資根據(jù)與客戶確定的教學(xué)方案和要求，準備教學(xué)資料和課程內(nèi)容。2.按照約定的時間和方式開展教學(xué)服務(wù)，可采用線上直播、線下授課等形式。3.在教學(xué)過程中，師資應(yīng)保持與學(xué)生的良好互動，及時解答學(xué)生疑問，保證教學(xué)質(zhì)量。4.客戶或?qū)W生可隨時向公司反饋教學(xué)過程中的問題和意見，經(jīng)紀業(yè)務(wù)部及時傳達給師資，并協(xié)助解決。5.教學(xué)服務(wù)結(jié)束后，師資提交教學(xué)總結(jié)報告，經(jīng)紀業(yè)務(wù)部對教學(xué)效果進行評估，收集客戶和學(xué)生的評價反饋。（三）費用結(jié)算流程1.根據(jù)合作合同約定，明確費用結(jié)算方式、周期和標(biāo)準。2.教學(xué)服務(wù)完成后，經(jīng)紀業(yè)務(wù)部整理相關(guān)服務(wù)記錄和費用明細，提交給財務(wù)部。3.財務(wù)部審核費用明細，確認無誤后，按照合同約定向客戶開具發(fā)票。4.跟進客戶付款情況，及時與客戶溝通催款事宜，確保公司款項按時足額到賬。5.根據(jù)公司財務(wù)制度，對費用結(jié)算情況進行賬務(wù)處理和記錄，定期進行財務(wù)核對和分析。六、行政與后勤管理（一）辦公場地管理1.合理規(guī)劃辦公場地布局，確保各部門工作區(qū)域劃分明確，便于工作開展。2.負責(zé)辦公場地的租賃、裝修、維護等工作，定期檢查辦公設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。3.保持辦公場地的整潔衛(wèi)生，制定衛(wèi)生管理制度，安排專人負責(zé)日常清潔工作，定期進行大掃除。4.加強辦公場地的安全管理，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，確保員工生命財產(chǎn)安全。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)公司實際需求，定期采購辦公用品，確保庫存充足。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用辦公用品，填寫領(lǐng)用登記表，嚴格控制辦公用品的浪費和濫用。3.對辦公用品的使用情況進行定期盤點，及時補充短缺物品，對積壓物品進行合理處理。（三）車輛管理1.如有車輛配備，制定車輛使用管理制度，明確車輛使用范圍、申請流程、駕駛?cè)藛T職責(zé)等。2.做好車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，定期進行車輛檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全行駛。3.合理安排車輛調(diào)度，根據(jù)工作需要，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)部門的用車需求，提高車輛使用效率。4.建立車輛費用報銷制度，嚴格控制車輛使用費用，對車輛加油、維修、保險等費用進行審核和報銷。（四）文件與檔案管理1.制定文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件流轉(zhuǎn)順暢，責(zé)任明確。2.對公司各類文件進行分類整理和編號，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。3.定期對檔案進行清理和歸檔，確保檔案的完整性和準確性，重要檔案要進行備份，防止丟失。4.嚴格控制文件和檔案的借閱權(quán)限，借閱需辦理登記手續(xù)，按時歸還，確保文件和檔案的安全。七、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)預(yù)算管理1.每年末，財務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，編制下一年度財務(wù)預(yù)算草案。2.財務(wù)預(yù)算草案包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容，經(jīng)各部門審核后，提交總經(jīng)理審批。3.總經(jīng)理審批通過后的財務(wù)預(yù)算作為公司年度財務(wù)工作的指導(dǎo)依據(jù)，各部門應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行。4.財務(wù)部定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）收入與成本管理1.加強對公司收入的管理，確保各項收入及時、足額入賬。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部應(yīng)及時與客戶核對業(yè)務(wù)款項，協(xié)助財務(wù)部做好收款工作。2.嚴格控制公司成本支出，制定成本費用控制標(biāo)準和審批流程。各部門在開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)合理控制成本，確保費用支出符合公司規(guī)定和預(yù)算要求。3.財務(wù)部對成本費用進行核算和分析，定期向管理層匯報成本費用情況，提出成本控制建議和措施。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況，制定資金籌集和使用計劃。2.加強資金風(fēng)險管理，對資金收支進行嚴格監(jiān)控，防范資金風(fēng)險。定期對公司資金狀況進行分析和評估，確保資金安全。3.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理審批，確保資金使用的合理性和合規(guī)性。（四）稅務(wù)管理1.財務(wù)部負責(zé)公司稅務(wù)申報、繳納等稅務(wù)管理工作，及時了解國家稅收政策法規(guī)的變化，確保公司稅務(wù)合規(guī)。2.合理進行稅務(wù)籌劃，在合法合規(guī)的前提下，降低公司稅負，提高公司經(jīng)濟效益。3.配合稅務(wù)機關(guān)的檢查和審計工作，提供相關(guān)資料和信息，積極應(yīng)對稅務(wù)風(fēng)險。八、人力資源管理制度（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等信息。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求。3.向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報到時間、地點、崗位、待遇等事項。新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作用品和資料。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供豐富多樣的培訓(xùn)機會，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展意愿，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，公司根據(jù)實際情況給予一定的支持和補貼。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準、考核周期等內(nèi)容。2.績效考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等，確保考核結(jié)果客觀公正。3.根據(jù)