小區(qū)自動售賣設備管理制度一、總則1.目的為規(guī)范小區(qū)自動售賣設備的運營管理，確保設備正常運行，提供優(yōu)質(zhì)服務，保障各方權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本小區(qū)內(nèi)設置并運營的所有自動售賣設備，包括但不限于自動售貨機、自助快遞柜等。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求，依法開展自動售賣設備的運營活動。（2）服務業(yè)主原則：以滿足小區(qū)業(yè)主的生活需求為出發(fā)點，提供便捷、高效、安全的商品及服務。（3）規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，確保自動售賣設備的運營管理規(guī)范化、標準化。（4）安全保障原則：加強設備安全管理，保障設備運行安全、商品質(zhì)量安全和消費者人身財產(chǎn)安全。二、設備設置與布局1.設置申請任何單位或個人欲在本小區(qū)設置自動售賣設備，需提前向小區(qū)物業(yè)管理處提交書面申請。申請內(nèi)容應包括設備類型、品牌、規(guī)格、放置位置、運營模式、服務內(nèi)容等詳細信息。2.審核評估物業(yè)管理處收到申請后，將組織相關人員進行審核評估。審核內(nèi)容包括但不限于：設備設置是否符合小區(qū)整體規(guī)劃和布局要求；是否會對小區(qū)公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等造成影響；運營方是否具備相應的資質(zhì)和信譽等。經(jīng)審核評估合格后，方可簽訂相關合作協(xié)議。3.布局規(guī)劃根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主需求，合理規(guī)劃自動售賣設備的布局。設備放置位置應選擇在不影響小區(qū)通行、消防通道暢通、不占用公共綠地和停車位等區(qū)域。同時，要考慮不同類型設備的分布合理性，避免過度集中或分散，確保業(yè)主能夠方便地使用各類自動售賣設備。三、設備采購與安裝1.采購要求運營方應按照合作協(xié)議要求，采購符合國家質(zhì)量標準、性能穩(wěn)定、外觀良好的自動售賣設備。設備應具備完善的功能，如商品展示清晰、售賣操作簡便、支付方式多樣、故障報警及時等。同時，要提供設備的詳細技術參數(shù)和售后服務承諾。2.安裝調(diào)試運營方負責自動售賣設備的安裝調(diào)試工作。安裝過程中，應嚴格按照設備安裝說明書進行操作，確保設備安裝牢固、位置準確、連接正常。安裝完成后，需進行全面的調(diào)試，確保設備各項功能正常運行。調(diào)試合格后，由物業(yè)管理處組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可正式投入使用。四、商品管理1.商品準入運營方所售商品應符合國家相關質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標準，嚴禁銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等。所有商品在進入自動售賣設備前，需向物業(yè)管理處提交商品清單及相關資質(zhì)證明文件，經(jīng)審核備案后方可上架銷售。2.商品陳列運營方應按照設備的陳列要求，合理擺放商品。商品陳列應整齊有序、美觀大方，便于業(yè)主選購。同時，要定期對商品進行整理和補貨，確保商品充足、陳列豐滿。對于滯銷商品，應及時調(diào)整陳列位置或下架處理。3.商品價格運營方應在自動售賣設備顯著位置標明商品價格，價格應明碼標價，不得隨意抬高或降低價格。如需調(diào)整商品價格，應提前向物業(yè)管理處報備，并在設備上進行公示。五、運營管理1.營業(yè)時間自動售賣設備的營業(yè)時間應根據(jù)小區(qū)業(yè)主的生活習慣和需求合理設定。一般情況下，營業(yè)時間為每天[具體時間段]，如有特殊情況需調(diào)整營業(yè)時間，運營方應提前向物業(yè)管理處申請，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。2.日常巡檢運營方應安排專人負責自動售賣設備的日常巡檢工作，每天至少巡檢[X]次。巡檢內(nèi)容包括設備運行狀況、商品陳列情況、支付系統(tǒng)是否正常、設備衛(wèi)生狀況等。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時記錄并進行處理，確保設備正常運行。3.故障維修對于自動售賣設備出現(xiàn)的故障，運營方應建立快速響應機制，接到故障報告后，維修人員應在[規(guī)定時間]內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。對于一般性故障，應在[維修時長]內(nèi)修復；對于較為復雜的故障，應采取臨時應急措施，盡快恢復設備正常運行，并及時向物業(yè)管理處通報維修進度。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析運營方應建立自動售賣設備運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，定期對設備的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計分析。通過數(shù)據(jù)分析，了解業(yè)主的消費需求和購買習慣，為優(yōu)化商品種類、調(diào)整運營策略提供依據(jù)。同時，應每月向物業(yè)管理處提交運營數(shù)據(jù)報告。六、支付與結(jié)算管理1.支付方式自動售賣設備應支持多種支付方式，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付、移動支付（微信支付、支付寶支付等）等，以滿足不同業(yè)主的支付需求。運營方應確保支付系統(tǒng)安全穩(wěn)定，保障業(yè)主支付信息的安全。2.結(jié)算周期運營方與物業(yè)管理處的結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期]。結(jié)算時，運營方應提供詳細的銷售清單和結(jié)算報表，經(jīng)物業(yè)管理處審核無誤后，按照合同約定進行結(jié)算。3.資金管理運營方應建立健全資金管理制度，確保自動售賣設備銷售資金的安全。每天營業(yè)結(jié)束后，應及時將銷售資金存入指定賬戶，并做好資金記錄和核對工作。同時，要定期對資金進行盤點，確保賬實相符。七、客戶服務管理1.投訴處理物業(yè)管理處設立專門的投訴渠道，接受小區(qū)業(yè)主對自動售賣設備的投訴和建議。運營方應安排專人負責投訴處理工作，接到投訴后，應在[規(guī)定時間]內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，了解具體情況，并及時處理投訴。對于業(yè)主的合理訴求，應在[處理時長]內(nèi)給予滿意答復；對于不合理訴求，應做好解釋說明工作。2.意見反饋運營方應定期收集小區(qū)業(yè)主對自動售賣設備的意見和建議，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式了解業(yè)主的需求和滿意度。對于業(yè)主提出的意見和建議，應認真分析研究，及時采取改進措施，并將改進情況反饋給業(yè)主。八、安全管理1.設備安全運營方應加強自動售賣設備的安全管理，定期對設備進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保設備無漏電、短路、火災等安全隱患。設備應配備必要的安全防護裝置，如漏電保護開關、防火門、防盜報警裝置等。同時，要對設備操作人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。2.商品安全運營方要嚴格把控所售商品的質(zhì)量安全，建立商品質(zhì)量追溯體系，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。對于食品類商品，要嚴格遵守食品衛(wèi)生相關法律法規(guī)，確保食品的儲存、銷售符合衛(wèi)生標準。3.人員安全在自動售賣設備運營過程中，要保障業(yè)主的人身安全。設備周圍應保持通道暢通，無障礙物，避免業(yè)主在使用設備時發(fā)生碰撞、摔倒等意外事故。同時，要加強對設備周邊區(qū)域的治安防范，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。九、環(huán)境衛(wèi)生管理1.設備清潔運營方應定期對自動售賣設備進行清潔消毒，保持設備外觀整潔、內(nèi)部衛(wèi)生良好。清潔內(nèi)容包括設備外殼擦拭、顯示屏清潔、投幣口及出貨口清理、商品陳列架整理等。每周至少進行[X]次全面清潔消毒工作，并做好記錄。2.周邊環(huán)境自動售賣設備周邊區(qū)域應保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾雜物、無污漬積水。運營方應安排專人負責設備周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，每天至少清掃[X]次，并及時清理周邊的廢棄包裝、垃圾等。同時，要加強對周邊綠化區(qū)域的維護，確保綠化植物生長良好。十、廣告管理1.廣告設置如自動售賣設備上設置廣告，運營方應提前向物業(yè)管理處提交廣告內(nèi)容及設置方案，經(jīng)審核同意后方可設置。廣告內(nèi)容應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求，不得含有虛假、違法、低俗、暴力等不良信息。廣告設置應規(guī)范、美觀，不得影響設備正常使用和小區(qū)整體環(huán)境。2.廣告收益自動售賣設備廣告收益按照合同約定進行分配。運營方應定期向物業(yè)管理處提交廣告收益報表，經(jīng)審核無誤后，按照分成比例進行結(jié)算。廣告收益主要用于補充小區(qū)公共設施維護、物業(yè)管理費用等。十一、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)管理處負責對自動售賣設備的運營管理情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設備運行狀況、商品管理、服務質(zhì)量、安全衛(wèi)生、廣告設置等方面。定期或不定期組織開展檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，要求運營方限期整改。2.考核評價物業(yè)管理處建立自動售賣設備運營管理考核評價機制，定期對運營方的管理服務質(zhì)量進行考核評價?？己嗽u價指標包括設備完好率、商品合格率、業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、廣告合規(guī)率等。根據(jù)考核評價結(jié)果，對運營方進行相應的獎懲。3.獎懲措施（1）對于運營管理優(yōu)