小區(qū)車位收費設備管理制度總則1.目的為了規(guī)范小區(qū)車位收費設備的管理與使用，確保設備正常運行，保障收費工作的準確、高效進行，維護小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有車位收費設備的管理、操作、維護及相關(guān)人員的行為規(guī)范。3.基本原則安全第一原則：確保車位收費設備的使用安全，防止發(fā)生安全事故。準確高效原則：保證收費數(shù)據(jù)的準確無誤，提高收費工作效率。規(guī)范操作原則：操作人員應嚴格按照規(guī)定的操作流程進行操作。維護及時原則：定期對設備進行維護保養(yǎng)，及時處理設備故障。管理職責1.物業(yè)公司負責制定和完善小區(qū)車位收費設備管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織實施車位收費設備的采購、安裝、調(diào)試及驗收工作。負責安排專人對車位收費設備進行日常管理、操作、維護及故障處理。定期對車位收費設備的使用情況進行檢查和評估，提出改進措施。2.設備管理人員熟悉車位收費設備的性能、操作方法和維護要求，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。負責車位收費設備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和異常情況。定期對設備進行清潔、保養(yǎng)和維護，確保設備正常運行。負責設備維修配件的管理，及時申報維修配件的采購計劃。協(xié)助財務人員進行收費數(shù)據(jù)的核對和統(tǒng)計工作。3.財務人員負責審核車位收費設備生成的收費數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和合法性。按照財務制度及時收取車位費用，做好收費記錄和賬目管理。定期與設備管理人員核對收費數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。協(xié)助物業(yè)公司進行收費情況的統(tǒng)計和分析工作。設備采購與安裝1.采購計劃根據(jù)小區(qū)車位數(shù)量、車輛流量及管理需求，由物業(yè)公司制定車位收費設備采購計劃。采購計劃應包括設備的種類、型號、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、預算等內(nèi)容。2.供應商選擇物業(yè)公司應通過招標、詢價等方式選擇具有良好信譽和資質(zhì)的設備供應商。對供應商提供的設備樣品進行測試和評估，確保設備符合小區(qū)使用要求。3.合同簽訂與選定的供應商簽訂采購合同，明確設備的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、售后服務等條款。合同簽訂后，應嚴格按照合同約定執(zhí)行，確保設備按時、按質(zhì)、按量供應。4.安裝調(diào)試供應商負責車位收費設備的安裝調(diào)試工作，確保設備安裝牢固、運行正常。安裝調(diào)試完成后，由物業(yè)公司組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。設備操作規(guī)范1.入口設備操作車輛到達小區(qū)入口時，駕駛員應在停車線前停車，等待收費員操作。收費員通過入口設備讀取車輛信息（如車牌號、車輛類型等），確認無誤后，按“開閘”按鈕，開啟道閘。車輛進入小區(qū)后，收費員應及時記錄車輛進入時間和相關(guān)信息。2.出口設備操作車輛到達小區(qū)出口時，駕駛員應將停車卡交給收費員。收費員通過出口設備讀取停車卡信息，查詢車輛的停車記錄和收費金額。確認無誤后，收費員告知駕駛員應繳納的停車費用，并收取費用。收費員收取費用后，按“開閘”按鈕，開啟道閘，車輛駛出小區(qū)。收費員應及時記錄車輛駛出時間和收費情況，并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。3.特殊情況處理如停車卡丟失、損壞或無法讀取信息，收費員應核實車輛信息（如車牌號、車主聯(lián)系方式等），并按照規(guī)定的流程進行處理。對于免費車輛或特殊車輛（如業(yè)主車輛、執(zhí)行任務的軍警車輛等），收費員應按照相關(guān)規(guī)定進行操作，確保車輛正常通行。如設備出現(xiàn)故障無法正常操作，收費員應及時通知設備管理人員進行維修，并采取臨時措施（如人工登記、手動開閘等），確保車輛有序通行。設備維護與保養(yǎng)1.日常巡檢設備管理人員應每天對車位收費設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、外觀是否正常，各部件連接是否牢固。檢查收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性，確保收費記錄完整、無誤。檢查道閘的開啟和關(guān)閉是否靈活，限位裝置是否正常。檢查讀卡器、顯示屏等設備的工作是否正常，信號是否穩(wěn)定。2.定期保養(yǎng)每月對車位收費設備進行一次全面保養(yǎng)，包括清潔設備表面、擦拭顯示屏、檢查線路連接等。每季度對設備進行一次深度保養(yǎng)，如檢查設備內(nèi)部的電子元件、機械部件是否正常，對磨損的部件進行更換或維修。定期對設備的軟件進行升級，以提高設備的性能和穩(wěn)定性，增強系統(tǒng)的安全性。3.故障維修設備管理人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況時，應及時進行處理。對于簡單故障，設備管理人員應在現(xiàn)場進行維修，盡快恢復設備正常運行。對于復雜故障或無法現(xiàn)場解決的問題，設備管理人員應及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。維修完成后，應對設備進行測試，確保設備正常運行，并對維修情況進行總結(jié)和分析，采取措施防止類似故障再次發(fā)生。數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)采集車位收費設備應實時采集車輛的進出時間、停車時長、收費金額等數(shù)據(jù)，并上傳至收費管理系統(tǒng)。設備管理人員應定期對采集的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.數(shù)據(jù)存儲收費管理系統(tǒng)應具備完善的數(shù)據(jù)存儲功能，能夠安全、穩(wěn)定地存儲車位收費相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲期限應符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定的要求，一般不少于[X]年。3.數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計財務人員和相關(guān)管理人員可根據(jù)工作需要，通過收費管理系統(tǒng)查詢車位收費數(shù)據(jù)，如車輛進出記錄、收費明細等。系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠生成各類報表，如日收費報表、月收費報表、年度收費報表等，為財務管理和決策提供依據(jù)。4.數(shù)據(jù)安全加強對車位收費數(shù)據(jù)的安全管理，設置不同的用戶權(quán)限，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改或泄露。定期對收費管理系統(tǒng)進行安全檢查和維護，安裝必要的安全防護軟件，防止病毒、黑客等攻擊。收費管理1.收費標準制定物業(yè)公司應根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的車位收費標準，并報業(yè)主委員會備案。收費標準應明確不同類型車位（如固定車位、臨時車位）的收費金額、收費時段等內(nèi)容。2.收費方式小區(qū)車位收費可采用現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種方式進行收取。收費員應準確告知駕駛員收費方式，并提供相應的支付渠道。3.票據(jù)管理收費員收取費用后，應按照規(guī)定為駕駛員開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。票據(jù)應妥善保管，定期進行盤點和核銷，確保票據(jù)的真實性和完整性。4.欠費處理對于欠費車輛，物業(yè)公司應通過電話、短信等方式及時通知車主繳納費用。如車主逾期仍未繳納費用，物業(yè)公司可按照相關(guān)規(guī)定采取限制車輛進出小區(qū)等措施。對于長期欠費且拒不繳納的車主，物業(yè)公司可通過法律途徑追討欠費。人員培訓1.培訓計劃物業(yè)公司應制定車位收費設備操作人員和管理人員的培訓計劃，定期組織培訓。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等內(nèi)容。2.培訓內(nèi)容設備操作技能培訓：包括入口設備、出口設備、收費系統(tǒng)等的操作方法和流程。設備維護保養(yǎng)知識培訓：如設備的日常巡檢、故障排除、定期保養(yǎng)等內(nèi)容。安全知識培訓：包括設備安全操作、用電安全、數(shù)據(jù)安全等方面的知識。服務意識培訓：提高操作人員的服務水平和溝通能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行授課，講解設備操作和維護知識。外部培訓：邀請設備供應商的技術(shù)人員或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進行培訓，學習最新的技術(shù)和管理理念。現(xiàn)場實操培訓：在設備現(xiàn)場進行實際操作培訓，讓操作人員熟悉設備的操作流程和注意事項。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)公司應定期對車位收費設備的管理和使用情況進行監(jiān)督檢查，確保各項制度和操作規(guī)程得到有效執(zhí)行。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設備運行狀況、收費數(shù)據(jù)準確性、人員操作規(guī)范、服務質(zhì)量等方面。2.考核制度建立車位收費設備管理相關(guān)人員的考核制度，對設備管理人員、收費員等進行考核?？己酥笜?/p>