臺州鞋業(yè)公司檔口管理制度總則1.目的為規(guī)范臺州鞋業(yè)公司檔口的運營與管理，確保檔口工作的高效、有序進行，提升公司形象和市場競爭力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于臺州鞋業(yè)公司所有檔口及其工作人員。3.基本原則檔口管理遵循高效、規(guī)范、誠信、創(chuàng)新的原則，以客戶為中心，以市場為導向，確保檔口各項工作符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務要求。檔口人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)檔口業(yè)務需求，由人事部門負責招聘合適的工作人員。招聘信息應明確崗位要求、職責和待遇等。應聘者需經(jīng)過面試、考核等環(huán)節(jié)，合格后方可錄用。錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務。2.崗位職責檔口主管全面負責檔口的日常管理工作，包括人員安排、業(yè)務協(xié)調(diào)、業(yè)績統(tǒng)計等。制定檔口工作計劃和目標，并組織實施，確保完成公司下達的銷售任務。負責與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋檔口工作情況和問題。維護檔口的良好形象，監(jiān)督工作人員遵守公司規(guī)章制度和服務規(guī)范。銷售人員熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和建議，促成銷售交易。負責客戶信息的收集、整理和反饋，及時跟進潛在客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。協(xié)助檔口主管做好庫存管理，及時補貨和調(diào)貨，確保產(chǎn)品供應充足。參與檔口的促銷活動策劃和執(zhí)行，積極推廣公司產(chǎn)品。倉庫管理員負責檔口貨物的出入庫管理，嚴格執(zhí)行貨物收發(fā)制度，確保賬目清晰、準確。做好貨物的分類存放、保管和盤點工作，保證貨物安全、完好，防止貨物損壞、丟失。定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫整潔、有序。協(xié)助銷售人員做好貨物的配送和發(fā)貨工作。3.培訓與發(fā)展人事部門定期組織檔口人員培訓，內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、市場動態(tài)等，提升檔口人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。根據(jù)檔口人員的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，激勵員工不斷進步。4.考核與激勵建立檔口人員考核制度，定期對檔口人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核評價。考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的檔口人員給予表彰和獎勵，對不稱職的人員進行相應的處罰或調(diào)整崗位。檔口業(yè)務管理1.產(chǎn)品管理檔口應確保展示的產(chǎn)品符合公司規(guī)定的品種、款式和質(zhì)量標準。及時更新產(chǎn)品陳列，根據(jù)市場需求和銷售情況，合理調(diào)整產(chǎn)品擺放位置和展示方式，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢。做好產(chǎn)品的庫存管理，定期盤點庫存，掌握產(chǎn)品庫存數(shù)量、型號、顏色等信息，避免缺貨和積壓。2.銷售管理嚴格執(zhí)行公司的銷售政策和價格體系，不得擅自降價、打折或違規(guī)銷售。銷售人員應積極開拓市場，尋找潛在客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式進行客戶開發(fā)和維護。認真填寫銷售訂單，確保訂單信息準確無誤，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨時間等。及時跟進銷售訂單的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門，確保訂單按時、準確發(fā)貨，客戶及時收到貨物。做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，定期向檔口主管和公司相關部門匯報銷售業(yè)績、客戶反饋等情況，為公司決策提供依據(jù)。3.客戶服務管理樹立客戶至上的服務理念，熱情、周到地為客戶提供服務，及時解決客戶提出的問題和投訴。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、偏好等，以便更好地為客戶提供個性化服務。定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進工作。4.促銷活動管理檔口應積極參與公司組織的促銷活動，按照活動方案認真執(zhí)行。提前做好促銷活動的準備工作，包括產(chǎn)品準備、宣傳資料制作、人員培訓等。在促銷活動期間，及時向客戶宣傳活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，吸引客戶購買。活動結(jié)束后，對促銷活動的效果進行評估和總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。檔口財務管理1.費用管理檔口的各項費用支出應嚴格按照公司財務制度執(zhí)行，履行審批手續(xù)。費用報銷應提供真實、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)檔口主管審核簽字后，報公司財務部門審批報銷。加強對檔口費用的控制和管理，節(jié)約開支，降低運營成本。2.銷售收款管理銷售人員應及時收回銷售款項，確保資金及時回籠。嚴格執(zhí)行公司的收款政策和流程，不得擅自截留、挪用銷售款項。對于客戶的欠款，應及時跟進催收，避免壞賬損失。3.財務核算與報表檔口應按照公司財務制度要求，做好財務核算工作，準確記錄收入、成本、費用等財務信息。定期編制檔口財務報表，包括銷售報表、庫存報表、費用報表等，上報公司財務部門和檔口主管。檔口物資管理1.辦公用品管理檔口配備必要的辦公用品，如電腦、打印機、復印機、桌椅、文具等。辦公用品由專人負責管理，建立領用登記制度，員工領用辦公用品應填寫領用申請表，經(jīng)檔口主管批準后領取。定期對辦公用品進行盤點，確保辦公用品的正常使用和合理配置，避免浪費。2.展示道具管理檔口的展示道具應妥善保管和使用，定期進行維護和保養(yǎng)，確保展示道具的完好和整潔。展示道具的采購、更換等應按照公司規(guī)定的流程進行審批，確保展示道具符合公司形象和業(yè)務需求。3.設備設施管理檔口的設備設施，如空調(diào)、照明設備、貨架等，應定期進行檢查和維護，確保設備設施正常運行。設備設施出現(xiàn)故障時，應及時報修，記錄維修情況和費用支出。對長期閑置或損壞無法使用的設備設施，應及時清理和處置。檔口安全管理1.消防安全檔口應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保消防器材完好有效。定期組織檔口人員進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。保持檔口消防通道暢通，不得堆放雜物，嚴禁在檔口內(nèi)吸煙和使用明火。2.財產(chǎn)安全加強檔口的防盜措施，安裝必要的防盜設備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等。檔口人員離開時，應關好門窗，妥善保管貴重物品和現(xiàn)金，確保財產(chǎn)安全。如發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故，應及時報警，并保護好現(xiàn)場，配合公安機關進行調(diào)查處理。3.人員安全檔口應為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。加強對檔口人員的安全教育，提醒員工注意工作安全，避免發(fā)生意外事故。如員工在工作中發(fā)生工傷事故，應按照公司規(guī)定及時進行救治和處理，并做好工傷申報和理賠工作。檔口環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔檔口工作人員應保持檔口的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天定時進行清掃，包括地面、貨架、展示臺等。及時清理垃圾和雜物，保持檔口內(nèi)無異味、無污漬。2.陳列衛(wèi)生定期對產(chǎn)品陳列進行清潔和整理，確保產(chǎn)品干凈、整齊、美觀。對展示道具和設備設施進行擦拭和消毒，保持良好的展示效果。3.環(huán)境衛(wèi)生維護教育檔口人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。加強對檔口周邊環(huán)境的維護，保持檔口外通道暢通、整潔。檔口信息管理1.客戶信息管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，詳細記錄客戶的基本信息、購買歷史、聯(lián)系方式等。對客戶信息進行分類管理，定期更新和維護，確保客戶信息的準確性和完整性。嚴格保密客戶信息，防止客戶信息泄露，保護客戶隱私。2.銷售信息管理及時、準確地記錄銷售業(yè)務信息，包括銷售訂單、銷售發(fā)票、收款記錄等。定期對銷售信息進行統(tǒng)計和分析，生成銷售報表，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。做好銷售信息的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。3.市場信息管理