公廁保潔質(zhì)量管理制度總則1.目的為規(guī)范公司公廁保潔工作流程，確保公廁環(huán)境清潔、衛(wèi)生、舒適，提升公司形象及員工滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有公廁的保潔管理工作。3.職責(zé)分工人事行政部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善公廁保潔質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)公廁保潔人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，及時(shí)處理與公廁保潔相關(guān)的投訴和問題。保潔人員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)作業(yè)流程，負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)公廁的日常保潔工作，確保公廁環(huán)境達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正確使用和維護(hù)保潔工具及清潔用品，定期對(duì)工具和用品進(jìn)行檢查、更換，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)公廁設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告人事行政部門。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)班前準(zhǔn)備1.著裝規(guī)范保潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服、工作鞋，佩戴工作帽和口罩，保持著裝整潔。2.工具及用品準(zhǔn)備根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)，準(zhǔn)備好所需的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、刷子、水桶等，并確保工具完好無(wú)損、清潔干凈。配備充足的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等，并檢查其質(zhì)量和有效期。3.了解注意事項(xiàng)認(rèn)真聽取前一班次保潔人員的工作交接，了解上一班次公廁的使用情況、衛(wèi)生狀況及存在的問題。熟悉當(dāng)天的工作計(jì)劃和重點(diǎn)任務(wù)，明確工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。清潔流程1.地面清潔首先，使用掃帚清掃地面，清除雜物、紙屑、煙蒂等垃圾，將垃圾收集到垃圾袋中。然后，用濕拖把拖地，去除地面污漬。拖地時(shí)要按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無(wú)積水、無(wú)腳印。對(duì)于地面上的頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，再用清水沖洗干凈。最后，用干拖把拖干地面，保持地面干爽。2.便器清潔先用馬桶刷蘸取適量的清潔劑，刷洗便器內(nèi)部，包括馬桶內(nèi)壁、馬桶圈、馬桶蓋、水箱等部位，重點(diǎn)清潔馬桶出水口和邊緣的污漬。沖洗便器，確保清潔劑殘留物被徹底清除，同時(shí)檢查排水是否通暢。用干凈的抹布擦拭便器外部，使其表面干凈、無(wú)水印。在便器內(nèi)放置適量的衛(wèi)生球或清潔劑，以保持便器的清潔和除臭效果。3.洗手臺(tái)清潔用濕布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，清除水漬、污漬和雜物。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，去除表面的污垢和水漬，使其光亮如新。檢查洗手臺(tái)下的柜子，確保柜門關(guān)閉良好，內(nèi)部無(wú)雜物，并擦拭柜子表面。清理洗手池內(nèi)的堵塞物，保持排水通暢。更換洗手臺(tái)上的衛(wèi)生紙，補(bǔ)充洗手液。4.鏡子清潔用干凈的濕抹布擦拭鏡子表面，去除灰塵和污漬。對(duì)于鏡子上的水漬和手印，可使用專用的玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用干凈的干布擦干，使鏡子清晰明亮。5.墻壁清潔使用濕抹布擦拭墻壁表面，清除灰塵、污漬和濺到墻上的水漬等。對(duì)于墻壁上的頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行局部擦拭，然后用清水沖洗干凈。檢查墻壁是否有破損、脫落等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。6.門窗清潔擦拭門窗玻璃，先用濕抹布去除灰塵，再用干布擦干，使其光亮透明。清潔門窗邊框，去除污漬和灰塵，確保邊框干凈整潔。檢查門窗是否能正常開關(guān)，如有問題及時(shí)報(bào)告維修。7.垃圾清理定時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾桶，將垃圾袋扎緊，更換新的垃圾袋，確保垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾溢出。將收集好的垃圾運(yùn)送到指定的垃圾堆放點(diǎn)，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類處理。班中巡查1.頻次保潔人員每[X]小時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的公廁進(jìn)行一次巡查。2.內(nèi)容檢查公廁的衛(wèi)生狀況，如地面是否有新的污漬、積水，便器是否干凈，洗手臺(tái)是否有水漬等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行清理。查看清潔用品和工具的使用情況，如有短缺及時(shí)補(bǔ)充，工具損壞及時(shí)維修或更換。檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如水龍頭是否漏水、沖水系統(tǒng)是否正常等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告人事行政部門。留意使用者的反饋，如有投訴或建議，及時(shí)進(jìn)行處理和記錄，并向人事行政部門匯報(bào)。班后收尾1.全面檢查保潔工作結(jié)束后，對(duì)公廁進(jìn)行全面檢查，確保各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)遺漏的清潔任務(wù)。檢查門窗是否關(guān)閉，水龍頭、電器設(shè)備等是否關(guān)閉電源，以節(jié)約能源并確保安全。2.工具及用品整理將保潔工具清洗干凈，晾干后妥善存放，保持工具整齊有序。整理清潔用品，將剩余的清潔劑、消毒劑等密封保存，放置在指定的儲(chǔ)存區(qū)域。3.工作記錄認(rèn)真填寫當(dāng)天的保潔工作記錄，包括工作內(nèi)容、完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等，以便日后查閱和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。墻角、墻邊無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.便器內(nèi)外壁清潔，無(wú)污漬、無(wú)尿垢、無(wú)異味。馬桶圈、馬桶蓋干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。水箱正常，沖水通暢，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)雜物。水龍頭、皂液器等設(shè)施光亮，無(wú)污垢。洗手池排水通暢，無(wú)堵塞。4.鏡子鏡面清晰，無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)手印。5.墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼。6.門窗玻璃光亮，無(wú)污漬、無(wú)水漬。門窗邊框干凈，無(wú)灰塵。門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。7.整體環(huán)境空氣清新，無(wú)明顯異味。衛(wèi)生紙、洗手液等供應(yīng)充足，擺放整齊?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核方式日常檢查：人事行政部門定期或不定期對(duì)公廁保潔工作進(jìn)行檢查，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。員工投訴：收集員工對(duì)公廁保潔工作的投訴意見，作為考核的參考依據(jù)。定期評(píng)估：每[X]月對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次全面評(píng)估，綜合日常檢查和員工投訴情況進(jìn)行打分。2.考核標(biāo)準(zhǔn)90分及以上：保潔工作質(zhì)量高，嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公廁環(huán)境始終保持干凈、整潔、衛(wèi)生，無(wú)任何投訴，給予優(yōu)秀評(píng)價(jià)。8089分：保潔工作質(zhì)量良好，基本能達(dá)到工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，公廁環(huán)境較為清潔，偶爾出現(xiàn)一些小問題但能及時(shí)整改，員工投訴較少，給予合格評(píng)價(jià)。6079分：保潔工作質(zhì)量一般，存在一些明顯的不足之處，如部分區(qū)域清潔不徹底、衛(wèi)生問題時(shí)有反復(fù)等，員工投訴較多，給予基本合格評(píng)價(jià)。60分以下：保潔工作質(zhì)量差，未能達(dá)到工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，公廁環(huán)境臟、亂、差，員工投訴頻繁，給予不合格評(píng)價(jià)。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）的保潔人員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)，優(yōu)先考慮考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員。4.懲罰措施對(duì)于考核成績(jī)不合格（60分以下）的保潔人員，給予警告處分，并要求其限期整改。整改后仍未達(dá)到要求的，予以辭退。對(duì)于考核成績(jī)基本合格（6079分）的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。保潔人員因工作失誤導(dǎo)致公司遭受損失的，應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃制定人事行政部門根據(jù)公司公廁保潔工作的實(shí)際需求和保潔人員的技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)：培養(yǎng)保潔人員的職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象。清潔技能與方法：教授各類清潔工具的使用方法、不同污漬的清潔技巧、公廁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)知識(shí)等。安全知識(shí)：培訓(xùn)保潔人員在工作過程中的安全注意事項(xiàng)，如防觸電、防滑、防化學(xué)品傷害等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程：詳細(xì)講解公廁保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保保潔人員熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由人事行政部門組織，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)可設(shè)在公司會(huì)議室或公廁現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)地操作：在實(shí)際工作中，由資深保潔人員對(duì)新入職或技能不足的保潔人員進(jìn)行一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正操作錯(cuò)誤，提高實(shí)際操作能力。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解保潔人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬人事行政部門負(fù)責(zé)建立公司公廁設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄公廁內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息，以便對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面管理。2.定期檢查與維護(hù)人事行政部門制定設(shè)施設(shè)備定期檢查計(jì)劃，每月至少對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，包括水龍頭、沖水閥、便器、洗手臺(tái)、門窗、照明設(shè)備等。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否完好、是否存在漏水、損壞等問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。3.維修與更換流程保潔人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事行政部門。人事行政部門接到報(bào)告后，對(duì)損壞情況進(jìn)行核實(shí)，屬于簡(jiǎn)單維修的，通知維修人員及時(shí)維修；屬于需要更換零部件或整體更換的，填寫設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)表，注明維修原因、所需材料及費(fèi)用預(yù)算等，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批同意后，按照公司采購(gòu)流程采購(gòu)所需的設(shè)施設(shè)備或零部件，安排維修人員進(jìn)行更換和維修。維修完成后，由人事行政部門組織驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如清潔、潤(rùn)滑、防銹等，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命。指導(dǎo)保潔人員正確使用設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。應(yīng)急處理1.突發(fā)事件分類設(shè)施設(shè)備故障：如水管爆裂、電器短路、便器堵塞等。衛(wèi)生污染事件：如發(fā)生嘔吐、血跡等污染情況。其他緊急情況：如自然災(zāi)害對(duì)公廁造成損壞等。2.應(yīng)急處理流程設(shè)施設(shè)備故障保潔人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，應(yīng)立即停止使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并采取臨時(shí)措施防止故障擴(kuò)大，如關(guān)閉水源、電源等。及時(shí)報(bào)告人事行政部門，人事行政部門迅速通知維修人員進(jìn)行搶修。在維修人員到達(dá)之前，保潔人員協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)和清理工作，避免影響公廁正常使用。衛(wèi)生污染事件保潔人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生污染情況后，應(yīng)立即穿戴好防護(hù)用品，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行隔離，防止污染擴(kuò)散。使用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷泛凸ぞ?，按照衛(wèi)生防疫要求對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行徹底清潔和消毒，消毒時(shí)間和濃度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。將污染的物品（如衛(wèi)生紙、拖把等）進(jìn)行分類處理，避免造成二次污染。清潔消毒完成后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)換氣，確?？諝馇逍?。其他緊急情況發(fā)生自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，保潔人員應(yīng)聽從人事行政部門的統(tǒng)一指揮，積極配合做好公廁的應(yīng)急處理工作。如公廁受到損壞，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，防止人員傷亡。協(xié)助相關(guān)部門對(duì)公廁進(jìn)行修復(fù)和重建工作，盡快恢復(fù)公廁的正常使用。3.事后恢復(fù)與總結(jié)