保潔平臺流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范保潔平臺的運作流程，確保保潔服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障公司環(huán)境整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于保潔平臺所有保潔人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位的職責(zé)和工作流程，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)保潔平臺設(shè)主管一名，下轄若干保潔小組，每個小組設(shè)組長一名。（二）職責(zé)1.主管職責(zé)全面負責(zé)保潔平臺的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作。監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴和問題。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保保潔工作與公司整體運營相配合。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，提出改進建議和措施。2.組長職責(zé)負責(zé)本小組的日常工作安排和管理，組織保潔人員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程進行保潔作業(yè)。對本小組保潔人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，及時糾正不規(guī)范操作行為。負責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，反饋客戶意見和建議。協(xié)助主管做好保潔人員的培訓(xùn)和考核工作。負責(zé)本小組保潔工具和設(shè)備的保管和維護。3.保潔人員職責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成保潔任務(wù)。嚴(yán)格按照保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，確保保潔質(zhì)量。愛護保潔工具和設(shè)備，正確使用和保管，定期進行維護保養(yǎng)。注意節(jié)約水電、清潔用品等資源，降低成本。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，協(xié)助做好安全防范工作。保守公司機密，不得泄露客戶信息。三、保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面：每天定時清掃、拖擦，保持地面干凈、無污漬、無水漬。隨時清理地面上的垃圾和雜物，定期進行深度清潔，如打蠟、拋光等。玻璃門窗：每周擦拭一次，確保玻璃明亮、無灰塵、無污漬。電梯：每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括按鈕、扶手、鏡面等，保持干凈整潔。定期對電梯門軌道進行清潔，確保電梯運行順暢。樓梯：每天清掃樓梯踏步和扶手，保持樓梯干凈、無雜物。定期進行扶手消毒，防止細菌滋生。垃圾桶：每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。2.走廊地面：每天清掃、拖擦，保持地面干凈、整潔。墻壁：定期擦拭墻壁，清除灰塵和污漬，保持墻壁干凈。門窗：每周擦拭一次，確保門窗干凈、無灰塵。消防設(shè)施：定期檢查和擦拭消防設(shè)施，確保其正常運行，外觀干凈整潔。3.衛(wèi)生間地面：每天定時清掃、拖擦，保持地面干凈、無積水、無污漬。洗手臺：每天擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持干凈整潔。定期清理洗手臺下的雜物，確保排水暢通。便器：每天沖洗便器，定期進行消毒，保持便器清潔、無異味。垃圾桶：每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味?？諝猓好刻於〞r通風(fēng)換氣，保持衛(wèi)生間空氣清新。定期使用空氣清新劑，消除異味。（二）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.桌面：每天清理桌面雜物，擦拭桌面，保持桌面干凈整潔。2.電腦設(shè)備：定期擦拭電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等，保持設(shè)備干凈。3.文件柜：每周擦拭文件柜表面，保持文件柜外觀整潔。4.地面：每天清掃、拖擦地面，保持地面干凈、無污漬。5.垃圾桶：每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。（三）特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.會議室會前：提前半小時對會議室進行全面清潔，包括地面、桌面、椅子、門窗等，確保會議室整潔干凈。會后：及時清理會議室內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭桌面和椅子，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉。定期：每周對會議室進行一次深度清潔，包括地毯清洗、墻面消毒等，保持會議室環(huán)境良好。2.餐廳早餐后：及時清理餐桌、椅子和地面，擦拭桌面和餐具擺放區(qū)域，清理垃圾桶。午餐和晚餐后：全面清理餐廳，包括地面清掃、拖擦，桌面擦拭，餐具回收和清洗，廚房設(shè)備清潔等。定期：每天對餐廳進行一次消毒，每周進行一次深度清潔，如餐廳地面打蠟、墻面清潔等。3.機房定期：每周對機房進行一次清潔，包括設(shè)備表面灰塵清理、地面清掃等。特殊：在設(shè)備維護或檢修時，對機房進行全面清潔，確保設(shè)備正常運行環(huán)境。注意事項：清潔時需使用防靜電工具，避免對設(shè)備造成靜電損傷。四、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備采購1.根據(jù)保潔工作需求，由主管制定工具和設(shè)備采購計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.采購人員按照審批后的采購計劃進行采購，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的工具和設(shè)備。（二）工具與設(shè)備發(fā)放1.采購回來的工具和設(shè)備，由倉庫管理人員進行驗收，合格后辦理入庫手續(xù)。2.根據(jù)保潔人員的工作需求，由組長填寫工具和設(shè)備領(lǐng)用申請表，經(jīng)主管審批后到倉庫領(lǐng)取。3.倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放工具和設(shè)備，并做好發(fā)放記錄。（三）工具與設(shè)備使用1.保潔人員領(lǐng)取工具和設(shè)備后，應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，不得擅自更改或拆卸。2.使用過程中如發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備損壞，應(yīng)及時報告組長，由組長填寫維修申請表，報主管審批后進行維修。3.對于因使用不當(dāng)造成工具和設(shè)備損壞的，由責(zé)任人照價賠償。（四）工具與設(shè)備保管1.保潔人員應(yīng)妥善保管工具和設(shè)備，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。2.每天工作結(jié)束后，保潔人員應(yīng)將工具和設(shè)備清理干凈，放回指定地點存放。3.組長應(yīng)定期對工具和設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常使用。4.倉庫管理人員應(yīng)定期對工具和設(shè)備進行盤點，做到賬物相符。五、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.主管定期對保潔工作進行巡查，檢查保潔人員的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律。2.設(shè)立客戶意見箱，收集客戶對保潔服務(wù)的意見和建議，及時處理客戶投訴。3.定期召開保潔工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，提出改進措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)進行考核，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間衛(wèi)生等方面。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、服從安排情況、遵守規(guī)章制度情況等。3.客戶滿意度：通過客戶反饋和問卷調(diào)查等方式，考核客戶對保潔服務(wù)的滿意度。（三）考核方式1.定期考核：主管每月對保潔人員進行一次定期考核，填寫考核表，記錄考核結(jié)果。2.不定期抽查：主管不定期對保潔工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。3.客戶評價：根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，對保潔人員進行考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)獎勵，考核不合格的保潔人員扣發(fā)相應(yīng)績效獎金。2.晉升與辭退依據(jù)：考核結(jié)果作為保潔人員晉升、辭退的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核不合格的保潔人員予以辭退。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.主管根據(jù)保潔工作需求和保潔人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)：詳細講解公共區(qū)域、辦公區(qū)域、特殊區(qū)域等的保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔人員掌握正確的操作方法。2.清潔工具與設(shè)備使用：培訓(xùn)保潔人員各種清潔工具和設(shè)備的使用方法、維護保養(yǎng)知識，提高工作效率和質(zhì)量。3.安全知識：包括消防安全、用電安全、化學(xué)品安全等方面的知識，確保保潔人員在工作中安全操作。4.服務(wù)意識：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識，提高客戶滿意度。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或主管進行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：主管在工作現(xiàn)場對保潔人員進行操作示范和指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范操作行為。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓保潔人員可以隨時學(xué)習(xí)保潔知識和技能。（四）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機會，如晉升為組長、主管等。2.鼓勵保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高自身競爭力。3.為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們明確職業(yè)發(fā)展方向。七、保潔費用管理（一）費用預(yù)算1.主管根據(jù)保潔工作任務(wù)和人員配置，制定保潔費用預(yù)算，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。2.保潔費用預(yù)算包括人員工資、清潔用品費用、工具設(shè)備采購費用、水電費等。（二）費用核算1.財務(wù)部門每月對保潔費用進行核算，確保費用支出合理、合規(guī)。2.核算內(nèi)容包括人員考勤、清潔用品