保潔公司規(guī)范管理制度總則1.目的為加強(qiáng)保潔公司管理，規(guī)范保潔服務(wù)工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項工作有序開展，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的運營管理工作。下設(shè)行政部、業(yè)務(wù)部、保潔服務(wù)部、質(zhì)量監(jiān)督部等部門。保潔服務(wù)部根據(jù)不同的服務(wù)區(qū)域和項目，劃分若干個保潔班組。2.職責(zé)分工總經(jīng)理職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，確保公司目標(biāo)的實現(xiàn)。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司的日常運營管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、人力資源管理、市場拓展等工作。監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。行政部職責(zé)負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購等。協(xié)助總經(jīng)理做好公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等。負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，包括車輛管理、食堂管理、宿舍管理等。協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門的關(guān)系，辦理公司相關(guān)證件和手續(xù)。業(yè)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的市場拓展和客戶開發(fā)工作。制定業(yè)務(wù)拓展計劃，組織市場調(diào)研，分析市場需求和競爭態(tài)勢。與客戶進(jìn)行溝通洽談，簽訂保潔服務(wù)合同，確保合同的順利履行。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。保潔服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)組織實施保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)不同的服務(wù)區(qū)域和項目，制定保潔工作計劃和操作規(guī)程。合理安排保潔員的工作任務(wù)，進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量和效率。定期對保潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)工作。質(zhì)量監(jiān)督部職責(zé)制定保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，建立質(zhì)量監(jiān)督體系。定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。對保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。收集客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，分析原因，采取措施加以改進(jìn)。員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定員工招聘計劃。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、員工推薦等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔符合公司要求的人員。與新員工簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識、保潔技能等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，掌握基本的工作技能。崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同的崗位需求，定期組織保潔員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，如清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同材質(zhì)地面的清潔方法等。邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)分享，不斷提高保潔員的專業(yè)技能水平。安全培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防安全、用電安全、化學(xué)品安全等方面的知識。培訓(xùn)員工正確使用各種清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)而引發(fā)安全事故。組織員工進(jìn)行安全演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。保潔服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)流程服務(wù)前準(zhǔn)備保潔員提前到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和要求。檢查清潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，清潔用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。區(qū)域清潔按照從上到下、從左到右、從里到外的順序進(jìn)行清潔。先清理地面垃圾和雜物，再進(jìn)行門窗、桌面、墻面等表面的擦拭和清潔。對于衛(wèi)生間、廚房等特殊區(qū)域，要重點進(jìn)行清潔消毒，確保無異味、無污漬。清潔質(zhì)量檢查清潔完成后，保潔員要對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量監(jiān)督部定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員進(jìn)行整改。服務(wù)結(jié)束保潔員清理好清潔工具和設(shè)備，將垃圾收集運走。與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，如有客戶不滿意的地方，及時進(jìn)行整改。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、無雜物、無污漬，光亮整潔。衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域地面無積水，地漏暢通。門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬、無水痕。窗框、窗槽清潔干凈，無雜物。桌面、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面、臺面干凈整潔，無灰塵、無污漬。墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間無異味，地面、墻面、潔具等清潔干凈。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，水箱正常，沖水通暢。洗手盆、水龍頭等清潔干凈，無水漬。鏡子明亮，無灰塵、無污漬。廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)廚房地面、墻面、臺面清潔干凈，無油污、無污漬。爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備清潔干凈，無油污。餐具、廚具清洗消毒后擺放整齊。工作紀(jì)律與考勤管理1.工作紀(jì)律遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，服從公司管理和工作安排。按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)公司財物，正確使用清潔工具和設(shè)備，不得故意損壞或浪費。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和公司內(nèi)部資料。文明禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.考勤管理公司實行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如因特殊原因不能按時打卡，應(yīng)提前向行政部請假并說明原因。遲到或早退一次，扣除相應(yīng)的工資；曠工一天，扣除三倍工資。行政部每月對員工的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計和公示，如有異議，員工可在公示期內(nèi)提出申訴?？冃Э己伺c獎懲制度1.績效考核質(zhì)量監(jiān)督部定期對保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評價，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面?？己朔绞讲捎矛F(xiàn)場檢查、客戶評價、員工自評等相結(jié)合的方式。根據(jù)考核結(jié)果，將保潔員分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎懲制度獎勵對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。對提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予相應(yīng)的獎勵。懲罰對工作表現(xiàn)不佳、服務(wù)質(zhì)量差、客戶投訴較多的保潔員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或因工作失誤給公司造成損失的保潔員，給予辭退或解除勞動合同等處理。物資管理1.清潔工具和設(shè)備管理建立清潔工具和設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。對于損壞或無法正常使用的工具和設(shè)備，及時進(jìn)行維修或報廢處理。新購置的清潔工具和設(shè)備，要進(jìn)行驗收和登記，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行入庫和領(lǐng)用。2.清潔用品管理制定清潔用品采購計劃，根據(jù)實際工作需要合理采購清潔用品。建立清潔用品庫存管理制度，定期對庫存進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。清潔用品的領(lǐng)用要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后領(lǐng)取。對清潔用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，避免浪費和濫用?？蛻敉对V處理1.投訴受理設(shè)立客戶投訴熱線和郵箱，接受客戶的投訴和反饋。對客戶投訴進(jìn)行及時登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴時間等。2.投訴調(diào)查接到客戶投訴后，質(zhì)量監(jiān)督部及時組織人員對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實。與投訴人溝通了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等。對保潔服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢