2021年11月浙江溫州市樂清市政務(wù)服務(wù)中心公開招聘窗口人員公告強(qiáng)化練習(xí)卷(帶答案)一、選擇題（每題1分，共5分）1.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)中心的基本職能？A.提供政策咨詢B.處理行政投訴C.組織文化活動(dòng)D.辦理行政審批2.政務(wù)服務(wù)中心的工作時(shí)間通常是什么時(shí)候？A.早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)B.早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)C.早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)D.早上10點(diǎn)到下午4點(diǎn)A.高超的計(jì)算機(jī)操作能力C.強(qiáng)大的市場(chǎng)營銷能力D.精湛的外語翻譯能力4.政務(wù)服務(wù)中心的主要目的是什么？A.提高政府工作效率B.增加政府財(cái)政收入C.提升政府形象D.促進(jìn)社會(huì)和諧5.政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員應(yīng)該如何處理群眾的投訴？A.立即解決B.轉(zhuǎn)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.記錄并上報(bào)D.忽略不計(jì)二、判斷題（每題1分，共5分）1.政務(wù)服務(wù)中心只提供行政審批服務(wù)。（×）3.政務(wù)服務(wù)中心的工作時(shí)間是固定的，不會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（×）4.政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員需要具備一定的政策法規(guī)知識(shí)。（√）5.政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員需要處理各種社會(huì)問題。（×）三、填空題（每題1分，共5分）1.政務(wù)服務(wù)中心的主要職責(zé)是______。2.政務(wù)服務(wù)中心的工作時(shí)間是______。3.政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員需要具備______能力。4.政務(wù)服務(wù)中心的主要目的是______。5.政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員應(yīng)該如何處理群眾的投訴？______。四、簡答題（每題2分，共10分）1.簡述政務(wù)服務(wù)中心的基本職能。2.簡述政務(wù)服務(wù)中心的工作時(shí)間。3.簡述政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員需要具備的能力。4.簡述政務(wù)服務(wù)中心的主要目的。5.簡述政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員應(yīng)該如何處理群眾的投訴。五、應(yīng)用題（每題2分，共10分）1.如果你是政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員，遇到一位群眾來咨詢?nèi)绾无k理行政審批手續(xù)，你應(yīng)該怎么做？2.如果你是政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員，遇到一位群眾來投訴政府工作人員的態(tài)度問題，你應(yīng)該怎么做？3.如果你是政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員，遇到一位群眾來咨詢?nèi)绾无k理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，你應(yīng)該怎么做？4.如果你是政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員，遇到一位群眾來投訴政府工作人員的工作效率問題，你應(yīng)該怎么做？5.如果你是政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員，遇到一位群眾來咨詢?nèi)绾无k理房屋產(chǎn)權(quán)證，你應(yīng)該怎么做？六、分析題（每題5分，共10分）1.分析政務(wù)服務(wù)中心在提高政府工作效率方面的重要作用。2.分析政務(wù)服務(wù)中心在提升政府形象方面的重要作用。七、實(shí)踐操作題（每題5分，共10分）1.模擬一次政務(wù)服務(wù)中心的窗口人員，處理一位群眾