衛(wèi)生計生協(xié)管服務(wù)規(guī)范演講人：日期:目

錄CATALOGUE02職責(zé)范圍與要求01總則要求03服務(wù)流程規(guī)范04質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)05培訓(xùn)與督導(dǎo)體系06保障措施建設(shè)總則要求01服務(wù)宗旨與目標(biāo)維護(hù)人民群眾健康，提高公共衛(wèi)生計生服務(wù)水平。服務(wù)宗旨建立健全衛(wèi)生計生協(xié)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生計生協(xié)管服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)生計生相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。法律法規(guī)遵循衛(wèi)生計生行政部門制定的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件。部門規(guī)章0102政策法規(guī)依據(jù)基本工作原則公平公正確保衛(wèi)生計生協(xié)管服務(wù)公平、公正，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益。01保密原則嚴(yán)格保守服務(wù)對象的個人隱私和商業(yè)秘密，確保信息安全。02優(yōu)質(zhì)服務(wù)注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，不斷提升服務(wù)對象的滿意度。03職責(zé)范圍與要求02落實(shí)衛(wèi)生計生政策負(fù)責(zé)執(zhí)行國家和地方衛(wèi)生計生政策，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，確保政策落實(shí)到位。信息收集與報告負(fù)責(zé)收集、整理、匯總和報告衛(wèi)生計生相關(guān)信息，及時反映問題，提出改進(jìn)建議。健康宣傳與教育開展衛(wèi)生計生知識宣傳和健康教育，提高居民健康素養(yǎng)和自我保健能力。公共服務(wù)管理參與公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、中醫(yī)藥等公共服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)管服務(wù)核心職責(zé)人員資質(zhì)與配置標(biāo)準(zhǔn)具備衛(wèi)生計生相關(guān)專業(yè)背景，熟悉衛(wèi)生計生政策和法規(guī)，具備相應(yīng)的專業(yè)技能和管理能力。資質(zhì)要求根據(jù)服務(wù)范圍、任務(wù)量和居民需求，合理配置協(xié)管人員，確保工作順利開展。配置標(biāo)準(zhǔn)定期組織協(xié)管人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，建立績效考核制度，確保工作質(zhì)量。培訓(xùn)與考核明確協(xié)管人員的職責(zé)和權(quán)限，避免與其他部門或崗位的職能沖突。權(quán)限劃分建立與其他部門或崗位的協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)衛(wèi)生計生工作。協(xié)作機(jī)制0102權(quán)限劃分與協(xié)作機(jī)制服務(wù)流程規(guī)范03日常巡查操作流程制定巡查計劃實(shí)施現(xiàn)場巡查問題處置與跟蹤巡查總結(jié)與反饋根據(jù)衛(wèi)生計生法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，制定詳細(xì)的日常巡查計劃，明確巡查內(nèi)容、方式和頻次。按照計劃對轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等場所進(jìn)行實(shí)地巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見并督促落實(shí)，跟蹤整改情況直至問題得到解決。定期總結(jié)巡查工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報巡查情況，并向下級機(jī)構(gòu)反饋問題和改進(jìn)建議。明確采集內(nèi)容根據(jù)上級要求和實(shí)際工作需要，確定需要采集的信息內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范采集流程制定詳細(xì)的信息采集流程，確保信息采集的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。信息審核與上報對采集的信息進(jìn)行審核和整理，按照規(guī)定的格式和要求上報上級衛(wèi)生計生部門。信息保密與利用嚴(yán)格遵守信息保密制度，確保信息的安全和合理利用，避免信息泄露和濫用。信息采集與上報程序一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即按照規(guī)定的程序和時限向上級衛(wèi)生計生部門報告，同時做好現(xiàn)場保護(hù)和救治工作。啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，開展調(diào)查、救治和應(yīng)急處置工作。與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對突發(fā)事件。事件處置結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對處置過程進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。突發(fā)事件處置路徑事件報告快速響應(yīng)協(xié)同配合事件總結(jié)與評估質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)04服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)滿意度評價通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式，收集服務(wù)對象的滿意度，并作為評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。01服務(wù)流程評價評估服務(wù)流程是否規(guī)范、合理、順暢，能否滿足服務(wù)對象的實(shí)際需求。02專業(yè)技能評價針對工作人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核，確保提供的服務(wù)具備專業(yè)性、有效性。03定期監(jiān)測與評估方法現(xiàn)場評估組織專家或相關(guān)人員對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行評估，觀察服務(wù)過程、環(huán)境和設(shè)施等方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)。03針對特定服務(wù)內(nèi)容或?qū)ο螅M(jìn)行抽樣調(diào)查，以了解整體服務(wù)質(zhì)量和效果。02抽樣調(diào)查常規(guī)監(jiān)測建立常規(guī)監(jiān)測制度，定期收集、整理和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。01問題整改追蹤機(jī)制對于發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，找出問題的根源和影響因素。問題記錄與分析整改計劃與措施追蹤與驗證根據(jù)問題分析結(jié)果，制定針對性的整改計劃和措施，明確責(zé)任人和整改時限。對整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤和驗證，確保問題得到有效解決，并防止類似問題再次發(fā)生。培訓(xùn)與督導(dǎo)體系05深入了解國家及地方衛(wèi)生計生法規(guī)和政策，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。崗前培訓(xùn)內(nèi)容框架衛(wèi)生計生法規(guī)與政策學(xué)習(xí)衛(wèi)生計生協(xié)管相關(guān)的專業(yè)知識和技能，包括信息采集、數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置等方面。業(yè)務(wù)知識與技能培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，遵守行業(yè)規(guī)范，保護(hù)服務(wù)對象的隱私和權(quán)益。職業(yè)道德與素養(yǎng)在崗繼續(xù)教育計劃每年至少組織一次針對衛(wèi)生計生協(xié)管員的全面培訓(xùn)，更新知識和技能，提高服務(wù)水平。定期培訓(xùn)根據(jù)工作需要和突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時組織專題培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對能力。專題培訓(xùn)鼓勵衛(wèi)生計生協(xié)管員利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)，提升個人能力和素質(zhì)。自主學(xué)習(xí)績效考核實(shí)施細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋工作數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面，確?？己说目陀^性和公正性?？己朔椒í剳蜋C(jī)制采用多種考核方法，包括日?？己恕⒓径瓤己?、年終考核等，全面了解衛(wèi)生計生協(xié)管員的工作表現(xiàn)。根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施獎懲措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生計生協(xié)管員給予表彰和獎勵，對工作不稱職的進(jìn)行調(diào)整或辭退。123保障措施建設(shè)06基礎(chǔ)設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)配備必要的辦公桌椅、檔案柜、電話、電腦等辦公設(shè)備，并保持設(shè)備良好運(yùn)行狀態(tài)。辦公場所及辦公設(shè)備專用檢查設(shè)備宣傳教育設(shè)備根據(jù)衛(wèi)生計生協(xié)管服務(wù)內(nèi)容，配備必要的檢查設(shè)備，如血壓計、血糖儀、體重秤等，并確保設(shè)備準(zhǔn)確、可靠。配備宣傳資料、宣傳欄、宣傳架等設(shè)備，以便開展健康教育和宣傳活動。經(jīng)費(fèi)管理與使用規(guī)范經(jīng)費(fèi)監(jiān)管建立經(jīng)費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，確保經(jīng)費(fèi)合理使用，防止挪用和浪費(fèi)。03規(guī)定經(jīng)費(fèi)使用范圍，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、宣傳教育、檢查檢測等方面。02經(jīng)費(fèi)使用范圍經(jīng)費(fèi)來源明確衛(wèi)生計生協(xié)管服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源，包括政府撥款、社會捐贈等渠道。01檔案信息化管理要求檔案建立建立居民健