第1篇一、方案背景隨著人們對健康養(yǎng)生需求的日益增長，推拿行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。為了確保推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，提高推拿師的專業(yè)技能，保障消費(fèi)者的權(quán)益，特制定本考核方案。二、考核目的1.評估推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保其符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.提升推拿師的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)推拿行業(yè)的健康發(fā)展。3.增強(qiáng)消費(fèi)者對推拿服務(wù)的信心，提高推拿機(jī)構(gòu)的品牌形象。4.促進(jìn)推拿機(jī)構(gòu)之間的良性競爭，推動行業(yè)整體水平的提升。三、考核原則1.公平公正：考核過程公開透明，確保所有參與機(jī)構(gòu)和個(gè)人在同等條件下接受考核。2.科學(xué)合理：考核內(nèi)容和方法科學(xué)合理，能夠全面反映推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和推拿師的專業(yè)水平。3.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，不斷優(yōu)化考核方案，提高考核的針對性和有效性。4.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。四、考核對象1.推拿機(jī)構(gòu)：包括各類中醫(yī)推拿館、養(yǎng)生館、按摩院等。2.推拿師：持有相關(guān)資格證書的推拿從業(yè)人員。五、考核內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)資質(zhì)考核-機(jī)構(gòu)合法性：檢查機(jī)構(gòu)是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。-機(jī)構(gòu)環(huán)境：評估機(jī)構(gòu)衛(wèi)生條件、設(shè)施設(shè)備、布局合理性等。-人員配置：核實(shí)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量、專業(yè)背景、資格證書等。2.服務(wù)質(zhì)量考核-服務(wù)態(tài)度：考察推拿師的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心、細(xì)致。-技術(shù)水平：評估推拿師的技術(shù)操作是否規(guī)范、熟練、有效。-溝通能力：檢查推拿師與消費(fèi)者的溝通是否順暢、準(zhǔn)確、有針對性。-顧客滿意度：通過問卷、電話回訪等方式了解顧客對服務(wù)的滿意度。3.專業(yè)能力考核-理論知識：考察推拿師對中醫(yī)理論、推拿技術(shù)等相關(guān)知識的掌握程度。-實(shí)踐技能：通過現(xiàn)場操作、模擬演練等方式評估推拿師的實(shí)際操作能力。-案例分析：分析推拿師處理實(shí)際案例的能力，包括診斷、治療、康復(fù)等。4.持續(xù)發(fā)展能力考核-機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：評估機(jī)構(gòu)是否定期員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。-研發(fā)創(chuàng)新：考察機(jī)構(gòu)在推拿技術(shù)、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新能力和成果。-市場拓展：分析機(jī)構(gòu)的市場營銷策略和客戶服務(wù)體系建設(shè)。六、考核方法1.現(xiàn)場檢查：考核組對推拿機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、環(huán)境、人員配置等。2.問卷：通過問卷了解顧客對推拿機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度。3.電話回訪：對部分顧客進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步了解服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。4.實(shí)操考核：對推拿師進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，評估其技術(shù)水平和實(shí)踐能力。5.理論知識測試：對推拿師進(jìn)行理論知識測試，考察其對相關(guān)知識的掌握程度。七、考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)構(gòu)資質(zhì)（10分）：合法經(jīng)營資質(zhì)（5分），機(jī)構(gòu)環(huán)境（3分），人員配置（2分）。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）：服務(wù)態(tài)度（10分），技術(shù)水平（10分），溝通能力（5分），顧客滿意度（5分）。3.專業(yè)能力（40分）：理論知識（20分），實(shí)踐技能（10分），案例分析（10分）。4.持續(xù)發(fā)展能力（20分）：機(jī)構(gòu)培訓(xùn)（5分），研發(fā)創(chuàng)新（5分），市場拓展（5分），顧客服務(wù)體系建設(shè)（5分）。八、考核結(jié)果處理1.根據(jù)考核評分，對推拿機(jī)構(gòu)進(jìn)行等級評定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。2.對考核不合格的機(jī)構(gòu)，責(zé)令其限期整改，整改后仍不合格的，將依法進(jìn)行處理。3.對考核優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)，給予表彰和獎勵(lì)，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。4.考核結(jié)果將作為推拿機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定、行業(yè)評級的重要依據(jù)。九、實(shí)施與監(jiān)督1.本方案由行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。2.建立考核監(jiān)督機(jī)制，確?？己诉^程的公正、公平、公開。3.定期對考核方案進(jìn)行評估和修訂，以提高考核的科學(xué)性和有效性。十、結(jié)語本考核方案旨在規(guī)范推拿行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。希望通過本方案的實(shí)施，能夠推動推拿行業(yè)的健康發(fā)展，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的推拿服務(wù)。第2篇一、方案背景隨著人們對健康養(yǎng)生意識的不斷提高，推拿作為一種傳統(tǒng)的中醫(yī)療法，越來越受到人們的青睞。為了確保推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，提高推拿師的專業(yè)水平，保障消費(fèi)者的權(quán)益，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高推拿師的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.確保推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。3.促進(jìn)推拿行業(yè)的健康發(fā)展。4.保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、考核原則1.公平、公正、公開原則。2.實(shí)用、實(shí)效、實(shí)效原則。3.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、全面原則。四、考核對象1.推拿機(jī)構(gòu)全體推拿師。2.推拿機(jī)構(gòu)管理人員。五、考核內(nèi)容1.基礎(chǔ)知識考核-中醫(yī)基礎(chǔ)理論：陰陽五行、臟腑經(jīng)絡(luò)、氣血津液等。-推拿基礎(chǔ)理論：推拿手法、推拿部位、推拿適應(yīng)癥與禁忌癥等。-相關(guān)法律法規(guī)：衛(wèi)生法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。2.技能操作考核-推拿手法：手法熟練度、力度、節(jié)奏、幅度等。-推拿部位：準(zhǔn)確掌握推拿部位，手法操作到位。-推拿適應(yīng)癥與禁忌癥：正確判斷患者病情，合理運(yùn)用推拿手法。3.服務(wù)態(tài)度考核-服務(wù)意識：主動、熱情、耐心、周到。-溝通能力：與患者溝通順暢，了解患者需求。-應(yīng)對能力：處理突發(fā)事件的能力。4.職業(yè)道德考核-誠信守法：遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。-尊重患者：尊重患者隱私，保護(hù)患者權(quán)益。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事相互尊重，共同進(jìn)步。六、考核方式1.筆試-考察推拿師對基礎(chǔ)知識的掌握程度。-考試形式：選擇題、填空題、判斷題、簡答題、論述題等。2.實(shí)操考核-考察推拿師的實(shí)際操作能力。-考核內(nèi)容：推拿手法、推拿部位、推拿適應(yīng)癥與禁忌癥等。-考核形式：現(xiàn)場操作、模擬操作等。3.服務(wù)態(tài)度考核-考察推拿師的服務(wù)意識、溝通能力和應(yīng)對能力。-考核形式：現(xiàn)場觀察、模擬服務(wù)、問卷等。4.職業(yè)道德考核-考察推拿師的職業(yè)道德水平。-考核形式：問卷、訪談、案例分析等。七、考核流程1.前期準(zhǔn)備-制定考核方案。-組建考核小組。-準(zhǔn)備考核場地、設(shè)備和資料。2.實(shí)施考核-進(jìn)行筆試、實(shí)操考核。-進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德考核。3.結(jié)果評定-對考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析。-對考核不合格的推拿師進(jìn)行整改。4.結(jié)果反饋-向推拿師反饋考核結(jié)果。-對考核優(yōu)秀的推拿師進(jìn)行表彰。八、考核結(jié)果運(yùn)用1.對考核優(yōu)秀的推拿師給予獎勵(lì)，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行宣傳。2.對考核不合格的推拿師進(jìn)行培訓(xùn)、整改，直至合格。3.將考核結(jié)果作為推拿師晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。4.將考核結(jié)果作為機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估的重要指標(biāo)。九、附則1.本方案由推拿機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。十、考核方案實(shí)施細(xì)則1.基礎(chǔ)知識考核實(shí)施細(xì)則-筆試時(shí)間：60分鐘。-考試內(nèi)容：中醫(yī)基礎(chǔ)理論、推拿基礎(chǔ)理論、相關(guān)法律法規(guī)。-考試形式：選擇題、填空題、判斷題、簡答題、論述題等。2.技能操作考核實(shí)施細(xì)則-實(shí)操時(shí)間：30分鐘。-考核內(nèi)容：推拿手法、推拿部位、推拿適應(yīng)癥與禁忌癥。-考核形式：現(xiàn)場操作、模擬操作。3.服務(wù)態(tài)度考核實(shí)施細(xì)則-考核時(shí)間：15分鐘。-考核內(nèi)容：服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)對能力。-考核形式：現(xiàn)場觀察、模擬服務(wù)、問卷。4.職業(yè)道德考核實(shí)施細(xì)則-考核時(shí)間：10分鐘。-考核內(nèi)容：誠信守法、尊重患者、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。-考核形式：問卷、訪談、案例分析。本考核方案旨在全面提高推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)推拿行業(yè)的健康發(fā)展。希望通過本方案的實(shí)施，能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的推拿服務(wù)。第3篇一、方案背景隨著人們對健康養(yǎng)生需求的日益增長，推拿作為一種傳統(tǒng)的中醫(yī)療法，越來越受到人們的青睞。為了確保推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，提高推拿師的專業(yè)技能，保障消費(fèi)者的權(quán)益，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高推拿師的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.確保推拿機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象。3.促進(jìn)推拿行業(yè)的健康發(fā)展。三、考核原則1.公平、公正、公開原則。2.實(shí)用、實(shí)效、實(shí)效原則。3.逐步完善、持續(xù)改進(jìn)原則。四、考核對象1.推拿機(jī)構(gòu)全體推拿師。2.新入職的推拿師。3.晉升或轉(zhuǎn)崗的推拿師。五、考核內(nèi)容1.理論知識考核-中醫(yī)基礎(chǔ)理論：陰陽五行、臟腑經(jīng)絡(luò)、氣血津液等。-推拿學(xué)基礎(chǔ)：推拿手法、操作規(guī)范、適應(yīng)癥與禁忌癥等。-相關(guān)法律法規(guī)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等。2.技能操作考核-推拿手法：正骨、按摩、刮痧、拔罐等。-操作規(guī)范：衛(wèi)生操作、消毒隔離、操作流程等。-適應(yīng)癥與禁忌癥：根據(jù)不同病癥選擇合適的推拿手法。3.服務(wù)態(tài)度考核-職業(yè)道德：誠實(shí)守信、尊重客戶、保護(hù)客戶隱私等。-服務(wù)意識：主動服務(wù)、耐心解答、關(guān)注客戶需求等。-應(yīng)對能力：處理突發(fā)事件、解決客戶投訴等。4.綜合能力考核-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他推拿師、前臺接待等部門的溝通協(xié)作。-溝通能力：與客戶、同事的溝通技巧。-學(xué)習(xí)能力：對新知識、新技能的接受和應(yīng)用能力。六、考核方式1.理論知識考核-筆試：考察推拿師對理論知識的掌握程度。-口試：考察推拿師對理論知識的理解和應(yīng)用能力。2.技能操作考核-觀摩：由評委現(xiàn)場觀摩推拿師的操作過程。-實(shí)操：推拿師現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作，評委進(jìn)行評分。3.服務(wù)態(tài)度考核-觀察法：評委通過觀察推拿師的服務(wù)過程進(jìn)行評分。-問卷：收集客戶對推拿師服務(wù)態(tài)度的評價(jià)。4.綜合能力考核-案例分析：分析實(shí)際案例，考察推拿師的綜合能力。-模擬情景：模擬實(shí)際工作場景，考察推拿師的應(yīng)變能力。七、考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.理論知識考核-筆試：滿分100分，60分為合格。-口試：滿分100分，60分為合格。2.技能操作考核-觀摩：滿分100分，60分為合格。-實(shí)操：滿分100分，60分為合格。3.服務(wù)態(tài)度考核-觀察法：滿分100分，60分為合格。-問卷：滿分100分，80分為合格。4.綜合能力考核-案例分析：滿分100分，60分為合格。-模擬情景：滿分100分，60分為合格。八、考核結(jié)果處理1.考核結(jié)果分為合格與不合格。2.合格的推拿師繼續(xù)留任，不合格的推拿師進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。