秩序維護(hù)崗管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司秩序維護(hù)崗的工作，確保公司安全、有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，保障公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體秩序維護(hù)崗工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、門禁管理、安全檢查等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.服務(wù)至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹立公司良好形象。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記。2.維護(hù)出入口秩序，阻止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查。3.負(fù)責(zé)檢查出入車輛的安全狀況，確保車輛符合安全要求，防止易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。4.協(xié)助公司各部門做好貨物、郵件等的收發(fā)工作，確保物品出入手續(xù)齊全。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.對(duì)公司重點(diǎn)區(qū)域（如財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等）進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保安全。3.檢查公司設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.協(xié)助處理公司內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）監(jiān)控崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理，并做好記錄。3.協(xié)助調(diào)查公司內(nèi)發(fā)生的各類事件，提供監(jiān)控視頻資料。三、工作流程（一）門崗工作流程1.人員出入管理流程外來(lái)人員來(lái)訪：來(lái)訪人員需在門崗處登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪部門及人員姓名，經(jīng)被訪人員同意后，由門崗?fù)ㄖ辉L人員前來(lái)接引。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入公司區(qū)域。公司員工出入：?jiǎn)T工憑有效證件刷卡或出示證件進(jìn)入公司。若發(fā)現(xiàn)員工未攜帶證件，門崗應(yīng)記錄員工姓名、部門，通知員工所屬部門核實(shí)后予以放行。2.車輛出入管理流程內(nèi)部車輛：內(nèi)部車輛憑公司發(fā)放的車輛通行證刷卡進(jìn)入公司。外來(lái)車輛：外來(lái)車輛進(jìn)入公司需先在門崗處登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪部門及人員姓名，聯(lián)系被訪人員確認(rèn)后，經(jīng)門崗登記車輛信息、發(fā)放臨時(shí)停車證后，引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域停放。離開時(shí)，收回臨時(shí)停車證，確認(rèn)車輛無(wú)誤后予以放行。（二）巡邏崗工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備（如對(duì)講機(jī)、手電筒等），檢查裝備是否完好。熟悉巡邏路線和重點(diǎn)區(qū)域。了解公司當(dāng)天的重要活動(dòng)和安全注意事項(xiàng)。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理，如發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門；發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)立即進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。3.巡邏結(jié)束將巡邏裝備歸還，并做好交接工作。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理和總結(jié)，提出改進(jìn)建議。（三）監(jiān)控崗工作流程1.監(jiān)控設(shè)備檢查每天對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，畫面清晰。檢查錄像存儲(chǔ)設(shè)備，確保錄像資料存儲(chǔ)正常，存儲(chǔ)時(shí)間符合規(guī)定要求。2.監(jiān)控畫面查看實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，重點(diǎn)關(guān)注公司出入口、重點(diǎn)區(qū)域、人員密集場(chǎng)所等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理，并做好記錄。記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、異常情況描述及通知對(duì)象等信息。3.錄像資料管理按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自刪除錄像資料。協(xié)助相關(guān)部門查閱監(jiān)控錄像資料，提供必要的支持和幫助。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.秩序維護(hù)崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須按規(guī)定著裝，保持制服整潔、得體。2.制服不得擅自轉(zhuǎn)借他人，不得在制服上隨意粘貼、佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。（三）行為紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。2.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂或其他不正當(dāng)利益。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、睡覺(jué)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的行為。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職秩序維護(hù)崗人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.定期組織在職秩序維護(hù)崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范技能、突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)質(zhì)量提升等，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，有針對(duì)性地組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等。（二）考核1.建立秩序維護(hù)崗人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合，日?？己擞芍苯由霞?jí)負(fù)責(zé)，定期考核由公司人力資源部門組織實(shí)施。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合崗位要求的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、崗位調(diào)整或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在秩序維護(hù)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的。在突發(fā)事件應(yīng)急處理中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和人員安全做出突出貢獻(xiàn)的。服務(wù)質(zhì)量高，受到公司客戶或員工好評(píng)，為公司樹立良好形象的。提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)秩序維護(hù)工作有顯著成效的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司秩序維護(hù)崗管理制度，有下列情形之一的工作人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款、崗位調(diào)整或辭退等處罰：違反考勤紀(jì)律，無(wú)故遲到、早退、曠工的。違反著裝紀(jì)律，不按規(guī)定著裝的。違反行為紀(jì)律，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突、泄露公司機(jī)密、利用工作之便謀取私利等的。工作責(zé)任心不強(qiáng)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患或突發(fā)事件，造成一定后果的。不服從工作安排，拒不執(zhí)行上級(jí)指令的。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)損失情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.公司制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、暴力事件、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案。2.秩序維護(hù)崗工作人員應(yīng)熟悉各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理流程和技能。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，秩序維護(hù)崗工作人員應(yīng)立即采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，防止事件擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.根據(jù)突發(fā)事件的類型，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話，組織人員疏散，使用滅火器進(jìn)行初期滅