秩序部崗位管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司秩序部的管理，規(guī)范秩序部員工的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司正常的工作秩序和安全環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序部全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.安全第一原則：始終將保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司各部門(mén)及員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.公平公正原則：在管理和考核中做到公平、公正、公開(kāi)。二、崗位職責(zé)（一）秩序部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)秩序部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.建立健全秩序部各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，確保工作有序開(kāi)展。3.組織秩序員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，配合做好安全保衛(wèi)相關(guān)工作。5.定期檢查秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。6.制定和執(zhí)行安全應(yīng)急預(yù)案，組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。7.對(duì)秩序部員工的工作進(jìn)行考核評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲建議。（二）秩序班長(zhǎng)1.在秩序部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的日常管理工作。2.組織本班秩序員按時(shí)完成崗位執(zhí)勤任務(wù)，確保工作質(zhì)量。3.帶領(lǐng)本班秩序員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平。4.檢查本班秩序員的工作紀(jì)律和工作狀態(tài)，及時(shí)糾正違規(guī)行為。5.負(fù)責(zé)本班與其他班組的協(xié)調(diào)配合，共同完成秩序維護(hù)任務(wù)。6.及時(shí)向秩序部經(jīng)理匯報(bào)本班工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。7.協(xié)助秩序部經(jīng)理做好秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。（三）秩序員1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記。2.定時(shí)巡邏公司各區(qū)域，檢查門(mén)窗、水電設(shè)備等是否安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)部秩序，制止各類違法違規(guī)行為和擾亂秩序的行為。4.協(xié)助做好公司各類活動(dòng)的安全保障工作，引導(dǎo)人員有序進(jìn)出，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄、巡邏記錄等工作臺(tái)賬，及時(shí)反饋工作信息。6.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.秩序部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.因工作需要加班的，應(yīng)按照公司加班規(guī)定執(zhí)行，填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后加班。（二）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.值班期間要保持通訊暢通，及時(shí)接聽(tīng)電話，認(rèn)真做好值班記錄。3.認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理并報(bào)告。4.不得在值班室內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情，如打牌、玩游戲等。（三）工作紀(jì)律1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。4.愛(ài)護(hù)秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。5.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受服務(wù)對(duì)象的賄賂或饋贈(zèng)。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)秩序部新員工入職后，應(yīng)參加公司組織的新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)工作需要，定期組織秩序員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.體能訓(xùn)練秩序部應(yīng)制定體能訓(xùn)練計(jì)劃，每周組織秩序員進(jìn)行不少于[X]次的體能訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容包括跑步、隊(duì)列、擒拿格斗等。通過(guò)體能訓(xùn)練，提高秩序員的身體素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力。4.培訓(xùn)記錄與檔案每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。建立員工培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)等資料存入檔案，作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）考核1.考核方式秩序部員工考核采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核由秩序班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)秩序部經(jīng)理審核。年度考核由秩序部經(jīng)理組織實(shí)施，考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部備案。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)知識(shí)、技能水平、應(yīng)急處置能力等。紀(jì)律作風(fēng)：包括考勤紀(jì)律、值班紀(jì)律、工作紀(jì)律等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)考核滿分為100分，[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：工作業(yè)績(jī)突出，工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)好，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為。良好：工作業(yè)績(jī)較好，工作態(tài)度認(rèn)真，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)較好，無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為。合格：能夠完成基本工作任務(wù)，工作態(tài)度一般，業(yè)務(wù)能力一般，紀(jì)律作風(fēng)基本符合要求，有輕微違規(guī)違紀(jì)行為。不合格：不能完成工作任務(wù)，工作態(tài)度不端正，業(yè)務(wù)能力差，紀(jì)律作風(fēng)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行誡勉談話或扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)簽勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先晉升，不合格者公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.有下列情形之一的，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，成功預(yù)防或制止重大安全事故、治安案件的。積極參加公司組織的培訓(xùn)和演練，成績(jī)優(yōu)秀的。拾金不昧，主動(dòng)歸還失主財(cái)物或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失的。提出合理化建議，對(duì)公司安全保衛(wèi)工作有顯著改進(jìn)的。其他表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司贏得榮譽(yù)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表?yè)P(yáng)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)。書(shū)面表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部發(fā)布表?yè)P(yáng)通報(bào)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先晉升到更高一級(jí)崗位。（二）懲罰1.有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反公司考勤紀(jì)律、值班紀(jì)律、工作紀(jì)律的。工作失職，導(dǎo)致公司安全事故或治安案件發(fā)生的。擅自離崗、脫崗、串崗，影響工作正常開(kāi)展的。利用工作之便謀取私利，收受服務(wù)對(duì)象賄賂或饋贈(zèng)的。泄露公司機(jī)密，給公司造成損失的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。2.懲罰程序發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，由秩序班長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。填寫(xiě)《員工違規(guī)違紀(jì)處理審批表》，說(shuō)明違規(guī)事實(shí)、處理依據(jù)和處理建議，報(bào)秩序部經(jīng)理審批。秩序部經(jīng)理審批后，向違規(guī)員工送達(dá)《違規(guī)違紀(jì)處理決定書(shū)》，并告知其享有的申訴權(quán)利。員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，公司將進(jìn)行復(fù)查。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備1.秩序部負(fù)責(zé)辦公區(qū)域門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)。2.定期對(duì)門(mén)禁卡進(jìn)行檢查和更新，確保其正常使用。3.每天檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，查看錄像資料是否完整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.每月對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保其靈敏可靠。（二）巡邏設(shè)施設(shè)備1.為秩序員配備必要的巡邏設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏棒等。2.定期對(duì)巡邏設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。3.對(duì)講機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，頻道設(shè)置正確，音量適中，確保通訊暢通。4.手電筒應(yīng)保證電量充足，照明良好。5.巡邏棒應(yīng)定期檢查其功能是否正常。（三）消防設(shè)施設(shè)備1.秩序部協(xié)助公司消防管理部門(mén)做好消防設(shè)施設(shè)備的管理工作。2.定期對(duì)滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其完好有效。3.檢查滅火器的壓力是否正常，零部件是否齊全，有效期是否屆滿；檢查消火栓閥門(mén)是否靈活，水帶、水槍是否完好。4.發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修部門(mén)進(jìn)行修復(fù)。（四）設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。2.對(duì)于一般性故障，秩序員能夠自行處理的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。3.對(duì)于較為復(fù)雜的故障，秩序員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由公司安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。4.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。七、應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.報(bào)警與初期撲救發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，秩序員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向秩序部經(jīng)理報(bào)告。利用附近的滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行初期撲救，控制火勢(shì)蔓延。2.人員疏散秩序部經(jīng)理接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。秩序員負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司員工按照預(yù)定的疏散路線有序撤離，確保人員安全。在疏散過(guò)程中，要注意檢查各樓層、各房間是否有人遺漏。3.現(xiàn)場(chǎng)警戒秩序員在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，確保救援工作順利進(jìn)行。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止火災(zāi)造成的財(cái)物丟失。4.配合救援等待消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序員積極配合消防人員開(kāi)展滅火救援工作。提供必要的信息和協(xié)助，如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況、人員疏散情況等。（二）盜竊應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)盜竊秩序員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，應(yīng)保持冷靜，盡量避免驚動(dòng)犯罪嫌疑人。立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序部經(jīng)理報(bào)告，并記住犯罪嫌疑人的特征、作案工具、逃跑方向等信息。2.現(xiàn)場(chǎng)控制秩序部經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在確保自身安全的前提下，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行控制，等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)。3.調(diào)查取證保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意破壞或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和信息。4.后續(xù)處理對(duì)被盜財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)和登記，及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)。配合公司做好善后處理工作，總結(jié)