私人廣告店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范私人廣告店的運營管理，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣告店的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于私人廣告店內(nèi)的所有員工，包括廣告設(shè)計人員、制作人員、業(yè)務(wù)人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法經(jīng)營。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、績效考核、獎勵懲罰等方面做到公平公正。3.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。4.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)廣告店設(shè)立店長一名，下設(shè)設(shè)計部、制作部、業(yè)務(wù)部、行政部。各部門分工協(xié)作，共同完成廣告店的各項工作任務(wù)。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)廣告店的日常運營管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和員工管理，制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，協(xié)調(diào)各部門完成廣告項目的策劃、設(shè)計、制作和交付工作，確?？蛻魸M意度。負(fù)責(zé)廣告店的財務(wù)管理，制定預(yù)算計劃，控制成本支出，確保廣告店的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升廣告店的市場競爭力。負(fù)責(zé)處理廣告店的突發(fā)事件和重大問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況。2.設(shè)計部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)廣告設(shè)計工作，根據(jù)客戶需求和項目要求，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計和方案策劃。熟練使用設(shè)計軟件，如AdobePhotoshop、Illustrator、CorelDRAW等，制作高質(zhì)量的廣告設(shè)計作品，包括海報、宣傳單頁、畫冊、包裝、標(biāo)志等。與業(yè)務(wù)人員溝通，了解客戶反饋意見，對設(shè)計方案進(jìn)行修改和完善，確保設(shè)計作品符合客戶要求。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和設(shè)計趨勢，不斷提升自身設(shè)計水平和創(chuàng)新能力，為廣告店提供有競爭力的設(shè)計方案。協(xié)助制作部完成廣告制作工作，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。3.制作部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)廣告制作工作，根據(jù)設(shè)計部提供的設(shè)計方案，進(jìn)行廣告制作和加工，包括印刷、噴繪、寫真、裝訂、雕刻等。熟練操作制作設(shè)備，如印刷機(jī)、噴繪機(jī)、寫真機(jī)、雕刻機(jī)等，確保廣告制作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)制作材料的采購和管理，確保材料質(zhì)量符合要求，控制材料成本。對制作完成的廣告產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，及時交付給客戶。協(xié)助業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，了解客戶對廣告制作的要求和意見，及時反饋給設(shè)計部進(jìn)行調(diào)整。4.業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的拓展和客戶開發(fā)，通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。與客戶溝通，了解客戶需求，向客戶介紹廣告店的服務(wù)項目和優(yōu)勢，為客戶提供廣告策劃和解決方案。負(fù)責(zé)廣告項目的報價和合同簽訂工作，確保合同條款清晰、合理，維護(hù)廣告店的利益。跟蹤廣告項目的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時處理客戶投訴和問題，提高客戶忠誠度。收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為廣告店的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。5.行政部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)廣告店的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，確保廣告店的日常運營秩序。負(fù)責(zé)辦公用品的采購、管理和發(fā)放工作，保障廣告店的正常辦公需求。負(fù)責(zé)廣告店的文件管理工作，包括文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等，確保文件資料的規(guī)范、完整和安全。負(fù)責(zé)廣告店的會議組織和安排工作，做好會議記錄，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)廣告店的考勤管理工作，統(tǒng)計員工出勤情況，處理員工請假、加班等事宜。負(fù)責(zé)廣告店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期組織清潔衛(wèi)生檢查，營造良好的工作環(huán)境。負(fù)責(zé)廣告店的固定資產(chǎn)管理工作，包括資產(chǎn)的登記、清查、盤點等，確保資產(chǎn)的安全和完整。協(xié)助店長處理其他行政事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。三、工作流程與規(guī)范（一）業(yè)務(wù)承接流程1.業(yè)務(wù)人員通過各種渠道獲取客戶需求信息后，及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體要求。2.業(yè)務(wù)人員向客戶詳細(xì)介紹廣告店的服務(wù)項目、優(yōu)勢和價格體系，根據(jù)客戶需求提供初步的廣告策劃和解決方案。3.客戶對初步方案認(rèn)可后，業(yè)務(wù)人員填寫《廣告業(yè)務(wù)承接登記表》，詳細(xì)記錄客戶信息、項目要求、預(yù)算金額、預(yù)計完成時間等內(nèi)容，并提交給店長審核。4.店長對業(yè)務(wù)承接登記表進(jìn)行審核，審核通過后，業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂廣告制作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）設(shè)計流程1.設(shè)計部接到業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)來的設(shè)計任務(wù)后，由設(shè)計主管根據(jù)項目要求和客戶需求，安排合適的設(shè)計人員負(fù)責(zé)項目設(shè)計工作。2.設(shè)計人員與業(yè)務(wù)人員溝通，進(jìn)一步了解客戶需求和項目背景，收集相關(guān)資料，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計和方案策劃。3.設(shè)計人員根據(jù)策劃方案，使用設(shè)計軟件進(jìn)行廣告設(shè)計制作，制作過程中要注重細(xì)節(jié)，確保設(shè)計作品的質(zhì)量和效果。4.設(shè)計初稿完成后，設(shè)計人員將作品提交給設(shè)計主管進(jìn)行初審，設(shè)計主管對設(shè)計作品的創(chuàng)意、風(fēng)格、色彩、排版等方面進(jìn)行審核，提出修改意見和建議。5.設(shè)計人員根據(jù)設(shè)計主管的意見對設(shè)計作品進(jìn)行修改和完善，修改完成后再次提交給設(shè)計主管審核，直至審核通過。6.設(shè)計主管將審核通過的設(shè)計作品提交給業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員與客戶溝通，向客戶展示設(shè)計方案，聽取客戶反饋意見。7.根據(jù)客戶反饋意見，設(shè)計人員對設(shè)計作品進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善，確保設(shè)計作品完全符合客戶要求。（三）制作流程1.制作部接到設(shè)計部轉(zhuǎn)來的制作任務(wù)后，由制作主管根據(jù)項目要求和制作工藝，安排合適的制作人員負(fù)責(zé)項目制作工作。2.制作人員根據(jù)設(shè)計方案，準(zhǔn)備制作材料和工具，對制作材料進(jìn)行檢驗，確保材料質(zhì)量符合要求。3.制作人員按照制作工藝要求，使用制作設(shè)備進(jìn)行廣告制作，制作過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保制作質(zhì)量和安全。4.制作完成后，制作人員對廣告產(chǎn)品進(jìn)行自檢，檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。5.制作主管對制作完成的廣告產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，抽檢合格后，將廣告產(chǎn)品交付給業(yè)務(wù)人員。（四）交付流程1.業(yè)務(wù)人員收到制作部交付的廣告產(chǎn)品后，對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，檢查產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合合同要求。2.如驗收合格，業(yè)務(wù)人員將廣告產(chǎn)品按照合同約定的時間和方式交付給客戶，并與客戶辦理交付手續(xù)，由客戶簽字確認(rèn)。3.如驗收不合格，業(yè)務(wù)人員及時通知制作部進(jìn)行整改，直至產(chǎn)品符合要求后再交付給客戶。4.交付完成后，業(yè)務(wù)人員對項目進(jìn)行總結(jié)，整理項目資料，歸檔保存，為后續(xù)項目提供參考。四、考勤與休假制度（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守廣告店的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。請假1天以內(nèi)（含1天）由部門主管審批；請假1天以上3天以內(nèi)（含3天）由店長審批；請假3天以上由總經(jīng)理審批（如有）。3.員工因特殊情況不能提前請假的，應(yīng)在上班后第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并說明原因，補(bǔ)辦請假手續(xù)。4.員工遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)工資20元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣發(fā)工資50元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。5.曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的2倍；曠工1天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的3倍，并給予警告處分；曠工2天以上的，視為自動離職，解除勞動合同。（二）休假制度1.員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。2.年假：員工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.婚假：員工結(jié)婚可享受婚假3天，符合晚婚條件的（男年滿25周歲、女年滿23周歲），可增加婚假7天。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產(chǎn)假15天。符合晚育條件的（女年滿24周歲生育第一個子女），增加產(chǎn)假30天。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假15天。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假3天。五、薪酬福利制度（一）薪酬制度1.廣告店員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放。3.績效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行考核發(fā)放，考核周期為月度?？冃ЧべY考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等方面。4.獎金根據(jù)廣告店的經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻(xiàn)等因素發(fā)放，包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。5.員工薪酬發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。（二）福利制度1.社會保險：廣告店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：廣告店按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，廣告店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)機(jī)會：廣告店為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。6.其他福利：根據(jù)廣告店實際情況，還可為員工提供其他福利，如定期體檢、團(tuán)建活動等。六、績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：績效考核應(yīng)基于客觀事實，采用科學(xué)合理的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面考核原則：績效考核應(yīng)涵蓋員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、工作能力等方面，全面評價員工的工作情況。3.溝通反饋原則：績效考核過程中應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。4.激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，促進(jìn)員工個人發(fā)展。（二）考核周期績效考核周期為月度，每月末進(jìn)行考核。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（50%）業(yè)務(wù)人員：考核廣告業(yè)務(wù)的拓展情況、項目合同簽訂金額、項目完成率等指標(biāo)。設(shè)計人員：考核設(shè)計作品的質(zhì)量、數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)。制作人員：考核廣告制作的質(zhì)量、效率、成本控制等指標(biāo)。行政人員：考核行政管理工作的完成情況、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。2.工作表現(xiàn)（30%）工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等方面。團(tuán)隊協(xié)作：考核員工與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極支持團(tuán)隊工作。紀(jì)律遵守：考核員工是否遵守廣告店的各項規(guī)章制度，有無違規(guī)違紀(jì)行為。3.工作能力（20%）專業(yè)技能：考核員工的專業(yè)知識和技能水平，是否能夠熟練完成本職工作任務(wù)。學(xué)習(xí)能力：考核員工的學(xué)習(xí)能力和自我提升能力，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)工作需要。溝通能力：考核員工的溝通能力和表達(dá)能力，是否能夠與客戶、同事、上級進(jìn)行有效的溝通。（四）考核流程1.員工自評：每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作情況，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，填寫《員工績效考核自評表》。2.上級評價：員工的直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況，對員工進(jìn)行評價，填寫《員工績效考核評價表》。3.綜合評價：人力資源部門對員工的自評和上級評價結(jié)果進(jìn)行匯總和綜合分析，形成員工的績效考核最終結(jié)果。4.結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能，使其能夠更好地完成本職工作任務(wù)。2.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通能力，提高廣告店的整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.促進(jìn)員工的個人發(fā)展，為廣告店的發(fā)展儲備人才。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括廣告店的基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如廣告設(shè)計軟件操作培訓(xùn)、廣告制作工藝培訓(xùn)、業(yè)務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，如團(tuán)隊管理、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的管理能力。4.行業(yè)知識培訓(xùn)：定期組織員工參加行業(yè)知識培訓(xùn)，了解行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬員工的視野，提高員工的市場敏感度。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由廣告店內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)骨干或外聘專家擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，員工可以自主選擇