社工室項(xiàng)目管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社工室項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司承接的所有社工室項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等全過程。（三）基本原則1.以人為本：以服務(wù)對(duì)象的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重和保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。2.專業(yè)服務(wù)：秉持專業(yè)社工理念和方法，提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。4.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，確保項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)（一）需求調(diào)研1.在項(xiàng)目承接前，應(yīng)開展全面的需求調(diào)研工作，了解服務(wù)對(duì)象的需求、問題及期望。2.調(diào)研方式可包括問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。3.對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，形成需求調(diào)研報(bào)告，為項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。（二）項(xiàng)目策劃1.根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告，結(jié)合公司資源和能力，制定項(xiàng)目策劃方案。2.項(xiàng)目策劃方案應(yīng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、人員安排、預(yù)算等內(nèi)容。3.項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性。4.實(shí)施計(jì)劃應(yīng)合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，明確各階段的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.人員安排應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求，配備合適的社工及其他工作人員，并明確各自的職責(zé)。6.預(yù)算應(yīng)合理編制，包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等，并確保資金的合理使用。（三）立項(xiàng)審批1.項(xiàng)目策劃方案完成后，提交公司相關(guān)部門進(jìn)行立項(xiàng)審批。2.立項(xiàng)審批部門應(yīng)從項(xiàng)目的可行性、必要性、合理性等方面進(jìn)行審核，并提出意見和建議。3.經(jīng)立項(xiàng)審批通過的項(xiàng)目，方可正式啟動(dòng)實(shí)施。三、項(xiàng)目實(shí)施與管理（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1.根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉社工服務(wù)流程和方法。3.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、工作要求等，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。（二）服務(wù)實(shí)施1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照項(xiàng)目策劃方案和服務(wù)計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量和效果，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的反饋意見，不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。3.建立服務(wù)記錄制度，對(duì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況、服務(wù)對(duì)象的參與情況、服務(wù)效果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保服務(wù)過程的可追溯性。（三）資源管理1.合理配置項(xiàng)目資源，包括人力、物力、財(cái)力等，確保資源的有效利用。2.加強(qiáng)與外部資源的合作與整合，充分利用社會(huì)資源，為項(xiàng)目實(shí)施提供支持和保障。3.建立資源管理制度，對(duì)資源的采購、使用、保管等進(jìn)行規(guī)范管理，防止資源浪費(fèi)和流失。（四）溝通協(xié)調(diào)1.建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與服務(wù)對(duì)象、合作伙伴、相關(guān)部門等之間的溝通與協(xié)調(diào)。2.定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題。3.及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋項(xiàng)目實(shí)施情況，聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的參與感和滿意度。4.加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（五）風(fēng)險(xiǎn)管理1.識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。3.制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。4.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。四、項(xiàng)目監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、資源使用、資金管理等方面。3.監(jiān)督方式可包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)等，確保監(jiān)督工作的有效性。（二）評(píng)估指標(biāo)1.制定項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系，明確評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)效果、項(xiàng)目管理水平等方面。3.服務(wù)對(duì)象滿意度可通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)；服務(wù)效果可從服務(wù)對(duì)象的問題解決情況、能力提升情況等方面進(jìn)行評(píng)估；項(xiàng)目管理水平可從項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、資源管理等方面進(jìn)行考核。（三）評(píng)估周期1.項(xiàng)目評(píng)估周期分為定期評(píng)估和不定期評(píng)估。2.定期評(píng)估每[X]個(gè)月進(jìn)行一次，全面評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施情況；不定期評(píng)估根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況適時(shí)開展，重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大問題或突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)估。（四）評(píng)估報(bào)告1.評(píng)估結(jié)束后，應(yīng)撰寫評(píng)估報(bào)告，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況，分析項(xiàng)目取得的成效和存在的問題。2.評(píng)估報(bào)告應(yīng)提出改進(jìn)建議和措施，為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。3.將評(píng)估報(bào)告提交公司相關(guān)部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，作為項(xiàng)目考核和決策的重要參考。五、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理（一）預(yù)算編制1.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目策劃方案和服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行編制，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。2.預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用等。3.人員費(fèi)用應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的崗位和工作量進(jìn)行合理測(cè)算；辦公費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際需求進(jìn)行估算；服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定；培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)算；設(shè)備購置費(fèi)用應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需要進(jìn)行安排。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和合理性。2.建立經(jīng)費(fèi)審批制度，明確經(jīng)費(fèi)使用的審批流程和權(quán)限。3.經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷。4.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)控，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)費(fèi)使用過程中存在的問題。（三）經(jīng)費(fèi)審計(jì)1.定期對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用的真實(shí)性、合法性和效益性。2.審計(jì)內(nèi)容包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況、經(jīng)費(fèi)支出的合規(guī)性、經(jīng)費(fèi)使用效果等方面。3.審計(jì)方式可包括內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)等，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的審計(jì)方式。4.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的規(guī)范使用。六、項(xiàng)目檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.項(xiàng)目檔案應(yīng)包括項(xiàng)目策劃方案、立項(xiàng)審批文件、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用情況等相關(guān)資料。2.服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)活動(dòng)的策劃書、活動(dòng)記錄、服務(wù)對(duì)象簽到表、服務(wù)對(duì)象反饋意見等；評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估方案、評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估數(shù)據(jù)及分析、評(píng)估結(jié)論及建議等。（二）檔案整理1.項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行整理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.按照檔案管理的要求，對(duì)檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等，建立檔案目錄，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全保管。2.制定檔案保管制度，明確檔案保管的責(zé)任和要求，防止檔案資料的損壞、丟失和泄露。（四）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確檔案查閱的流程和權(quán)限。2.因工作需要查閱項(xiàng)目檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。3.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在檔案管理人員的陪同下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。4.查閱結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將檔案資料歸還檔案保管場(chǎng)所，并辦理歸還手續(xù)。七、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)項(xiàng)目需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，選拔優(yōu)秀的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（二）人員培訓(xùn)1.為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供定期的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升其專業(yè)知識(shí)和技能水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、項(xiàng)目管理知識(shí)等方面。3.鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。（三）績(jī)效考核1.建立績(jī)效考核制度，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行督促和改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（四）人員離職1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因個(gè)人原因需要