益禾堂公司管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保公司各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行，保障員工權(quán)益，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于益禾堂公司全體員工，包括但不限于公司總部員工、各分支機(jī)構(gòu)員工、兼職人員等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保公司運(yùn)營(yíng)的合法性。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面做到公平公正，不偏袒、不歧視。3.以人為本原則：尊重員工的個(gè)性和發(fā)展需求，關(guān)注員工權(quán)益，營(yíng)造良好的工作氛圍和企業(yè)文化，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。4.規(guī)范高效原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，減少不必要的環(huán)節(jié)和溝通成本，提高工作效率和質(zhì)量。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）公司組織架構(gòu)益禾堂公司采用層級(jí)式組織架構(gòu)，主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)、各職能部門、分支機(jī)構(gòu)等。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和決策；各職能部門如行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)部等，分別承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)管理職能；分支機(jī)構(gòu)則根據(jù)公司業(yè)務(wù)布局，在不同地區(qū)開展具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。（二）各部門職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購與維護(hù)、文件檔案管理、會(huì)議組織安排等。制定和完善公司行政規(guī)章制度，推進(jìn)公司內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)。負(fù)責(zé)人力資源管理工作，涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等方面，為公司發(fā)展提供人力支持。2.財(cái)務(wù)部制定公司財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制。進(jìn)行資金管理，合理安排資金運(yùn)作，確保公司資金安全和正常周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)公司成本控制、預(yù)算編制與執(zhí)行監(jiān)控，為公司決策提供財(cái)務(wù)分析和數(shù)據(jù)支持。開展稅務(wù)籌劃工作，依法納稅，維護(hù)公司稅務(wù)合規(guī)。3.市場(chǎng)部制定公司市場(chǎng)推廣策略和營(yíng)銷計(jì)劃，組織各類市場(chǎng)活動(dòng)，提升益禾堂品牌知名度和市場(chǎng)占有率。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及消費(fèi)者需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶資源，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。組織實(shí)施品牌建設(shè)與傳播工作，制定品牌推廣方案，提升品牌形象。4.研發(fā)部承擔(dān)公司產(chǎn)品研發(fā)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略，開發(fā)新的飲品配方和產(chǎn)品線。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制與改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)需求，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。負(fù)責(zé)研發(fā)過程中的技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步。5.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司門店運(yùn)營(yíng)管理，包括店鋪選址、裝修、設(shè)備配置、人員招聘與培訓(xùn)等前期籌備工作。制定門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督門店日常運(yùn)營(yíng)情況，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，確保原材料供應(yīng)穩(wěn)定、質(zhì)量可靠，同時(shí)控制庫存成本。收集和分析門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，提升運(yùn)營(yíng)效益。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、閑聊等。3.遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、客戶信息等重要資料，維護(hù)公司信息安全。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛崗，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行工作職責(zé)。2.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營(yíng)造和諧的工作氛圍，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間等行為。3.保持積極的工作態(tài)度，勇于面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（三）行為舉止1.在公司內(nèi)保持良好的行為舉止，著裝整潔得體，符合公司形象要求。男士不得穿拖鞋、背心等過于隨意的服裝；女士著裝應(yīng)大方、得體，不得過于暴露。2.言行文明禮貌，使用文明用語，避免使用粗俗、侮辱性語言。在與同事、客戶交流時(shí)，保持微笑、熱情、耐心的態(tài)度。3.愛護(hù)公司公共財(cái)物，節(jié)約用水、用電，合理使用辦公設(shè)備。如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。四、考勤制度（一）考勤管理部門公司行政部負(fù)責(zé)員工考勤管理工作，負(fù)責(zé)記錄員工的出勤情況、統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)，并按照本制度進(jìn)行相應(yīng)處理。（二）正常工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)按時(shí)到崗、離崗。因工作需要調(diào)整工作時(shí)間的，由公司另行通知。（三）考勤方式1.公司采用[具體考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確打卡，不得代打卡。2.對(duì)于無法通過打卡記錄考勤的員工，如外勤人員等，需按照公司規(guī)定填寫《外勤登記表》，詳細(xì)記錄工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政部備案。（四）遲到、早退處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣減績(jī)效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘但不超過[X]小時(shí)的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時(shí)的，按曠工一天處理。2.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次及以上的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處分。（五）曠工處理1.無故曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]%，并扣減績(jī)效分[X]分；曠工一天的，扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]%，并扣減績(jī)效分[X]分。2.連續(xù)曠工超過[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將予以辭退，并解除勞動(dòng)合同，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（六）請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等相關(guān)資料。病假期間工資按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資發(fā)放。年假：按照國(guó)家規(guī)定，員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后使用，未休年假可按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等其他法定假期，按照國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工應(yīng)提前向公司提交相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.請(qǐng)假流程員工如需請(qǐng)假，應(yīng)至少提前[X]天填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假起止時(shí)間等信息。將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》依次提交給部門負(fù)責(zé)人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，審批通過后交行政部備案。特殊情況無法提前請(qǐng)假的，應(yīng)在事發(fā)當(dāng)日及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)假，并在請(qǐng)假結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分，按月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：與員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作價(jià)值和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，鼓勵(lì)員工積極工作，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。4.補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)貼等，為員工提供一定的工作便利和生活保障。（二）薪酬發(fā)放1.公司采用[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。2.員工工資通過銀行代發(fā)的方式支付到員工個(gè)人工資賬戶。員工如有工資查詢、工資條獲取等需求，可按照公司規(guī)定通過指定渠道進(jìn)行操作。（三）福利體系1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，以及住房公積金。2.補(bǔ)充福利商業(yè)保險(xiǎn)：公司為員工購買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)等，為員工提供額外的保障。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷。員工體檢：定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，助力員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。團(tuán)建活動(dòng)：不定期組織員工開展團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感，豐富員工的業(yè)余生活。六、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見和人為因素干擾，確保考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確地反映員工工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作價(jià)值和貢獻(xiàn)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于次年年初進(jìn)行，是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)（[X]%）根據(jù)員工所在崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。具體考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)由各部門根據(jù)崗位實(shí)際情況制定，并報(bào)行政部備案。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作成果報(bào)告、客戶反饋等多方面信息進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果客觀、準(zhǔn)確。2.工作能力（[X]%）考核員工的專業(yè)知識(shí)、技能水平、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)。通過員工日常工作表現(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、項(xiàng)目執(zhí)行能力、解決問題能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可結(jié)合相關(guān)證書獲取、培訓(xùn)成績(jī)等作為參考依據(jù)。3.工作態(tài)度（[X]%）主要考察員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等方面。根據(jù)員工考勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、工作任務(wù)執(zhí)行態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，可通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)估等方式綜合確定工作態(tài)度得分。（四）考核流程1.月度考核流程每月初，員工根據(jù)上月工作完成情況進(jìn)行自我總結(jié)和自評(píng)，填寫《月度績(jī)效考核自評(píng)表》。上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和工作成果，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，并與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋考核意見和改進(jìn)建議。部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門內(nèi)員工的月度績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，確定最終考核得分，并將考核結(jié)果反饋給員工。行政部負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)各部門月度績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并存檔備案。2.年度考核流程每年年初，員工對(duì)上一年度工作進(jìn)行全面總結(jié)和自評(píng)，填寫《年度績(jī)效考核自評(píng)表》，內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的詳細(xì)描述及自我評(píng)估得分。上級(jí)主管根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，填寫《年度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋員工全年各月工作情況、重點(diǎn)項(xiàng)目成果、能力提升表現(xiàn)等，并與員工進(jìn)行深入的績(jī)效溝通，共同制定下一年度工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門內(nèi)員工的年度績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，形成部門年度績(jī)效考核報(bào)告，提交給行政部。行政部組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度績(jī)效考核結(jié)果的綜合評(píng)審，確定最終年度考核等級(jí)和結(jié)果，并報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。行政部將年度考核結(jié)果反饋給員工，同時(shí)公開公示，接受全體員工監(jiān)督。如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向行政部提出申訴，行政部將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和復(fù)議，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬調(diào)整掛鉤：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的績(jī)效工資，績(jī)效優(yōu)秀的員工可獲得較高的績(jī)效工資漲幅，績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工可能會(huì)降低績(jī)效工資或面臨其他薪酬調(diào)整措施。2.與晉升、調(diào)崗掛鉤：年度績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在公司有晉升、調(diào)崗機(jī)會(huì)時(shí)將優(yōu)先考慮；績(jī)效考核連續(xù)不達(dá)標(biāo)或較差的員工，公司有權(quán)進(jìn)行降職、調(diào)崗等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，分析員工在工作能力方面的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平，使其能夠更好地勝任本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。2.培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。3.為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才，建立一支高素質(zhì)、富有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)不斷拓展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（二）培訓(xùn)類型1.新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，公司將組織為期[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的介紹，幫助新員工盡快了解公司，融入團(tuán)隊(duì)，熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的工作職責(zé)和技能要求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如飲品制作技能培訓(xùn)、門店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)、財(cái)務(wù)核算培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能水平，確保員工能夠熟練掌握工作所需技能。3.管理能力培訓(xùn)：為公司管理人員提供管理能力培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，幫助管理人員提升管理水平和綜合素質(zhì)，更好地履行管理職責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。4.通用能力培訓(xùn)：開展通用能力培訓(xùn)課程，如時(shí)間管理、溝通技巧、問題解決、創(chuàng)新思維等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。5.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人發(fā)展需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)