理療館店面管理制度總則1.目的為了規(guī)范理療館店面的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進理療館的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于理療館店面全體員工，包括理療師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的理療服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動理療館的發(fā)展。店面運營管理營業(yè)時間與排班1.營業(yè)時間周一至周日：[具體營業(yè)時間]如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前在店面顯著位置公示，并告知員工。2.排班制度根據(jù)店面業(yè)務(wù)需求和員工個人情況，制定合理的排班表。排班表應(yīng)提前一周公布，員工如有特殊情況需要調(diào)整班次，需提前[X]天向店長提出申請。員工應(yīng)嚴格按照排班表上班，不得擅自離崗或遲到早退?？蛻艚哟c服務(wù)1.前臺接待前臺接待人員應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌地迎接每一位客戶。及時為客戶辦理登記手續(xù)，安排理療師，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的理療室。解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴和建議，確?？蛻魸M意度。2.理療服務(wù)理療師應(yīng)具備專業(yè)的理療知識和技能，嚴格按照理療流程為客戶提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和感受，及時調(diào)整服務(wù)方案。認真填寫理療記錄，包括客戶基本信息、理療項目、時間、效果等，確保記錄真實、準確、完整。3.客戶反饋與跟進定期收集客戶的反饋意見，通過問卷調(diào)查、電話回訪、當面溝通等方式了解客戶對理療服務(wù)的滿意度。對客戶提出的問題和建議進行及時處理和回復(fù)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。對于客戶投訴，應(yīng)認真調(diào)查原因，采取有效措施進行解決，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。店面衛(wèi)生與環(huán)境管理1.衛(wèi)生標準每天營業(yè)前和營業(yè)后，應(yīng)對店面進行全面清潔，包括地面、桌面、理療設(shè)備、衛(wèi)生間等。保持理療室的整潔，床單、毛巾等用品應(yīng)定期更換和清洗，確保衛(wèi)生達標。定期對店面進行消毒，消毒用品應(yīng)符合國家相關(guān)標準，消毒記錄應(yīng)完整可查。2.環(huán)境維護保持店面環(huán)境整潔、舒適、溫馨，合理擺放綠植和裝飾品。確保店內(nèi)通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，為客戶提供良好的理療環(huán)境。注意節(jié)約水電，做到人走燈滅、關(guān)水關(guān)電器。員工行為規(guī)范考勤管理1.考勤制度員工應(yīng)嚴格遵守考勤時間，按時上下班，不得遲到早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，視為自動離職。2.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照審批流程進行申請。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前[X]天申請，特殊情況除外。請假[X]天以內(nèi)，由店長審批；請假[X]天以上，由總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。3.加班管理因工作需要安排員工加班的，應(yīng)提前通知員工，并安排調(diào)休或支付加班工資。加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算，平時加班按照工資的[X]%支付，周末加班按照工資的[X]%支付，法定節(jié)假日加班按照工資的[X]%支付。著裝與儀表1.著裝要求員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗和更換，不得有污漬、破損。不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝上班。2.儀表規(guī)范員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔。不得留怪異發(fā)型、染夸張發(fā)色，不得佩戴過多首飾。工作時間應(yīng)保持精神飽滿，不得打瞌睡、玩手機、聊天等。行為準則1.遵守職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守客戶隱私。不得向客戶推銷未經(jīng)許可的產(chǎn)品或服務(wù)，不得收受客戶的賄賂或禮品。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭吵、打架或進行其他不文明行為。2.愛護店內(nèi)設(shè)施與財物員工應(yīng)愛護店內(nèi)的理療設(shè)備、辦公用品、家具等設(shè)施和財物，不得隨意損壞或丟失。如因個人原因造成設(shè)施或財物損壞的，應(yīng)照價賠償。定期對店內(nèi)設(shè)施和財物進行檢查和維護，確保正常使用。3.保守商業(yè)秘密員工應(yīng)嚴格保守理療館的商業(yè)秘密，包括客戶信息、經(jīng)營策略、技術(shù)配方等。不得將商業(yè)秘密泄露給任何第三方，不得利用商業(yè)秘密謀取私利。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)參加為期[X]天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、店面管理制度、服務(wù)流程、專業(yè)知識等。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期組織崗位技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。3.管理能力培訓(xùn)對于有管理潛力的員工，提供管理能力培訓(xùn)，培養(yǎng)其團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、決策能力等。管理能力培訓(xùn)可通過參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部研討、實踐鍛煉等方式進行。培訓(xùn)考核與激勵1.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等?？己顺煽儜?yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。2.培訓(xùn)激勵對于培訓(xùn)成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或?qū)W歷證書的員工，給予相應(yīng)的補貼?？冃Э己丝己酥笜伺c標準1.理療師考核指標服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度、客戶投訴率、理療效果評估等。工作業(yè)績：理療項目完成數(shù)量、銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量等。專業(yè)技能：專業(yè)知識掌握程度、技能操作熟練程度、創(chuàng)新能力等。團隊協(xié)作：與同事配合度、團隊活動參與度等。2.前臺接待考核指標服務(wù)態(tài)度：客戶滿意度、客戶投訴率、接待效率等。工作準確性：客戶信息登記準確率、業(yè)務(wù)辦理差錯率等。溝通能力：與客戶溝通效果、與同事溝通協(xié)作能力等。銷售業(yè)績：會員卡銷售數(shù)量、理療項目推薦成功率等。3.后勤人員考核指標工作效率：任務(wù)完成及時性、工作質(zhì)量達標率等。服務(wù)質(zhì)量：對理療師和客戶的服務(wù)滿意度、后勤保障工作效果等。成本控制：辦公用品、耗材使用合理性、水電費節(jié)約情況等。團隊協(xié)作：與其他部門配合度、團隊活動參與度等?？己酥芷谂c方式1.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。2.考核方式月度考核采用自評、上級評價、客戶評價相結(jié)合的方式進行。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合員工全年工作表現(xiàn)進行評價?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，具體比例如下：考核得分90分及以上，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分8089分，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分7079分，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分6069分，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分60分以下，無績效獎金。2.晉升與調(diào)薪績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)[X]個月考核得分在90分及以上的員工，可優(yōu)先獲得晉升機會。根據(jù)年度考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行調(diào)薪，調(diào)薪幅度根據(jù)考核得分和公司薪酬政策確定。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。對于考核得分較低的員工，安排針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資，基本工資為員工收入的穩(wěn)定部分。2.績效工資績效工資與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻。3.獎金包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，根據(jù)店面經(jīng)營業(yè)績、個人工作表現(xiàn)等因素發(fā)放。4.提成對于理療師、前臺接待等崗位，根據(jù)業(yè)務(wù)提成比例獲得提成收入，提成收入與個人業(yè)務(wù)量掛鉤。福利政策1.社會保險按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展機會為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機會，幫助員工提升職業(yè)能力和