物業(yè)部團(tuán)隊(duì)管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)部全體員工。3.基本原則以人為本原則：充分尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。公平公正原則：在制度執(zhí)行、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，做到公平、公正、公開(kāi)，確保員工的合法權(quán)益。規(guī)范高效原則：明確各崗位的職責(zé)和工作流程，建立科學(xué)合理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，提高工作效率和管理水平。服務(wù)至上原則：始終將業(yè)主的需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和滿意。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)物業(yè)部設(shè)經(jīng)理1名，副經(jīng)理12名，下設(shè)客服組、維修組、安保組、保潔組等職能小組。2.崗位職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，處理各類投訴和糾紛。組織開(kāi)展員工培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和工作績(jī)效。負(fù)責(zé)物業(yè)部的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。監(jiān)督檢查各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。物業(yè)部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的物業(yè)管理工作。組織制定分管工作的具體計(jì)劃和措施，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，處理分管區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件和投訴。定期對(duì)分管工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議和措施。協(xié)助經(jīng)理做好員工培訓(xùn)和績(jī)效考核工作?？头M負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪和來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴和建議。辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議和合同。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、管理和更新，定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和滿意度。組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通和互動(dòng)。維修組負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和巡檢工作。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和預(yù)算，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維修材料和工具的采購(gòu)、管理和使用，確保維修工作的順利進(jìn)行。協(xié)助客服組處理業(yè)主關(guān)于設(shè)施設(shè)備方面的投訴和建議。安保組負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開(kāi)展巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，確保物業(yè)區(qū)域的安全秩序。負(fù)責(zé)安全監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件和緊急情況，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。保潔組負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒、清運(yùn)垃圾等工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化景觀美觀。協(xié)助客服組處理業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和建議。三、考勤與休假制度1.考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工上下班需打卡簽到，如因特殊情況無(wú)法打卡，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并說(shuō)明原因。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)員工考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，如實(shí)記錄員工的出勤情況。2.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資待遇。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后休假。病假期間工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后安排休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：?jiǎn)T工按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的假期，請(qǐng)假時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后休假。假期工資待遇按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.曠工處理未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。曠工1天，扣除當(dāng)日工資的2倍；曠工2天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并給予警告處分；曠工3天及以上的，視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。四、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)部應(yīng)根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司人力資源部門審核備案后組織實(shí)施。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)部?jī)?nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，公司提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和支持。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等。培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃物業(yè)部應(yīng)幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升渠道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。定期對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。五、績(jī)效考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、真實(shí)，避免主觀隨意性。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并提出改進(jìn)建議。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)（60%）客服組：主要考核業(yè)主投訴處理及時(shí)率、業(yè)主滿意度、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況等指標(biāo)。維修組：主要考核設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率、維修成本控制等指標(biāo)。安保組：主要考核安全事故發(fā)生率、巡邏簽到率、門禁管理合格率等指標(biāo)。保潔組：主要考核環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)。工作態(tài)度（20%）包括工作責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神、服從安排等方面。工作能力（20%）包括專業(yè)技能、溝通能力、問(wèn)題解決能力、學(xué)習(xí)能力等方面。4.考核流程員工自評(píng)：每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效考核自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)定：人力資源部門對(duì)員工的自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工的績(jī)效考核成績(jī)。結(jié)果反饋：人力資源部門將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議和措施。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工的績(jī)效考核成績(jī)，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)可適當(dāng)提高；績(jī)效考核成績(jī)不合格的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)相應(yīng)降低。職位晉升：績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力和素質(zhì)。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績(jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)發(fā)放。獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人表現(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果、職位晉升、崗位變動(dòng)等情況，不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。其他福利：如定期體檢、員工活動(dòng)等。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，確保工作質(zhì)量和效率。保守公司商業(yè)秘密和業(yè)主信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。2.行為規(guī)范著裝規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔得體。言行規(guī)范：?jiǎn)T工在工作中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極配合其他部門和同事的工作，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。廉潔自律規(guī)范：?jiǎn)T工應(yīng)遵守廉潔自律的規(guī)定，不得接受業(yè)主或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：在工作中表現(xiàn)出色，為公司贏得榮譽(yù)的，給予榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在突發(fā)事件或緊急情況下，表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，為公司和業(yè)主挽回重大損失的，給予晉升、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或行為規(guī)范的員工，給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工的，給予批評(píng)教育，并按照考勤制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小，給予相應(yīng)的罰款處罰，并責(zé)令其賠償損失。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或行為規(guī)范的，給予降職、辭退等處罰。九、溝通與協(xié)調(diào)制度1.內(nèi)部溝通建立定期的部門會(huì)議制度，每周召開(kāi)一次部門例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行溝通交流，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。對(duì)于跨部門的工作問(wèn)題，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商解決。建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，如微信群、工作郵箱等，及時(shí)發(fā)布工作通知、文件資料等信息，方便員工之間的溝通與協(xié)作。2.與業(yè)主溝通客服組應(yīng)建立健全業(yè)主溝通機(jī)制，定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和滿意度，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱、投訴電話等渠道，方便業(yè)主反映問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)受理并給予回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。組織開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)等，增強(qiáng)與業(yè)主之間的