物業(yè)大門崗管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)大門崗的管理，確保小區(qū)安全、有序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]物業(yè)大門崗全體工作人員。（三）職責(zé)1.大門崗值班人員負(fù)責(zé)對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴(yán)格檢查、登記，維護大門秩序。2.門崗主管負(fù)責(zé)對值班人員的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，確保門崗工作規(guī)范、有序進行。3.物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對門崗管理制度的審批和整體工作的監(jiān)督管理。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件（如業(yè)主卡、身份證等）刷卡或登記后進入小區(qū)。2.值班人員應(yīng)禮貌詢問業(yè)主及住戶是否為本小區(qū)業(yè)主，確認(rèn)身份后予以放行。對于未攜帶有效證件的業(yè)主及住戶，值班人員應(yīng)通過業(yè)主預(yù)留的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，核實身份后放行。3.如有訪客進入小區(qū)，值班人員應(yīng)要求訪客在門崗處進行登記，填寫訪客姓名、身份證號碼、被訪人姓名及房號、來訪時間等信息，并電話聯(lián)系被訪人確認(rèn)是否同意其來訪。經(jīng)被訪人同意后，訪客方可進入小區(qū)。訪客離開時，值班人員應(yīng)確認(rèn)訪客身份并做好登記。（二）外來人員1.外來人員進入小區(qū)前，值班人員應(yīng)詢問其來訪目的、被訪人姓名及房號等信息，并電話聯(lián)系被訪人核實情況。經(jīng)被訪人同意后，外來人員需進行登記，填寫姓名、身份證號碼、來訪時間等信息，并佩戴臨時出入證后進入小區(qū)。2.對于拒絕登記或無法聯(lián)系到被訪人的外來人員，值班人員應(yīng)拒絕其進入小區(qū)，并做好解釋工作。3.外來施工人員進入小區(qū)時，值班人員應(yīng)檢查其是否持有小區(qū)管理處發(fā)放的臨時施工證，并核實施工證的有效期及相關(guān)信息。同時，要求施工人員登記進入小區(qū)的時間、離開時間、施工地點等信息。施工人員離開小區(qū)時，值班人員應(yīng)收回臨時施工證，并檢查其攜帶的工具及物品是否與登記信息一致。（三）搬家人員1.搬家人員進入小區(qū)前，值班人員應(yīng)要求其出示業(yè)主或住戶的書面證明，并核實搬家公司的相關(guān)資質(zhì)及車輛信息。2.搬家車輛及人員需進行登記，填寫車輛牌照號碼、搬家人員姓名、身份證號碼、業(yè)主姓名及房號、搬家時間等信息，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行。3.值班人員應(yīng)告知搬家人員遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生。搬家結(jié)束后，值班人員應(yīng)檢查車輛及人員是否按規(guī)定離開小區(qū)。三、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑有效證件（如業(yè)主卡、車牌號等）刷卡或登記后進入小區(qū)。2.值班人員應(yīng)核實車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。對于未攜帶有效證件的業(yè)主及住戶車輛，值班人員應(yīng)通過業(yè)主預(yù)留的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，核實身份后放行。3.業(yè)主及住戶車輛離開小區(qū)時，值班人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，確認(rèn)無誤后予以放行。如有疑問，值班人員應(yīng)及時與業(yè)主取得聯(lián)系核實情況。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區(qū)前，值班人員應(yīng)詢問其來訪目的、被訪人姓名及房號等信息，并電話聯(lián)系被訪人核實情況。經(jīng)被訪人同意后，外來車輛需進行登記，填寫車輛牌照號碼、車主姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪人姓名及房號等信息，并按規(guī)定收取停車費用后放行。2.對于拒絕登記或無法聯(lián)系到被訪人的外來車輛，值班人員應(yīng)拒絕其進入小區(qū)，并做好解釋工作。3.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停放時，值班人員應(yīng)引導(dǎo)其停放在指定的停車位，并告知車主遵守小區(qū)的停車規(guī)定。外來車輛離開小區(qū)時，值班人員應(yīng)檢查車輛是否按規(guī)定停放及繳納停車費用，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）搬家車輛1.搬家車輛進入小區(qū)前，值班人員應(yīng)要求其出示業(yè)主或住戶的書面證明，并核實搬家公司的相關(guān)資質(zhì)及車輛信息。2.搬家車輛及人員需進行登記，填寫車輛牌照號碼、搬家人員姓名、身份證號碼、業(yè)主姓名及房號、搬家時間等信息，并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行。3.值班人員應(yīng)告知搬家車輛在小區(qū)內(nèi)的行駛路線及停放地點，要求其遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生。搬家結(jié)束后，值班人員應(yīng)檢查車輛及人員是否按規(guī)定離開小區(qū)。（四）施工車輛1.施工車輛進入小區(qū)前，值班人員應(yīng)檢查其是否持有小區(qū)管理處發(fā)放的臨時施工證，并核實施工證的有效期及相關(guān)信息。同時，要求施工車輛登記進入小區(qū)的時間、離開時間、施工地點等信息。2.施工車輛在小區(qū)內(nèi)行駛時，值班人員應(yīng)告知其限速行駛、遵守交通規(guī)則，并引導(dǎo)其停放在指定的施工區(qū)域。施工車輛離開小區(qū)時，值班人員應(yīng)檢查車輛是否按規(guī)定停放及攜帶的工具及物品是否與登記信息一致，確認(rèn)無誤后予以放行。四、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主及住戶搬運大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時，值班人員應(yīng)要求其出示業(yè)主本人有效證件，并核實物品是否為業(yè)主所有。2.值班人員應(yīng)檢查物品是否有損壞小區(qū)公共設(shè)施的可能，并要求業(yè)主填寫物品出門登記表，注明物品名稱、數(shù)量、搬出時間、業(yè)主姓名及房號等信息。經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后，值班人員予以放行。3.對于無法確認(rèn)物品是否為業(yè)主所有的情況，值班人員應(yīng)聯(lián)系業(yè)主核實情況，必要時可要求業(yè)主提供相關(guān)證明材料。（二）裝修材料1.裝修材料進入小區(qū)前，值班人員應(yīng)檢查其是否為小區(qū)業(yè)主或住戶裝修所需，并要求施工人員出示裝修許可證。2.值班人員應(yīng)核實裝修材料的種類、數(shù)量等信息，并填寫裝修材料出入登記表，注明材料名稱、數(shù)量、進入時間、施工人員姓名、房號等信息。經(jīng)施工人員簽字確認(rèn)后，值班人員予以放行。3.裝修材料離開小區(qū)時，值班人員應(yīng)檢查是否有小區(qū)管理處開具的放行條，核實放行條上的信息與實際情況是否一致，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）其他物品1.對于業(yè)主及住戶攜帶的其他物品（如快遞、外賣等），值班人員應(yīng)進行檢查，確認(rèn)無違禁物品后予以放行。2.對于外來人員攜帶的物品，值班人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進行檢查和登記，如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并采取相應(yīng)措施。五、門崗值班要求（一）值班時間門崗實行24小時值班制度，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間到崗、離崗，不得擅自離崗、脫崗。（二）值班人員著裝值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持著裝整潔、規(guī)范。（三）值班人員形象值班人員應(yīng)保持良好的形象，舉止文明、禮貌待人，不得與業(yè)主及其他人員發(fā)生爭吵或沖突。（四）值班記錄值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄進出小區(qū)的人員、車輛、物品等信息，以及值班期間發(fā)生的各類情況。值班記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（五）對講機使用值班人員應(yīng)正確使用對講機，保持通訊暢通。對講機應(yīng)隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)借他人。在使用對講機時，應(yīng)語言規(guī)范、簡潔明了，不得使用對講機閑聊或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。（六）突發(fā)事件處理1.值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.在處理突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行操作，確保小區(qū)人員和財產(chǎn)的安全。六、門崗設(shè)備設(shè)施管理（一）門禁系統(tǒng)1.門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運行，值班人員應(yīng)定期檢查門禁設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告維修人員進行維修。2.業(yè)主及住戶的門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞應(yīng)及時到小區(qū)管理處辦理掛失或補辦手續(xù)。3.外來人員如需臨時使用門禁系統(tǒng)，值班人員應(yīng)按照規(guī)定進行操作，確保門禁系統(tǒng)的安全使用。（二）道閘系統(tǒng)1.道閘系統(tǒng)應(yīng)保持正常運行，值班人員應(yīng)定期檢查道閘設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告維修人員進行維修。2.道閘的開啟和關(guān)閉應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進行操作，不得擅自手動操作道閘。3.值班人員應(yīng)注意觀察道閘周圍的情況，防止車輛或人員碰撞道閘設(shè)備。（三）監(jiān)控系統(tǒng)1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時運行，值班人員應(yīng)定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告維修人員進行維修。2.值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛，應(yīng)及時記錄相關(guān)信息，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保管，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)允許，任何人不得擅自查閱、刪除監(jiān)控錄像資料。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.門崗主管應(yīng)定期組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括人員出入管理、車輛出入管理、物品出入管理、門崗值班要求、設(shè)備設(shè)施管理等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.值班人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.門崗主管應(yīng)定期對值班人員的工作進行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核