2025年危機(jī)管理師考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.責(zé)任到人

D.等同于風(fēng)險(xiǎn)管理

答案：D

2.以下哪種危機(jī)不屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件？

A.艾滋病疫情

B.非典疫情

C.洪澇災(zāi)害

D.爆炸事故

答案：C

3.危機(jī)管理中，以下哪種方法不屬于危機(jī)預(yù)防策略？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

D.媒體公關(guān)

答案：D

4.在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種溝通方式不利于危機(jī)管理？

A.主動(dòng)與媒體溝通

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.隱瞞真相

D.保持透明度

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的恢復(fù)階段？

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)市場(chǎng)信心

C.調(diào)查事故原因

D.媒體報(bào)道

答案：D

6.以下哪種危機(jī)管理工具不屬于危機(jī)溝通工具？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.微博

C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站

D.調(diào)查問(wèn)卷

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.危機(jī)管理是指對(duì)（）進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)，以減輕或消除危機(jī)對(duì)組織或個(gè)人造成的影響。

答案：突發(fā)事件

2.危機(jī)管理的基本原則包括：快速反應(yīng)、（）、責(zé)任到人、信息公開(kāi)。

答案：預(yù)防為主

3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件主要包括：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)公共事件。

答案：重大動(dòng)物疫情

4.危機(jī)管理中的預(yù)防策略包括：制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、（）、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

答案：提高應(yīng)對(duì)能力

5.危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)管理的主要任務(wù)是：迅速控制事態(tài)、（）、減少損失、恢復(fù)生產(chǎn)。

答案：穩(wěn)定人心

6.危機(jī)管理中的恢復(fù)階段主要包括：恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)市場(chǎng)信心、（）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

答案：完善應(yīng)急預(yù)案

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（）

答案：錯(cuò)誤

2.危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理工作的重點(diǎn)。（）

答案：正確

3.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以有效地預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。（）

答案：正確

4.危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)管理的主要任務(wù)是最大限度地減輕損失。（）

答案：正確

5.危機(jī)管理中的恢復(fù)階段主要包括恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)市場(chǎng)信心、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。（）

答案：正確

6.危機(jī)管理中的溝通策略主要包括媒體公關(guān)、內(nèi)部溝通、外部溝通等。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的基本原則。

答案：

（1）快速反應(yīng)：危機(jī)發(fā)生后，要迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展。

（2）預(yù)防為主：加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防工作，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（3）責(zé)任到人：明確各部門和個(gè)人的職責(zé)，確保危機(jī)管理工作有序進(jìn)行。

（4）信息公開(kāi)：及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，保持溝通渠道暢通。

（5）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策要求，確保危機(jī)管理工作合法、合規(guī)。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的三個(gè)階段。

答案：

（1）預(yù)防階段：加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防工作，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（2）應(yīng)對(duì)階段：危機(jī)發(fā)生后，迅速控制事態(tài)，最大限度地減輕損失。

（3）恢復(fù)階段：恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)市場(chǎng)信心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

3.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的預(yù)防策略。

答案：

（1）制定應(yīng)急預(yù)案：明確危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，提高應(yīng)對(duì)能力。

（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（3）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患，提前采取措施。

（4）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（5）提高應(yīng)對(duì)能力：加強(qiáng)危機(jī)管理培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

4.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）迅速控制事態(tài)：盡快控制危機(jī)發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（2）穩(wěn)定人心：通過(guò)媒體、內(nèi)部溝通等渠道，穩(wěn)定人心，減少恐慌。

（3）減少損失：采取措施降低危機(jī)對(duì)組織或個(gè)人造成的損失。

（4）恢復(fù)生產(chǎn)：盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失。

（5）完善應(yīng)急預(yù)案：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

5.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的恢復(fù)策略。

答案：

（1）恢復(fù)生產(chǎn)：盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失。

（2）恢復(fù)市場(chǎng)信心：采取措施恢復(fù)市場(chǎng)信心，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：總結(jié)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（4）完善應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（5）加強(qiáng)溝通：加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通，提高危機(jī)管理效果。

6.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的溝通策略。

答案：

（1）媒體公關(guān)：主動(dòng)與媒體溝通，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（2）內(nèi)部溝通：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保各部門和人員了解危機(jī)情況。

（3）外部溝通：與政府、合作伙伴、供應(yīng)商等外部機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取支持。

（4）危機(jī)溝通：制定危機(jī)溝通計(jì)劃，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

（5）危機(jī)傳播：通過(guò)多種渠道傳播危機(jī)信息，提高危機(jī)管理效果。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述危機(jī)管理的重要性。

答案：

（1）降低危機(jī)發(fā)生概率：通過(guò)危機(jī)預(yù)防措施，降低危機(jī)發(fā)生的概率。

（2）減輕危機(jī)損失：在危機(jī)發(fā)生后，采取有效措施，減輕危機(jī)損失。

（3）提高組織形象：通過(guò)危機(jī)管理，提高組織形象，增強(qiáng)公眾信任。

（4）增強(qiáng)組織凝聚力：在危機(jī)中，增強(qiáng)組織凝聚力，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（5）提高應(yīng)對(duì)能力：通過(guò)危機(jī)管理，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

2.論述危機(jī)管理中的溝通策略。

答案：

（1）媒體公關(guān)：主動(dòng)與媒體溝通，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（2）內(nèi)部溝通：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保各部門和人員了解危機(jī)情況。

（3）外部溝通：與政府、合作伙伴、供應(yīng)商等外部機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取支持。

（4）危機(jī)溝通：制定危機(jī)溝通計(jì)劃，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

（5）危機(jī)傳播：通過(guò)多種渠道傳播危機(jī)信息，提高危機(jī)管理效果。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某企業(yè)發(fā)生重大安全事故，導(dǎo)致多人傷亡。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

（1）事故發(fā)生后，企業(yè)未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。

（2）事故原因調(diào)查不徹底，未找出事故根本原因。

（3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，員工對(duì)事故處理意見(jiàn)分歧。

（4）企業(yè)未及時(shí)發(fā)布信息，引起媒體和公眾關(guān)注。

答案：

（1）問(wèn)題：企業(yè)未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，導(dǎo)致事故處理延誤。

改進(jìn)建議：建立健全事故報(bào)告制度，確保事故發(fā)生后及時(shí)報(bào)告。

（2）問(wèn)題：事故原因調(diào)查不徹底，未找出事故根本原因。

改進(jìn)建議：成立事故調(diào)查組，深入調(diào)查事故原因，找出事故根本原因。

（3）問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，員工對(duì)事故處理意見(jiàn)分歧。

改進(jìn)建議：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保各部門和人員了解事故處理情況，減少意見(jiàn)分歧。

（4）問(wèn)題：企業(yè)未及時(shí)發(fā)布信息，引起媒體和公眾關(guān)注。

改進(jìn)建議：及時(shí)發(fā)布事故信息，保持溝通渠道暢通，避免引起不必要的恐慌。

2.某城市發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，導(dǎo)致大量人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該城市危機(jī)管理中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

（1）災(zāi)害發(fā)生后，政府部門未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（2）救援力量不足，導(dǎo)致救援工作延誤。

（3）受災(zāi)群眾生活困難，缺乏基本生活保障。

（4）災(zāi)后重建工作進(jìn)展緩慢。

答案：

（1）問(wèn)題：政府部門未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致救援工作延誤。

改進(jìn)建議：完善應(yīng)急預(yù)案，確保災(zāi)害發(fā)生后能夠迅速啟動(dòng)。

（2）問(wèn)題：救援力量不足，導(dǎo)致救援工作延誤。

改進(jìn)建議：加強(qiáng)救援力量建設(shè)，提高救援能力。

（3）問(wèn)題：受災(zāi)群眾生活困難，缺乏基本生活保障。

改進(jìn)建議：提供基本生活保障，確保受災(zāi)群眾生活無(wú)憂。

（4）問(wèn)題：災(zāi)后重建工作進(jìn)展緩慢。

改進(jìn)建議：加快災(zāi)后重建工作，確保受災(zāi)地區(qū)早日恢復(fù)正常生活。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：危機(jī)管理是指對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)，而風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)更廣泛的概念，包括對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。

2.C

解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件通常指的是由病毒、細(xì)菌等引起的疾病流行，而洪澇災(zāi)害屬于自然災(zāi)害，不屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

3.D

解析：危機(jī)預(yù)防策略包括制定應(yīng)急預(yù)案、員工培訓(xùn)、預(yù)警系統(tǒng)等，而媒體公關(guān)屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的溝通策略。

4.C

解析：隱瞞真相會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)的信任度下降，不利于危機(jī)管理。

5.D

解析：媒體報(bào)道屬于危機(jī)傳播環(huán)節(jié)，不屬于危機(jī)管理的恢復(fù)階段。

6.D

解析：調(diào)查問(wèn)卷屬于信息收集工具，不是危機(jī)溝通工具。

二、填空題

1.突發(fā)事件

解析：危機(jī)管理是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)，以減輕或消除危機(jī)對(duì)組織或個(gè)人造成的影響。

2.預(yù)防為主

解析：危機(jī)管理的基本原則之一是預(yù)防為主，即在危機(jī)發(fā)生前采取措施防止危機(jī)的發(fā)生。

3.重大動(dòng)物疫情

解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)公共事件。

4.提高應(yīng)對(duì)能力

解析：危機(jī)預(yù)防策略中，提高應(yīng)對(duì)能力是確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

5.穩(wěn)定人心

解析：危機(jī)發(fā)生后，穩(wěn)定人心是確保危機(jī)管理順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

6.完善應(yīng)急預(yù)案

解析：危機(jī)管理中的恢復(fù)階段需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)。

三、判斷題

1.×

解析：危機(jī)管理不僅關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，還包括危機(jī)預(yù)防和危機(jī)恢復(fù)階段。

2.√

解析：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理工作的重點(diǎn)，通過(guò)預(yù)防措施可以降低危機(jī)發(fā)生的概率。

3.√

解析：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患，提前采取措施，有效預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

4.√

解析：危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)管理的主要任務(wù)是迅速控制事態(tài)，以減輕損失。

5.√

解析：危機(jī)管理中的恢復(fù)階段確實(shí)包括恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)市場(chǎng)信心、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

6.√

解析：危機(jī)管理中的溝通策略確實(shí)包括媒體公關(guān)、內(nèi)部溝通、外部溝通等。

四、簡(jiǎn)答題

1.快速反應(yīng)、預(yù)防為主、責(zé)任到人、信息公開(kāi)、依法依規(guī)

解析：這些是危機(jī)管理的基本原則，指導(dǎo)著危機(jī)管理工作的進(jìn)行。

2.預(yù)防階段、應(yīng)對(duì)階段、恢復(fù)階段

解析：危機(jī)管理分為三個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特定的目標(biāo)和任務(wù)。

3.制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、提高應(yīng)對(duì)能力、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

解析：這些是危機(jī)管理中的預(yù)防策略，旨在降低危機(jī)發(fā)生的概率。

4.迅速控制事態(tài)、穩(wěn)定人心、減少損失、恢復(fù)生產(chǎn)、完善應(yīng)急預(yù)案

解析：這些是危機(jī)管理中的應(yīng)對(duì)策略，旨在最大限度地減輕危機(jī)帶來(lái)的損失。

5.恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)市場(chǎng)信心、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)溝通

解析：這些是危機(jī)管理中的恢復(fù)策略，旨在使組織或個(gè)人從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

6.媒體公關(guān)、內(nèi)部溝通、外部溝通、危機(jī)溝通、危機(jī)傳播

解析：這些是危機(jī)管理中的溝通策略，旨在確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地傳達(dá)給相關(guān)方。

五、論述題

1.降低危機(jī)發(fā)生概率、減輕危機(jī)損失、提高組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、提高應(yīng)對(duì)能力

解析：危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括預(yù)防危機(jī)、減輕損失、提升形象、增強(qiáng)凝聚力和提高應(yīng)對(duì)能力。

2.媒體公關(guān)、內(nèi)部溝通、外部溝通、危機(jī)溝通、危機(jī)傳播

解析：危機(jī)管理中的溝通策略包括與媒體、內(nèi)部員工、外部合作伙伴以及通過(guò)有效的危機(jī)溝通和傳播策略來(lái)維護(hù)組織形象和聲譽(yù)。

六、案例分析題

1.①企業(yè)未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告→建立健全事故報(bào)告制度；②事故原因調(diào)查不徹底→成立事故調(diào)查組；③企業(yè)內(nèi)部溝通不暢→