2025年物業(yè)管理從業(yè)人員資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理是指對（）進行管理，以實現(xiàn)其保值增值。

A.物業(yè)設(shè)施

B.物業(yè)服務(wù)

C.業(yè)主權(quán)益

D.社區(qū)環(huán)境

答案：A

2.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的（）。

A.書面協(xié)議

B.口頭協(xié)議

C.約定俗成

D.習(xí)慣法

答案：A

3.物業(yè)管理行業(yè)自律組織是（）。

A.物業(yè)管理協(xié)會

B.業(yè)主委員會

C.政府部門

D.社區(qū)居委會

答案：A

4.物業(yè)管理企業(yè)的基本職能不包括（）。

A.物業(yè)服務(wù)

B.物業(yè)管理

C.物業(yè)經(jīng)營

D.物業(yè)維護

答案：D

5.物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.業(yè)主大會

C.政府部門

D.物業(yè)管理協(xié)會

答案：C

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（），確保物業(yè)管理活動的規(guī)范性和有效性。

A.管理制度

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.質(zhì)量體系

D.安全措施

答案：A

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.物業(yè)設(shè)施管理

B.物業(yè)服務(wù)管理

C.業(yè)主權(quán)益管理

D.社區(qū)環(huán)境管理

E.物業(yè)經(jīng)營

答案：ABCD

2.物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)包括（）。

A.管理部門

B.服務(wù)部門

C.技術(shù)部門

D.財務(wù)部門

E.人力資源部門

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。

A.依法經(jīng)營

B.誠信服務(wù)

C.維護業(yè)主權(quán)益

D.保障物業(yè)管理活動安全

E.接受政府監(jiān)管

答案：ABCDE

4.物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。

A.合法性

B.公平性

C.透明性

D.公開性

E.可操作性

答案：ABCDE

5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（），確保物業(yè)管理活動的規(guī)范性和有效性。

A.管理制度

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.質(zhì)量體系

D.安全措施

E.業(yè)主委員會

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理企業(yè)可以自行制定物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案：錯誤

2.物業(yè)管理企業(yè)可以不履行合同約定的義務(wù)。（）

答案：錯誤

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督。（）

答案：正確

4.物業(yè)管理企業(yè)可以不參加行業(yè)自律組織。（）

答案：錯誤

5.物業(yè)管理企業(yè)可以不履行政府監(jiān)管義務(wù)。（）

答案：錯誤

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

答案：物業(yè)管理的基本原則包括：依法經(jīng)營原則、誠信服務(wù)原則、公平公正原則、公開透明原則、安全有序原則、可持續(xù)發(fā)展原則。

2.簡述物業(yè)管理企業(yè)的基本職能。

答案：物業(yè)管理企業(yè)的基本職能包括：物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)維護、社區(qū)服務(wù)。

3.簡述物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的制定原則。

答案：物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的制定原則包括：合法性、公平性、透明性、公開性、可操作性。

4.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、維護業(yè)主權(quán)益、保障物業(yè)管理活動安全、接受政府監(jiān)管。

5.簡述物業(yè)管理行業(yè)自律組織的作用。

答案：物業(yè)管理行業(yè)自律組織的作用包括：規(guī)范行業(yè)行為、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護行業(yè)合法權(quán)益、促進行業(yè)健康發(fā)展。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）保障社區(qū)環(huán)境整潔、安全、有序；

（2）提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量；

（3）促進社區(qū)和諧穩(wěn)定；

（4）推動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展；

（5）提升社區(qū)文明程度。

2.論述物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。

答案：物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的主要措施包括：

（1）加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

（2）完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)環(huán)境；

（3）創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足業(yè)主需求；

（4）加強溝通協(xié)調(diào)，提高業(yè)主滿意度；

（5）建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生爭議，業(yè)主委員會認(rèn)為收費標(biāo)準(zhǔn)過高，要求降低收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為收費標(biāo)準(zhǔn)合理，拒絕降低。請分析此案例，并提出解決建議。

答案：此案例中，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生爭議，主要原因是雙方對收費標(biāo)準(zhǔn)存在不同意見。為解決此爭議，建議：

（1）雙方加強溝通，充分了解對方的觀點和理由；

（2）參考同類型小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有收費標(biāo)準(zhǔn)進行評估；

（3）根據(jù)評估結(jié)果，協(xié)商確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)；

（4）將協(xié)商結(jié)果提交業(yè)主大會審議，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性和公正性。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.A

解析：物業(yè)管理是指對物業(yè)設(shè)施進行管理，以實現(xiàn)其保值增值。

2.A

解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。

3.A

解析：物業(yè)管理行業(yè)自律組織是物業(yè)管理協(xié)會。

4.D

解析：物業(yè)管理企業(yè)的基本職能包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營，不包括物業(yè)維護。

5.C

解析：物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)由政府部門制定。

6.A

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度，確保物業(yè)管理活動的規(guī)范性和有效性。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)施管理、物業(yè)服務(wù)管理、業(yè)主權(quán)益管理、社區(qū)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營。

2.ABCDE

解析：物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)包括管理部門、服務(wù)部門、技術(shù)部門、財務(wù)部門、人力資源部門。

3.ABCDE

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、維護業(yè)主權(quán)益、保障物業(yè)管理活動安全、接受政府監(jiān)管。

4.ABCDE

解析：物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括合法性、公平性、透明性、公開性、可操作性。

5.ABCD

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系、安全措施，確保物業(yè)管理活動的規(guī)范性和有效性。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.錯誤

解析：物業(yè)管理企業(yè)不可以自行制定物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)由政府部門制定。

2.錯誤

解析：物業(yè)管理企業(yè)必須履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或免除。

3.正確

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.錯誤

解析：物業(yè)管理企業(yè)必須參加行業(yè)自律組織，以規(guī)范行業(yè)行為。

5.錯誤

解析：物業(yè)管理企業(yè)必須履行政府監(jiān)管義務(wù)，接受政府部門的監(jiān)督和管理。

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.依法經(jīng)營原則、誠信服務(wù)原則、公平公正原則、公開透明原則、安全有序原則、可持續(xù)發(fā)展原則。

解析：物業(yè)管理的基本原則是指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展工作的基本準(zhǔn)則，包括上述六個方面。

2.物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)維護、社區(qū)服務(wù)。

解析：物業(yè)管理企業(yè)的基本職能是指物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，包括上述五個方面。

3.合法性、公平性、透明性、公開性、可操作性。

解析：物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的制定原則是確保收費標(biāo)準(zhǔn)合理、公正、透明，便于業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同遵守。

4.依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、維護業(yè)主權(quán)益、保障物業(yè)管理活動安全、接受政府監(jiān)管。

解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在開展物業(yè)管理活動過程中應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)和道德規(guī)范。

5.規(guī)范行業(yè)行為、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、維護行業(yè)合法權(quán)益、促進行業(yè)健康發(fā)展。

解析：物業(yè)管理行業(yè)自律組織的作用是引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為，促進行業(yè)健康發(fā)展。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.保障社區(qū)環(huán)境整潔、安全、有序；提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量；促進社區(qū)和諧穩(wěn)定；推動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展；提升社區(qū)文明程度。

解析：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在上述五個方面，對社區(qū)的整體發(fā)展起到積極的推動作用。

2.加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)環(huán)境；創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足業(yè)主需求；加強溝通協(xié)調(diào)，提高業(yè)主滿意度；建立健全質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。

解析：物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量需要從員工素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、溝通協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理體系等方面入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題（每題10分，共10分）