2025年新興技術(shù)與社會影響考試試卷及答案一、案例分析題（1題，共12分）

1.案例背景：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，我國某城市一家企業(yè)引入了人工智能客服系統(tǒng)，取代了部分傳統(tǒng)人工客服崗位。這一舉措引起了社會各界的廣泛關(guān)注和討論。

（1）請分析人工智能客服系統(tǒng)在提高企業(yè)效率、降低成本方面的優(yōu)勢。（3分）

（2）請分析人工智能客服系統(tǒng)在取代人工客服崗位過程中可能帶來的社會問題。（3分）

（3）針對人工智能客服系統(tǒng)可能帶來的社會問題，提出相應(yīng)的對策建議。（6分）

答案：

（1）人工智能客服系統(tǒng)在提高企業(yè)效率、降低成本方面的優(yōu)勢有：1）提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間；2）降低人力成本，減少企業(yè)人力投入；3）提高服務(wù)質(zhì)量，減少因人工操作失誤導致的錯誤。

（2）人工智能客服系統(tǒng)在取代人工客服崗位過程中可能帶來的社會問題有：1）失業(yè)問題，部分人工客服崗位可能被取代；2）技能轉(zhuǎn)型問題，傳統(tǒng)人工客服需要適應(yīng)新技術(shù)；3）倫理道德問題，人工智能客服可能無法完全滿足客戶個性化需求。

（3）針對人工智能客服系統(tǒng)可能帶來的社會問題，提出以下對策建議：1）加強對失業(yè)人員的技能培訓，提高其就業(yè)競爭力；2）鼓勵企業(yè)對人工智能客服系統(tǒng)進行優(yōu)化，使其更好地滿足客戶需求；3）加強倫理道德教育，提高人工智能客服系統(tǒng)的道德素養(yǎng)。

二、政策法規(guī)題（1題，共12分）

2.隨著我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》的實施，請分析以下問題：

（1）請列舉《網(wǎng)絡(luò)安全法》的主要內(nèi)容和目的。（3分）

（2）請分析《網(wǎng)絡(luò)安全法》在保障個人信息安全方面的作用。（3分）

（3）請針對《網(wǎng)絡(luò)安全法》的實施，提出以下建議：（6分）

答案：

（1）《網(wǎng)絡(luò)安全法》的主要內(nèi)容包括：1）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)履行網(wǎng)絡(luò)安全保護義務(wù)；2）個人信息保護；3）網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測、報告和處置；4）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督管理；5）法律責任。

（2）《網(wǎng)絡(luò)安全法》在保障個人信息安全方面的作用有：1）明確個人信息保護責任；2）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息的行為；3）加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，保障公民個人信息安全。

（3）針對《網(wǎng)絡(luò)安全法》的實施，提出以下建議：1）加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識；2）完善網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管體系，加強對網(wǎng)絡(luò)運營者的監(jiān)管；3）建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理機制，提高網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。

三、實務(wù)操作題（1題，共12分）

3.某社區(qū)開展老年人智能手機培訓活動，請根據(jù)以下要求，設(shè)計培訓課程。

（1）培訓目標：使老年人掌握智能手機的基本操作。（3分）

（2）培訓內(nèi)容：1）智能手機基礎(chǔ)知識；2）常用應(yīng)用程序的使用；3）網(wǎng)絡(luò)安全意識。（6分）

（3）培訓方法：1）講授法；2）示范法；3）互動法。（3分）

答案：

（1）培訓目標：使老年人掌握智能手機的基本操作。

（2）培訓內(nèi)容：

1）智能手機基礎(chǔ)知識：包括手機硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等；

2）常用應(yīng)用程序的使用：如微信、支付寶、手機銀行等；

3）網(wǎng)絡(luò)安全意識：提醒老年人注意個人信息保護，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。

（3）培訓方法：

1）講授法：由講師講解智能手機相關(guān)知識；

2）示范法：講師現(xiàn)場演示智能手機操作過程；

3）互動法：組織老年人進行實際操作，講師進行指導。

四、論述題（1題，共12分）

4.論述大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會工作領(lǐng)域的應(yīng)用及其影響。

答案：

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會工作領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）信息收集與分析：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以收集到大量的社會信息，為社會工作提供數(shù)據(jù)支持。例如，分析社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、居民需求等，為政策制定提供依據(jù)。

（2）精準服務(wù)：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助社會工作者了解服務(wù)對象的需求，實現(xiàn)精準服務(wù)。例如，通過分析居民消費習慣，為老年人提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)。

（3）風險評估：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)測社會風險，為預(yù)防性干預(yù)提供支持。例如，分析交通事故數(shù)據(jù)，為政府部門制定交通安全政策提供依據(jù)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會工作領(lǐng)域的應(yīng)用帶來以下影響：

（1）提高社會工作效率：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，社會工作者可以更快速地獲取信息，提高工作效率。

（2）優(yōu)化服務(wù)模式：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助社會工作者了解服務(wù)對象的需求，優(yōu)化服務(wù)模式。

（3）促進政策制定：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為政策制定提供數(shù)據(jù)支持，提高政策制定的科學性。

五、選擇題（1題，共12分）

5.以下哪項不屬于人工智能客服系統(tǒng)可能帶來的社會問題？（）

A.失業(yè)問題

B.技能轉(zhuǎn)型問題

C.倫理道德問題

D.提高服務(wù)質(zhì)量

答案：D

六、簡答題（1題，共12分）

6.請簡述網(wǎng)絡(luò)安全法在個人信息保護方面的主要規(guī)定。

答案：

網(wǎng)絡(luò)安全法在個人信息保護方面的主要規(guī)定有：

（1）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當依法收集、使用、存儲個人信息，不得非法收集、使用、存儲個人信息。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，不得超出必要范圍。

（3）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集、存儲的個人信息安全，防止信息泄露、損毀、丟失。

（4）網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當建立健全個人信息保護制度，明確個人信息保護的責任人，落實個人信息保護措施。

（5）網(wǎng)絡(luò)運營者違反本法規(guī)定，侵害個人信息權(quán)益的，應(yīng)當依法承擔民事責任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）人工智能客服系統(tǒng)在提高企業(yè)效率、降低成本方面的優(yōu)勢：

-提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間；

-降低人力成本，減少企業(yè)人力投入；

-提高服務(wù)質(zhì)量，減少因人工操作失誤導致的錯誤。

（2）人工智能客服系統(tǒng)在取代人工客服崗位過程中可能帶來的社會問題：

-失業(yè)問題，部分人工客服崗位可能被取代；

-技能轉(zhuǎn)型問題，傳統(tǒng)人工客服需要適應(yīng)新技術(shù)；

-倫理道德問題，人工智能客服可能無法完全滿足客戶個性化需求。

（3）針對人工智能客服系統(tǒng)可能帶來的社會問題，提出相應(yīng)的對策建議：

-加強對失業(yè)人員的技能培訓，提高其就業(yè)競爭力；

-鼓勵企業(yè)對人工智能客服系統(tǒng)進行優(yōu)化，使其更好地滿足客戶需求；

-加強倫理道德教育，提高人工智能客服系統(tǒng)的道德素養(yǎng)。

二、政策法規(guī)題

2.（1）請列舉《網(wǎng)絡(luò)安全法》的主要內(nèi)容和目的：

-網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)履行網(wǎng)絡(luò)安全保護義務(wù)；

-個人信息保護；

-網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測、報告和處置；

-網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督管理；

-法律責任。

（2）請分析《網(wǎng)絡(luò)安全法》在保障個人信息安全方面的作用：

-明確個人信息保護責任；

-規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息的行為；

-加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，保障公民個人信息安全。

（3）請針對《網(wǎng)絡(luò)安全法》的實施，提出以下建議：

-加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識；

-完善網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管體系，加強對網(wǎng)絡(luò)運營者的監(jiān)管；

-建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理機制，提高網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。

三、實務(wù)操作題

3.（1）培訓目標：使老年人掌握智能手機的基本操作。

（2）培訓內(nèi)容：

-智能手機基礎(chǔ)知識；

-常用應(yīng)用程序的使用；

-網(wǎng)絡(luò)安全意識。

（3）培訓方法：

-講授法；

-示范法；

-互動法。

四、論述題

4.論述大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會工作領(lǐng)域的應(yīng)用及其影響：

-信息收集與分析：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以收集到大量的社會信息，為社會工作提供數(shù)據(jù)支持。例如，分析社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、居民需求等，為政策制定提供依據(jù)。

-精準服務(wù)：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助社會工作者了解服務(wù)對象的需求，實現(xiàn)精準服務(wù)。例如，通過分析居民消費習慣，為老年人提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)。

-風險評估：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)測社會風險，為預(yù)防性干預(yù)提供支持。例如，分析交通事故數(shù)據(jù)，為政府部門制定交通安全政策提供依據(jù)。

-提高社會工作效率：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，社會工作者可以更快速地獲取信息，提高工作效率。

-優(yōu)化服務(wù)模式：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助社會工作者了解服務(wù)對象的需求，優(yōu)化服務(wù)模式。

-促進政策制定：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為政策制定提供數(shù)據(jù)支持，提高政策制定的科學性。

五、選擇題

5.以下哪項不屬于人工智能客服系統(tǒng)可能帶來的社會問題？（）

-A.失業(yè)問題

-B.技能轉(zhuǎn)型問題

-C.倫理道德問題

-D.提高服務(wù)質(zhì)量

答案：D

六、簡答題

6.請簡述網(wǎng)絡(luò)安全法在個人信息保護方面的主要規(guī)定：

-網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當依法收集、使用、存儲個人信息，不得非法收集、使用、存儲個人信息。