2025年美容師（中級(jí)）美容院經(jīng)營(yíng)管理鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美容院經(jīng)營(yíng)管理的四大基本職能包括哪些？A.計(jì)劃、組織、指揮、控制B.招攬、培訓(xùn)、銷售、服務(wù)C.財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)、營(yíng)銷D.策劃、實(shí)施、監(jiān)督、反饋2.美容院人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)措施？A.提供良好的工作環(huán)境B.定期舉辦員工培訓(xùn)C.設(shè)立晉升機(jī)制D.削減員工福利3.美容院營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分策略？A.根據(jù)年齡劃分B.根據(jù)性別劃分C.根據(jù)消費(fèi)能力劃分D.根據(jù)地域劃分4.美容院財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于成本控制措施？A.優(yōu)化采購(gòu)流程B.控制人工成本C.優(yōu)化庫(kù)存管理D.提高設(shè)備利用率5.美容院服務(wù)流程中，以下哪項(xiàng)不屬于顧客接待環(huán)節(jié)？A.接待顧客B.了解顧客需求C.為顧客提供產(chǎn)品推薦D.拍攝顧客照片6.美容院設(shè)備管理中，以下哪項(xiàng)不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作？A.設(shè)備定期檢查B.設(shè)備故障維修C.設(shè)備清潔D.設(shè)備采購(gòu)7.美容院安全管理中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急預(yù)案？A.防火預(yù)案B.應(yīng)急疏散C.設(shè)備故障處理D.顧客投訴處理8.美容院品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于品牌推廣策略？A.線上推廣B.線下推廣C.媒體宣傳D.顧客口碑9.美容院人力資源規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不屬于招聘渠道？A.人才市場(chǎng)B.社交媒體C.內(nèi)部推薦D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角10.美容院培訓(xùn)體系建立中，以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)內(nèi)容？A.美容專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)技巧C.營(yíng)銷策略D.公司規(guī)章制度二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述美容院經(jīng)營(yíng)管理中的人力資源管理職能。2.簡(jiǎn)述美容院營(yíng)銷策略中的市場(chǎng)細(xì)分策略及其作用。3.簡(jiǎn)述美容院財(cái)務(wù)管理中的成本控制措施及其意義。4.簡(jiǎn)述美容院服務(wù)流程中顧客接待環(huán)節(jié)的重要性。5.簡(jiǎn)述美容院設(shè)備管理中設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的必要性。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何通過(guò)差異化策略提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。要求：從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、文化等方面闡述差異化策略的具體措施及其對(duì)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的作用。五、案例分析題（每題10分，共20分）2.某美容院近期推出了一項(xiàng)新服務(wù)——面部SPA，但顧客反響平平，服務(wù)收入并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。請(qǐng)分析以下原因，并提出改進(jìn)建議。要求：分析美容院在服務(wù)推廣、顧客需求調(diào)研、市場(chǎng)定位等方面可能存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）3.某美容院某月總營(yíng)業(yè)額為100萬(wàn)元，其中美容服務(wù)收入占40%，產(chǎn)品銷售收入占30%，其他收入占30%。請(qǐng)計(jì)算該美容院該月美容服務(wù)收入和產(chǎn)品銷售收入的具體金額。要求：運(yùn)用百分比計(jì)算方法，準(zhǔn)確計(jì)算出美容服務(wù)收入和產(chǎn)品銷售收入的具體金額。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.A.計(jì)劃、組織、指揮、控制解析：美容院經(jīng)營(yíng)管理四大基本職能是計(jì)劃、組織、指揮和控制，這是管理的基本職能，適用于各種類型的管理活動(dòng)。2.D.削減員工福利解析：削減員工福利不屬于激勵(lì)措施，激勵(lì)措施通常包括提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。3.D.根據(jù)地域劃分解析：市場(chǎng)細(xì)分策略通?；陬櫩偷哪承┕餐卣?，如年齡、性別、消費(fèi)能力等，地域劃分并不是市場(chǎng)細(xì)分的主要策略。4.D.提高設(shè)備利用率解析：提高設(shè)備利用率是提高生產(chǎn)效率的一種方式，而成本控制措施通常涉及降低成本，如優(yōu)化采購(gòu)、控制人工成本、優(yōu)化庫(kù)存管理等。5.D.拍攝顧客照片解析：拍攝顧客照片不屬于顧客接待環(huán)節(jié)，接待環(huán)節(jié)通常包括接待顧客、了解顧客需求、提供產(chǎn)品推薦等。6.D.設(shè)備采購(gòu)解析：設(shè)備采購(gòu)不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，維護(hù)保養(yǎng)工作通常包括設(shè)備的定期檢查、故障維修和清潔等。7.D.顧客投訴處理解析：顧客投訴處理屬于客戶服務(wù)管理范疇，而不是應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案通常涉及火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。8.D.顧客口碑解析：顧客口碑是品牌推廣的一種方式，但不屬于品牌推廣策略本身。品牌推廣策略通常包括線上推廣、線下推廣和媒體宣傳等。9.D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角不屬于招聘渠道，招聘渠道通常包括人才市場(chǎng)、社交媒體、內(nèi)部推薦等。10.D.公司規(guī)章制度解析：公司規(guī)章制度不屬于培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容通常包括美容專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和營(yíng)銷策略等。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述美容院經(jīng)營(yíng)管理中的人力資源管理職能。解析：人力資源管理職能包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等，旨在確保美容院擁有合適的員工，提高員工工作效率和滿意度。2.簡(jiǎn)述美容院營(yíng)銷策略中的市場(chǎng)細(xì)分策略及其作用。解析：市場(chǎng)細(xì)分策略是指根據(jù)顧客的某些特征將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以滿足不同顧客群體的需求。3.簡(jiǎn)述美容院財(cái)務(wù)管理中的成本控制措施及其意義。解析：成本控制措施包括優(yōu)化采購(gòu)流程、控制人工成本、優(yōu)化庫(kù)存管理等，其意義在于降低成本，提高利潤(rùn)率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4.簡(jiǎn)述美容院服務(wù)流程中顧客接待環(huán)節(jié)的重要性。解析：顧客接待環(huán)節(jié)是美容院服務(wù)流程的第一步，其重要性在于給顧客留下良好的第一印象，了解顧客需求，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。5.簡(jiǎn)述美容院設(shè)備管理中設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的必要性。解析：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作可以預(yù)防設(shè)備故障，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低維修成本，提高工作效率。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述美容院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何通過(guò)差異化策略提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。解析：美容院可以通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的品牌形象等差異化策略來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。五、案例分析題（每題10分，共20分）2.某美容院近期推出了一項(xiàng)新服務(wù)——面部SPA，但顧客反響平平，服務(wù)收入并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。請(qǐng)分析以下原因，并提出改進(jìn)建議。解析：原因可能包括市場(chǎng)調(diào)研不足、服務(wù)定價(jià)不合理、營(yíng)銷推廣不力等。改進(jìn)建議包括加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、調(diào)整服務(wù)定價(jià)、加大營(yíng)銷推廣力度等。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）3.某美容院某月總營(yíng)業(yè)額為100萬(wàn)元，其中美容服務(wù)收入占40%，產(chǎn)品銷售收